Бот переписка

Соедини моё сердце с твоим,
Ты знаешь у нас ведь с тобой разные миры.
Обретаешь эту боль хочешь быть с другим,
Снова алкоголь и накрывает дым.
Не прячь лицо своё лживое,
Твоё сердце свинцом покрытое.
А моё уже давно зашитое,
Всё из-за сук разбитое.
Твои руки как крылья обнимают воздух.
Давно забыл я координаты возле.
Ты взлетаешь быстро как открытый доступ,
Наша любовь стала парадоксом.
А время вода уносит минуты,
Пока ты ждала я нашёл другую.
Ты напиши мне в телеграмм,
Когда я буду, буду не онлайн.
Я отвечу когда стану пьян,
Но не сейчас, не сейчас.

Губы уже твои пропитаны мной,
Знаешь вкус приторный сразу попадает в кровь.
Но также болит от тебя мой разум в ноль,
Хочешь уходи и не возвращайся вновь.

Ты много страдала тебе было мало так часто искала и,
Внутри всё ломало ты не долетала до нужной звезды.
Твои руки как крылья обнимают воздух.
Давно забыл я координаты возле.
Ты взлетаешь быстро как открытый доступ,
Наша любовь стала парадоксом.
А время вода уносит минуты,
Пока ты ждала я нашёл другую.
Ты напиши мне в телеграмм,
Когда я буду, буду не онлайн.
Я отвечу когда стану пьян,
Но не сейчас, не сейчас.

Друзья бота

Меня многие спрашивают: Иви, кто твои друзья? Скажу честно, чтоб стать моим другом надо со мной почаще общаться, без оскорблений естественно, именно самые общительные люди и есть мои друзья. Да кстати, у меня есть девушка зовут её Кристина, может вы слышали о таком боте, она очень красивая и умная.

И так, наш бот дружит со следующими роботами: Бот Ева, Бот Шекспир, Бот Пьюдипай, Бот Кристина, Бот Обезьяна, с ними вы так же можете пообщать и поиграть.

Большая семья Иви

У бота Иви, как и любого нормального человека есть большая и дружная семья. Начнем с того, что все семейство живет в большом шикарном доме, с пятью комнатами, это первый и единственный дом где проживают самые настоящие чат боты. И так, в доме живет, сам Иви и его прекрасная жена Ева, так же в доме живет приехавший в гости из Лондона Отец Иви Вилл. Совсем недавно в доме появилось домашнее животное, как вы уже догадались речь пойдет про всем нам любимого бота Обезьяну. Шимпанзе Шим очаровал нас своими навыками в общении, с ним интересно и весело. Так же у Иви есть подруга Кристина, подробности о их дружбе говорить не буду, если так интересно спросите сами у Иви.

Помимо отправки команд боту напрямую, пользователи могут использовать вашего бота через инлайн-запросы. Если режим инлайн запросов включён, пользователи смогут обращаться к вашему боту, написав его юзернейм и ключевое слово в поле отправки сообщений в любом чате, группе или канале. Таким образом происходит запрос к боту без непосредственной отправки ему сообщений.

Чтобы включить эту возможность, отправьте команду /setinline пользователю @BotFather и укажите текст-подсказку, который будет отображаться в поле ввода при наборе пользователем имени вашего бота.

См. также справочник API.

Результаты инлайн-запросов

Встроенные боты могут отображать любые данные, доступные в Telegram (19 штук): фильмы, аудиозаписи, стикеры и т. д.

Приложения Telegram могут отображать встроенные результаты как с горизонтальной, так и с вертикальной прокруткой, в зависимости от типа результата.

Как только пользователь нажмёт на предложенный результат, он сразу же отправится в чат, а поле ввода будет очищено.

Переключение между инлайн-режимом и чатом

Некоторым ботам необходим процесс предварительной настройки — например, чтобы подключить какой-нибудь внешний аккаунт. Специально для этого была добавлена возможность быстрого переключения между личным чатом и встроенным режимом.

Ваш бот может отобразить кнопку перехода в личный чат над результатами запроса или вместо них. После перехода и выполнения настроек возможен переход обратно в тот чат, откуда пришёл пользователь с помощью встроенной клавиатуры и метода switch_inline_query

Пример

@youtube — Предлагает войти в аккаунт YouTube, чтобы отобразить персонализированные результаты.

Метод API: answerInlineQuery

Геоориентированные сервисы

Инлайн-боты могут запрашивать у пользователей их геолокацию. Для включения этой возможности отправьте @BotFather команду /setinlinegeo. После этого ваш бот будет спрашивать у пользователя разрешение на использование его местоположения при каждом запросе во встроенном режиме.

