Современные технологии позволяют людям покупать товары даже без необходимости выходить из дома. Достаточно сделать пару кликов в интернете, и через некоторое время покупку доставит курьер. На сегодня существует множество интернет-магазинов, но главным из них является Ozon. Это лидирующая торговая площадка в России, которая продает самые разные товары от продуктов питания до бытовой техники.
Интернет-магазин Озон был создан в 1998 году.
Содержание
Как оформить заказ на Озоне
Оформить заказ на Ozone может любой желающий. Для этого необходимо воспользоваться официальным сайтом ozon.ru или мобильным приложением, разработанным для платформ Android и iOS. Интернет-ресурсы торговой площадки работают круглосуточно, поэтому у покупателя нет привязки к конкретному времени. Но в то же время сам заказ будет отправлен только тогда, когда начнет свою работу служба доставки.
Процесс оформление заказа на Ozon выглядит следующим образом:
- Открываем сайт ozon.ru или мобильное приложение.
- Нажимаем кнопку «Войти».
- Вводим номер телефона, начиная с международного кода «+7».
- Вставляем на сайте пароль, который получен в ответном сообщении от интернет-магазина.
- Читаем правила использования сервиса и соглашаемся с требованиями площадки.
- Нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».
- Заполняем профиль нового пользователя, куда желательно сразу ввести ФИО, адрес доставки и электронную почту для связи и восстановления аккаунта.
- Проходим авторизацию.
- Открываем каталог товаров на сайте или в приложении.
- Ищем необходимый товар при помощи системы поиска или имеющихся категорий.
- Знакомимся с описанием товара, его ценой и условиями доставки, после чего нажимаем кнопку «В корзину».
- Кликаем на значок корзины и переходим к списку товаров, готовых для оформления заказа.
- Заполняем анкету, если ранее требуемые данные не были введены в профиле пользователя.
- Выбираем способ получения и способ доставки.
- Выбираем способ оплаты и вводим платежные реквизиты.
- Нажимаем кнопку «Оплатить онлайн».
После этого вам останется подтвердить транзакцию через выбранную платежную систему. Это может быть СМС или пуш-уведомление на смартфоне. Далее останется получить информацию о передвижении товара и дождаться его получения.
Обратите внимание, что на Озоне можно оформить заказ только на сумму от 499 рублей.
Условия оплаты и доставки
В интернет-магазине Озон действуют специальные условия оплаты и доставки товаров. О них обязательно нужно узнать перед тем, как оформить заказ на сайте. Во-первых, отметим доступные способы оплаты покупок на Озоне:
- банковская карта;
- Apple Pay или Google Pay;
- Ozon.Card;
- Яндекс. Деньги;
- кредит или рассрочка от банков-партнеров;
- подарочные сертификаты.
Основным условием при покупке товара является предоплата. То есть сумма заказа оплачивается не по факту получения, а заранее. В нее уже включается как стоимость самого товара, так и стоимость доставки.
Во время оплаты заказа вы можете воспользоваться бонусами «Спасибо» от Сбербанка или баллами, накопленными в рамках программы лояльности Ozon.
В случае, если вы планируете осуществить покупку в кредит или рассрочку, необходимо соблюдение следующих условий:
- гражданство России;
- наличие постоянной регистрации в стране;
- справка о стабильном доходе;
- возраст от 18 до 69 лет.
Что касается доставки, то она выполняется самыми разными способами, которые отличаются временем, затраченным на перевозку, стоимостью услуги и ограничениями. Более подробно об этом расскажем в соответствующем пункте материала. А пока лишь отметим, что доставка может быть как платной, так и бесплатной.
Как заказать на Озоне с бесплатной доставкой
Люди, покупающие товары через интернет, привыкли к услуге бесплатной доставки. Если за то, чтобы доставить покупку на дом, магазин запрашивает дополнительную плату, многие даже отказываются от товара. Но, к счастью, на Озоне можно заказать товар с бесплатной доставкой.
