Что нельзя писать в ВК?

В современном мире, чтобы получить исчерпывающую информацию о человеке, достаточно просто открыть его профиль в социальной сети. Работа, поездки, увлечения, денежные траты — все как на ладони.

А все потому, что многие до сих пор пренебрегают правилами информационной гигиены и в открытую рассказывают всему миру, что они купили, когда и куда поехали, где и на какой должности работают.

Статей на эту тему полон интернет, но ситуация не спешит улучшаться, поэтому настало время для еще одного ликбеза по безопасности личной информации. Разложим все по пунктам.

1. Если вы не топ-блогер с миллионом подписчиков, то сделайте свою страницу в соцсети закрытой, то есть доступной только друзьям, а не всем, кто на нее зайдет. Топ-блогеры — чаще всего люди опытные и отлично знают, какую информацию можно выкладывать в открытый доступ, а какую — нет. И вообще готовы к последствиям своей публичности.

2. Не публикуйте фотографии посадочных талонов. Авиасообщение начинает возобновляться, и многие радостно публикуют на своих открытых страницах посадочные талоны на рейсы. Зачастую — со штрих-кодами, номерами рейсов и фамилиями.

Чем это опасно? Тем, что любой человек, увидевший такое фото, может при желании войти в личный кабинет и как минимум отменить билеты. Приятно? Нет.

3. То же самое с билетами на концерты и другие мероприятия. Если в кадре засветился штрих-код — злоумышленник легко отфотошопит его, распечатает и пройдет сам. Случаи бывали.

4. Отпускные фото в открытом доступе — настоящая находка для домашних воришек. Фото с берега моря и подписью вроде: «Еще семь дней в этом раю!» дают вполне понятный сигнал преступникам, предупреждает полиция. От геометок в открытом доступе тоже лучше отказаться.

5. Столь же настоятельно не рекомендуется во всеуслышанье хвастаться новыми дорогими гаджетами и домашней техникой. Сделайте свою страницу закрытой и потом поделитесь радостью с друзьями.

6. Банковская карта — не тот предмет, которым стоит делиться в соцсетях со всеми желающими. Есть легенда, что лицевую сторону показывать якобы можно — ведь на ней нет секретного кода. Это всего лишь легенда.

7. Разумеется, никаких фото документов на вашей странице тоже появляться не должно. И даже если вы нашли чей-то паспорт или водительские права и хотите отыскать владельца — действует то же правило, которое гласит: нельзя. Кстати, страницы со вклеенными визами могут содержать данные о паспорте, поэтому и их «светить» может быть опасно.

8. Отдельно не рекомендуется публиковать на открытых страницах в соцсетях фото детей — ни своих, ни чужих. Во-первых, из интернета ничего не удалишь, и ребенок спустя несколько лет может не очень-то обрадоваться, увидев свои снимки в открытом доступе. А во-вторых, информацией могут воспользоваться злоумышленники.

9. Не рекомендуется — и в это сложно поверить! — выкладывать в интернет фото ключей от квартир и машин. Специалисты уверены, что сделать слепок по фото из интернета не так сложно, как кажется. А узнать, где живет человек и когда отсутствует дома, не составит труда — при условии, что потенциальная жертва не соблюдает пункты 4 и 5.

10. Мобильный номер сложно удержать в секрете, однако делиться им со всеми подряд тоже не стоит. Мошеннических схем, в которых используется номер сотового, достаточно много, и они постоянно совершенствуются. Рекомендуется обзавестись резервным номером для публичного пространства и отдельным, секретным номером — для родных и близких.

11. Кадры, сделанные на вечеринках, не должны оказываться в публичном доступе — по той причине, что могут скомпрометировать кого-то из участников.

Так что, перед тем, как нажать кнопку публикации, каждый раз задавайте себе простой вопрос: вы готовы подойти к незнакомому человеку на улице и показать ему это фото? Если не готовы, то переводите запись в статус «Только для друзей». Ведь среди них нет мошенников и домашних воришек?

Осторожность в «виртуальном мире» не менее важна, чем в реальном. Люди привыкли позволять в Сети то, что нельзя в обычной жизни. Например, ругаться на форумах не считаясь с нормами политкорректности и приличия и не боясь при этом «получить в морду». Однако вседозволенность часто приводит к потере осторожности.

Пользователи постоянно выкладывают в открытом доступе информацию о себе, совершенно не задумываясь о последствиях. Вконтакте, Одноклассники, Facebook или Twitter могут быть удобным способом для общения с друзьями и обмена информацией, но в некоторых случаях соцсети могут представлять большую опасность, прежде всего — для личных финансов. Кроме того, существуют вещи, которые могут испортить карьеру пользователя или репутацию фирмы в случае размещения их в аккаунтах. Так что для социальных сетей актуальна пословица «Молчание — золото».

