Алиэкспресс заблокирован

Все большее количество покупателей начали сталкиваться с проблемой, когда учетная запись подвергается временной блокировке со стороны Алиэкспресс.

Система китайской торговой площадки показывает уведомление c текстом: «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки”.

Кажется, что само сообщение содержит в себе ответ на то, как разблокировать аккаунт, однако многие покупатели утверждают, что после заполнения проверочных данных ничего не происходит. К тому же, при попытке обратиться в службу поддержки Алиэкспресс – пользователям недоступна кнопка «Онлайн чат”.

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи, что делать?

Чтобы помочь нашим читателям решить проблему с уведомлением «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…” мы изучили данный вопрос и готовы предложить пути решения. Несмотря на то, что столкнувшиеся с проблемой покупатели заявляют об отсутствии возможности написать в поддержку Алиэкспресс, для снятия блокировки все же необходимо связаться со специалистами интернет-магазина.

1. 1. Попробуйте сменить браузер и попытайтесь перейти на главную страницу Алиэкспресс. Регистрировать новый аккаунт не нужно!
   2. Далее воспользуйтесь верхним меню, чтобы перейти в раздел помощи. Нажмите на пункт «Помощь” – «Служба поддержки” и опуститесь вниз открывшейся страницы.
   3. Здесь должна быть кнопка «Онлайн чат” и информация о времени работы службы поддержки.
   4. Нажмите на кнопку «Онлайн чат” и система перенаправит на следующую страницу, где нужно выбрать тип вопроса «Мой профиль”, категорию «Регистрация и вход” и сам вопрос «Мой аккаунт недоступен. Что делать?”, а далее вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат”.
   5. Откроется вкладка, где нужно описать свою проблему специалисту поддержки на русском языке и попросить разблокировать аккаунт.
2. Если кнопка отсутствует «Онлайн чат” – очистите куки в браузере, а также измените IP-адрес своего компьютера при помощи прокси-сервера, VPN или скачайте анонимный браузер Tor. Изменив IP, повторите пункты с 1 по 5. Проблема должна решиться, и вы через поддержку восстановите доступ к аккаунту.

   Вероятнее всего, в системе торговой площадки Алиэкспресс для заблокированных аккаунтов существует запрет на обращение в поддержку, и поэтому соответствующая кнопка отсутствует в интерфейсе. В то же время написать в службу поддержки Алиэкспресс можно только авторизованному на сайте пользователю.

   Возможно система Алиэкспресс после неудачного входа пользователя и уведомления «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…” запоминает IP-адрес посетителя, и поэтому кнопка «Онлайн чат” становится недоступной до смены IP.

   Перед написанием статьи наша редакция неоднократно проверила вышеописанный способ для того, чтобы убедиться в его работоспособности. Для смены IP-адреса мы использовали браузер Tor.

Мне нравится1Не нравится2

В статье разберём все случаи бана учетных записей пользователей на торговой площадке AliExpress в 2020 году. Поэтапно расскажем, что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс.

Блокировка аккаунта на Алиэкспресс

Вернуть доступ к профилю личного кабинета получается не всегда. Для начала необходимо выяснить причину наложения подобных санкций со стороны официального сайта интернет-магазина.

По каким причинам могут заблокировать аккаунт на AliExpress?

Блокировке учетной записи на торговой площадке способствуют следующие факторы:

1. Невнимательность пользователя при регистрации на AliExpress. После ввода личных данных требуется подтверждение адреса электронной почты. На совершение этого действия отводят 72 часа.
2. Злоупотребление возможностью открытия споров. Аккаунт блокируют при 4 и более попытках на 10 заказов. Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно соблюдать рекомендации по поиску продавцов.
3. Преступные действия покупателя. Блокировкой профиля наказываются посетители сайта, использующие для оплаты краденые банковские карты.
4. Попытка приобретения товара в обход торговой площадки.
5. Распространение рекламных сообщений, спама, угроз. Блокируют профиль на АлиЭкспресс при использовании ненормативной лексики.
6. Попытки шантажа продавца в целях получения скидок или дополнительных аксессуаров к выбранной позиции.
7. Накрутка отзывов. В целях рекламы некоторые посетители создают несколько учетных записей, покупают один и тот же товар. Это повышает рейтинг продавца, делая выбранную позицию более популярной. Подобные действия воспринимаются администрацией как нарушение правил пользования сайтом.
8. Наличие большого числа неоплаченных позиций в разделе «Мои заказы». При оформлении заявки выбранные товары резервируются для покупателя. Чтобы не нарушить правила, ненужные заказы отмечают и удаляют из корзины.
9. Попытка входа в профиль с другого компьютера. В таком случае аккаунт блокируют временно. Это исключает получение личной информации третьими лицами. Администрация предоставляет инструкции по восстановлению такой учетной записи. Подтверждение адреса электронной почты обязательно.

Что делать при блокировке аккаунта на АлиЭкспресс?

Восстановить профиль при ошибочном бане можно в несколько шагов. Достаточно нажать на присутствующую на главной странице специальную ссылку.