Правда, для бесплатной доставки на Ozon предусмотрен целый ряд условий и ограничений. И прежде чем рассказать о них, нужно разобраться, как вообще активируется опция доставки товара без дополнительной платы. Чтобы оформить такой заказ, нужно действовать в строгом соответствии той инструкции, которая была приведена в начале материала. При этом от покупателя не требуется активация специальной кнопки. На странице заказа, где производится расчет цены товара, сразу же указывается стоимость доставки. Если для конкретной покупки такая опция предусмотрена, то автоматически активируется бесплатная доставка.
Условия бесплатной доставки Озон
Для того, чтобы оформить бесплатную доставку заказа на Озоне, необходимо соблюдение одного из следующих условий:
- покупка от определенной суммы;
- наличие действующей подписки Ozon Premium.
То есть главным ограничением является набор в корзину товаров на определенную сумму. О том, каков ее размер в 2020 году, расскажем далее. Но, если вы не хотите захламлять корзину и просто всегда хотите пользоваться бесплатной доставкой, интернет-магазин предлагает оформить подписку Ozon Premium. С ней бесплатно отправляется товар вне зависимости от своей стоимости. Но здесь необходимо помнить, что минимальная цена заказа должна быть 499 рублей.
Бесплатная доставка через Ozon Premium не распространяется на товары из интернет-супермаркета.
После подключения Oxon Premium с указанных реквизитов будет списываться 150 рублей ежемесячно. Это своеобразная абонентская плата, которая дает вам право доступа к привилегиям торговой площадки.
Есть и еще один способ, который позволяет воспользоваться бесплатной доставкой. Это специальные акции на Озон. Так, иногда интернет-магазин делает доступной бесплатную доставку для определенных групп товаров. Их список постоянно меняется, поэтому следить за актуальной информацией рекомендуется на сайте ozon.ru.
Озон – бесплатная доставка от какой суммы
Как бы то ни было, большинство покупателей Ozon не имеют подписку сервиса. А значит, для них существует ограничение по сумме товаров. Если покупатель положил в корзину позиций на 3500 рублей и более, для него доставка будет бесплатной. Но только в том случае, если он живет не в отдаленном регионе.
Для таких субъектов России, как ХМАО, Чукотка, Камчатка, Сахалин и так далее действует ограничение в 10000 рублей. Только в том случае, если пользователь наберет товары на эту сумму, он сможет рассчитывать на бесплатную доставку.
Способы доставки на Ozon
Интернет-магазин предлагает своим покупателям несколько способов доставки. Каждый из них отличается стоимостью и другими условиями. Кроме того, разнятся сроки и способы получения товара. Поэтому с каждым способом доставки нужно ознакомиться отдельно.
Пункты выдачи
У Озон есть пункты выдачи по всей России. Посмотреть расположение ближайшего можно на сайте интернет-магазина. В случае доставки через пункт выдачи стоимость услуги составляет 249 рублей. Товар бесплатно хранится 2-5 дней. При необходимости можно продлить хранение за дополнительную плату.
Если заказывается одежда, то ее можно примерить в пункте выдачи. Также существует возможность частичного отказа от товара. Например, если одна из вещей не подошла покупателю.
В качестве пунктов выдачи Ozon также выступают отделения партнеров. Например, МТС или Ситилинк.
Постаматы
Также получить товар можно через постаматы Озон, расположенные в разных городах России. Стоимость доставки составляет 249 рублей, но существуют ограничения по габаритам и срокам хранения. Товар здесь лежит не более 2 дней.
Курьерская доставка Ozon и ПЭК
При необходимости заказ может доставить курьер. При этом нужно сделать соответствующую отметку при покупке товара. При заказе на сумму более 3000 рублей у покупателя могут попросить удостоверение личности (паспорт).
Курьер сможет приехать в один из свободных дней во временной промежуток 09:00-20:00. Если в этот момент заказчика нет дома, он может заранее оформить опцию «Доставка до двери». Она предполагает, что сам покупатель не присутствует при получении заказа. Однако у данного метода есть целый ряд ограничений. Так, сумма заказа не должна превышать 50 тысяч рублей.
Почта России
Также некоторые товары доставляются через Почту России. Точную стоимость доставки нужно уточнять в самой ПР, поскольку она ровно такая же, как в тарифах данной службы.