10 советов о том, что же не следует сообщать на своих социальных страницах.

Пароли и ключи к ним.

Во-первых, ни в коем случае нельзя хранить на своих страницах или сообщать пароли от соцсетей, почтовых ящиков. Вроде бы, все логично. Однако, оказывается, многие интернет-пользователи пренебрегают даже такими очевидными мерами безопасности. Они легко сообщают пароли в общении даже с незнакомыми им сетевыми пользователями, а затем сталкиваются с тем, что их страницы были взломаны.

Кроме того, при регистрации в различных сервисах зачастую приходится отвечать на десяток вопросов для «защиты». Многие банки или онлайн-магазины знают девичью фамилию вашей матери, кличку домашнего животного, название любимой песни или футбольной команды. Если же все эти данные хранятся в ваших профилях — это значительно облегчает работу жуликам, являясь ключом к подбору ваших паролей. По той же причине не рекомендуется афишировать в соцсетях номера учебных заведений.

Дата и место рождения.

Указывать дату рождения предпочитают большинство пользователей, однако сообщая число, год и место своего рождения вы невольно помогаете аферистам похитить вашу финансовую информацию. Благодаря этим данным злоумышленники смогут попытаться узнать номера вашего паспорта, страхового и пенсионного свидетельства, и других документов. В дальнейшем они могут использовать эту информацию в мошеннических целях.

Номер телефона.

Различные мошенники с радостью воспользуются предоставленным в соцсетях номером телефона, не скрытым настройками приватности. Помимо того, что у многих пользователей банковские карты привязаны к телефонным номерам, рекламодатели также с удовольствием воспользуются вашим номером. На оставленный в открытом доступе номер телефона может сыпаться «спам» или, например, сообщения от мошенников с требованием оплаты несуществующих кредитов.

Домашний адрес и имущество.

Любое упоминание или намек на ваш домашний адрес ставит вас под угрозу. Злоумышленники могут использовать эту информацию, особенно если знают, в какие часы вас не бывает дома. Если вы не хотите стать жертвой грабежа, мошенничества и хакерских атак, то не указывайте свой домашний адрес.

Кроме того, не следует размещать фотографии и описание каких-либо достопримечательностей, расположенных по соседству. Даже вид из окна может привлечь преступников. Тем более, нельзя публиковать фотографии с ценными вещами, которые находятся в квартире.

Платежные реквизиты.

Не стоит оставлять в соцсетях свою платежную информацию или оплачивать в них дополнительные услуги банковскими катами. Оплата непосредственно через сайты тех же онлайн игр небезопасна. Это вам подтвердят в любом банке, карта которого у вас на руках. В случае, если аккаунт будет взломан, и злоумышленники «утянут» все деньги со счета, то доказать тем же банкам, то это не вы потратили все ваши сбережения, будет очень сложно.

Нельзя также сообщать о размере вашей заработной платы или о том, где вы ее получаете и храните.

Данные о работе.

Не следует оставлять на вашей страничке в соцсетях любую информацию, связанную с вашей работой. Из-за болтливости сотрудников журналистам неоднократно удавалось получить данные о каких-либо новинках или планах компании за несколько месяцев до их официального обнародования.

Кроме того, необходимо помнить, что на вашу страницу могут зайти начальник или коллеги и увидеть сообщения или фотографии, которые им не понравятся.

Работодатели довольно часто просматривают социальные сети в поисках возможных сотрудников. Они могут прочитать записи о прошлом месте работы и сделать выводы о вас.

Не позволяйте себе писать сообщения, в которых вы жалуетесь на свою работу, начальника или коллег. Даже один негативный твит может испортить вам репутацию. Не стоит и размещать фотографии с вечеринок и корпоративов.

Обсуждать свои планы на вечер и выходные в рабочее время также не следует. Кроме того, помните, что говорите на работе. Известно немало случаев, когда человек, отпросившись с работы по причине плохого самочувствия, выкладывал фотографии с какой-нибудь вечеринки или пляжа, а работодатель наблюдал затем в Сети, как «страдает» их «тяжелобольной сотрудник».

Вообще, стоит удалить из соцсетей любые сомнительные фотографии. Вряд ли работодателям понравится ваше фото в пьяном виде, даже если фотографии лет 10.

Планы на отпуск или выходные.