Выполняйте разблокировку, следуя подсказкам системы. В случае обнаружения подозрительной активности получить доступ к аккаунту сложнее. При обнаружении факта мошенничества восстановление становится невозможным.

Как разблокировать профиль на Алиэкспресс?

Если аккаунт АлиЭкспресс заблокировали из-за частого открытия споров, применяют несколько вариантов решения проблемы.

Самый простой способ — создание новой страницы. Однако при наличии высокого рейтинга, неиспользованных акционных баллов, ожидающих доставки заказов пробуют восстановить учетную запись.

Пошаговая инструкция по восстановлению профиля

Чтобы вернуть доступ к заблокированному профилю, выполняют следующие действия:

1. Пытаются войти в аккаунт. При этом система пишет: «Appeal for account reactivation». Нажимают на эту ссылку, осуществляя переход в окно с заявкой на повторную активацию.
2. Отвечают на несколько вопросов, задаваемых системой. Первый касается открытия споров. Если они создавались, нужно указать номер заказа, использовавшийся для совершения подобных действий. Далее указывают причину создания такой заявки. Администрация требует подтверждения правоты посетителя торговой площадки. Пользователь должен предоставить заключение почтового отделения, указывающее на неполучение товара, фото не соответствующего описанию продукта, заключение полиции.
3. Указывают дополнительную информацию. При отсутствии спорных вопросов нажимают клавишу «Нет». Открывается поле, в которое вводят детальное описание проблемы, аргументы, подтверждающие правоту заявителя. В качестве доказательств можно прикладывать документы. Проблему описывают максимально подробно, в противном случае, администрация Aliexpress сочтет соображения пользователя неубедительными.

Заявку рассматривают в течение 5 дней. По истечении этого срока посетитель сайта получает письмо на электронный почтовый ящик. Аккаунт могут не разблокировать с первой попытки. При повторении процедуры шансы на возвращение доступа увеличиваются.

Удаление заблокированного аккаунта

Согласно правилам безопасности удалению подлежит не любой заблокированный аккаунт на АлиЭкспресс. При ошибочном получении бана избавиться от ненужной страницы можно через «Личный кабинет». Для этого переходят в раздел настроек, выбирают нужный вариант, подтверждают действие.

При блокировке аккаунта из-за частого открытия споров или отказа от оплаты нескольких товаров, удалить профиль можно, обратившись в техническую поддержку. Переживать за конфиденциальность личных данных не стоит. AliExpress не передает их третьим лицам даже при нарушении правил пользования.

2017 год запомнится покупателям Алиэкспресс массовыми блокировками аккаунтов. Причем блокировали учетные записи не только мошенников, но и обычных покупателей. По каким параметрам проходили блокировки можно прочитать тут: Уровень риска покупателя на Алиэкспресс (Buyer Risk Level)

До сентября 2017 года заблокированные аккаунты нельзя было восстановить. Только создать второй, никак не связанный никакими данными с первым. Так как если данные пересекались, то и второй аккаунт уходил в бан.

Но в сентябре 2017 года заблокированные покупатели неожиданно обнаружили, что теперь у них есть возможность реактивации (разблокировки) аккаунта.

Почему заблокированным покупателям дали возможность восстановить аккаунт?

Мы можем только предполагать, что администрация Алиэкспресс осознала, что блокировки покупателей коснулись не только нечестных покупателей, но и обычных, которые приносили им немало денег. Во-первых, было много автоматических блокировок сразу после открытия спора. И тут не выяснялось, был покупатель прав или нет. Во-вторых, медиаторы могут часто ошибаться, случайно не заметив каких-то нюансов на фото, либо не понимая описание спора на русском языке, и приняв сторону продавца-мошенника.

Как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс

Для разблокировки Аккаунта на Алиэкспресс вам нужно:

1. Зайти в свою заблокированную учетную запись и заполнить специальную форму. Она называется Aliexpress buyer account appeal (Заявка на реактивацию аккаунта Aliexpress)

2. Если вы не видите данную форму заявки, то можете написать в службы поддержки покупателей и попросить их дать вам ссылку на нее.

Сначала вы увидите текст с просьбой максимально подробно заполнить все предоставленные графы. Чем подробнее будет информация, тем больше у вас шансов на восстановление аккаунта.

О результатах рассмотрения вашей заявки вам придет уведомление на тот почтовый ящик, на который был зарегистрирован аккаунт.

В данной форме написано, что рассмотрение заявки на восстановление аккаунта занимает 5 дней. Но на деле может пройти 1-2 недели, прежде чем вам пришлют ответ. Если рассмотрение заявки затягивается по времени, то можно напомнить о себе в чат службы поддержки покупателей.

Какая информация потребуется для разблокировки аккаунта?

Далее последует небольшой опросник про ваши последние действия в аккаунте:

— Открывали ли вы ранее споры? Да или нет

— Указать номер заказа, по которому был открыт последний спор на Алиэкспресс.

— Указать причину спора

— Загрузить фотодоказательства. Очень рекомендуется сделать подробные фотографии. Можно коллаж из двух фото, если товар отличается. Обязательно обведите на фото проблемы. Подпишите проблемы в графическом редакторе.