Заказ на Почте России хранится в течение 30 дней. Для получения товара необходимо предъявить паспорт или назвать номер почтового отправления. Частичный возврат или примерка данным способом доставки не предусмотрены.
Как узнать стоимость доставки
Для доставки через курьерскую службу Озон, постамат или пункт выдачи действует единый тариф – 249 рублей. В то же время стоимость может отличаться в зависимости региона, откуда оформляется заказ. В таком случае рекомендуется уточнять стоимость доставки прямо на странице оформления заказа.
Здесь в разных пунктах страницы отмечается цена товара, размер скидки, итоговая стоимость и стоимость доставки. Внимательно обратите внимание на эту страницу, и тогда у вас не возникнет недопониманий с интернет-магазином.
Как вернуть товар
По самым разным причинам у человека возникает потребность в возврате заказа. Возможно, товар оказался бракованным, его упаковка повреждена или, например, человеку не подошла вещь. Для этих случаев у Озона действует система возвратов. Подробнее о том, как она работает и какие имеет условия, расскажет наш специалист.
Герман Эксперт в области цифровых технологий и деятельности мобильных операторов. Занимаюсь постоянным мониторингом изменений отрасли в России и за рубежом. Задать вопрос Вопрос эксперту Как можно отказаться от товара? Если доставка осуществлялась через пункт выдачи или любым другим способом, вам придется подать заявку на возврат, используя сайт ozon.ru. В разделе покупок необходимо нажать кнопку «Вернуть товары», указать причину и подтвердить действие кликом на «Оформить возврат». Вернуть товар можно через пункты выдачи, а если заказ крупногабаритный, то можно воспользоваться курьером. Когда можно вернуть товары? Вернуть заказ можно в день получения или в течение 3-х дней, если у вас оформлена подписка Ozon Premium. Отдельные группы товаров подлежат возврату в течение недели или месяца. С их списком следует ознакомиться на сайте интернет-магазина. Какие существуют условия возврата? У товара нет следов использования, у него сохранился товарный вид, не повреждена упаковка, сохранились потребительские свойства. Что делать, если я купил товар в кредит или в рассрочку? В таком случае вы также можете воспользоваться возвратом при соблюдении вышеобозначенных требований. Также потребуется справка о начисленных процентах.
Крупный сбой работы «Озона»: служба поддержки не поддерживает, доставка — не доставляет
Сбой работы в крупнейшем интернет-магазине «Озон» зафиксировали пользователи сервиса, удивительно, но компания никак не комментирует ситуацию, что заставляет покупателей волноваться, нервничать и писать открытые письма об отказе работать с интернет-магазином, передает корреспондент Накануне.RU.
Первые проблемы, как сообщают покупатели «Озона», начались с 15 сентября и позже, заказы не меняют свой статус «передается в доставку» или «на пути в ваш город», а дата доставки постоянно меняется на более дальний срок.
Обращение в службу поддержки ничего не дает: там отвечают не сразу, через 3-4 часа и дольше, извиняются, ссылаются на технические причины, просят номер заказа и пропадают. Пользователи штурмуют официальные группы «Озона» в сетях, требуют объяснений и удивляются, что админы группы ничего не объясняют, а продолжают постить смешные картинки, рекламировать товары, писать про скидки.
Одна из покупательниц жалуется, что заказала детям в подарок энциклопедии на целый класс, заказ задерживают и неизвестно, когда доставят. «Что мы скажем детям?» — пишет девушка. Молодой человек лишился подарка на юбилей отца.
«Жесть продолжается третий день», «Товар не привезли, деньги не возвращают!», «Озон, что с сайтом?» — пишут в социальной сети.
Стоит отметить, что эти люди полностью доверяли магазину, потому заказывали дорогие товары (даже телефоны и макбуки), с доставкой проблем не возникало, пользователи знали, когда придет товар, благодаря удобному приложению, и могли заказывать подарки к особым датам, дням рождения и мероприятиям в школе, потому для многих сбой работы стал настоящим шоком, но больше всего покупателей возмущает поведение руководства «Озона», которое не сообщает о причинах сбоя. Люди начинают бояться, что, возможно, крупнейший онлайн-магазин просто разорился?