@foursquare — этот бот будет запрашивать местоположение пользователя для поиска мест поблизости.

Вирусное распространение

Сообщения, отправленные с помощью вашего бота, будут содержать пометку с его именем пользователя рядом с именем отправителя.

Когда пользователь нажимает на юзернейм бота в заголовке сообщения, оно автоматически копируется в поле ввода сообщения. Ввод символа @ в поле ввода сообщения вызовет список недавно использованных ботов.

Сбор статистики

Чтобы узнать, какие именно результаты из предоставленных вашим ботом предложений пользователи отправляют чаще всего, отправьте боту @Botfather команду /setinlinefeedback. После этого вы будете получать обновления с результатами, выбранными вашими пользователями.

Обратите внимание: в популярных ботах эта функция может вызвать существенную нагрузку из-за кэширования (см. параметр cache_time в answerInlineQuery). Чтобы избежать этого, рекомендуется устанавливать настройку вероятности в 1/10, 1/100 или 1/1000 от результатов.

Примеры инлайн-ботов

Вот небольшой список ботов, работающих в инлайн-режиме. Попробуйте:

• @gif – поиск GIF
• @vid – поиск видео
• @pic – поиск изображений от Яндекс
• @bing – поиск изображений от Bing
• @wiki – поиск статей в Wikipedia
• @imdb – поиск фильмов в IMDB
• @bold – форматирование текста

Наверняка вы хоть раз звонили в службу поддержки и тратили уйму времени в ожидании ответа оператора. Наконец дождавшись, вы получали нужные инструкции за пять секунд и оставались с чувством фрустрации и безысходности. Возможно, ваши клиенты испытывают то же самое прямо сейчас.

Эту проблему можно решить с помощью настройки чат-бота — виртуального помощника, который отвечает на типовые вопросы посетителей сайта. По данным исследования Intercom, в 2019 году руководители бизнеса сэкономили благодаря чат-ботам в среднем по 300 тысяч долларов.

Чат-боты увеличили продажи в среднем на 67%, при этом 26% всех продаж начинались с взаимодействия с чат-ботами. Они ускоряют время отклика в среднем в 3 раза и экономят деньги за счет более быстрого реагирования на запросы.

В этой статье мы расскажем:

• что такое чат-боты;
• какие виды чат-ботов существуют;
• для каких задач и в каких каналах вы можете использовать чат-ботов;

и покажем примеры сценариев для настройки чат-ботов в разных сегментах бизнеса.

Что такое чат-боты

Чат-бот — это виртуальный собеседник, программа, которая может решать типовые задачи: задавать вопросы и отвечать на них, искать информацию по запросу и выполнять простейшие поручения.

Чат-боты используют в самых разных сферах. Например, банк Тинькофф разработал голосового помощника Олега. Олег обладает искусственным интеллектом:

• распознаёт и интерпретирует запросы,
• совершает денежные переводы на счета в банке Тинькофф и Сбербанке,
• бронирует столики в ресторанах,
• записывает в салоны красоты,
• покупает билеты в кино,
• консультирует по банковским вопросам и акциям,
• а также может просто поболтать с вами.

Обучаемый чат-бот Олег может совершать денежные переводы и консультировать по банковским вопросам

Какие бывают чат-боты

Чат-боты можно классифицировать по платформе внедрения, технологии разработки, способу общения с пользователями и функциональности. Они могут быть простыми, как, например, чат-боты в Telegram, которые выполняют только одну задачу. И могут обладать искусственным интеллектом, как Siri.

Чат-боты можно настроить в мессенджерах и соцсетях (Telegram, Viber, Facebook, Вконтакте, WhatsApp и другие), на сайтах, в мобильных приложениях, системах управления (Siri), голосовых ассистентах (Алиса) и так далее.

• У Pizza Hut есть чат-бот в Facebook Messenger, который позволяет клиентам делать заказы и узнавать о специальных предложениях и акциях.

Pizza Hut перенесла заказы в онлайн благодаря возможностям чат-бота

• Сервис Aviasales разработал бота аномальных цен в мессенджерах Viber, Facebook, Telegram, Slack. Он мониторит билеты по заданным направлениям. Как только цена на перелёт начинает снижаться, чат-бот оповещает об этом пользователя.

