Гарантия ремонта на Алиэкспресс

Гарантия Ремонта

Отдельно услуга «Гарантия Ремонта» не продается, ее возможно приобрести только с мобильной техникой. Если вы передумали, то до начала гарантийного периода можно вернуть средства за гарантию назад.

Обратите внимание! Гарантия на смартфоны и планшеты с АлиЭкспресс начинает действовать с 16-го дня с момента получения техники покупателем в Российской Федерации. В течение 15-дневного периода после получения заказа при обнаружении в нем брака нужно обратиться напрямую к продавцу и открыть Спор. В течение 7-ми дней после получения посылки вы можете вернуть устройство в Магазин АлиЭкспресс.

При своевременной отмене заказа на мобильное устройство (даже при условии перевода денег продавцу), автоматически вернутся средства и за гаджет, и за его дальнейшее обслуживание.

Гарантия ремонта распространяется на:

• смартфоны (на ОС Android, Symbian OS, Windows, IOS);
• планшеты (на ОС Android, Windows, IOS).

Кнопочные телефоны ремонтироваться не будут.

Если ваш гаджет подлежит гарантийному ремонту (читайте ниже список негарантийных случаев), то вам нужно подать онлайн-заявку на гарантийное обслуживание техники. Делается это в карточке товара, где под надписью «Заказ закрыт» есть кнопка «Воспользоваться гарантией». При нажатии на эту кнопку, вас переадресует на страницу, где будет информация о сервисном центре, выдавшем вам страховку.

Затем нужно будет заполнить предложенную форму, где стоит описать возникшие проблемы и внести информацию о вас и о технике, требующей ремонта.

Сервисный центр Wisetech-service

Складывается впечатление, что этот сервисный центр действительно беспокоиться о покупателях своей страховой гарантии. Во всяком случае, на его сайте есть конкретная информация о том, что Wisetech-service действительно работает с АлиЭкспресс, и что он готов принимать телефоны покупателей для гарантийного ремонта. При этом компания предоставляет подробное FAQ на самые распространенные вопросы покупателей АлиЭкспресса.

Также Wisetech-service предлагает обширный список локальных сервисных центров на территории России. На данный момент есть 67 отделений-партнеров как в крупных, так и не очень городах РФ. Говорят, что этот список будет постепенно расширяться.

То есть при возникновении проблем со смартфоном или планшетом вам надо (после отсылки заявки на гарантийное обслуживание) обратиться в ближайший сервисный центр. Если в вашем городе/районе нет такого отделения, то можно отправить устройство почтой в Москву. Если случай гарантийный, стоимость пересылки будет вам компенсирована.

Негарантийные случаи сервис тоже ремонтирует, но только за счет покупателя.

Ремонт выполняется в течение 5-20 дней (необходимости ожидания запасных деталей и пересылка устройства в этот срок не входят). Если мастер воевал с гаджетом более 20 дней при наличии всех запчастей, то устройство признается негодным. То же самое, если вы трижды будете отправлять девайс в ремонт с одной и той же поломкой (это значит, что вам ремонтируют дефект, а он все равно проявляется через время).

В случае если изделие не подлежит ремонту, можно потребовать замену гаджета на такой же или подобный ему по характеристикам или возврат денег назад. Правда, при возврате средств учитывается, сколько прошло времени с момента начала эксплуатации устройства:

• до 6 месяцев – 100% от стоимости товара;
• 7 месяцев – 90%;
• 8 месяцев – 80%;
• 9 месяцев – 70%;
• 10 месяцев – 60%;
• 11 месяцев – 50%;
• 12 месяцев – 40%.

Сервисный центр Tomrepair

Такое чувство, что сайт сервисного центра создавал школьник, который к тому же малознаком с нормами и правилами русского языка. Получить ответы на свои вопросы из контента на сайте тяжеловато, зато нам предлагают воспользоваться услугой «Онлайн-консультации». Правда, непонятно, как происходит консультирование происходит — в режиме чата (что сомнительно) или в виде почтовой переписки в аккаунте пользователя при авторизации на сайте (что вероятнее). Ладно, это мелочи.