Неля сообщать сроки и место проведения планируемого отпуска. Такие сообщения, как «Ура, завтра я на 2 недели еду на море!» — превращают вашу квартиру в цель для взломщиков. По той же причине не следует писать сообщения или ставить «отпускные» статусы, находясь на каком-нибудь пляже. Если пожелаете, вы можете выложить фото, когда вернетесь, но не стоит сообщать возможным ворам о вашем отсутствии. Ограбление в этом случае может произойти, даже если вы не оставляли на сайте свой реальный адрес.

Данные об отношениях.

Встречаетесь вы с кем-нибудь, находитесь в браке или в ваших отношениях «все сложно» — не стоит выставлять эту личную информацию на ресурсах общего пользования. Статус, рассказывающий в ваших соцсетях об отношениях, может также притягивать киберпреступников.

Существует немало примеров, как доверчивые пользователи попадались в сети мошенников, «разводивших» их на откровенные разговоры, фотографии и другую информацию, которая в дальнейшем использовалась для шантажа.

Экстремальные хобби и вредные привычки.

Если увлекаетесь экстремальными видами спорта и часто подвергаете свою жизнь опасности, то об этом сообщать не нужно. Большинство руферов, бейс-джамперов и других экстремалов предпочитают создавать фейковые аккауты, и это правильно.

В эпоху, когда Интернет превратился в глобальную базу данных, подобная информация может скомпрометировать вас в глазах страховой фирмы. Помимо страховых компаний все больше используют Интернет для составления «портрета» клиента и банки.

Пока отмена страховок, отказ в выдаче кредитов или повышение процентных ставок на основании повышенных рисков для жизни заемщика в России еще не применялись. Однако в Европе известны подобные случаи из-за «несоответствия» страницы в социальной сети и описания в заявлении заемщика. Об этом следует помнить не только любителям экстрима, но и любителям «смолить как паровоз».

Публичные сообщения на вашей «стене».

Сообщения ваших друзей, знакомых или вовсе неизвестных людей, опубликованные на вашей «стене» также могу сыграть негативную роль в реальной жизни. Шутки «ниже пояса», «оскорбления», «обвинения», которые позволительны при непосредственном общении, не должны становиться достоянием общественности. Нельзя забывать, что подобные «шедевры» видит не только получатель, но и другие пользователи, не посвященные в тонкости вашего общения. Перед тем, как отправить очередное сообщение провокационного содержания, задумайтесь, не навредит ли оно адресату. Кроме того, собственную «стену» надо регулярно проверять и, в случае появления, обязательно удалять подобные сообщения.

Желательно ограничить список пользователей, которым разрешена публикация сообщений на «стене». Помимо постов от друзей, «стену» могут засорять сообщения из сообществ, в которых вы состоите, и другой спам.

В Новгородской области 22 апреля суд оштрафовал местного жителя Юрия Картыжева на 30 тысяч рублей по новому закону о неуважении к власти — мужчину осудили за два поста во «ВКонтакте», в которых он якобы написал «Путин — сказочный *******». Дело Картыжева — первый случай применения этого закона, о котором стало известно.

Житель Новгородской области написал два поста про Путина. Он утверждает, что там не было мата, а его подставили полицейские

Жителю города Малая Вишера Новгородской области Юрию Картыжеву 34 года. Недавно он освободился из колонии, где отсидел больше двух лет за кражу — мужчина признал свою вину и освободился условно-досрочно. Картыжев рассказал «Медузе», что сейчас официально не работает, только «шабашит». Он уверен: в том, что у него нет работы, виноват президент Владимир Путин, который «довел страну».

На своей странице во «ВКонтакте» Юрий Картыжев постоянно критикует российскую власть. Согласно материалам административного производства (есть в распоряжении «Медузы»), 31 марта Картыжев, сидя у себя дома, опубликовал на своей странице два видео о российской власти. Одно из них рассказывало о том, что правительство России решило предоставить Киргизии безвозмездную помощь в размере 30 миллионов долларов; второй ролик — опрос жителей Костромы про «Единую Россию». Согласно приложенным к делу скриншотам, оба видео Картыжев сопроводил подписью «Путин — сказочный *******».

В разговоре с «Медузой» Картыжев подтвердил, что публиковал ролики, но уточнил, что в постах мата не было; там, по его словам, было написано буквально следующее: «Путин — сказочный дол…». Он подчеркивает, что такая формулировка может значить что угодно, вплоть до «Путин — сказочный долгожитель». Картыжев уверен, что надпись «Путин — сказочный *******» на его странице оставили полицейские, которые якобы взломали его страницу и отредактировали посты («ВКонтакте» не подтвердила взлом страницы Картыжева и редактирование его публикаций посторонними).