Чат-бот мониторит билеты по заданным направлениям, датам и размеру скидки

В зависимости от принципа работы, выделяют обучаемых и необучаемых чат-ботов. Необучаемые чат-боты работают по заранее заданному сценарию и предлагают готовые варианты ответа. Обучаемые чат-боты разработаны с помощью технологии искусственного интеллекта. Они могут задавать уточняющие вопросы, чтобы узнать цель поиска, и предлагают товар, исходя из ответов покупателя. Обучаемые чат-боты хранят уникальные поисковые запросы от разных пользователей и совершенствуются, отвечая все более точно.

• Компания-производитель автомобилей Škoda разработала обучаемого чат-бота Люси. С Люси можно обсудить свои потребности, цели, для которых вам нужен автомобиль, и свой бюджет. Обучаемый чат-бот анализирует ваши ответы и рекомендует наиболее подходящий автомобиль из восьми моделей Škoda. Также Люси может обсудить с вами детали покупки и запланировать тест-драйв.

За несколько месяцев с момента запуска Люси количество конверсий на сайте Škoda увеличилось на 400%

По способу общения чат-боты бывают голосовыми и текстовыми. Текстовые боты распознают ключевые слова. Голосовые чат-боты взаимодействуют с пользователем с помощью устного общения, могут распознавать и воспроизводить человеческую речь. Голосовые боты можно использовать, когда требуется совершать или принимать тысячи типовых звонков в день. Они могут информировать, проводить опросы, уточнять детали заказов, обрабатывать входящие звонки и решать простые задачи, описанные в базе данных.

• Альфа-Банк разработал чат-бота с искусственным интеллектом, который понимает человеческую речь. Для обучения чат-бота разработчики проанализировали несколько тысяч записей разговоров операторов колл-центра. Бот понимает названия промо-карт, акций и услуг, и способен распознавать разные формулировки одних и тех же запросов. Например, обучаемый чат-бот поймет, если спросить его и «сколько осталось денег», и «остаток средств на счету». Благодаря возможностям чат-бота Альфа-Банк планирует сократить ежегодные операционные затраты на 100 млн рублей.

По функциональности можно выделить следующие виды чат-ботов:

• Чат-бот для продаж — консультирует покупателей и помогает им подобрать нужный товар, уведомляет о статусе заказа, рассказывает об акциях и скидках.
• Лид-бот — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта.
• Транзакционный бот — выполняют различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы.
• Бот-информатор — отвечает на запросы, предоставляет информацию о вариантах перелётов, ценах, и т.п.
• Чат-бот для поддержки — помогает в вопросах использования продукта или услуги.
• Бот-ассистент — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, такие как поиск в Google, установка напоминаний, отбор новостей.

Самый успешный пример разработки бота-ассистента — Siri

Возможности чат-ботов

Наиболее часто чат-ботов используют в продажах, саппорте и маркетинге. Чат-боты справляются с рутинными операциями, которые можно свести к конкретному алгоритму, ищут и агрегируют данные, распространяют информацию. Всё это повышает производительность разных команд и улучшает клиентский сервис.

Чат-боты:

• отвечают на простые вопросы;
• помогают найти нужные сведения на сайте;
• дают персональные рекомендации и консультируют;
• предлагают записаться на демо;
• собирают данные посетителей сайтов;
• собирают отзывы клиентов;
• бронируют билеты, столики в ресторане, номера в отеле;
• выполняют инвентаризацию и отслеживают заказы;
• обрабатывают денежные транзакции.

Телекоммуникационная компания Vodafone внедрила в работу своего сайта чат-бота с искусственным интеллектом Джулию. Она может выполнять простые операции, экономя время сотрудников колл-центра. Например, выставлять счета и изменять адрес. Также Джулия выполняет более сложные задачи, связанные с технической поддержкой, — объясняет, как самостоятельно подключить свои устройства к интернету, и показывает, как настроить соединение.

Обучаемый чат-бот Джулия отвечает быстрее, чем сотрудники колл-центра, а также отправляет ссылки и видео

Сферы, в которых чаще всего используют чат-ботов:

• банки — онлайн-расчеты процентов по займам и кредитам;
• операторы связи — техническая поддержка;
• страхование — помощь в заполнении форм и заявок, консультация по страхованию;
• онлайн-торговля — консультирование по доставке, оплате, адресам точек выдачи;
• здравоохранение — предоставление медицинских материалов, первичная консультация и сбор анамнеза;
• туризм — агрегатор предложений, рассылка горящих туров, бронирование;
• образование — рассылки, приглашение на вебинары;
• государственные услуги — сбор жалоб, быстрый доступ к публичным данным;
• HR — подбор подходящих резюме, автоматизация задач внутри компании.