О том, что сервисный центр сотрудничает с АлиЭкспресс, можно догадаться по его логотипу на странице с партнерами компании в разделе «Онлайн-консультации». Вероятно, когда-нибудь там и будет подробная информация об условиях гарантии, но пока никаких данных о них нет.

Отправку устройства из регионов в сервисный центр, находящийся на территории Москвы, покупатель делает за свой счет. Если случай гарантийный, то после ремонта Tomrepair оплатит обратную пересылку техники.

Ремонт гаджетов выполняется в течение 2-5 дней. Правда, есть одно очень интересное замечание: иногда сроки могут затянуться, но вот насколько – уже не уточняется. Понятно дело, что иногда нужно ожидать запчасти – но сколько?

Если случайно изделие с точки зрения технических специалистов Tomrepair окажется исправным, то его отправят вам назад бесплатно, но за консультацию и диагностику придется заплатить 600 рублей. Нечего людей беспокоить по «пустякам» ^_^.

Возврат средств при неподлежании гаджета ремонту возможен, но только если было уже 3 обращения в сервисный центр по одной и той же поломке. Вот после третьего такого случая вам вышлют деньги за вычетом расходов на пересылку товара. Хм, о какой пересылке идет речь, непонятно, ведь испорченный телефон они могут оставить и себе, зачем его отправлять назад?

Вполне возможно, что сервисный центр обладает высококлассными специалистами, и ремонтируют они технику намного лучше конкурентов, но донесение информации до потребителей у Tomrepair аховое.

Довольно сложно доверять людям, которые в FAQ в подпункте «Возврат» пишут: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого.» Догадались, о чем речь? О том, что деньги вернут только после третьего неуспешного ремонта.

Зато у Tomrepair есть курьерская доставка по Москве, пусть и платная. Для занятых людей – это хорошая возможность сэкономить время.

Что не считается гарантийным случаем?

Внимательно прочтите следующие условия, при которых мобильные устройства не будут подлежать ремонту и обмену.

1. Механические повреждения и дефекты (трещины, сколы, царапины (глубокие), деформации частей, повреждения сетевых кабелей, поломка кнопок управления, трещины соединителей).
2. Явные следы попадания устройств в воду или хранения во влажных условиях, загрязнение от пищи или напитков, несоблюдение правил транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения (следы от падения или сильного сжатия устройства).
3. Попытки неправильного тестирования товара, включая изменение конструкции или установки неподходящего программного обеспечения.
4. Предварительный ремонт в неуполномоченном сервисном центре.
5. Повреждения, возникшие от форс-мажорных обстоятельств (стремный пункт, под него можно подвести все, что угодно).
6. Повреждение маркировки с серийным номером или ее отсутствие на корпусе изделия.
7. Нарушение контрольной пломбы, установленной производителем (это и есть след предварительного ремонта).
8. Естественный износ.
9. Истечение гарантийного срока.
10. Компенсация или замена устройства продавцом.
11. Выявление факта мошеннических намерений со стороны покупателя.

«Вайстек-сервис» – сервис по гарантийному ремонту смартфонов и планшетов, приобретенных в магазинах платформы AliExpress., Москва — отзыв

Технику на Алиэкспресс покупаем уже далеко не в первый раз и раньше проблем не возникало. Гарантию, которая предлагается вместе с покупкой смартфона или планшета, давно хотела попробовать. И вот подвернулся случай.

Однажды родственник, который побаивается покупать на Алиэкспресс технику потому, что не знает, как проверять, спорить, менять прошивку если что, попросил меня сделать за него заказ на смартфон Xiaomi.

О видах гарантии на Алиэкспресс.

На данный момент существует 2 сервиса, предоставляющих гарантию на Алиэкспресс. Это Wisetech и Tomrepair. Вайстек предлагает гарантию ремонта, Томрипэир — гарантию замены. Цена на замену обычно дороже и такой вид гарантии бывает в наличии достаточно редко в основном для не очень дорогого товара.

Tomrepair я отмела сразу, ибо не было отзывов и телефон надо было отправлять в Москву за свой счет и если они признают, что случай не гарантийный, пока ты не оплатишь им доставку обратно, телефон тебе не вернут.

