0

Альфа банк заблокировал карту

Перестала читаться карта — проблема как с чипом, так и модулем NFC (сообщение в терминале «Ошибка чтения карты»). При этом, при попытке сделать транзакцию с использованием магнитной полосы, терминал сообщает, что надо вставить карту в карт-ридер (использовать чип). Круг замкнулся. Хочу заметить, что у меня это уже вторая проблема с картой Альфабанка в этом году, в марте 2018 уже меняли карту — не работал модуль NFC.
Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, прошу о том, что, чтобы мне дважды не ездить в отделение до которого мне не очень удобно добираться и просто нет времени лишний раз туда ездить, перевыпустить карту, я приеду в отделение, заберу новую, сдам неработающую. Говорят, нет, так нельзя, я должен приехать в отделение, там убедятся, что карта не работает, и только после этого перевыпустят — т.е. в банк надо ехать дважды. Спрашиваю, может все-таки можно все это сделать за один прием — и о, чудо, ответ, да, можем!, заявка по телефону стоит 290 руб.
Что? Я не могу пользоваться картой уже 2 недели, карта — cash back 10% на автозаправках, я уже 2 раза заправился в сумме на 4 000 руб. заплатив другой картой и потеряв 400 руб., и мне еще предлагают заплатить 290 руб. чтобы не терять время.
Альфабанк, одумайтесь. Жду ответа и звонка когда я смогу подъехать за перевыпущенной картой и предложением как мы компенсируем эти 400 руб.

При открытии карты в любом банке России клиент предоставляет свои личные данные, куда входит не только ФИО и дата рождения, но и адрес. Если у стороннего человека возникла необходимость найти информацию о владельце конкретной карты, это практически невозможно сделать, поскольку банк защищает сведения о своих клиентах. Узнать владельца, пользуясь поиском по номеру карты Альфа-Банка, можно, но для этого нужно знать, в каких случаях информацию предоставят.

Когда может возникнуть необходимость найти данные владельца карты

Чтобы искать чужие данные, нужен повод, и в случае с банковскими картами предпосылок для поиска человека достаточно. Это и незаконные действия владельца счета, и необходимость вернуть средства, и многие другие ситуации. Поэтому необходимость находить сведения о держателе карты Альфа-Банка возникает в таких случаях:

  • карта была найдена, и человек хочет вернуть ее законному владельцу;
  • с помощью карты работают мошенники, к примеру, получают на нее деньги обманным способом;
  • был совершен ошибочный перевод средств, к примеру, при ошибке в реквизитах, и нужно обратиться с просьбой о возврате денег.

Важно! В любом случае, какой бы ни была ситуация, узнать владельца по номеру карты Альфа-Банка невозможно, даже если у человека благие намерения. Владелец карты мог совершить крупный благотворительный взнос, и его ищут, чтобы отблагодарить, либо он, наоборот, совершил противоправные действия. В любом случае следует разобраться, реально ли получить сведения о человеке, если на руках имеется только номер карточки.

Реально ли получить информацию от Альфа-Банка

Альфа-Банк, как и прочие банковские организации, ревностно хранит все сведения о своих клиентах, в частности, из-за того, что их разглашение является нарушением закона. Ведь никто не знает, кто запрашивает данные и с какой целью, поэтому при прямой просьбе предоставить данные хозяина карточного счета консультанты откажут в ее удовлетворении.

Если человек нашел карту на улице и желает ее вернуть, сделать это можно и без получения личных данных. Нужно только отдать пластик в ближайший офис банка-эмитента либо вставить ее в банкомат и дождаться, пока аппарат среагирует на забытый инструмент, и заберет его. Будет лучше, если банкомат будет от той же компании, которая выпустила карточку, в этом случае пластиковый кошелек попадет к держателю гораздо быстрее.

Когда на руках имеется сама карта, и она именная, то имя и фамилию можно посмотреть на лицевой стороне пластика в его нижней части. При наличии только номера можно будет узнать разве что банк, выдавший карту, больше никакой информации эта комбинация цифр не несет. В качестве возможного метода получения информации можно использовать интернет-банкинг Альфа-Банка, но доступен он будет только при том условии, что человек уже зарегистрирован в нем.