Во время глобального сбоя в паблике «Озона» пишут о международном Дне Бэтмена. «Серьезно? Про комиксы пост опубликовали, а пост про сбой работ и проблемы с сайтом повесить не собираетесь?» — пишут комментарии под картинкой.
Постоянный покупатель «Озона» в беседе с Накануне.RU рассказал, что это первый подобный сбой, последний раз товар им был получен 15 сентября и после этого начались проблемы и постоянные откладывания срока доставки, поддержка работает очень медленно, операторы сменяют один другого, но после трех дней выяснений на личный счет зачислили 200 баллов за срыв срока доставки.
Как отмечают покупатели, это первый такой массовый сбой работы магазина.
Онлайн-ритейлер заявляет, что снизил цены на товары, и предлагает оформлять заказы с самовывозом за 299 рублей
Фото: /vostock-photo
Москва. 4 февраля. INTERFAX.RU — Один из крупнейших в России интернет-ритейлеров Ozon с 4 февраля отменил бесплатную доставку покупок в свои пункты выдачи.
Теперь самовывоз предоплаченного товара обойдется в 299 рублей, доставка курьером — 399 рублей.
При этом ранее Ozon бесплатно доставлял оплаченные онлайн покупки на сумму от 3500 рублей, а покупки на меньшую сумму привозились в пункты выдачи за 49 рублей.
Взамен этого ритейлер ввел опцию Ozon.Premium — клиентам предлагается приобрести подписку (1599 рублей на 6 месяцев), которая предполагает бесплатную доставку заказов, но лишь на сумму 2999 рублей и выше. При покупке на меньшую сумму доставка будет платной, но клиент получит на нее скидку в 30%. Причем Ozon.Premium не будет действовать в некоторых регионах РФ.
Отвечая на вопросы пользователей в соцсетях, сотрудники Ozon заявляют, что доставку в пункты выдачи сделали платной, чтобы снизить цены на товары.
«Многие интернет-магазины закладывают стоимость доставки в цену товара. Мы так не делаем. Поэтому цена доставки — это стоимость работы курьеров, самолетов, бензина и так далее. Зато мы сделали цены ниже! Бесплатной доставки не будет, но будет возможность приобрести подписку Озон Премиум. Она дает возможность получить скидку на доставку курьером или в ПВЗ или получить ту же доставку бесплатно, сделав заказ на сумму от 2999 рублей. Стоимость подписки на полгода — 1599 рублей», — говорится в комментарии Ozon в обсуждении вопроса Вконтакте.
«Коммерсантъ» приводит слова гендиректора компании Александра Шульгина, который заявил, что новшество объясняется ценообразованием ритейлера.
«Большинство интернет-магазинов закладывает свои расходы в стоимость товара, и OZON раньше не был исключением. Мы экспериментировали с разными подходами, в том числе с бесплатной доставкой, но пришли к выводу, что самым справедливым для клиента будет работа по другой модели. OZON сам товары не производит, наша компания — синтез ИТ и логистических технологий, это платформа, которая соединяет поставщиков и покупателей и создает сервисы для них. Поэтому наша задача — обеспечить максимально низкие цены на товары, не закладывая в их стоимость свои расходы. А вот доставка при таком подходе тарифицируется отдельно, и это честно, поскольку интернет-площадка собирает заказы, обрабатывает их и доставляет конечному клиенту», — заявил он изданию.
В свою очередь «Ведомости» констатируют, что подписная модель с похожим названием есть у крупнейшего мирового онлайн-ритейлера – Amazon Prime. Однако помимо бесплатной доставки в пакет услуги входят доступ к онлайн-телетрансляциям, бонусная система в супермаркетах Whole Foods и др. А также издание напоминает, что основные конкуренты Ozon из первой десятки крупнейших онлайн-магазинов – Wildberries, Lamoda предоставляют возможности бесплатной доставки.
.jpg "Дешевый Алиэкспресс")
