0

Бракованный айфон

Привет.

Системный кризис для любой компании означает не только разрушение привычных правил, он также сказывается на производственной цепочке, на том, что компания считает приемлемым для качества продукта. Основным продуктом для Apple как был, так и остается iPhone. Во времена Стива Джобса качество iPhone старались держать на максимально возможном уровне, ошибки и недочеты случались, но компания следила за тем, чтобы самые дорогие устройства на планете были если не идеальными, то близкими к этому с точки зрения производства. Те стандарты качества давно канули в Лету. Например, купленный мной iPhone 11 Pro имеет заляпанную фронтальную камеру, причем заляпана она изнутри! Брак ли это сборки? Однозначно. В прошлые годы такой аппарат не прошел бы контроль качества, сегодня это считается нормой.

Один из наших читателей Алексей Кулиманов решил собрать подборку дефектов, с которыми столкнулся сам или прочитал об этом у других людей. Это подборка сообщений с форума 4pda, ниже приводится письмо без каких-либо купюр. Думаю, что это достаточно говорящие «ошибки», которые случаются у всех производителей, но только в Apple они вошли в привычку и стали стандартными в последние годы. Итак, слово Алексею.

Эльдар, добрый вечер. Накипело.

Айфонами я пользовался начиная с 2007 года, как вышла первая модель.

Меня всегда удивляло то отношение, с которым компания подходила к производству и сборке телефона. Все идеально собрано, никаких косяков и прочих нюансов, не считая особенностей ограничений системы на то время)

Но, видимо, после смерти Стива Джобса, в компании все начало переворачиваться с ног на голову. И последним моим камнем преткновения стало поганое качество сборки аппаратов.

Ниже будет представлена лишь малая часть отзывов об аппаратах на форуме, где общаются пользователи.

Я же сам лично пытался купить нормально собранный аппарат (iPhone Xr).

Резюме: без косяков попадается лишь 1 из 6… Где внимание к мелочам, Apple?

Сейчас я плюнул на все это и хожу с Андройдом.

Итак, что говорится на официальном сайте:

«Исключительное качество материалов. Особо прочная передняя панель из стекла. Плотно подогнанная рамка из алюминия, применяющегося в аэрокосмической отрасли. Защита от воды и пыли».

Что же в реальности говорят пользователи на форумах владельцев iPhone.

Пишет DmitriPsy, форум 4pda:

«Друзья! Я бодаюсь с Apple уже с сентября месяца. Пыль под камерой в моем случае была в 6 аппаратах из 7 (у одного была грязь под стеклом).

Причем пыль была как в просто замененных аппаратах, так и в полностью новом из коробки.

Apple не признает проблемы, а просто меняет аппарат на аппарат. Максимум, что я слышал от спецов из горячей линии: это в целом является косметическим дефектом, которые никаким образом не влияют на работу аппарата. А то, что это телефон только что из коробки и имеет IP 67, то это пофиг…=) Если признают массовой проблемой, то видимо миллионы возвратов им обеспечены. В интернете на англоязычных форумах я видел также немало обращений пользователей на тему: «Dust under the camera glass»… люди за бугром так же волнуются из-за этой проблемы!

Во-первых, что я понял при общении с Apple: Устная техническая поддержка по факту бесполезная трата времени. Они не идут на уступки, но говорят, что мы вам поможем… В итоге вся их помощь сводится к предложению вернуть деньги за устройство. Поверьте, я добился прямого общения с отделом по работе с клиентами (это англоязычные специалисты Apple в Ирландии). Горячая линия Apple не имеет никакой (условно говоря) ответственности за трату вашего и своего времени. Все претензии нужно отправлять в ООО «Эпл Рус» причем в письменном виде (на их юр. адрес). От них вы уже можете просить уменьшить покупную стоимость устройства, покрыть ваши затраты с учетом задержек с ремонтом и пр. моменты отраженные в статьях Закона о Защите Прав Потребителей.

Сервисные центры в целом отвечают вообще мало за что… они не являются так называемыми «Уполномоченными организациями», соответственно они вообще ничего не решают и к ним в целом претензии мы можем предъявлять, но это практически бесполезно.

Для наглядности я прикрепил малую часть фоток айфонов с пылью под камерой=) Последние две фотки сделаны лично мной!

Пишет Marto4kaKotskaya, форум 4pda:

«Этот у меня четвёртый хs, в первом были пылинки в дисплее, второй скол и кривая склейка, третий по краям весь в клею, четвертый я уже просто брала понимая что идеального я не найду, сейчас тоже пыль в камере, я просто смирилась».

Пишет Aleksandr10rus, форум 4pda:

Отправил свой Xs Max 512 Gb золото в СЦ:

  • Хрустит верхний левый угол дисплея
  • Хрустит заднее стекло все целиком
  • При воспроизведении звука периодически не работает верхний динамик
  • Еще есть какое то пятно внутри дисплея (еле заметное )
  • Заводская коцка стальной рамы задняя часть внизу справа

Пишет michael80, форум 4pda:

«Здравствуйте, купил XR неделю назад, и только сейчас заметил, под определенным углом пятна на задней панели. Как будто стекло плохо прилегает, причем если прямо смотреть, то ничего не видно. В Эпл поддержке сказали нести в СЦ, в СЦ сказали, если брак, будем менять стекло. Нафига мне менять стекло на новом телефоне. Покупал в TMall, там вернуть не так просто, старый аппарат уже продал, другого нет. Не знаю пока что делать».

Пишет nikitabun, форум 4pda:

«Кто-нибудь сталкивался с таким явлением? XR, появилось около месяца назад, стоит нести в сц пока телефон на гарантии? Видно в основном только на сером фоне, но и на белом иногда замечаю».

Пишет Nuyton, форум 4pda:

«Доброго дня!

Приобрел XR Red в Связном почти неделю назад и обнаружил маленькую коцку на нижней грани черной рамки вокруг дисплея, как будто стесали или недополировали и, прямо под ней, маленькую точку на алюминиевой рамке, которую чтобы разглядеть –нужно постараться, как будто циркулем ткнули.

Пыли нет, экран, вроде, равномерный по цвету, щелей нет, скрипа нет, дребезга, вроде, нет, т.е. кроме коцки телефон беспроблемный.

Возможно заменить в АСЦ или даже не пытаться, так как неделя прошла? У кого-то был опыт? Не придет ли замена в еще худшем состоянии? В Связной пытаться вернуть, думаю, бесполезно.

Или забить, так как, вроде, повезло и из косяков только коцка и радоваться? А то помня мой опыт с 6S делал пару замен, вроде, в каждом косячки были, то пыль набьется, то кнопка хрустит. Стоит ли вообще искать идеальный аппарат?».

«Всем привет.

10 дней назад купил Xr red 64.(2018 г.п.)

Буквально сразу заметил много пыли под линзой камеры (пылинок 15).

Далее обнаружил достаточно большой зазор между дисплеем и корпусом (туда спокойно лист можно просунуть), в него без проблем попадает пыль и он очень бесит.

Бывает хруст/хрип в динамиках.

Apple признает это браком?».

Пишет Aleksandr10rus, форум 4pda:

«Купил сегодня новенький iPhone XR в магазине на Tmail, курьер доставил домой, открыл коробочку и увидел коцку алюминиевой рамки, это гарантийный случай?».

Пишет klumoff, форум 4pda:

«iPhone Xr. «Идеальная» подгонка сим лотка. В руке сразу же чувствуется данный косяк. Решение – чехол. Поклонники Apple должны мучаться)».

Пишет stepleridze, форум 4pda:

«Всем привет) хочу написать и свою историю про брак) я писал ранее о том, что есть коцки на рамке с завода, и вроде бы пофиг на них, все равно ношу в чехле оригинальном, идти в гарантию – скажут косметика и не докажешь что это с коробки. Я конечно был опечален данным фактом, и впечатление было испорчено, но забил и пользовался дальше. Потом я стал замечать что при использовании телефон частенько фризит, один раз он переставал реагировать на тач, пришлось перезагрузить, один раз стал жрать батарею, перезагрузил, один раз завис и отвис, короче все это время меня бесили эти лаги и затупы, бесят подвисания в некоторых приложениях когда заходишь, например в приложении часов — он подвисает на пару секунд, у девушки все летает. Ну это ладно, терпимо, потом стал разговаривать по телефону подольше и тут услышал звон динамика, конкретно стало резать слух когда поехал на север в командировку где качество связи не самое лучшее и тут я почувствовал весь жир гавеного динамика (или брака хз). Короче думаю ну может так связь влияет. Тут вытаскиваю из чехла, начинаю протирать а он в руках скрипит как дверь в подвал и детально посмотрев на экран замечаю километровую щель между экраном и рамкой, вдобавок щелчки громкие яблока. Короче я был дико разочарован в качестве телефона за 90 тысяч. Отдал его девушке, она приехала в город и сдала в сервисный центр официальный – указал причины: щель экрана, скрип корпуса, щелчки, коцки и звон динамика. В итоге взяли на диагностику, из 5 причин подтвердили только скрип, отправили в Москву, там подтвердили скрип и признали брак, в итоге сегодня забрал новое устройство по обмену. Так что скрип попадает под обмен. Еще не включали и не проверяли, забирала девушка, но внешне нет косяков, коцек, скрипов, щелчков, щели, чисто внешне все ок, специально просил ее проверить на косяки.

Старый — Модель: A2101 / Код фабрики: F2L — Китай, Zhengzhou — Foxconn / Год выпуска: 2018 / Неделя выпуска: 40 (01.10 — 07.10)».

Пишет Stipler555, форум 4pda:

«Всем добрый вечер. Подскажите пожалуйста такой момент. Купил вчера новый iphone xr. Все вроде работает хорошо. Но сегодня заметил в правом верхнем углу экрана небольшое пятно на выключенном экране. Поначалу думал грязь или что-то типа липкого слоя, оставшегося от пленки, которая была на стекле при покупке. Но никак эта фигня не убирается и при детальном рассмотрении выглядит будто олеофобное покрытие как бы не до конца нанесено. На работу телефона вроде не влияет, на включенном экране не видно. Мелочь, но все-таки для телефона за 50 тыщ как-то не очень приятно.

Будет ли такая штука считаться браком для замены или это примут за «косметическкий дефект не попадающий под гарантию»? Может кто встречался с таким».

Пишет klumoff, форум 4pda:

«Дефект дисплея iphone 8 Plus».

Пишет klumoff, форум 4pda:

«Очередной xr. Боковые клавиши разного цвета – одна светлее, другая темнее. Видимо на заводе сидит плохой колорист))».

И это лишь малая часть отзывов с форумов, учитывая еще, что не все сидят там и не все замечают такие нюансы.

Самое интересное заключается в том, что, увидев дома на своем новом смартфоне коцки и сколы, многим захочется вернуть или обменять аппарат на другой без недостатков, но в магазине вас с вероятностью 99,9 процентов пошлют на все четыре стороны. То, что сколы и повреждения корпуса были сразу из коробки, будет уже не доказать.

Вот она какая, магия Apple сегодня…не удивлен, что аппараты собирают дети и неквалифицированные специалисты.

Ниже добавлю еще несколько фото из бесчисленного множества косметического брака прямо из коробки.

На что обратить внимание при покупки iPhone
Какие iPhone выдают в сервисных центрах, взамен бракованных
Как определить срок гарантии на iPhone

Всем привет! Начну с предыстории…
Решил себе приобрести iPhone 7 на новый год (2019), промониторил предложения в интернете мониторил только крупных ресейлеров. Устроила цена в Билайне, подходящая модель и цвет была в Казани в ТК Мега, от которой я находился в 200 км, но так как все равно собирался в икею решил приобрести телефон там…

В офисе Билайн мне предоставили интересующий меня телефон, но заводская пленка у телефона была вскрыта и запечатана упаковкой Билайн (с пломбой Билайн). Менеджер который и являлся директором магазина сообщил что у них все телефоны так приходят со склада и что в этом нет ничего страшного. Я в свою очередь проверил телефон, коробку и лоток сим карты на соответствие серийного номера, серийный номер проверил на официальном сайте Apple… На официальном Сайте checkcoverage.apple.com было написано что «необходимо активировать айфон» что свидетельствовало о том что ранее устройство не было активировано. Так же проверил дату производства, телефон был произведён в июне 18 года. Также на всякий случай проверил внешний вид устройства, устройство было в заводской пленке, и вызывало доверие (винты и внешний вид в идеале). Уточнил будет ли заводской номер телефона в кассовом чеке, получил положительный ответ. Проверив все что можно я передал деньги продавцу-директору, и пока он пробивал чек попробовал активировать устройство…

При попытке включить устройство, айфон подвисал на яблоке и перезагружался, потом опять подвисал на яблоке. Менеджер-директор сообщил что это от того что телефон новый и разряжен что его надо просто зарядить., ну может быть если бы я держал эполовский продукт в первый раз то я бы ему поверил, поэтому я ему возразил что при разряженной батарее на экране было бы не яблоко а разряженная батарея… И позвонил в службу поддержки Apple чтоб проконсультироваться. После описания проблемы мне сообщили что телефон да ранее не активировался и такое бывает, что его нужно подключить к айтюнсу и перепрошить. На вопрос менеджеру директору могу ли я вернуть телефон, он мне сообщил что это сложная техника и возврату не подлежит., не стал спорить (хотя знал, что могу) доверился консультанту Apple предполагая, что после подключения устройства к айтюнсу телефон благополучно заработает…

Добравшись до дома и скачав последнюю версию айтюнса попробовал перепрошить телефон, безрезультатно, пробовал на разных компах с разными оригинальными проводами… телефон подвисал на начальном этапе перепрошивки …

Далее у меня было два пути, сдавать телефон в магазин и забирать деньги или сдать телефон в официальный сервисный центр Apple, для ремонта или заменены (и магазин и официальный сервисный центр в 200 км от меня). Первый вариант бы точно испортил предновогодние настроение, чтобы убедится в этом я позвонил на горячую линию Билайн с объяснением ситуации и вопросом могу ли я вернуть телефон и забрать деньги, на горячей линии мне отказали сообщив, что я могу только сдать телефон в ближайший магазин Билайна и они отправят его на ремонт в Apple. Соответственно если уж на горячей линии отказывают в возрасте денег, то в магазине тем более будут упираться. Добиться возврата денег можно было бы, но стоило бы времени и нервов.

Многие даже не владельцы айфон слышали, что сервисные центры Apple ранее при любом заводском браке выдавали новые айфон, после иска об отсутствии ввоза запчастей для айфонов в РФ Apple стали производить ремонт телефонов, телефоны ремонтируют при браке экрана или камеры, если брак в материнской плате, то выдают новый телефон… Согласно законодательству РФ, при сдаче телефона в магазин по гарантии срок ремонта занимает 45 суток с учетом того что магазину нужно время на транспортировку телефона до сервисного центра, если сдавать телефон напрямую в сервисный центр, то срок ремонта составляет 30 суток. Учитывая вышенаписанные факторы, я решил отвезти телефон в официальный сервисный центр.
Ближайшие ко мне сервисные центры находились в 200 км от меня, оба в Казани. С собой кроме телефона взял паспорт, чек о покупке, коробку от телефона (на всякий случай).

При сдаче телефона, менеджер сервисного центра Apple сообщила что телефон был продан не в декабре а июле и что половина годовой гарантии уже прошла! Тоесть ресейлер Билайн купил у кого-то этот телефон ранее и выставил на продажу вторично.
Об этом ранее я никогда не слышал на официальном сайте такую информацию я не нашел, ее видно только после активации телефона до момента активации ее похоже можно узнать либо в сервисном центре, либо на горячей линии, но когда я звонил на горячую линию в момент покупки мне об этом ничего не сказали, знал бы я об этом в момент покупки то соответственно бы отказался от покупки.

При сдаче телефона в сервисный центр оформляется документ в котором прописан номер устройства и комплектация обычно это телефон и лоток для сим карты…

Сдав телефон в сервисный центр, я позвонил в поддержку Apple для актуализации гарантии, так как гарантия на территории РФ два года с момента покупки по чеку, тем более у меня в чеке отражен серийный номер устройства. Apple прислали ссылку для загрузки фотографии чека, чек был отправлен в тот же момент…, но гарантия так и не была актуализирована.

Далее новый год и праздники…

Сдавая телефон сервис я понимал что скорее всего его или перепрошьют на месте в Казани если не получится то отправят в Москву и тогда скорее всего причина в плате соответственно с заметой телефона…
После праздников я позвонил уточнить номер для проверки статуса ремонта телефона на сайте Apple, заодно напомнить, чтоб актуализировали мне гарантийный срок.

Через пару дней на сайте Apple появилась информация что телефон под замену, но на сайте сервиса так же значилось что телефон на диагностике, только через 4 дня на сайте сервиса появилась информация что ремонт произведен, и я могу забрать свой телефон (похоже эти 4 дня телефон ехал из Москвы в Казань).

Далее опять путь в 200 км до Казани за телефоном (в общем счете накатал тысячи на 4000 бензина катаясь туда и обратно) …

Телефон приезжает в сервис в пузырьковой пленке под резинкой, ее снимает менеджер сервисного центра и выдает не активированный телефон в заводской пленке. У телефона соответственно новый серийный номер и IMEI. О чем свидетельствует акт ремонта-замены, который выдается вместе с телефоном. Если проверить телефон по серийному номеру, то телефон произведен год назад. Предыстория данного аппарата не известна многие склоняются что выдают совершено новый телефон, некоторые считают, что это восстановленный на заводе в Китае, кто-то думает, что восстановлен в Москве. На форумах пишут что это можно определить по первой букве модели: M — совершенно новый аппарат, который не подвергался ремонту / F — устройство было официально восстановлено по программе «Apple Certified Refurbished» / N — производилась замена устройства по гарантии. Сказать сложно, но под заводской пленкой было несколько пылинок, если пленку отклеить и наклеить заново, то это сразу заметно под пленкой остаются пузырьки, соответственно я полагаю, что пленку не отклеивали так как пузырьков, не было, откуда там пыль вопрос…

При замене аппарата гарантия должна начинаться с момента выдачи телефона сервисным центром, но при проверки телефона на сайте Apple у меня отображается гарантия от июля, пришлось опять звонить в поддержку Apple обещали исправить, но на момент написания статьи так и не исправили… (23.01.2019 гарантию исправили на актуальную)

Надеюсь мой опыт будет полезен читателем данной стати, и если будет много «+» к статье то я добавлю больше фото и текста. у кого есть вопросы задавайте постараюсь ответить…

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *