Что значит проверьте услуги оператора?

Что означает ошибка при регистрации сим-карты?

Что значит сообщение «Ошибка сим-карты»? Всё очень просто. Это означает, что симкарта абонента, по какой-то причине не смогла пройти регистрацию в мобильных сетях той, или иной телесистемы.

Кстати такая проблема возникает у абонентов не так часто. Однако если она всё же произошла, не лишним будет найти причину неисправности девайса.

Недоступность сотовых услуг может случиться по ряду причин. Ознакомиться со всеми возможными причинами поломки симки, можно ниже.

Какие могут быть причины?

Причины ошибки сим-ки будут идентичными у всех мобильных операторов. Перечислим все возможные варианты:

• в телефоне сильно засорился разъем для симки, окислились контакты или образовалась окалина;
• при смене Sim-карты произошла механическая поломка (сим-ка разломалась, изогнулась и т. п.);
• абонент длительное время не использовал карту, и мобильный оператор прекратил обслуживание данной сети;
• неправильные настройки мобильного устройства.

А теперь давайте узнаем, как можно устранить данную проблему.

Как исправить ошибку регистрации сим-карты?

Что делать если, после внедрения карты в слот нет обслуживания сети? Всё довольно просто:

Карта повреждена

Для начала просмотрите девайс на наличие механических повреждений (потёртостей, изогнутости и т. п.). Если найдёте какие-либо увечья, обратитесь в офис провайдера, и потребуйте замены симки.

При обращении в офис (с паспортом), в заявлении укажите, что желаете оставить за собой старый номер, и подключенные к нему услуги (конечно если вам это нужно).

Практически у всех мобильных операторов, замена карты предоставляется на бесплатной основе. О сроках готовности нового пакета, абонент будет проинформирован по контактному телефону. А также данную информацию можно будет узнать через страничку своего ЛК.

Неполадки со слотом

Осмотрите слот для установки карты. Если найдёте какой-либо засор, аккуратно очистите его ватной палочкой или зубочисткой. Если это не помогло, придется обращаться к специалисту. Он проверит телефон на наличие плохих или окислённых контактов, и в случае необходимости проведёт ремонт.

Симку долго не использовали

Многие сотовые операторы, разрывают договор с клиентами, при длительном неиспользовании пакета. Как правило, если абонент не использует свою карту более 3 месяцев, провайдер прекращает обслуживание номера. Данное правило можно найти в перечне условий предоставления услуг, любого мобильного оператора.

В этом случае, попробовать вернуть Sim, абонент может через офис того или иного провайдера. Для этого нужно прийти в офис вашего оператора с паспортом, и заполнить соответствующее заявление.

Однако манипуляция будет удачной только в случае, если оператор не внёс номер в общую базу телесистемы, и его ни кто не купил.

Не корректные настройки телефона

Проверить этот параметр довольно просто. Алгоритм действий здесь следующий: извлеките карту и попробуйте вставить в телефон другую Сим. Если и она не будет работать, проверьте настройки гаджета:

• зайдите в меню «Настройки»;
• далее выберите вкладку «Sim-карта»;
• далее укажите имя вашей мобильной сети (например, MTS), и перезагрузите гаджет.

А теперь давайте рассмотрим решение проблемы неисправности сим-ки, на примерах ведущих российских телесистем.

Исправление ошибки в Билайн

Что делать абонентам Билайн, если при установке sim-ки на андроид (или телефон другой марки), оператор показывает отсутствие доступа к сети? Первым делом нужно исключить все вышеуказанные причины неисправности (поломка гаджета, загрязнение слота и т.д.).

Если с картой и телефоном всё в порядке, скорее всего номер не обслуживается из-за долгого неиспользования девайса. Решить вопрос, и заказать новую карту можно в офисном центре Билайн.

Порядок перевыпуска сим-ки Beeline следующий:

• необходимо прийти с паспортом в ближайший офис обслуживания телесистемы с паспортом, и обратиться со своим вопросом к менеджеру;
• после проверки документов, абоненту будет предложено заполнить бланк на восстановление сим-ки. А также сотрудник проинформирует о сроках готовности пакета.
• забрать сим-ку можно будет в том же отделении, или за отдельную плату, заказать доставку на дом (услуга работает не во всех регионах).

Обратите внимание! С недавнего времени, услуга замены сим на Билайн стала платной. За перевыпуск карты придется заплатить 30 рублей.

Ошибка в Мегафон

Если абонент долго не использовал Сим Мегафон (более 3 месяцев), оператор оставляет за собой право выпустить номер в свободный доступ. Если номер будет куплен другим пользователем, замена карты станет невозможной.

В любом случае, для решения вопроса нужно обращаться в центр по обслуживанию абонентов. Адрес ближайшего отделения можно найти на сайте провайдера или узнать по номеру 0500 .

Если номер остался свободным, алгоритм его восстановления будет таким же, как и в случае с билайновской карточкой. Услуга замены на Мегафон предоставляется бесплатно.

Ошибка в МТС

Если карта МТС не может зарегистрироваться в сети по причине неисправности, её можно легко заменить в любом отделении провайдера. Алгоритм подачи заявления на восстановления Sim здесь такой же, как и в предыдущих случаях:

• абонент приходит в офис провайдера с паспортом, предъявляет свою неисправную карточку, и пишет соответствующее заявление;
• после этого оператор проверяет данные клиента, и сообщает о сроках готовности и месте выдачи девайса.

Если номер остался свободным, клиент может сохранить его за собой, вместе с подключенным ране тарифом и дополнительными опциями. Как утверждает оператор МТС, услуга по замене Sim-карты у него бесплатная.

Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы.

Недобросовестные операторы пользуются тем, что многие люди редко проверяют баланс лицевого счета и не читают СМС-уведомления. А значит, можно вынуждать клиентов месяцами платить за ненужные услуги.

И даже узнав о таком мошенничестве со стороны своего сотового оператора – лишь малая часть потребителей проявляет бдительность!

Оспорить полученный счет не так уж и сложно: действуйте в соответствии с нашей инструкцией и вы сможете получить обратно деньги, которые переплатили за втайне навязанные вам платные услуги.

Быстрее и проще всего это сделать, посетив сайт своего мобильного оператора. Войдя в личный кабинет, вы сможете узнать:

• Перечень подключенных услуг;
• Стоимость услуг;
• Расходы за определенный период времени.

Не верьте информации о том, что все подключенные услуги бесплатны! Обязательно проверяйте: сколько и за какие услуги оператор списывает с вашего счета.

Чаще всего любую из подключенных оператором услуг вы можете отключить самостоятельно.

Если же после изучения информации в личном кабинете вы обнаружили несоответствие между своими запланированными расходами и теми суммами, которые списывал с вас мобильный оператор, – вам необходимо получить дополнительную информацию для того, чтобы иметь возможность требовать возврата денег.

Закажите у мобильного оператора финансовую детализацию расходов за интересующий Вас период. Услуга предоставления детализированного счета обычно является платной.

Детализация должна содержать информацию обо всех без исключения видах оказанных услуг, указание дат и времени всех соединений, их продолжительность, абонентские номера, с которыми вы связывались.

В соответствии с постановлением РФ «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату.

Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что продавец (а оператор сотовой связи является именно продавцом услуги) не имеет права без согласия потребителя навязывать ему дополнительные платные услуги. Навязывание дополнительных платных услуг в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Таким образом, на основании информации, содержащейся в полученной вами детализации вы можете:

• Отказаться от оплаты навязанных услуг;
• Взыскивать с оператора уплаченную сумму в том случае, если данные услуги уже оплачены.

Внимание: убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме!

Составьте и отправьте претензию в адрес вашего оператора о том, что вы уведомляете компанию об отказе использования дополнительных услуг, подключаемых по инициативе оператора без письменного согласия абонента.

Приложите следующие документы:

• Копию Договора на оказание услуг, заключенного с оператором;
• Копию выданной детализации счета.

В претензии должна содержаться следующая информация:

• ваши контактные данные, адрес, телефон;
• дата и место, где был заключен Договор на оказание услуг связи;
• обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с вами, были обнаружены;
• укажите, что не давали согласие на подключение данных услуг;
• укажите сумму, требуемую оператором с вас (или уже оплаченную вами);
• требуйте отключения дополнительных услуг, пересчета и возмещения убытков.

Один экземпляр претензии передайте оператору лично. На этом экземпляре представителем оператора должна быть проставлена отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных и подписи лица, принявшего претензию.

Вы можете отправить претензию по почте заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения. Доказательством того, что отправленная по почте претензия получена, является уведомление о вручении адресату.

Внимание: Необходимо отправить, либо вручить претензию оператору связи лично, в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счета на оспариваемые вами услуги.

Оператор обязан рассматривать претензию не дольше 60 дней, следующих за моментом ее вручения, после чего обязан дать ответ. В случае признания требований абонента обоснованными, оператором производит перерасчет платежей.

Как показывает практика, операторы мобильных систем редко идут на скандал и предпочитают вернуть деньги. Ведь недовольный клиент может задействовать контролирующие органы, что грозит штрафом и репутационными рисками.

В том случае, если оператор отказался удовлетворять требования вашей претензии и вернуть деньги – вам необходимо обратиться в ответственные инстанции.

Сначала попытайтесь решить проблему в досудебном порядке: направьте жалобу в органы Роспотребнадзора об ущемлении ваших потребительских прав.

К жалобе кроме заявления необходимо приложить:

• Копию претензии;
• Пакет копий документов, прилагаемых к претензии;
• Доказательства того, что претензия была получена оператором связи (отметка о получении на копии претензии или почтовое уведомление о вручении).

Если в досудебном порядке проблему решить не получилось — обращайтесь с иском в суд.

Как получить по СМС цифровой пропуск в Москве в период самоизоляции: пошаговая инструкция

С 15 апреля москвичи могут ездить по городу только со специальным цифровым пропуском (см. подробнее). Его можно оформить любым из трех способов:

— онлайн на портале мэра Москвы mos.ru;

— с помощью смс на номер 7377;

— по телефону Единой справочной службы правительства Москвы — (495) 777-77-77.

Цифровой пропуск выдается онлайн в течение дня, когда вы подали заявку. Никаких проверок данных для этого ждать не нужно. Но все же процедура может занять некоторое время. Сейчас сайт mos.ru атакуют боты. Поэтому нужная для оформления пропуска страница может долго грузиться. Если все виснет или у вас просто нет компьютера, можно оформить пропуск по телефону мэрии.