— Форма для загрузки дополнительных фото

И далее страница, что ваша заявка была принята. С просьбой проверять вашу почту на предмет ответа от Алиэкспресс. И напоминанием, что если вы не можете получить письмо на тот е-мейл, на который был зарегистрирован аккаунт, то вам нужно обратиться в чат службы поддержки покупателей, чтобы они изменили адрес электронной почты для вашего аккаунта.

На самом деле очень радует, что администрация Алиэкспресс наконец-то пошла навстречу покупателям. Возможно, немалый вклад внесли те покупатели, которые несмотря на блокировку аккаунта добивались справедливости и изменяли ход спора в свою пользу.

Возможность разблокировки аккаунта дает надежду на справедливость. Что, конечно же, увеличит доверие и лояльность покупателей. Особенно, когда до распродажи 11.11.2017 осталось чуть больше месяца!

Недавно разработан новый алгоритм AliExpress для идентификации вредоносных покупателей. Сотни аккаунтов заблокированы!

Почему аккаунт на AliExpress заблокирован?

Уже несколько лет тысячи людей пользуются торговой площадкой АлиЭкспресс, получая товары из Китая. И в течении этого времени большинство пользователей были довольны товарами и услугами Али. Хотя даже у постоянных покупателей бывали задержи в доставке, потери посылок или были претензии к качеству товара. К счастью это не было закономерностью. Но, как и во всем мире, есть часть потребителей, которая злонамеренно использовала правила и защиту покупателей в свою пользу, обманывая продавцов и администрацию Aliexpress.

Недавно программисты AliExpress разработали специальный алгоритм, который анализирует деятельность и опыт покупателей. Если алгоритм определяет, что покупатель нарушил политику AliExpress, учетная запись будет закрыта и восстановлению не подлежит. Уже закрыты сотни аккаунтов.

Как работает алгоритм блокировки пользователей на Aliexpres?

Основная задача алгоритма – выявить недобросовестных покупателей, которые пытаются получить бесплатные товары с помощью обмана и незаконных средств. Раньше выявлением таких ситуаций занимались менеджеры и администраторы АлиЭкспресс. Теперь же основная часть работы возложена на бездушное программное обеспечение, т.к. количество споров, обманов, не обоснованных компенсаций резко возросло до невероятных объемов.

В алгоритм блокировки пользователя включены:

• анализ рейтинга продавца
• рейтинг покупателя
• историю покупок и отзывов
• участие в спорах и требованиях о полном возмещении.

Если потребитель приобретает точно такой же товар, на который у него открыт спор, алгоритм автоматически заносит его в список недобросовестных клиентов. Потребители, которые регулярно недовольны покупками, так же будут включены в этот список.

Забанить могут еще из-за большого количества отмененных заказов. Получить бан (блокировку) можно по разным причинам.

Не допускается:

• если посылка получена, а спор открыт, по причине не получения
• угрозы и шантаж продавца
• открытие спора, когда компенсация уже получена

Последствия блокировки пользователя на AliExpress.

Если алгоритм определит, что покупатель нарушил политику и правила AliExpress, его учетная запись будет закрыта. Бот отслеживает все действия покупателя.

Если аккаунт заблокирован алгоритмом, то покупатель:

1. не может зайти в свой аккаунт на aliexpress.com
2. теряет всю историю покупок
3. теряет рейтинг покупателя и баллы
4. теряет всю информацию об отслеживании посылок
5. невозможно открыть спор
6. невозможно вернуть деньги
7. блокировка последующих регистраций новых аккаунтов.

Если покупатель, чей аккаунт на АлиЭкспресс закрыт (заблокирован), захочет создать новую учетную запись с идентичной личной регистрационной информацией, email, информацией о кредитной карте, адресом доставки, IP-адресом в совокупности с операционной системой и другими показателями, то AliExpress не позволит этому потребителю активировать учетную запись.

Что бы не произошло замораживания вашего аккаунта на торговой площадке AliExpress, что бы ваш аккаунт не был заблокирован – не нужно отрывать безосновательные многочисленные споры, не надо открывать диспуты задолго до окончания защиты заказа, писать голословные отрицательные отзывы, нельзя обманывать продавцов и администрацию Алиэкспресс. Если ваша посылка отслеживается, но задерживается, продлите время защиты, но не открывайте спор. Много споров – это плохо. Не оскорбляйте продавца и не шантажируйте. Это все фиксируется. Сначала свяжитесь с продавцом, а потом открывайте спор. Не снимайте на видео заранее уже вскрытую посылку с подмененным вами товаром! Все эти мелкие хитрости уже не работают и о них все знают! При накоплении нарушений ваш аккаунт может быть закрыт! Не допускайте этого!

Алиэкспресс пресекает мошеннические действия. АлиЭкспресс на стороне как клиента, так и продавца. Наказаниям и штрафам подвергаются как покупатели, так и продавцы. На площадке кроме защиты покупателя работает защита продавца от недобросовестного покупателя.

Спор на АлиЭкспресс — как выиграть спор и вернуть деньги