Вайстек предлагает сдавать устройства по гарантии в сервисные центры, которые расположены во многих городах и являются их партнерами. Если в вашем городе нет такого сервис-центра, то к вам приезжает курьер и доставляет устройство в Москву бесплатно. У Вайстека есть группа Вконтакте, в которой довольно живенько поддержка отвечает на вопросы клиентов и решает вопросы (самой пришлось столкнуться). Недовольство сервисом конечно есть, но основная масса касается длительного ожидания ремонта и отказа в гарантийном обслуживании аппаратов со следами механических повреждений. Поскольку это обычное дело для любого сервис-центра, решено было взять таки гарантию Вайстек.

Наша история.

Выбрали продавца, сделали заказ на смартфон + гарантия Вайстек.

ВАЖНО! Обязательно проверьте, чтобы стояла галочка, как на скриншоте, а также гарантия отображалась в корзине. Заметила, что многие не понимают, купили они гарантию или нет.

Чтобы проверить какой сервис предоставляет гарантию, нажмите «подробнее».

Далее все как обычно: продавец отправил, ждали, получили. Смартфон был запакован, коробка не вскрыта. Полностью проверила его на работоспособность, сверила имеи и серийники, проверила на подлинность и благополучно отдала новому владельцу.

Примерно через месяц экран стал мерцать, а потом и совсем погас.

Я оставила заявку на ремонт. Для этого в информации о заказе нужно нажать «Воспользоваться гарантией».

Далее заполняете необходимые пункты и активируете гарантию. Если вы выбрали Вайстек Сервис, переходите на их сайт и регистрируете там свое устройство. Для этого вам понадобиться ввести номер заказа Алиэкспресс, имеи, серийный номер телефона, контактные данные. После этого автоматически формируется направление, которое вы скачиваете и распечатываете. Потом с этим направлением приходите в ближайший сервисный центр, указанный на сайте Вастек или Алиэкспресс, и сдаете устройство.

Если в вашем городе нет сервис-центра.

Вайстек заказывает курьера для доставки только если в Вашем городе нет Авторизованного Сервисного Центра.

Для заказа курьера вам необходимо войти во вкладку Обратная Связь, выбрать тему Доставка, указать Ваш адрес (ФИО, номер телефона, город, полный адрес, индекс), нажать кнопку Отправить. Вам придет подтверждение о заказе курьера на электронную почту.

Доставка оплачивается Вайстек если случай гарантийный.

Или ожидайте звонка по вашей заявке на Алиэкспресс, чтобы вам все разъяснили. Мне позвонили на следующий день после активации гарантии.

ВАЖНО! Воспользоваться гарантией вы можете только через 15 дней после закрытия заказа (если вы его подтвердили сами или он закрылся автоматически). До этого все проблемы вы решаете с продавцом, используя гарантийный период защиты покупателя Алиэкспресс.

Сдав телефон в сервис-центр в нашем городе, мы стали проверять статус ремонта по (нужно вводить номер с направления).

Через неделю появилась отметка, что случай признан гарантийным. Далее дней сорок, как говорится, ни слуху ни духу. Обратилась в поддержку Вайстек и в сам сервисный центр. После этого устройство быстро признали неремонтопригодным.

Замена устройства по гарантии.

Если ваше устройство списали вам необходимо на сайте Вайстек выбрать вкладку «Обратная связь», выбрать тему «Для документов» и отправить запрос. Либо отправляете запрос на или с темой «Для документов». После получения запроса вам пришлют необходимые инструкции на электронную почту.

Обратите внимание, что мы заменяли почти новый смартфон, а если гарантия уже подходит к концу, Вайстек может предложить вам денежную компенсацию с учетом «износа» или, возможно, более дешевое устройство на замену. Мы с этим не сталкивались, но в любом случае это будет совсем невыгодно.