Если решите сделать это с помощью смс, вам поможет наша инструкция:

Для поездок на работу пишем в такой последовательности:

1. Слово «Пропуск»

2. Цифрой — код цели, то есть то, для чего вам нужен пропуск (1 — для работающих)

3. Цифрой — тип паспорта (1 — паспорт гражданина РФ ; 2 — иностранный паспорт; 3 — другой документ)

4. Серия паспорта (если есть)

5. Номер паспорта

6. Номер транспортного средства, если поедете на машине или мотоцикле (если этого нет, ничего не пишем)

7. Номер карты «Тройка», если у вас есть (если не используете для этой поездки, ничего не пишем)

8. Номер карты «Стрелка», если у вас есть (если не используете для этой поездки, ничего не пишем)

9. ИНН организации. Если человек работает в медицинском учреждении, ИНН сообщать необязательно.

10. Краткое название организации, где работаете.

Важно! После каждого пункта ставим звездочку. Сообщение пишем без пробелов.

Например, чтобы получить пропуск для поездки на работу на машине, сообщение должно выглядеть так: Пропуск*1*1*5022*456123*Р043МП177***1234567890* ООО «Ромашка»

Нажимаем кнопку «Отправить». Цифровой код пришлют ответным сообщением в течение этого же дня. Его нужно сохранить любым удобным способом — записать, сфотографировать или сделать скриншот. И главное — взять с собой вместе с паспортом.

Для разовой поездки к врачу пишем в такой последовательности:

1. Слово «Пропуск»

2. Цифрой — код цели, то есть то, для чего вам нужен пропуск (2 — разовый визит к врачу)

3. Цифрой — тип паспорта (1 — паспорт гражданина РФ; 2 — иностранный паспорт; 3 — другой документ)

4. Серия паспорта (если есть)

5. Номер паспорта

6. Дата рождения через точку

7. Номер транспортного средства, если поедете на машине или мотоцикле (если этого нет, ничего не пишем)

8. Номер карты «Тройка», если она у вас есть (если не используете для этой поездки, ничего не пишем)

9. Номер карты «Стрелка», если у вас есть (если не используете для этой поездки, ничего не пишем)

10. Краткое название организации, куда едете.

Важно! После каждого пункта ставим звездочку. Сообщение пишем без пробелов.

Например, чтобы получить пропуск для поездки по карте «Cтрелка» в автобусе к врачу, сообщение должно выглядеть так: Пропуск*2*1*5022*456123*15.04.1981***12345567890*ГКБ Боткина

Нажимаем кнопку «Отправить». Цифровой код пришлют ответным сообщением в течение этого же дня.

Для разовой поездки по другим личным делам пишем в такой последовательности:

1. Слово «Пропуск»

2. Цифрой — код цели, то есть то, для чего вам нужен пропуск (3 — разовая поездка по личным делам)

3. Цифрой — тип паспорта (на выбор 1 — паспорт гражданина РФ; 2 — иностранный паспорт; 3 — другой документ)

4. Серия паспорта (если есть)

5. Номер паспорта

6. Номер транспортного средства, если поедете на машине или мотоцикле (если этого нет, ничего не пишем)

7. Номер карты «Тройка», если она у вас есть (если не используете для этой поездки, ничего не пишем)

8. Номер карты «Стрелка», если она у вас есть (если не используете для этой поездки, ничего не пишем)

9. Цель выхода из дома (максимум 20 символов)

10. Адрес, куда направляетесь

Важно! После каждого пункта ставим звездочку. Сообщение пишем без пробелов.

Нажимаем кнопку «Отправить». Цифровой код пришлют ответным сообщением в течение этого же дня.

НА ЗАМЕТКУ

— чтобы написать госномер машины, используйте русскую раскладку клавиатуры;

— в сообщении можно не указывать какие-то из необязательных данных (например, номер машины, если собираетесь поехать на автобусе) — в любом случае между разделяющими эти данные звездочками (**) ничего заполнять не надо, но сами звездочки обязательны;

— если не получается отправить СМС, то можно позвонить на телефону (495) 777-77-77. Оператор поможет вам получить пропуск.

Как оформить пропуск передвижения по Москве

С 13 апреля для поездок на личном и общественном транспорте по Москве потребуется цифровой пропуск. Оформить его можно несколькими способами

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

Спецпропуска в Москве: самое главное, что вам нужно о них знать

Пешеходам спецпропуска оформлять пока не нужно, но это не означает, что режим самоизоляции в Москве сняли (подробности)

Число выздоровевших от коронавируса в России на 29 апреля 2020 года составило 8 456 человек

Мы собрали последние новости о числе выздоровевших от коронавируса в России на 29 апреля 2020 года

В Московской области до 11 мая продлили режим самоизоляции

Детские лагеря не откроют как минимум до 31 июля, а клубы «Активного долголетия» — до 1 августа

Швеция может достигнуть коллективного иммунитета через несколько недель

Тогда смертность и число зараженных резко сократится и страна станет единственным в Европе островом экономической свободы

Число умерших из-за коронавируса в России на 29 апреля 2020 года возросло до 867 человек

Мы собрали последние новости о числе умерших из-за коронавируса в России на 29 апреля 2020 года

«Рок против коронавируса» продолжается в прямом эфире Радио КП

Сайт kp.ru и Радио «КП» продолжают проект «РОК против коронавируса!»