Он предполагает, что к таким действиям мог привести его конфликт с правоохранительными органами. По условиям досрочного освобождения Картыжев находится под административным надзором и обязан быть дома с 22 часов до шести утра. По словам Картыжева, в конце марта полицейские решили проверить, выполняет ли он предписание суда, и приехали к нему домой около часа ночи. Картыжев возмутился таким поздним визитом и вступил в перепалку с визитерами. Те ответили, что уже приезжали к нему этим вечером, но Картыжев им не открыл; сам он это отрицает.

В итоге ему вынесли предупреждение о необходимости соблюдать правила административного надзора: в случае нескольких подобных нарушений поднадзорного могут арестовать. Мужчина рассказал «Медузе», что на суде, где ему вынесли предупреждение, у него случился конфликт уже с судебными приставами, а те якобы применили к нему физическую силу; по этому поводу Картыжев обратился в Следственный комитет. Сам он считает, что именно из-за этих инцидентов и появилось дело о неуважении к власти.

Мужчину обвинили в неуважении к власти. Понятые в офисе провайдеров потребовали для него «самого строгого наказания»

Закон о неуважении к власти вступил в силу 29 марта. Посты на странице Картыжева появились спустя два дня. А уже 2 апреля капитан полиции по фамилии Ментовский из отделения МВД по Маловишерскому району составил рапорт о том, что обнаружил на странице Картыжева посты, «оскорбляющие общественную нравственность» и демонстрирующие «явное неуважение к государству». При этом сам Ментовский — сотрудник управления экономической безопасности и противодействия коррупции; почему именно он занимался поиском постов с оскорблениями Путина, неизвестно.

Согласно материалам дела, на следующий день полицейские решили засвидетельствовать посты — они пришли в местный офис интернет-провайдера «Новлайн», куда пригласили понятых. Им показали страницу Картыжева и посты, в которых говорилось, что «Путин — сказочный *******». В материалах дела есть объяснение одного из понятых, который говорит, что его «глубоко задели» слова Картыжева, а также — что такие посты «недопустимы» и их автор должен понести «самое строгое наказание», поскольку «они оскорбляют государство в целом и каждого сознательного гражданина в частности».

Сам Картыжев считает, что полицейские заранее договорились с понятыми о таких показаниях. О том, почему понятым показывали его страницу в офисе интернет-провайдера, он не знает.

После осмотра страницы во «ВКонтакте» против Картыжева возбудили дело об административном правонарушении по статье о неуважении к власти. Это произошло всего через день после обнаружения постов — 3 апреля.

Автора постов про Путина оштрафовали на 30 тысяч рублей. Он собирается жаловаться в ЕСПЧ

Картыжев рассказал «Медузе», что полицейские требовали от него признать вину. Он в ответ говорил, что написал только «Путин — сказочный дол…» — и не использовал мат. Однако судья Чудовского районного суда Новгородской области Игорь Иванов посчитал это заявление Картыжева «признанием вины, но без раскаяния».

22 апреля жителя Новгородской области оштрафовали на 30 тысяч рублей. Из доказательств вины в деле помимо показаний самого Картыжева были скриншоты его постов, рапорт капитана полиции Ментовского об их обнаружении, протокол и объяснения понятых (лингвистической экспертизы постов не проводилось). На заседании судья Иванов посты Картыжева зачитывал так: «Путин — сказочный матерное слово».

Аудиозапись приговора Юрию Картыжеву Юрий Картыжев

Картыжев заявлял отвод судье, поскольку тот, по его мнению, занимает «не соответствующую его квалификации должность», но Иванов отклонил его. Картыжев заявил «Медузе», что намерен оспорить решение и дойти до ЕСПЧ. Утром 24 апреля стало известно, что его интересы при обжаловании будет представлять международная правозащитная группа «Агора». Одновременно в соцсетях начался флешмоб в поддержку Картыжева — пользователи публикуют новости о суде и подписывают «Путин — сказочный *******».

Вероятно, это первый в России штраф за неуважение к власти. Под ударом пользователи, которых можно вычислить

По мнению главы «Агоры» Павла Чикова, дело Картыжева может стать первым случаем применения закона о неуважении к власти; о других похожих делах пока неизвестно. Чиков пояснил «Медузе», что теоретически под статью о неуважении к власти не должны подпадать записи, опубликованные до вступления закона в силу, то есть до 29 марта. » в нашей стране на практике ничего не исключено», — добавил юрист. Он привел в пример практику по «антиэкстремистским» статьям: суды часто привлекают к административной ответственности пользователей за старые посты, указывая, что они до сих пор общедоступны, а значит, могут считаться нарушением.