Исполнитель может предложить Покупателю возврат денежных средств на неремонтопригодное устройство. Компенсация выплачивается в рублях РФ, или подарочными сертификатами (Giftcard) для осуществления покупок на платформе АлиЭкспресс. Стоимость компенсации рассчитывается по формуле: (Стоимость Заказа в долларах США — минус стоимость Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”) * умножить на курс Доллара Центрального Банка Российской Федерации в день покупки. По истечению 6 (шести) месяцев периода действия Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год” с каждым последующим месяцем Исполнитель сервисных услуг должен компенсировать стоимость устройства минус 10%. Например, на 7-ой месяц периода компенсируется – 90% стоимости, на 8-ой – 80%, на 12-ый месяц – минимум 40%

Через несколько дней после обращения нам прислали акт из сервис-центра и заявление о замене. Их нужно было распечатать, заполнить, сканировать и отправить обратно. На замену предлагались 3 устройства на выбор. Варианты, в принципе, владельца устроили. Также предлагалось купить дополнительную гарантию на новое устройство, так как после замены гарантийные обязательства по списанному смартфону прекращаются. Для этого нужно оплатить гарантию по предложенным реквизитам. Мы все заполнили и отправили.

Еще через несколько дней нам отправили новый номер заказа с Алиэкспресс. Когда продавец отправил посылку, нам сообщили трек-номер для отслеживания.

Получив посылку были сильно разочарованы, поскольку смартфон, который нам заказали оказался гораздо дешевле нашего первоначального заказа и сильно уступал по характеристикам. Этот смартфон не входил в список вариантов, предоставленных на замену, просто Вайстек решил сэкономить и заказал выгодный для себя товар в надежде, что нам просто надоест возиться с этим вопросом и мы смиримся, ибо времени с момента обращения по гарантии прошло уже много (4 месяца). Хозяин телефона давным давно уже купил себе другой аппарат и ожидал решения этого вопроса только, чтобы по возможности компенсировать свои расходы за неудачную покупку.

В заключении…

Обратите внимание, что гарантийные услуги, которые предоставляют Wisetech и Tomrepair, отличаются от привычной нам «официальной» гарантии. Они продаются на Алиэкспресс вместе со смартфоном или планшетом, но не связаны ни с продавцом ни с производителем, а являются отдельной услугой, своего рода страховкой после покупки. Поэтому бесполезно тюкать продавца гарантийными вопросами — он все равно ничего не знает и знать не хочет, в лучшем случае отправит вас по ознакомительной ссылке о гарантии на Алиэкспресс.

Важно также, какой товар вы выбираете, ибо китайская техника бывает очень разного качества. С некоторыми смартфонами и планшетами никакая гарантия вас не спасет. Но это отдельная тема.

Надеюсь наш опыт поможет вам определиться стоит ли покупать гарантийное обслуживание на Алиэкспресс. Советую предварительно ознакомиться с условиями гарантии на официальном сайте и посетить их группу Вконтакте.

Оценку сервису ставлю по соотношению цена — качество. Также снижаю один балл за обман. Думаю не совсем разумно за 300 руб. ожидать супер сервиса. Подозреваю, что качество ремонта или запчастей, которые также заказываются с Алиэкспресс, может быть невысоким. Однако это может оказаться выгодней, чем потерять полностью всю сумму денег при неудачной покупке на Алиэкспресс или тратиться на ремонт самостоятельно, ведь не все проблемы можно заметить, пока не истек срок защиты заказа.

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке 2.4 (47%) 20 голос (а/ов)

Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием “Помощь”, а далее необходимо перейти на страницу “Служба поддержки”.

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Адреса сервисных центров:

Партнерские Сервисные Центры расположены во многих России.

Со списком сервисных центров в конкретных городах с указанием адреса, номера телефона и режима работы можно ознакомиться —

Если вы не нашли адрес СЦ в Вашем городе, вы можете отправить устройство на гарантийный ремонт в Москву.

Как отправить устройство в Москву? Инструкция:

Вы можете отправить устройство Почтой России, почтовым отправлением «Отправления 1-го класса». При оформлении отправления, ответственность за упаковку и указанные данные несет отправитель. Если вы хотите выбрать услугу «Объявленная стоимость» (страхование), расходы за нее вы несете самостоятельно.

В строке Получатель необходимо указать:
Получатель：OOO «Эйд»
Адрес： Москва, 5-я Магистральная улица д. 10A.
Индекс： 123007
Тел.：+7-495-921-3706

После отправки, сообщите нам на электронную почту service@wisetechmsk.com трек номер вашего отправления. Перед отправлением посылки, пожалуйста убедитесь в том, что неисправность в устройстве является гарантийной. Только в этом случае мы вернем вам денежные средства за пересылку в сервисный центр (без объявленной стоимости). После ремонта устройство будет возвращено отправителю за счет сервисного центра.

Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не соответствует условия гарантийного ремонта, то стоимость пересылки устройства обратно Покупатель должен оплатить самостоятельно. По согласованию с Покупателем, сервисный центр может отремонтировать устройство на платной основе. Стоимость ремонта и возможные варианты оплаты будут согласованы с Покупателем отдельно.

Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба. Если же упаковка не была повреждена, то ответственность несет Отправитель. Следует помнить о том что, упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

Условия предоставления услуги:

Услуга активируется на 16-ый день, после получения заказа в России. Согласно правилам платформы при выявлении дефекта в устройстве в течение 15 дней после получения, действует программа по защите покупателя, а именно вы имеете право вернуть заказ или получить новое устройство от продавца. Если же неисправность возникнет после указанного срока, то тогда вам необходимо будет обратиться в один из сервисных центров, которые сотрудничают в AliExpress.

Для вашего удобства AliExpress авторизовал сервисные центры практически во всех городах Российской Федерации! При возникновении гарантийного случая, вы можете обратиться в любой Авторизованный Сервисный Центр в вашем городе.

AliExpress также предоставляет вам возможность отправить устройства для гарантийного ремонта в Москву (например, в вашем населенном пункте нет Сервисного Центра от AliExpress). Если это гарантийный случай, то AliExpress компенсирует все расходы за пересылку!

Если ваш смартфон находится в ремонте более 20 дней (не считая пересылки устройства и запасных частей), AliExpress признает устройство не пригодным для ремонта. В этом случае оно будет обменено на новое устройство или AliExpress компенсирует его стоимость.

ВАЖНО! Если сервисом не подтверждается факт гарантийного случая, покупатель может отремонтировать устройство по предложенной сервисом стоимости или получить устройство обратно.

Информация взята с AliExpress —

Ответы на возможные вопросы (FAQ):

Как можно получить гарантию на ремонт устройства?

При оформлении заказа, выберите опцию «1 год Гарантии» и нажмите на кнопку «Купить сейчас». Вернуть денежные средства за данную услугу можно до того какначнется гарантийный период. После начала гарантийного периода вы не сможете вернуть денежные средства за данную услугу.

Возможно ли приобрести услугу «1 год Гарантии» отдельно от устройства?

Гарантию можно приобрести только одновременно с приобретением смартфона или планшета. Отдельно услуга «1 год Гарантии» не продается.

Что входит в услугу «1 год Гарантии»?

Приобретая данную услугу, вы получаете возможность гарантийного обслуживания купленного вами устройства в течении одного года на всей территории Российской Федерации. При возникновении гарантийного случая вы можете обратится в локальный сервисный центр или отправить устройство в Москву. В услугу «Гарантийный ремонт» входит ремонт устройства и пересылка(в случае необходимости).

На какие устройства распространяется услуга «1 год Гарантии»?

На смартфоны и планшеты, приобретенные в магазинах онлайн платформы Алиэкспресс:

(1) Смартфон (устройство на операционных системах: Android, IOS, Windows,Symbian OS). Не распространяется на кнопочный телефон.

(2) Планшетный ПК (Устройство на операционных системах Android, IOS,Windows).

В пределах какого государства реализуется услуга «1 год Гарантии»?

Гарантия действует только в пределах Российской Федерации.

Когда начинается гарантийный период? Какие его сроки?

Гарантийный период начинается на 16-ый день с момента получения заказа в РФ.

Срок действия:

(1) Аппарат со встроенным аккумулятором – 12 месяцев.

(2) Сменный аккумулятор и аксессуары – 6 месяцев.

Оказывается ли Услуга в течении 15-ти дней после получения заказа?

В течении пятнадцати дней с момента получения заказа в РФ гарантия наустройство не активна. В этот период в случае выявления дефекта в устройстве Покупатель должен связаться с Продавцом. Покупателю не стоит забывать оправе возврата устройства в течении 7-ми дней после получения заказа.

Как узнать есть ли авторизованный локальный СЦ в моём городе?