Достаточно одного укола: Спасать пациентов с тяжелой формой коронавируса планируют при помощи лекарства от артрита

Препарат разработали в Санкт-Петербурге, и уже на этой неделе начнут испытывать на пациентах по всей стране

Режим самоизоляции в Москве продлили до 11 мая: Сергей Собянин рассказал, когда будут ослаблены ограничения

С 1 по 11 мая у школьников не будет онлайн-уроков, а безработные начнут получать выплаты на несовершеннолетних детей

Стартовали клинические исследования: О каком лекарстве от коронавируса глава Минздрава доложил Путину

Исследования будут проходить в 17 центрах по всей стране, рассказал глава Минздрава на совещании у Владимира Путина во вторник

План выхода из режима самоизоляции в Москве: когда будет подготовлен и начнет действовать

Как будет проходить постепенное снятие ограничений в Москве и каким будет план выхода из режима самоизоляции

Продление нерабочих дней в Москве до 11 мая 2020: Собянин объявил о новых сроках самоизоляции

Сергей Собянин поддержал решение президента о продлении нерабочих дней до 11 мая 2020 года и рассказал, как это важно для ситуации в Москве

Народ сходит с ума: откуда на улицах берутся люди в противогазах и продавцы пропусков

Почему уличных безумств стало слишком много во время пандемии

Коронавирус в России, последние новости на 29 апреля 2020: до 11 мая в России продлены нерабочие дни

Мы собрали последние новости о коронавирусе в России на 29 апреля 2020 года

Число заболевших коронавирусом в России на 29 апреля 2020 достигло 93 558 человек

Мы собрали последние новости о числе заболевших коронавирусом в России на 29 апреля 2020 года, последние обновления

Петербургские ученые лечат коронавирусных больных горячими ингаляциями кислородом и гелием

В перспективе пациентов будут облучать лазером и заражать вирусом-антагонистом «ковида»

Москвич в провинции уже не аристократ, а разносчик коронавируса

Регионы России вовсю «изолируют» гостей из столицы

WP: Спецслужбы США изначально отвергали искусственное происхождение коронавируса

Дональда Трампа предупреждали об опасности пандемии COVID-19 еще в начале года

Как отличить кашель при коронавирусе от других заболеваний

Главный пульмонолог Минздрава назвал первый признак перехода коронавирусной пневмонии в тяжелую форму

Заражённая коронавирусом медсестра умерла на руках у мужа, не дождавшись врачей

Медики сбили ей температуру, но не стали госпитализировать. Приехав на второй вызов, они не успели спасти женщину

Коронавирус в Европе и мире, последние новости на 28 апреля 2020: американцы устали от ограничений, а Олимпиаду могут отменить

Рассказываем последние новости о коронавирусе в Европе и мире на 28 апреля 2020

Возрастная категория сайта 18+

Пользователи МТС жалуются на внезапное подключение услуги Забугорище. Что происходит

Пользователи МТС начали массово жаловаться в Твиттере, что оператор тайно подключил платную опцию Забугорище. Стоит 390 рублей в сутки.

Недовольных оказалось очень много. Все возмущены. А реально ли все так плохо, как пишут юзеры? Давайте разберёмся.

Вы видели, что творит МТС? Подключили всем услугу Забугорище платную. Проверьте у себя! Я ругаюсь с поддержкой

— Mashka Orlova (@MashkaOrlova1) April 18, 2020

Ребята, У КОГО МТС. Внимательно! Зайдите в «мой мтс» и проверьте свои платные услуги. Некоторым подключили услугу «Забугорище» и если не отключите, завтра снимут 400 рублей!
У меня вот было, слава Богу меня вовремя предупредили

Все, у кого МТС, проверьте платные подписки
Они почему-то подключили Забугорище всем, будто сейчас самое время ездить заграницу….
Вы совсем там ку-ку? pic.twitter.com/BNk5NLAbTc

И подобных недовольств очень много.

Первое и самое главное, о чем говорят многие пользователи — подключили платную опцию, значит с меня будут сейчас списывать деньги посуточно. «Хорошо, что успел отключить».

Суть в том, что списание происходит только при нахождении за пределами России. Эта услуга даёт вам доступ к интернету за границей по условиям домашнего тарифа.

Более того, она не подключается оператором без вашего ведома. Опция входит в первоначальный пакет услуг и активируется при переходе на него. Это касается тарифов «Наш Smart», «Smart», «Тарифище», «Smart+», «Smart Безлимитище», «Smart NonStop», «Мой Безлимитище», «X», «Smart Top», «Ultra», «Мой Smart», «Весь МТС», «Весь МТС Супер ТВ».

Об этом же говорит сам МТС:

Эта опция бесплатная в домашнем регионе и на территории РФ, она входит в первоначальный пакет услуг на тарифе и подключается при переходе на него. Плата за нее будет списываться только в случае, если вы при поездке за границу будете пользоваться услугами связи и интернетом

Другими словами, ничего страшного не случилось. В некоторых тарифах услуга предоставляется автоматически. Деньги за неё списываются только по факту использовании мобильной связи и/или интернета за пределами страны.

Клиенты сотовых операторов вправе обжаловать нежеланные подписки и вернуть списанные денежные средства. Расскажем, как это сделать по закону и обезопасить себя в дальнейшем.

💡 Отключение платных подписок разных операторов

Платные подписки – это разнообразный контент, доступ к которому открывается на возмездной основе. Это может быть текст, видео, изображения, программы, гороскопы, фильмы и сериалы, рассылаемые по СМС, ММС или через интернет.