Чиков добавил, что под угрозой сейчас пользователи соцсетей, которых можно идентифицировать: «Понятно, что, учитывая политику администрации «ВКонтакте» по предоставлению персонифицированной информации полиции, их проще идентифицировать, чем всех остальных. Но если вы будете в своем фейсбуке что-то писать под своим именем-фамилией и другими конкретными данными, по которым вас можно идентифицировать, то могут быть предъявлены претензии и в этом случае».

Уголовные дела об экстремизме обычно возбуждались именно из-за постов во «ВКонтакте». Например, в 2017-м (последний год до смягчения 282-й статьи) как минимум 138 приговоров были вынесены из-за публикаций во «ВКонтакте», два приговора — в фейсбуке, два — в «Живом журнале», два — в ютьюбе и еще три — из-за высказываний в интернет-СМИ. «Медиазона» подробно описывала, как следователи пытаются идентифицировать пользователей не во «ВКонтакте», а в других соцсетях: используются запросы в Интерпол, молекулярно-генетические экспертизы и другие сложные методы.

Опаснее всего писать посты именно о Путине, считают юристы

Павел Чиков говорит, что тем, кто боится подпасть под новый закон, нужно прежде всего не писать в соцсетях оскорбительные посты о Владимире Путине. «Очевидно, именно в защиту его личности эта статья принята. Дальше все будет расходиться кругами — и это будет касаться спикера Госдумы Володина, премьер-министра Медведева и прочих публичных персон, которые зачастую в интернете называются самыми последними словами», — поясняет он.

Чиков считает, что сейчас за подобными постами в соцсетях «начнется охота». Прежде всего под ударом окажутся авторы записей с указанием имени конкретного чиновника и прямым матерным оскорблением — суды могут выносить решения по таким делам даже без экспертизы постов. При этом полицейским даже не нужно будет приходить к обвиняемому или задерживать его — как это происходит, когда речь идет об уголовных статьях: достаточно возбудить дело об административном правонарушении и направить его в суд — тот вызовет обвиняемого повесткой.

Чиков отмечает, что с юридической точки зрения к новому закону есть вопросы на соответствие Конституции. «Позиция свободы слова заключается в том, что люди должны быть вправе материть власть. Когда люди матерят президента, они матерят не личность, а высказывают отношение к власти, — рассуждает правозащитник. — Если бы Владимир Владимирович подал в суд заявление об оскорблении и выступал бы в деле в качестве потерпевшего, то это могла быть даже уголовная статья об оскорблении представителя власти. Но получается, что с помощью этой статьи полиция охраняет его величество, а его величество не опускается до уровня простого смертного, который пишет заявление о преступлении. Не говоря уж о том, что нигде не написано, что все должны представителей власти любить, холить, лелеять и называть только хорошими словами».

SMM — ценный инструмент для продвижения бизнеса. В умелых руках он способен творить чудеса: продавать, укреплять лояльность, расширять охват. Однако стоит совершить ошибку, и на аккаунты бренда обрушатся волны негатива и упрёков пользователей. Это оптимистичный сценарий. В худшем случае, на страницы компании просто перестанут обращать внимание.

Оценить последствия неверных решений в денежном эквиваленте несложно. Мировые гиганты не раз теряли миллионы долларов из-за неудачного поста в социальных сетях.

SMM-специалисты ходят по очень тонкому льду. Каждую коммуникацию им приходится тщательно обдумывать, чтобы не вызвать недовольство аудитории.

Проверьте, совершаете ли вы эти 25 непростительных ошибок. Именно они часто становятся причиной провалов.

Игнорирование трендов

Мир соцсетей очень переменчив. Сегодня все смеются над мемами с котами и Наташей. Завтра его назовут «баяном» и за использование упрекнут бренд в недостаточной креативности.

Следите за «сроками годности» инфоповодов и шуток: подписчики должны знать, что вы держите руку на пульсе событий.

У всех мемов есть срок годности

Неверно истолкованные смыслы

Пользователи соцсетей общаются на уникальном языке мемов и эмодзи. Чтобы заслужить их доверие, этот язык нужно освоить на «отлично».

К сожалению, часто компании слепо копируют стиль общения подписчиков, не задумываясь о смыслах.

Так, в 2016 году в своём Твиттере Wendy’s опубликовали запись с мемом «Лягушонок Пепе», стилизованном под логотип бренда. SMM-щики и не догадывались, что этот безобидный креатив вызовет волну возмущений.

Не все мемы безобидны

Оказывается, узнаваемый лягушонок, который бродит по сети с 2008 года, к моменту появления поста умудрился ввязаться в политику. Во время предвыборной кампании в США Дональд Трамп использовал мем в своих публикациях, после чего символ был присвоен альтернативными правыми и начал ассоциироваться с белым национализмом.