Следует начать процедуру перевода на номер карты, владельца которой следует найти, и при подтверждении платежа может быть продемонстрировано его имя и отчество с первой буквой фамилии. Для полноценных данных этого мало, но при целенаправленной отправке такой информации хватит, чтобы проверить правильность реквизитов. Следует запомнить, что даже если человек обратится в Альфа-Банк с паспортом и напишет заявление о выдаче личных данных иного клиента, ему откажут, ссылаясь на закон о защите персональных данных. Это решение будет вполне законным и обоснованным, обжаловать его не получится.

Куда обращаться, если вы стали жертвой мошенников

Очень часто люди ищут сведения о держателе карты, если с ее помощью была осуществлена мошенническая операция. К примеру, если был заказан товар, но не доставлен после оплаты, либо платеж провели с признаками противоправных действий. Но даже в этом случае нельзя будет узнать в банке персональные сведения, даже если на руках есть неоспоримые доказательства. Ограничения закона работают в том числе и для мошенников, поэтому остается только один метод разобраться с обманщиками.

Дело в том, что, несмотря на правовые ограничения распоряжения личной информацией, банки могут выдать данные правоохранительным органам, которые получили заявление о мошенничестве с помощью карточки. Если полицейские обнаружат, что ситуация имеет признаки нарушения закона, они заведут уголовное дело и обратятся в банк с официальным запросом, и в этом случае силовым структурам финансовые учреждения отказать не могут.

При спорах, связанных с приобретением товаров и услуг, можно запросить в самом банка процедуру чарджбэка, то есть возврата уплаченных денег. Она подойдет только в том случае, если признаков уголовного преступления ситуация не имеет, но повод для получения денежных средств обратно существует. Не стоит самостоятельно пытаться найти мошенника, сколько бы денег ему не было переведено, поскольку банк все равно не выдаст личные данные, ведь полномочия на запрос подобных сведений есть только у правоохранителей.

Личные данные человека являются тайной на законодательном уровне, и банки, которым клиенты доверяют персональную информацию, не имеют права разглашать ее всем желающим. Поэтому по номеру банковской карты нельзя определять ее владельца, вне зависимости от того, желает человек вернуть пластик или наказать мошенника. Для возврата пластикового кошелька можно отнести его в банк, а преступлениями занимается полиция, которая в том числе имеет полномочия и вправе получить в банке личную информацию о держателе карты.

Финансовая безопасности наших клиентов и сохранность их средств — самое главное для нас. Поэтому при малейшем подозрении на возможность несанкционированного доступа к картам клиента выполняется их блокировка.

Ни для кого не секрет, что банковская карта может быть заблокирована как самим клиентом, так и сотрудниками банка. При этом мотивы клиента, как правило, очевидны — это потеря, кража карты, застревание в банкомате, пропажа (списание) средств или просто за ненадобностью. Банк может заблокировать по причинам:

  • Неправильно введенного пин-кода. Если вы трижды ошиблись при вводе пин-кода, карта автоматически блокируется.
  • Возникновения у службы финансового мониторинга банка подозрений относительно правомерности совершаемых по карте операций. Иногда карту блокируют при многочисленных неудачных попытках совершить онлайн-покупки в интернет-магазинах или многократных попытках снять сумму, превышающую установленный лимит.
  • Сообщения, поступившего в банк от сотрудника торгово-сервисной сети о том, что владелец карты забыл ее в магазине при оплате товаров и услуг. В таком случае банк блокирует карту самостоятельно.

Обратите внимание! В случае обнаружения пропажи карты или несанкционированного списания денежных средств со счета необходимо в первую очередь заблокировать данное платежное средство, а уже потом заниматься поиском и выяснением причин.

Заблокировать карту можно в интернет-банке «Альфа-Клик» со страницы «Карты», наведя курсор на поле с активной картой и нажав «Заблокировать». Также перейти к блокировке карты можно со страницы с подробной информацией о карте, либо выбрав в главном меню «Мои карты» — «Блокировать карту».

После блокировки карты вы сможете разблокировать её со страницы «Карты», наведя курсор на поле с заблокированной картой и нажав «Разблокировать». Если карта заблокирована службой финансового, то понадобится еще и подтвердить последние операции по заблокированной карте, после чего карта будет разблокирована.

Заблокировать кредитную, зарплатную или дебетовую карточку может как сам клиент, так и Альфа-Банк.

Снять блокировку, чтобы получить деньги в банкомате или рассчитаться на кассе в магазине, можно несколькими способами. Порядок действий зависит от причины ограничения доступа к финансам на счёте.