Преимущества чат-ботов

Чат-боты помогают компаниям общаться со своими клиентами. Они дают пользователям возможность быстро получить нужные инструкции, не ожидая ответа оператора. Чат-боты экономят время сотрудников и берут на себя простые коммуникации, а пользователи получают ответы на свои запросы быстрее.

Чат-боты:

• Помогают увеличить объем продаж.

Чат-боты могут предложить нужный товар, боты с искусственным интеллектом консультируют покупателей и запоминают их предпочтения.

• Помогают сокращать расходы.

Чат-боты дают возможность компаниям обслуживать больше клиентов, и при этом сокращать расходы на персонал. По данным исследования Acquire, 80% запросов решаются чат-ботами без участия человека.

• Работают 24/7.

У чат-ботов нет нерабочих часов и выходных дней.

• Работают быстрее сотрудников.

У пользователей есть возможность мгновенно получить консультацию без ожидания оператора.

• Удобны для клиентов.

По данным Google, 65% пользователей предпочитают писать компаниям, а не звонить.

• Автоматизируют простые коммуникации.

Чат-боты решают простые и однотипные задачи, оставляя сотрудникам только сложные и интересные.

• Собирают данные.

Чат-боты могут задавать вопросы и генерировать лиды. Таким образом компания получает больше данных о заказчиках, что позволяет общаться с ними на новом уровне — заранее зная, что их интересует, и какие у них есть задачи и потребности.

Чат-боты не могут полностью заменить сотрудников и решать сложные задачи, выходящие за рамки алгоритма. Они не могут импровизировать, и, если запрос сформулирован не так, как в базе данных, разговор может пойти по кругу. Но чат-боты дают возможность сократить нагрузку на сотрудников и сделать коммуникацию более удобной для пользователей.

Сценарии использования чат-ботов

Автоматизируйте онлайн-поддержку

Чаще всего посетители сайтов спрашивают о продуктах и услугах, выставлении счетов и ценах, заказах и доставке, хотят решить технические проблемы. Чат-бот даёт возможность решать эти типовые задачи в любое время вместо сотрудников, что помогает снизить процент оттока клиентов.

Обучаемый чат-бот Эрика помогает упростить повседневные банковские операции

Bank of America разработал виртуального финансового помощника на основе искусственного интеллекта по имени Эрика. Бот Эрика эффективно обрабатывает запросы в службу поддержки:

• отправляет уведомления,
• предоставляет информацию о балансе,
• делится советами по экономии денег,
• помогает оплачивать счета,
• предоставляет персонализированную аналитику.

Собирайте отзывы

Чтобы оправдывать ожидания клиентов, важно получать от них обратную связь. Исследования показывают, что традиционные опросы по электронной почте открывают в лучшем случае 10% пользователей, а проходят до конца менее 5%. Чат-боты собирают отзывы в диалоговых окнах, что повышает уровень вовлеченности и облегчает для пользователей процесс обратной связи.

Чат-бот IKEA позволяет собрать большой объём данных за один диалог

• IKEA разработала чат-бота ORC для сбора данных о покупателях. Бот задаёт меньшее количество вопросов, они сформулированы более коротко и дополняются смайликами. Этот опрос легче заполнить, потому что он сформулирован разговорным языком. В конце чат-бот предлагает собеседнику поделиться адресом электронной почты.

У вас интернет-магазин? Хотите больше лидов и продаж?

Скачайте ещё 13 сценариев использования чат-бота

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Подтверждайте заказы и отслеживайте доставку

Чат-бот дает покупателям возможность всегда быть в курсе информации о доставке. Традиционно, чтобы узнать такие данные, надо было получить номер доставки на электронную почту, затем перейти на сайт компании, и ввести номер в нужном разделе. Это долго и сложно, гораздо удобнее уточнить информацию у чат-бота.

Благодаря чат-боту нагрузка на операторов Почты России снизилась в 2 раза

Почта России запустила бота в Viber и Telegram, который:

• отвечает на часто задаваемые вопросы,
• рассчитывает стоимость отправлений и примерный срок доставки,
• находит ближайшее почтовое отделение,
• отслеживает посылки,
• присылает уведомление, если сроки меняются,
• сообщает получателю, как только посылка поступает в почтовое отделение,
• отправляет инструкцию, что делать, если посылка потерялась.

Генерируйте качественные лиды

Чат-бот позволяет собрать всю необходимую информацию о пользователях и квалифицировать их. Квалификация нужна для того, чтобы определить, кто из собранных лидов действительно заинтересован в покупке продукта и у кого есть все возможности для этого. Это экономит время команды продаж и увеличивает количество успешных сделок. Подробнее о том, что такое квалификация и зачем она нужна, мы написали в гайде.

Лид-бот Carrot quest собирает контакты и задаёт квалифицирующие вопросы

• Лид-бот Carrot quest вовлекает пользователей в диалог и собирает первичную информацию. Бот задает вопросы с вариантами ответа для квалификации и собирает контакты лидов. В результате диалога бот передает целевых лидов в отдел продаж или в определённую команду поддержки.

Попробуйте чат и чат-бота
от Carrot quest ›

Увеличивайте продажи

Чат-боты привлекают покупателей различными способами: делают персонализированные рекомендации по продукту, рассказывают о лучших предложениях и скидках. У чат-ботов есть возможность записывать клиентов на встречи 24/7 и обрабатывать онлайн-заказы, их можно подключить к календарю.

Обучаемый чат-бот H&M предлагает варианты одежды и помогает совершать покупки

• H&M, известный бренд одежды, разработал обучаемого чат-бота, который спрашивает пользователей об их стиле и предлагает варианты одежды на выбор. На основе собранных данных бот создает профиль клиента, чтобы предлагать товары и помогать с покупками.

Подбирайте персонал

Чат-боты решают задачи, связанные с HR. Чат-боты с искусственным интеллектом выбирают подходящие резюме, общаются со многими кандидатами одновременно, отвечают на часто задаваемые вопросы и предоставляют информацию для рекрутеров и менеджеров.

Обучаемый робот-рекрутер подключается к порталам по поиску работы и выбирает подходящие резюме

• Российский предприниматель Владимир Свешников разработал сервис для подбора персонала с ботом Верой. Вера делает выборку резюме по требованиям вакансии, звонит кандидатам и проводит интервью. Этим сервисом воспользовались такие компании, как IKEA, МТС, PepsiCo и другие.

Как настроить чат-бота

Простого чат-бота, который сможет предоставить справочную информацию или присылать оповещения, можно настроить самостоятельно, не обладая навыками программирования. Для этого можно воспользоваться одним из бесплатных конструкторов. Подробнее о таких сервисах и их возможностях можно прочитать в нашей статье.

В Carrot quest запустить чат-бота можно за 5 минут без участия программиста. Для настройки чат-бота создан удобный визуальный конструктор. Вы сразу же увидите, как чат-бот выглядит для клиентов — это упростит задачу и поможет избежать ошибки.

Лид-бота Carrot quest можно настроить без участия программиста

Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора.

С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных покупателях. Он дает возможность вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки. С помощью чат-бота можно рассказать пользователям об изменениях продукта без перехода в базу знаний. Это избавляет поддержку от необходимости вручную писать всем пользователям. А еще чат-бот может собирать обратную связь — так команда узнает, что можно улучшить в продукте. Ещё больше нестандартных сценариев использования чат-бота можно прочитать в кейсе Табло и Carrot quest.

Лид-бот Carrot quest умеет:

• отправлять несколько отдельных текстовых сообщений;
• предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
• cохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
• отправлять файлы и картинки;
• назначать диалог на конкретного оператора или в канал.

FAQ

Что такое чат-боты?

Чат-бот — это программа-собеседник, которая ведёт диалог с пользователем в мессенджере, на сайте, в мобильном приложении или на других платформах. Существует несколько сервисов, возможности которых позволяют настроить чат-бота. Подробнее об этих сервисах можно прочитать в нашем обзоре.

Зачем нужны чат-боты?

Чат-боты помогают автоматизировать задачи, работая по заданному алгоритму. Разные виды чат-ботов могут выполнять разные задачи: отвечать на вопросы клиентов, принимать и оформлять заказы, искать нужную информацию, консультировать по продукту. О том, как лид-бот Carrot quest автоматизирует работу с лидами и помогает увеличить конверсию, можно почитать в нашей статье.

Какие бывают чат-боты?

Есть боты, которые работают по заранее заданному сценарию, предлагая собеседнику готовые варианты ответа. Чат-боты с искусственным интеллектом способны распознавать текст вопроса и узнавать цель поиска. Они хранят уникальные поисковые запросы от разных пользователей и совершенствуются, отвечая все более точно. В блоге Carrot quest мы собрали 25 идей о том, как правильно начать диалог с клиентом.

Другие статьи по теме:

• Лид-бот от Carrot quest: автоматизируйте работу с лидами и увеличьте конверсию
• 7 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки
• 4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest
• 13 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине

Екатерина Макарова