Для вашего удобства мы авторизовали сервисные центры в 89 городах России. Список городов можно посмотреть на платформе или узнать по телефону +7 (495) 645-01-96.

Во время пересылки устройство было повреждено, кто несет ответственность?

Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба. Если же упаковка небыла повреждена, то ответственность несет Отправитель. Следует помнить о том что, упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки,порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

В течении какого срока будет выполнен гарантийный ремонт?

Средняя продолжительность ремонта — 5 дней. В зависимости от сложностиремонта эти сроки могут увеличится. Продолжительность ремонта не должно превышать 20 дней (данный срок не включает логистику устройства и запасных частей). В противном случае устройство признано не подлежащим ремонту.

В каких случаях Покупатель получает замену устройства или возврат денежных средств?

(1) В случае когда сервисный центр в рамках гарантийного ремонта не может отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд, Покупатель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств. При этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущего ремонта (заказ-наряды, акты выполненных работ). При этом, если проводилась только диагностика устройства и/или обновление программного обеспечения, то данное обращение не учитывается при оценке количества повторных ремонтов.

(2) Если в течение 20 (двадцати) дней, (данный срок не включает логистику устройства и запасных частей), сервисный центр не может отремонтировать устройство Покупатель имеет право потребовать выплату полной или частичной стоимости устройства, в зависимости от сроков гарантийного периода.

На какое устройство осуществляется замена?

В случае гарантийной замены Сервисный центр должен предоставить Покупателю идентичное устройство, которое он покупал в магазине онлайн площадки Алиэкспресс. Если у Сервисного Центра нет возможности предоставить данное устройство по каким-либо причинам Покупателю, Исполнитель имеет право заменить на аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами или лучше.

Какую сумму Покупатель может вернуть в случае возврата?

По истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим месяцем Сервисный Центр должен компенсировать минус 10% (десять) от стоимости устройства. Например 7-ой месяц гарантийного периода стоимость компенсации составит 90% от стоимости устройства, 8-ой – 80%, минимальная компенсация на 12-ый месяц действия гарантии составит 40% от первоначальной стоимости устройства.

Действует ли услуга «Гарантийный ремонт» после возврата или обмена?

После замены или возврата гарантийный период заканчивается и услуга по номеру заказа клиента является недействительной.

Что является не гарантийным случаем?

(1) При наличии у изделия внешних и внутренних механических повреждений и дефектов (сколы, трещины, деформация частей, глубокие царапины, сломанные кнопки управления, повреждение сетевых шнуров, разломы и трещины соединителей).

(2) Несоблюдения правил транспортирования, хранения, подключения,эксплуатации и ухода за изделием, установленных руководством по эксплуатации,а также неправильного и небрежного обращения с ним, при падении устройства вводу, или его хранения во влажной среде, и несоблюдении допустимой температуры для хранения устройства, несанкционированного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение,в т. ч. ремонта или технического обслуживания в не уполномоченной ремонтной организации, при падение, сильном сжатии устройства, его загрязнении от пищи или от жидкости и др.) Wisetech Confidential.

(3) Другие повреждения, возникшие при форс-мажорных обстоятельствах.

(4) При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив.

(5) Если повреждения на аксессуарах возникли из-за неаккуратного использования Покупателя: а) если аксессуар не был комплектующей продукта б) аксессуар не входил в комплект.

(6) Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при опломбировании изделия изготовителем).

(7) Если гарантийный срок уже истек;.

(8) Естественный износ.

(9) Если Продавец или Производитель уже осуществляют замену устройства или его компенсацию.

(10) Если выявлен факт мошенничества со стороны Покупателя.

Если Покупатель обращается в Сервисный Центр с не гарантийным случаем?

Покупатель может получить ремонт на платной основе. В случае, если дефектное устройство было отправлено по почте, то Покупатель должен будет оплатить как стоимость ремонта, так и стоимость пересылки обратно.

Wicetech Holding Group Limited

Компания «Вайстек Сервис» предлагает весьма выгодное предложение по обеспечению гарантийного ремонта для покупателей Алиэкспресс. Покупая услугу, при необходимости, покупатель всегда может обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. И хотя список стран СНГ, где находятся представительтва компании «Wicetech Holding Group Limited» не так велик – это Украина (Киев), Белоруссия (Минск) и Россия, со временем он будет расширяться.

Со списком городов России, где расположены партнерские Сервисные центры, можно ознакомиться . Если вы не нашли в списке своего города, вы всегда сможете отправить ваше устройство почтой в Москву, причем стоимость пересылки будет вам компенсирована, но при условии гарантийного случая! Поэтому, перед отправкой посылки, убедитесь, что неисправность устройства является гарантийной.

Если диагностика устройства покажет, что неисправность не соответствует условиям гарантийного ремонта, стоимость обратной пересылки ляжет на плечи покупателя. Сервис может вам предложить также и ремонт не гарантийных случаев, но, конечно же, за ваш счет. Ремонт осуществляется в течение 5-20 дней, его стоимость и возможные варианты оплаты оговариваются индивидуально.

Условия предоставления гарантии ремонта

Услуга ремонта или обмена техники осуществляется лишь при наличии брака, купленного на Алиэкспресс девайса, и не является бесплатной! Если вы приобрели услугу гарантии одновременно с мобильной техникой, но потом передумали, не расстраивайтесь! До начала гарантийного периода (в течение 15 дней), вы можете отменить покупку и вернуть свои деньги.

Услуга гарантии активируется только на 16 день после получения заказа, так как, согласно правилам Алиэкспресс, поле выявления дефекта устройства в данном промежутке времени, можно воспользоваться программой защиты, которая обязывает продавца вернуть покупателю деньги либо новое устройство. Если неисправность была обнаружена после указанного срока, тогда покупатель может обратиться в один из предложенных Алиэкспресс сервисных центров.

Важно! Если ваше устройство находится в сервисе более 20 дней, Алиэкспресс признает его непригодным для ремонта. В таком случае вам его обменяют на новое или Алиэкспресс вернет вам деньги.

То есть, если вы трижды отправляли ваш гаджет в сервис на ремонт, и, в совокупности, он находился там 20 дней, вы имеете право на обмен или возврат средств (период ожидания запасных частей и время пересылки не берутся во внимание).

Если вы рассчитываете на 100% возврат оплаченной вами суммы, это возможно лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства.

• 7 месяцев – 90%;
• 8 месяцев – 80%;
• 9 месяцев – 70%;
• 10 месяцев – 60%;
• 11 месяцев – 50%;
• 12 месяцев – 40%.

Для того чтобы воспользоваться услугой ремонта прежде всего необходимо пройти регистрацию на официальном сайте сервисного центра. Далее, в личном кабинете на сайте Алиэкспресс нужно подать заявку на гарантийное обслуживание и заполнить соответствующую форму.

После подачи заявки на Алиэкспресс, вы сможете обратиться в локальный сервисный центр в вашем городе.

Гарантия Обмена 1 год

Покупатели, которые не хотят обременять себя ремонтом мобильных устройств, могут приобрести гарантию обмена бракованной техники, купленной на Алиэкспресс. Такая гарантия представляет собой страховой полис, который действует в течение одного года при возникновении электромеханических дефектов во время нормального использования и стоит примерно в 2 раза дороже, чем гарантия ремонта.

Страхователем на Алиэкспресс является всемирно известная компания The Warranty Group, представленная в 36 странах мира с более чем 50-летним опытом работы на рынке. При наступлении страхового случая, покупатель может подать претензию в режиме онлайн. Подать претензию можно на сайте Алиэкспресс в карточке товара, под надписью «Товар закрыт».

После обработки претензии, в течение 20 дней производится замена товара.

Процесс обработки претензии состоит из 5 этапов:

1. Покупатель отправляет файл, в котором описаны его требования;
2. Сотрудник компании «Warranty Group» ознакомляется с претензией;
3. Логистический отдел проверяет телефон;
4. Покупателю отправляют ответное письмо на электронный адрес;
5. Следует отправка нового телефона покупателю.

Обратите внимание, что все устройства тестируются специалистами, и обмен осуществляется только при подтверждении заводского брака на аналогичное мобильное устройство или на модель с подобными техническими характеристиками.

В заявленный компанией двадцатидневный срок возврата не входит время переписки с покупателем и время тестирования продукта. Поэтому, скорее всего процесс затянется дольше.