Причины блокировки карточного продукта

Вы можете заблокировать пластиковую карточку самостоятельно, если считаете, что злоумышленники узнали ваш ПИН-код или получили доступ к деньгам на счёте.

Для этого достаточно воспользоваться функционалом личного кабинета, позвонить в call-центр или посетить банковское отделение с паспортом.

Карточка может быть заблокирована по инициативе Альфа-Банка в следующих случаях:

  • совершение сомнительных операций;
  • неудачная оплата покупки несколько раз подряд;
  • нарушение условий обслуживания, предусмотренных договором;
  • указание некорректного ПИН-кода три раза подряд при использовании банкомата;
  • неоднократные попытки снятия суммы, превышающей предусмотренный банком лимит;
  • использование карточки за границей без предупреждения банка о поездке;
  • истечение срока действия карточного продукта;
  • поступление в банк постановления судебно-исполнительных органов.

Если карточка была потеряна или украдена злоумышленниками, немедленно заблокируйте её любым доступным способом. В дальнейшем вам потребуется заказать перевыпуск карточного продукта, потому как снять блокировку в таком случае не получится.

Если срок действия вашей карты истёк, банк заменит её автоматически. Платить комиссию в этом случае не нужно.

Вас уведомят о необходимости обращения в банковский офис за несколько дней до окончания срока действия карточного продукта. Если вы забыли получить карточку, позвоните в call-центр, чтобы узнать, где и когда её можно забрать.

Если вы забыли ПИН-код, поменяйте его через приложение, интернет-банкинг либо call-центр. Если неправильно ввести пароль три раза подряд при использовании банкомата, карточка будет временно заблокирована.

Причиной установки ограничения может выступать нарушение условий договора, например, уклонение от оплаты имеющегося долга перед банком или использовании карточки не по назначению. В таком случае для снятия блокировки необходимо выполнить требования Альфа-Банка, к примеру, погасить задолженность.

Как узнать причину блокировки?

Порядок снятия ограничения зависит от причины блокировки. Если вы не отправляли данный запрос, узнать, на каком основании банк ограничил доступ к вашим деньгам, можно через call-центр и в отделении.

В последнем случае не обойтись без паспорта.

Как разблокировать карту Альфа-Банка по телефону?

Вы можете позвонить в call-центр и снять временное ограничение, установленное банком, предварительно подтвердив свою личность.

Для этого требуется сообщить менеджеру свои паспортные данные (обычно достаточно фамилии, имени, отчества и даты рождения) и кодовое слово.

В отдельных случаях разблокировать карту Альфа-Банка через call-центр невозможно, например, если клиент имеет непогашенный долг. В такой ситуации вы можете узнать у оператора причину ограничения доступа к счёту и уточнить способы снятия блокировки.

Как разблокировать карту Альфа-Банка через интернет?

Владельцы карточных продуктов могут бесплатно пользоваться онлайн-сервисами «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл».

При необходимости с их помощью возможно временно ограничить доступ к счёту и снять данное ограничение. Платить какую-либо комиссию в таком случае не нужно.

Ниже представлена инструкция, как разблокировать карту Альфа-Банка в приложении и через интернет-банкинг:

  1. авторизуйтесь в системе;
  2. зайдите в раздел «Карты»;
  3. выберите заблокированный карточный продукт;
  4. нажмите «Разблокировать»;
  5. подтвердите операцию.

В некоторых случаях снять ограничение невозможно без обращения в банковский офис с паспортом. Если у вас не вышло разблокировать карточный продукт, свяжитесь с оператором call-центра и уточните, по какой причине это произошло.

Например, если ваша пластиковая карта была заблокирована Альфа-Банком в связи с поступлением информации о сомнительных операциях, подтвердите последние транзакции. Только после этого ограничение на пользование карточным счётом будет успешно снято.

Как разблокировать карту Альфа-Банка в отделении?

Вы можете лично посетить банковский офис с паспортом и пластиковой карточкой. Узнать его местоположение возможно с помощью соответствующей онлайн-карты.

Если в банк обращается ваш законный представитель, ему требуется иметь удостоверение личности и нотариальную доверенность.

Специалист предоставит бланк заявления о снятии временного ограничения. Если вы самостоятельно заблокировали карточку или банк сделал это в связи с подозрением о совершении мошеннических операций, вам достаточно заполнить форму.

В отдельных случаях потребуется выполнить определённые условия, например, погасить долг по кредитке.

При обращении в банковский офис снятие блокировки осуществляется в течение суток.

Почему стоит предупреждать Альфа-Банк о поездке за рубеж?

Операции, совершаемые в другой стране, могут восприниматься банком в качестве мошеннических.

Если система заподозрит, что ваша карта используется злоумышленниками, она будет временно заблокирована. Чтобы подобного не произошло в поездке, обратитесь в офис и уведомите Альфа-Банк о сроках вашего отсутствия в России.

Чтобы избежать блокировки, требуется сообщить специалисту:

  • сроки планируемой поездки;
  • список стран, которые вы собираетесь посетить;
  • реквизиты пластиковых карт, используемых за рубежом.

Если ваша расчётная карта всё-таки была заблокирована за границей, снимите блокировку перечисленными выше способами. Вы можете связаться со специалистом call-центра, подтвердив совершаемые вами последние транзакции, воспользоваться мобильным или интернет-банкингом.

Остаться без счёта в банке — не лучшая перспектива для предпринимателя, ведь на какое-то время зависнет деятельность компании: не получится снять деньги и оплатить услуги поставщикам.

Заблокировать банковский счёт могут налоговая, банк или суд. Есть больше десяти причин, почему они могут это сделать. При этом открыть счёт в другом банке не получится — это запрещено налоговым кодексом. Рассказываем, почему могут заблокировать счёт, и что делать, чтобы его разблокировать.

Почему налоговая блокирует счёт

Есть только несколько операций, которые нельзя заблокировать: выплату зарплаты, алиментов, возмещения вреда здоровью, платежи по страховым взносам и штрафам. Остальные платежи провести не получится.

Так налоговая стимулирует предпринимателей действовать по закону и вовремя отчитываться за свою деятельность. Например, если не сдать вовремя декларацию, налоговая без предупреждения заблокирует счёт. Но часто перед блокировкой ФНС высылает требование.

Требование из налоговой — первый признак того, что могут заблокировать счёт. Блокировку можно избежать, если вовремя сдавать декларации и отвечать на её требования. Бухгалтеру стоит ежедневно проверять почту или сервис, куда приходят уведомления.

Если никак не среагировать на требование — выносят решение о блокировке расчётного счёта. Это решение направляют в банк, а копию вручают владельцу счёта. Банк, в свою очередь, блокирует счёт и сообщает в налоговую, сколько средств осталось на счёте.

Обязательно проверяйте решение о блокировке. Оно должно содержать название и адрес вашей компании, причину блокировки, данные и подпись уполномоченного лица. Если что-то из перечисленного не указано — решение можно оспорить.

Проверить, как дела с вашим счётом, можно на сайте налоговой.

Чтобы разблокировать счёт, нужно знать причину блокировки. Для этого позвоните в налоговую по адресу регистрации или найдите решение в личном кабинете налогоплательщика, где отправляете отчётность онлайн. Самые частые причины:

В течение 6 дней не приняли требование налоговой о пояснениях.

Например, не нажали кнопку «Подтвердить» или «Принять» в программе, где отправляете отчётность. Налоговая ждёт 6 рабочих дней после отправки, чтобы приняли требование, а потом 10 дней ответа. Если ничего не получает — блокирует счёт.

Обязательно принимайте требования. Можете не сразу предоставить документы, о которых речь в требовании, но принять нужно сразу — будет штраф, но счёт не заблокируют.

Как разблокировать

Чтобы разблокировать, получите требование и сообщите в налоговую об устранении нарушения — всё это можно сделать в сервисах электронной отчётности или лично в налоговой. Счёт должны разблокировать в течение одного дня, но иногда затягивается до трёх суток.

Не полностью или не туда оплатили налоги, штрафы или пени.

Налоговая тщательно сверяет уплаченные суммы с суммами в отчётах. Если находят ошибку, высылают требование на оплату штрафов или пени. У вас есть 14 рабочих дней: 6 из них на то, чтобы принять требования, и 8, чтобы оплатить долги.

Если не доплатили или оплатили не по тем реквизитам — вас ждёт неполная блокировка счёта. Например, на 1000 ₽. Остальной суммой на счёте можете пользоваться.