На оплату подписки ежедневно (ежемесячно) списываются деньги со счета клиента. Предоставлять подобные услуги может как сотовый оператор, так и контент-провайдер (партнер сотового оператора).

При списании денег в счет платной подписки обычно никакой информации не поступает и клиент может узнать о пропаже денег со счета в самый неподходящий момент.

Узнать о наличии платных подписок можно:

• в личном кабинете;
• заказав детализацию по счету, например, через колл-центр.

Для уточнения информации о наличии платного контента можно воспользоваться USDD-запросом. В зависимости от оператора нужно набрать:

• в «Мегафоне» – *583#;
• в МТС – *152*2# (пункт «Мои текущие подписки»);
• в «Билайн» – *110*09#;
• в «Теле-2» – *189#.

Если платные подписки были обнаружены, то первоначально следует обратиться к оператору сотовой связи для их отключения:

1. В «Мегафоне» пользователь может пожаловаться на платный сервис по телефону службы поддержки 8-800-550-05-00.
2. В МТС для работы с обращениями граждан и жалобами действует номер 0890.
3. В Билайне действует служба поддержки 0611, где можно оставить жалобу.
4. В Теле2 для этих целей есть номер 611.

Также отключить платные подписки можно в личном кабинете абонента.

📳 Законодательство о предоставлении услуг мобильной связи

Услуги мобильной связи предоставляются на основании ФЗ «О связи» №126-ФЗ. Для подключения платной услуги оператору необходимо удостовериться, что на это есть свободное волеизъявление. Если подписку навязали, то необходимо требовать возврата денег.

При защите своей позиции о нежелательности платных подписок клиенты могут опираться на ст. 16 Закона о защите прав потребителя. Здесь подчеркивается, что исполнитель не вправе оказывать платные дополнительные услуги без согласия покупателя. Потребитель может потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В процессе обращения в суд или обжалования действий оператора в Роспотребнадзоре пользователь услуг сотового оператора может ссылаться на нормы Гражданского кодекса. По п. 1 ст. 450 этого нормативного акта изменение договора с оператором, а также изменение состава оказываемых услуг допускается только по соглашению сторон. Такое соглашение может иметь форму, например, дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг мобильной связи или определенных действий абонента – например, отправки клиентом СМС или запроса.

Сталкивались со списанием средств за подписки, которые вы не оформляли? Раньше сталкивался (лась). Но сейчас операторы стали лучше соблюдать закон, а я – строже следить за своим счетомЧасто сталкиваюсьНет, не было такого

💰 Как должно проводиться подключение платных подписок абоненту

Как подчеркивалось выше, для подключения платных подписок необходимо заручиться согласием клиента.

Обычно платные подписки появляются у абонентов без подписания каких-либо документов: они могут просто нажать кнопку «Продолжить», «Смотреть», «Играть», нажать на понравившуюся картинку и пр. Операторы сотовой связи в ответ на претензии пользователей часто отвечают, что нажатие кнопки может свидетельствовать о согласии абонента подписаться.

На самом деле судебная практика говорит об обратном. Суды настаивают, что абонент должен явно выразить свое согласие с условиями оферты. В частности, его обязаны проинформировать о тарифах и счете, с которого будут списываться деньги. Нажатие кнопки таким абонентом согласием не является.

Абонент может выразить свое согласие на оформление платной подписки:

1. Набором специальной USSD-команды.
2. Набором номера телефона контент-провайдера.
3. Исходящим СМС-сообщением на номер контент-провайдера.

Если одно из вышеперечисленных условий отсутствует, у абонента высоки шансы на взыскание с оператора списанных сумм за платный контент.

👇 Как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги: инструкция

Если потребитель услуг не оформлял платную подписку, и с него незаконно удержали денежные средства, то он может вернуть понесенные расходы. Для возврата денег за платную подписку необходимо придерживаться следующего порядка действий:

1. Позвонить в колл-центр для отказа от платной подписки.
2. Написать претензию оператору.

Оформление претензии

Претензия имеет письменную форму и составляется в свободной форме. В ней необходимо прописать следующие сведения:

• ФИО абонента;
• номер телефона;
• наименование оператора сотовой связи;
• сведения о платной подписке, которая была подключена в обход закона;
• денежная сумма, которая была списана со счета абонента;
• информация об обращениях абонента к оператору и результатах рассмотрения жалоб (например, о том, что клиент обращался в службу поддержки, но его запрос не был обработан);
• требования абонента: возврат денежных средств в указанном размере;
• дата и подпись.

В претензии можно подчеркнуть, что при отказе в удовлетворении требований клиент намерен отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре или в суде.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства:

• копия паспорта;
• копия договора об оказании услуг связи или иного документа, удостоверяющего подписание договора (квитанция, опись вложения и пр.);
• документы о полученном ущербе (например, детализация, подтверждающая списание по счету).

Образец претензии на навязанные платные услуги можно скачать здесь и посмотреть .

Как и куда направить

Претензию можно передать лично в офис оператора или направить почтой заказным письмом. Уточнить адрес для отправки корреспонденции можно на сайте сотового оператора или по телефону горячей линии.

При отправке претензии нужно учитывать сроки давности: пожаловаться на нежелательную платную подписку следует не позднее 6 месяцев после оказания платной услуги связи или выставления счета за нее (на основании ст. 55 ФЗ «О связи» 126-ФЗ).

Срок рассмотрения

Претензия должна быть зарегистрирована оператором не позднее рабочего дня, который следует за днем ее поступления.

На рассмотрение жалобы клиента оператору отводится не более 30 дней, после чего клиента информируют о результатах в письменной форме – на бумажном носителе или в электронном виде.

Действия покупателя при покупке некачественного товара Читать Что может требовать потребитель для защиты своих прав Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу Смотреть

⚡ Компенсация и бонусы

От оператора сотовой связи можно потребовать полностью компенсировать расходы на оплату платного контента.

Также клиент может попросить дополнительные бонусы за причиненный ему вред: безлимитный интернет, скидку на оплату услуг сотовой связи и пр.

В судебном порядке абонент вправе запросить компенсацию морального вреда, потребовать выплату процентов за незаконное пользование чужими средствами, пени за просрочку в погашении задолженности и штрафа за отказ оператора добровольно удовлетворить требования.

❗ Что делать, если оператор не возвращает деньги. Куда еще можно пожаловаться

По результатам обработки обращения оператор сотовой связи может:

• удовлетворить требования и вернуть потраченные средства;
• предложить компенсировать лишь часть расходов;
• выдать отказ.

Если оператор сотовой связи отказывается возвращать средства, то клиент может обратиться:

• с претензией в Роскомнадзор (в подразделение по месту подписания договора или оказания услуг сотовой связи);
• с исковым заявлением в суд.

Стоит понимать, что Роскомнадзор не вправе обязать оператора компенсировать затраты на платные подписки. Но он может провести законность действий компании и выписать ей штраф за нарушение законодательства «О связи». Операторов чаще всего привлекают к штрафам по ч. 3 ст. 14.1 Кодекса об административных правонарушениях за предпринимательскую деятельность с нарушением требований, предусмотренных выданной лицензией.

В жалобе в Роскомнадзор в требованиях нужно изложить просьбу проверить законность деятельности оператора сотовой связи, в образце искового заявления в суд – компенсировать причиненный ущерб.

Образец жалобы в Роскомнадзор можно скачать здесь. Образец искового заявления в суд можно посмотреть здесь.

💫 Запоминаем, как избежать нежелательных подписок и списания денег за них

В завершение представим несколько способов обезопасить себя от платных подписок:

1. Избегать сомнительных сайтов с бесплатными играми, сериалами, аудиокнигами и пр.
2. Не оставлять свой телефон на непроверенных сайтах.
3. Отслеживать баланс своего телефона, заказывать детализацию звонков.
4. Подключить услугу, запрещающую прием СМС с коротких номеров. При этом услуга не блокирует полезные номера: например, СМС от банков и соцсетей, почтовых сервисов и пр. Подключить услугу можно через личный кабинет или колл-центр, приложение, салон-магазин, специальный запрос. Для «Мегафона» необходимо набрать *105*801#, для «Теле-2» – *931#, для МТС – *984#. В «Билайне» услуга «Запрет контента» отменена с 2014 года, но при платной подписке оператор присылает клиенту уведомление о ее стоимости.
5. Подключить услугу «Контентный счет». Суть услуги состоит в следующем: для оплаты дополнительных услуг и постороннего контента создается второй счет. Деньги за подписки будут списываться со стороннего счета (если на нем будут средства), а основной счет для оплаты услуг связи останется неприкосновенным.

В каком случае запись в книге жалоб считается оскорбительной Читать Как исчисляются гарантийные обязательства Возмещение вреда при отравлении некачественным продуктом Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Можно ли как-то защититься, чтобы мне вообще перестали предлагать платные подписки?

100% способа защиты от предложений платных подписок не существует, так как их предлагают не только операторы сотовой связи, но и сторонние компании. Но с 2014 года все операторы обязаны предоставлять услугу «Контентный счет». С этого счета будет списываться плата за платный контент при наличии положительного баланса, и клиент сможет не беспокоиться о том, что с его счета стали пропадать деньги.

А что делать, если оператор поменял мне тариф? И как такое могло произойти без моего согласия?

Операторы регулярно проводят пересмотр тарифных планов. Согласно действующему законодательству, сотовые операторы имеют право на изменение тарифных планов. На основании подпункта «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор должен известить клиентов об изменении тарифного плана не позднее, чем за 10 дней. Уведомление может быть направлено по СМС или размещено на официальном сайте оператора. Если все условия были соблюдены, то правда будет на стороне оператора. Если новый тарифный план невыгоден, то можно перейти к другому оператору.

Платная подписка может оформиться «сама по себе», если в телефоне был вирус?

Да, это один из наиболее распространенных способов оформления платной подписки. Если вы обнаружили рассылаемые СМС на короткие номера с вашего телефона, проверьте его на вирусы и проблему платных подписок удастся решить.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Светлана Асадова Эксперт в сфере права и финансов Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Часто пользователь не может понять, куда деваются деньги на его телефоне. Вроде бы совсем недавно положил на него приличную сумму, а через день её не стало! Такой ход может произойти только тогда, когда у пользователя подключены различные платные услуги. Очень часто такое бывает, что абонент просто не знает о них, а тем временем мобильные операторы забирают его сбережения.

Всплывает все на поверхность тогда, когда пользователь осознает то, что деньги с его баланса уходят по непонятной причине. Эта причина – наличие платных услуг на телефоне.

Что такое платные услуги и откуда они берутся

Платные услуги – это такие подключенные человеком услуги, которые требуют дополнительной оплаты. Именно поэтому они и называются платными. К таким услугам относятся все виды, которые идут от мобильной компании и предоставляются дополнительно, например:

• Интернет. Часто абонент дополнительно оплачивает использование мобильной сети на своем устройстве. Чтобы сидеть в интернете, общаться с друзьями и просматривать различный контент, пользователю 100% нужен интернет. Поэтому это считается платной услугой;
• Различные игры и рассылки. Это могут быть как и рассылки с прогнозом погоды, так и игры. Их относят также к платным услугам;
• Использование мелодии на звонке. Также распространённый вид услуг, предоставляемые компанией. Пользователи, которые позвонили человеку, будут слышать приятную мелодию – это означает подключение платных услуг;
• Общение. Это можно тоже рассматривать, как платные услуги. Чтобы пользователь мог звонить за пределы границы, он может подключить платную услугу. Также может взиматься плата за определенное количество минут;
• СМС. Абонент оплачивает определенное количество СМС, а если он их не израсходовал, то они автоматически сгорают.

Как видно, мобильная сеть полна различными услугами, предоставляемые компаниями.

Берутся они, как правило, не просто так. Чаще всего пользователь оформляет подписку на определённый контент через мобильное приложение или при помощи сайта компании. Также можно оформить все через горячие кнопки.

Если пользователь не знает, откуда у него подключена такая услуга, то он мог просто попасться на удочку мобильного оператора, который спросил о подключении с хитрой стороны. С такой, что абоненту просто было непонятно о том, что будет подключен какой-то контент. Такая схема называется «волшебная кнопка».

Также может быть такое, что пользователь случайно нажал в приложении или ответил на рассылку –СМС положительный ответ об подключении.

Именно поэтому так важно читать то, что пользователь присылает и куда нажимает в телефоне.

Далее повествуется о том, как избежать незапланированного подключения определенных услуг на телефоне.

Как узнать, что подключено на телефоне

Каждый мобильный оператор по-своему подключает ту или иную услугу. Чтобы узнать то, что подключено на телефоне, у разных операторов существуют различные методы. Для начала стоит определиться с тем, какой у абонента мобильный оператор. Главными мастодонтами на рынке мобильных услуг являются такие операторы, как:

• МТС;
• Теле2;
• МегаФон;
• Билайн.

После того, как пользователь вспомнил о том, какой у него подключен оператор, можно непосредственно приступать к процессу узнавания того, какие платные условия стоят на тарифе абонента, из-за чего у него забирается определенная плата каждый месяц.

МТС

Самый распространенный способ – это проверить подключение через сайт мобильного оператора.

Сайт МТС — это достаточно удобная система, в котором можно не только управлять услугами, но и узнавать о своих платежах, бонусах и привилегиях, управлять собственным номером. Единственное правило – необходимо зарегистрироваться на нем.

Чтобы зарегистрироваться на сайте МТС, можно посмотреть это видео

Посмотреть услуги через личный кабинет

После того, как пользователь зарегистрировался или вошел в своей личный кабинет, можно приступать к процессу познания:

1. Заходим в раздел «Управление услугами», который располагаются на приветственном сайте компании сразу после захода;
2. После попадания на него абонент видит список в виде таблицы с теми услугами, которые подключены на его мобильный телефон. В этом списке располагаются не только бесплатные услуги, но и платные.

СМС

Второй способ – это через СМС. Пользователю достаточно набрать номер «8111» и ввести клавишу «1». После выпадет сообщение с тем, что у пользователя подключено.

USSD-команда

Третий способ — USSD-команда — *152*2# — информация о подключенных развлекательных подписках.

Четвертый способ – прямой звонок в контактный центр компании по номеру 8 800 250 0890.

Таким образом можно проверить наличие платных и бесплатных услуг на свое телефоне и симки от компании МТС.

Билайн

Все те же способы, только с другой мобильной компаний. Чтобы узнать о платных услугах через официальный сайт, достаточно забить в поисковике «Билайн» и кликнуть на первую ссылку. После этого и авторизоваться.

Важно! При наличии телефона и пароля пользователю не нужно авторизоваться дополнительно.

Далее человек просто вводит все свои данные и находит меню сайта. В меню переходит на раздел с платными подписками и смотрит на те, которые у него установлены.

Билайн также обладает приложением, с помощью которого также можно у знать о том, за что абонент платит. Чтобы зайти в кабинет Билайна можно посмотреть это видео

Самый простой способ проверить, какие услуги подключены на Билайне – отправить запрос в Центр управления услугами. Для этого вам следует набрать USSL-команду 067409 или *110*09# . Ответ на запрос – полный список услуг будет доставлен в виде смс-сообщения. Для подключения и отключения дополнительных услуг и опций позвоните на короткий номер 0674.

МегаФон

Способы аналогичны с предыдущими. Если абонент хочет узнать о том, что подключено к его мобильному телефону, то он может воспользоваться следующими способами с компанией Мегафон:

• Через официальный сайт;
• Через СМС;
• Через звонок на горячую линию.

Чтобы узнать о подключенных услугах через официальный сайт, нужно сделать следующее:

1. Забить в поисковике рабочего браузера «Мегафон» и перейти по первой ссылке – это и будет официальный сайт компании;
2. Представится окно с названием «Вход». В него мы вводим существующий номер телефона и соответствующий пароль. Если таких нет, то необходимо авторизоваться на сайте.
3. После пользователь должен найти меню, в котором полно подсказок. Находим раздел «Платные услуги» и кликаем на него;
4. Перейдя в него, абоненту предоставляется весь список тех услуг, которыми он может воспользоваться или уже пользуется.

Чтобы узнать о СМС-методе и звонке на горячую линию, достаточно зайти на официальный сайт.

Быстрый способ — это USSD-команда *583# вызов — в ответ прийдет СМС с информацией о действующих на номере платных услугах.

Теле2

Получение полного перечня подключенных опций у абонента на его номере телефона с компании Теле2 доступно через следующие методы:

1. Вход через мобильное приложение. Этот помощник быстро выдаст все те опции, которые подключены на мобильном телефоне пользователя. Достаточно скачать его, войти или авторизоваться в свой аккаунт, а потом постоянно иметь доступ ко всем действиям с телефона, в том числе платные и бесплатные опции;
2. Другой способ – использование сайта. Сайт Теле2 не очень удобен, но зато поможет абоненту быстро узнать все то, что у него есть на его устройстве. Достаточно вбить в браузере «Теле2» и открыть первую ссылку, авторизоваться в аккаунте, а после просто контролировать все процессы, платежи через него.
3. Использование быстрых кнопок – также неплохой метод для пользователя. Достаточно позвонить отправить USSD-команду *153#, чтобы узнать о подключенных услугах;
4. Звонок в кол-центр по номерам 8-800-555-06-11 или 611 поможет проинформировать пользователя.

Таким образом можно легко и быстро узнать о всех подключенных атрибутах, с которых также может взиматься определенная плата.

Как избежать подключения платных подписок

Чтобы избежать подключения платных подписок, существует несколько рекомендаций, которые советую специалисты в это области.

1. Первый – это внимательно слушать оператора в тот момент, когда он звонит и предлагает свои опции. Операторы проходят специальные курсы по тому, как предлагать товар таким образом, чтобы абоненты его купили. От такого зависит его зарплата, именно поэтому им выгодно аккуратно и незаметно просить пользователя подключить ту или иную опцию.
2. Второе – не переходит и не присылать никакие СМС с цифрами для подключения той опции, о которых пользователь вовсе ничего не знает. Такое часто бывает. Мобильные компании пытаются завуалированно предоставить свою опцию абоненту. Пользователь, не замечая ничего такого, просто соглашается, а после не понимает, почему у него списались средства.
3. Третий способ – это установить дополнительный счет. Этот способ самый проверенный. Грубо говоря, пользователю нужно создать второй счет у своего мобильного оператора, который нацелен чисто на развлекательный контент. Необходимо сделать так, чтобы с него списывались средства только для платных услуг. Такой второй счет необходимо держать нулевым, чтобы операторы не имели право списать с него хоть что-то. Создание такого счета доступно хоть и не во всех мобильных сетях, но в большинстве.
4. Четвертый способ – чаще проверять подписки, дабы обезопасить свои средства от списания. Можно раз в две недели заходить в свой личный кабинет, проходить во вкладку «Подписка» и смотреть на то, не изменилось ли что-то со времен последней проверки.

Все средства пользователя зависит от того, как он будет обращаться с ними, с его дальнейшими действиями и другими процессами.

Можно ли вернуть деньги за случайные подписки

Деньги вернуть действительно можно, но на это нужно иметь веские причины, такие как:

• Точные знания о том, что деньги списывались именно этим мобильным оператором;
• Точное знание причины. В этом случае – вина мобильного оператора;
• Точную стоимость, которая была вложена в опцию;
• Количество списанных средств.

Чтобы отвоевать свои сбережения, нужно написать жалобу, которая содержит следующие пункт:

1. Вежливое обращение к компании с причиной;
2. Указание суммы;
3. Причину;
4. Дальнейший результат;
5. Основания.

После того, как письмо составлено, в нем прослеживаются все эти параметры, пользователь должен отправить его на адрес поддержки той мобильной компании, которая обслуживает человека. Как правило, чтобы узнать номер или адрес, нужно просто пролистать на главном экране до самого конца и найти раздел «Обратная связь».

Далее пользователю остается только ждать ответа от компании. Как правило, компания и служба поддержки разбирает такие жалобы в течение недели.

Стоит отметить, что пользователь имеет право подать такую жалобу. Если компания отказала в возвращении средств, то человек имеет полное право обратиться в суд, если считает, что его просьба очень важна или, например, за год (другой любой период) набежала большая сумма списания.

Также могут возникнуть другие вопросы, с которыми можно ознакомиться ниже.

Вячеслав Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android. Задать вопрос Вопрос эксперту Сколько будет рассматривать заявка на возвращение денег? Как правило, процесс рассмотрения заявки занимает 5-7 дней, в зависимости от компании и тех услуг, которые она предоставляет. Можно ли как-то ускорить процесс рассмотрения? К сожалению, такой опции недоступно. Все идет в порядке живой очереди, поэтому пользователю стоит подождать. Как отключить платные подписки? Самый удобный способ – это либо через официальный сайт, либо через мобильное приложение. И там, и там необходимо авторизоваться, введя свои данные, а далее просто найти раздел «Подписки». Необходимо посмотреть подключенные и отключить ненужные.