В этих смыслах сотрудники Wendy’s, скорее всего, не разобрались, и просто решили порадовать подписчиков забавной картинкой. Из ситуации можно извлечь ценный урок: обязательно проверяйте контент перед публикацией и учитывайте все варианты толкования.

Перебор

Чтобы привлечь внимание, SMM-менеджеры часто публикуют провокационный контент. Он вызывает бурное обсуждение и поднимает позиции в выдаче. Но здесь очень важно не перестараться.

Приведу пример. В феврале Reebok опубликовали креатив с Залиной Маршенкуловой, автором Телеграм-канала «Женская власть», и провокационной надписью «Пересядь с иглы мужского одобрения на мужское лицо». Публикация вызвала настолько бурную реакцию, что уже через несколько часов её удалили.

Этот креатив взорвал весь интернет

Однако остановить обсуждение не удалось.Оскорблённые подписчики начали призывать пользователей отказаться от покупки товаров бренда, а другие компании постарались перетянуть часть внимания на себя:

Инфоповодом воспользовались конкуренты

С одной стороны, хайп сыграл Reebok на руку. С другой, стоил репутации и лояльности части аудитории.

Когда в следующий раз будете готовить спорный креатив для социальных сетей, попросите коллег или друзей поделиться своим мнением на его счёт. Возможно, эта простая мера убережёт вас от больших проблем.

Совмещение личного и бизнес-аккаунтов

Ведущий SMM-тренд 2020 года — открытость и естественность. Люди всё чаще предпочитают работать с компаниями, у которых есть лицо.

В бизнес-аккаунте можно (и даже нужно) рассказывать о своей жизни и о сотрудниках, работе предприятия и истории его создания. Однако превращать страницу в гибрид личного и делового — плохая идея.

По данным исследования Sprout Social, пользователи подписываются на бизнес-аккаунты, чтобы:

Как видите, подписчики не стремятся узнать, что вы ели на завтрак или какую рубашку купили сегодня на распродаже. Подобный контент лучше оставить для отдельного личного аккаунта, иначе можно потерять аудиторию.

В аккаунте специалиста лучше не посвящать отдельный пост любимому напитку

Бурная реакция на негативные комментарии

Работать с негативом в соцсетях непросто. Отвечая на жалобы, очень важно сохранить лицо и постараться вернуть доверие клиента. К сожалению, это не всегда получается.

Крупные организации внимательно следят за тем, что пишут их сотрудники, поэтому невежливые ответы просачиваются в сеть крайне редко. Этим скорее грешат небольшие компании, особенно если за ведение соцсетей берётся руководитель. Стоит ли говорить, как такие ответы отражаются на репутации бренда.

При ответе на негатив эмоции важно сдерживать

Игнорирование или автоответчик

И снова о больной проблеме общения с клиентами. Многие компании грешат тем, что игнорируют вопросы и негатив от пользователей в соцсетях. Иногда это даже хуже, чем отправить не очень вежливый ответ. Постарайтесь оптимизировать нагрузку на сотрудников и давать обратную связь на все поступающие обращения. Так вы сделаете неоценимый вклад в развитие бизнеса, ведь 83% потребителей используют соцсети для общения с брендами.

Пойти по пути наименьшего сопротивления и настроить автоответы на отзывы тоже не лучшая идея. К сожалению, машины пока не научились распознавать сарказм, поэтому могут выдавать подобные ответы:

Иногда лучше перепроверить ответ перед отправкой

Публикация без проверки

Даже профессора филологии допускают ошибки в текстах, от этого никто не застрахован. Пользователи с пониманием отнесутся к одной-двум опечаткам в публикациях. Если же все ваши записи выглядят так, будто их написал двоечник Вася из 7 «Б», на благосклонность аудитории рассчитывать не стоит. Конечно, подписчики могут и не сообщать о своём недовольстве, просто молча сделают выводы и отпишутся.

Пусть простая вычитка текста перед публикацией войдёт в привычку: она не отнимет много времени, но защитит вашу экспертность и доверие аудитории.

Корректура может спасти репутацию

Отсутствие графика

Размещать посты только тогда, когда приходит вдохновение, — мечта многих SMM-щиков. К сожалению, в условиях жёсткой конкуренции за внимание ей не суждено сбыться. Регулярность наполнения аккаунтов качественным контентом — одна из основных составляющих успеха.

Для лучших результатов Volusion советует публиковать контент:

• в Инстаграме и Фейсбуке 1-2 раз в день;
• в Твиттере 5-10 раз в день;
• в Пинтересте 5-30 раз в день.

Определите, когда ваша аудитория наиболее активна в социальных сетях, и составьте график публикаций. Уточните время, темы и форматы, после чего начинайте готовить посты.

Чтобы не отвлекаться на размещение, запланируйте записи для Инстаграма, Фейсбука и ВКонтакте при помощи Паразайт.

Продажи, и ничего больше

В социальные сети приходят для общения и развлечения. Если вы превратите свою страницу в склад рекламы и призывовов покупать, аудитория надолго не задержится.

Даже если вы продвигаете интернет-магазин, контент должен быть разнообразным. Видео, интересные статьи, подборки товаров, тематические шутки — все эти форматы составят отличную компанию акциям и ссылкам на сайт.

Смотрите сами. Один бренд доставки суши и пиццы публикует только фото сетов и получает среднюю вовлечённость 0,2%.

Однообразие плохо сказывается на вовлеченности

Другой бренд из этой же ниши записывает забавные ролики, делает мемы и даже переозвучивает эпизоды из известных фильмов. Результат — вовлечённость на нестандартные форматы в среднем 1,5%.

Так намного лучше

Активность во всех соцсетях

Чтобы максимально расширить охват, бизнес частно стремится присутствовать во всех популярных социальных сетях. Насколько это уместно, не задумывается. В результате бюджеты и время специалистов тратятся на каналы, которые не приносят пользы.

Перед выходом в соцсеть важно проанализировать её аудиторию и сопоставить перспективы с целями компании. Не стоит ломать систему и продвигать, скажем, пеноблоки в Инстаграме или Тик Токе.

Выбор канала не менее важен, чем контент

Покупка подписчиков

Соблазнительное предложение. Не нужно старательно готовить контент, настраивать рекламу и выбирать блогеров для сотрудничества. Можно просто купить подписчиков и внушать трепет конкурентам, которые обомлеют при виде числа ваших фолловеров.

Предложений масса

Проблемы здесь две. Первая — можно потерять профиль, алгоритмы соцсетей не жалуют накрутки. Вторая — пользы от таких расходов не будет, только видимость успеха. Сегодня куда важнее вовлечённость и активность аудитории, а боты её обеспечить не могут.

Игнорирование видео

70% компаний сегодня публикуют больше видео в соцсетях, чем год назад. 91% из них довольны ROI этого формата контента, 85% считают его эффективным инструментом привлечения внимания в сети. Нельзя забывать и о том, что видео любят пользователи и алгоритмы социальных сетей.

Поводов освоить формат достаточно, как и возможностей. Попробуйте добавить на фото движущиеся элементы или подготовить видеопрезентацию. Для этого не нужна студия и профессиональная камера. Просто, но не менее эффективно.

Неправильное использование хэштегов

Грамотное использование хэштегов для продвижения в соцсетях — целая наука. Даётся она не всем. Давайте рассмотрим самые популярные ошибки:

• Хэштеги не используются. Если вы не верите в силу хэштегов для расширения охвата, например в Фейсбуке или ВКонтакте, применяйте их в других целях. Брендовые хэштеги помогают проводить конкурсы и собирать пользовательский контент, а привязанные к аккаунту (#хэштег@названиепрофиля) упрощают навигацию.
• Написаны неправильно. До сих пор часто встречаются посты, в которых между символом «#» и ключом ставится пробел. Или словосочетания внутри хэштега разделяются пробелом. В результате вместо эффективного инструмента получается бессмысленный набор символов. Не надо так.

При правильном использовании хэштеги способны творить чудеса

• Ключи выбираются по популярности, а не по соответствию теме. Плохая стратегия, которая потопит запись в выдаче и собьёт с толку пользователей.
• Слишком мало хэштегов. Здесь мнения специалистов разделяются: кто-то советует добавлять в посты максимально допустимое число хэштегов; кто-то не рекомендует засорять контент. Эксперты едины в одном: для расширения охвата 1-2 хэштегов недостаточно. В Инстаграме, например, рекомендуют использовать минимум одиннадцать.
• Хэштеги сочиняются. Чтобы инструмент работал, для начала нужно провести анализ и собрать ключи разной частотности. Руководствоваться здравым смыслом и собственной фантазией рискованно. Ваше мнение может не совпадать с видением большинства пользователей.

По поводу эффективного использования хэштегов до сих пор ведутся споры. Но некоторые истины сомнения не вызывают: не допускайте перечисленных выше ошибок, чтобы повысить шансы на успех.

Только свой контент

Сюрприз: соцсети создавались для общения. Бренды об этом забывают и упорно ведут монолог. Они публикуют только свой идеальный контент и рассказывают только о себе. Большая ошибка.

Сегодня как никогда важно выстраивать с аудиторией диалог — вовлечённость в топе сигналов ранжирования. Какие есть варианты:

• собирайте и размещайте пользовательский контент;
• сотрудничайте с инфлюенсерами;
• запускайте опросы;
• отвечайте на все комментарии и личные сообщения;
• проводите интервью;
• выходите в прямые эфиры;
• используйте интерактивные форматы (например, стикеры в Инстаграме);
• создавайте квизы;
• приглашайте подписчиков в чаты.

Соцсети предлагают инструменты для создания интерактивов

Отсутствие стратегии

Как знакомо: быть в соцсетях, потому что так делают все; что-то публиковать и ждать результатов. В SMM, как и в любой другой сфере, без стратегии очень сложно добиться успеха.

Конечно, социальные сети слишком изменчивы, чтобы можно было в деталях спланировать будущее продвижение. Достаточно задать ориентиры: определить тон бренда, расставить приоритеты, перечислить предпочтительные форматы контента, выбрать KPI, распределить обязанности, проанализировать конкурентов.

При этом SMM-стратегия должна согласовываться с общим видением развития бизнеса и совместно с другими инструментами вносить вклад в достижение глобальных целей.

Каких целей помогает добиться SMM

Ещё 10 ошибок в SMM, которые лучше не повторять

Есть и менее опасные ошибки: они не погубят репутацию бренда, но могут сильно затормозить рост показателей. Проверьте, вы их допускаете или нет.

1. Незнание целевой аудитории. Можно теоретически представить, кому будет интересен ваш профиль в соцсетях, но лучше проанализировать данные компании и конкурентов и узнать наверняка. Сегментируйте ЦА и создавайте разнообразный контент, чтобы удовлетворить потребности всех подписчиков.
2. Излишняя официальность. Присутствие в соцсетях должно согласовываться с общим стилем бренда, но старайтесь не быть скучными. Даже самые серьёзные бренды (например, банки) часто шутят в своих аккаунтах и говорят с подписчиками на одном языке.
3. Игнорирование маркетинга влияния. Инфлюенсеры приносят бизнесу не меньше пользы, чем реклама. Начинать сотрудничать можно даже с блогерами, у которых 1000 подписчиков.
4. Отказ от рекламы. Качественный контент и гениальные идеи — это хорошо, но действительно значимых результатов без платного продвижения не добиться.
5. Проблемы с активным слушанием. О вашем бизнесе говорят в соцсетях. Отслеживайте упоминания и оперативно на них реагируйте.
6. Медленная обработка входящих. В этих стопках сообщений ваши «горячие» клиенты. Нужно успевать отвечать на запросы, пока они ещё актуальны.
7. Заброшенная статистика. За показателями каждой публикации и кампании важно следить. Только так вы поймёте, что работает, а что нет.
8. Один и тот же контент во всех соцсетях. Экономя время, вы упускаете уникальные возможности каждой платформы.
9. Ожидание немедленных результатов. SMM — это инвестиции в лояльность и сообщество, настройтесь на долгое путешествие к цели.
10. Однообразие. Соцсети — поле для экспериментов. Здесь вы сможете быстро оценить эффективность гипотез и протестировать креативы. Не бойтесь пробовать что-то новое и неординарное, аудитория любит свежие идеи.

Паразайт — простой и удобный сервис отложенного постинга в социальные сети.Попробовать бесплатно

Кратко

Учиться на чужих ошибках полезно и безопасно. Теперь вы знаете, чего точно не следует делать в социальных сетях:

1. Игнорировать тренды.
2. Неверно истолковывать смыслы посланий.
3. Перегибать палку в погоне за хайпом.
4. Объединять личный и бизнес-контент.
5. Бурно реагировать на негатив.
6. Игнорировать комментарии пользователей.
7. Пропускать этап вычитки текстов.
8. Публиковать посты, если есть вдохновение.
9. Размещать только продающий контент.
10. Пытаться быть во всех соцсетях.
11. Покупать подписчиков и заниматься накруткой.
12. Не создавать видео.
13. Неправильно использовать хэштеги.
14. Публиковать только собственный контент.
15. Продвигаться без стратегии.
16. Не знать свою целевую аудиторию.
17. Придерживаться официальной манеры общения.
18. Отказываться от маркетинга влияния.
19. Не выделять бюджет на рекламу.
20. Не слушать аудиторию соцсетей.
21. Медленно отвечать на сообщения.
22. Не учитывать статистику.
23. Копировать контент во все соцсети.
24. Ждать быстрых результатов.
25. Бояться экспериментировать.