Как разблокировать

Чтобы разблокировать, нужно всё оплатить и выслать квитанции, которые это подтвердят. Прежде чем отправить деньги в банк, уточните в налоговой, не направили ли они инкассо. Бывает, налоговая сама списывает деньги с банковского счёта: выставляет блокировку и высылает в банк инкассо, а тот списывает сумму. Если отправите деньги без уточнения, банк может снять сумму дважды. Если налоговая скажет, что не отправляли инкассо — поторопитесь всё оплатить и выслать квитанции. Блокировку должны снять в течение 10 рабочих дней.

Не сдали декларацию в ИФНС или единый расчёт по сотрудникам.

Самая серьёзная причина. Если вовремя не сдать декларацию или ежеквартальный отчёт по сотрудникам, блокировки счёта не избежать. При этом, заблокируют всю сумму.

Как разблокировать

Чтобы разблокировать — сдайте то, что задолжали. Если это декларация, сдайте хотя бы нулёвку. Блокировку снимут через день.

Бывает, налоговая блокирует расчётный счёт полностью, хотя сумма денег на счёте превышает сумму, которая указана в решении о блокировке. В таком случае — обращайтесь в налоговую с просьбой разблокировать остаток на счёте. Имеете право, согласно Налоговому кодексу РФ. Для этого:

  • возьмите из банка выписку, где видно, что у вас хватает средств для уплаты задолженности;
  • и напишите заявление в свободной форме, в нём укажите номера счетов для разблокировки и на которых достаточно денег.

В течение двух дней налоговая должна разблокировать счета. Если блокировка затягивается, смело обращайтесь к руководству налоговой.

Незаконные блокировки

Иногда налоговики приостанавливают операции по ошибке. Частые из них:

  • не вовремя сдали бухгалтерскую или налоговую отчётность;
  • есть ошибки в налоговой отчётности или реквизитах при перечислении платежей в бюджет;
  • подозревают в партнёрстве с компаниями однодневками;
  • инспекция не получила вовремя декларацию по вине почты или оператора электронной отчётности.

Знайте, что такие решения незаконны, их можно оспорить. Для начала попробуйте решить вопрос в своей инспекции, написав жалобу руководству налоговой. Если это не поможет, жалуйтесь в налоговую своего региона, а затем в суд. За ошибку налоговая должна выплатить проценты за каждый день незаконной блокировки по счетам.

Банк сам может заблокировать счёт, если:

  • заподозрит вас в мошеннических действиях, сомнительных операциях, отмывании денег или содействии с террористическими организациями. Например, такой операцией может быть платёж, который никак не сходится с кодами ОКВЭД вашей компании или который не содержит в назначении информацию о договоре или счёте. Чтобы разблокировать, предоставьте в банк документы, которые снимут с вас подозрения;
  • решит, что директор — номинальный, а компания — однодневка. Так бывает, когда одно и то же лицо числится директором в нескольких компаниях. Для разблокировки директору придётся лично посетить банк и побеседовать со службой безопасности;
  • вы забыли уведомить банк об изменениях в данных компании, директора или учредителей. Если банк узнает об изменениях раньше, чем сообщите — заблокирует счёт и попросит предоставить документы с последними изменениями;
  • у вас фальшивый юридический адрес. Сначала банк будет усердно слать письма по почте, и только если не получит ответа — приедет на юридический адрес с проверкой. Если не найдёт вас на месте, заблокирует счёт и сообщит об этом в налоговую. Чтобы разблокировать, зарегистрируйтесь по настоящему адресу и сообщите об этом в банк и налоговую.

А если заблокировали по решению суда?

Если контрагент или клиент пожаловался в суд на вашу компанию, суд может принять решение о блокировке банковского счёта и выдать его истцу. Истец сам или через судебных приставов передаёт это решение в банк, а тот блокирует счёт и вручает уведомление владельцу.

Чтобы разблокировать счёт, нужно исполнить решение суда. Это может быть: погашение долга, возмещение ущерба и выполнение других обязательств перед контрагентом или клиентом.

Когда выполните все обязательства перед контрагентом, предоставьте в суд доказательства. Тогда суд вынесет новое решение об отмене блокировки счёта. Это решение лучше самостоятельно передать в банк, так будет быстрее.

Кажется, всё просто, но на деле все манипуляции отнимают немало времени. Отправляйте декларации вовремя, следите за изменениями в законах и соблюдайте условия сотрудничества с банками и контрагентами. Или подключайтесь к Кнопке: мы вовремя сдадим отчётность, возьмём на себя общение с налоговой, предупредим о последних изменениях в законе, не пропустим требования и поможем разблокировать счёт, если потребуется.

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *