0

Как позвонить оператору МТС Башкортостан

Контактный центр МТС

Обратиться в службу поддержки может любой абонент компании, независимо от действующего тарифного плана и наличия дополнительных услуг и опций.

В каких случаях может понадобиться горячая линия с оператором МТС:

  1. Вы хотите подключить или отключить определенную услугу (за исключением «Детализированный счет», «Доставка счета», «Дополнительный номер для передачи данных/факса»).
  2. Смена тарифного плана при сохранении действующего номера.
  3. Техническая поддержка при активации тех или иных продуктов.
  4. Изменение номера телефона.
  5. Блокировка телефона на определенное время (предоставляется не на всех тарифных планах).
  6. Получение PIN- и PUK-кодов.
  7. Получение информации об определенной услуге или сервисе.
  8. Консультирование по финансовым вопросам (способы и правила оплаты).
  9. Расшифровка счетов.
  10. Заказ детализации разговоров.
  11. Операции с лицевыми счетами.
  12. Действия в случае кражи или потере телефона и многое другое.

Режим работы службы поддержки

Обратиться за помощью можно в любое удобное для вас время, центр работает круглосуточно.

Как связаться со службой поддержки МТС

Местонахождение абонента Тип номера Номер телефона Стоимость звонка
Территория всей страны, внутри сети на Украине, в Беларуси С мобильного телефона, зарегистрированного в сети МТС 0890 бесплатно
На территории всей России С городского номера, с мобильных номеров, зарегистрированных в других сетях 8 800 250 0890 бесплатно
В международном и национальном роуминге С мобильного телефона, зарегистрированного в сети МТС +7 495 766 0166 (обязательно набирать с +7) бесплатно

Телефон 0890

Чтобы связаться со специалистом, вам необходимо дождаться голосового приветствия автоинформатора и затем последовательно нажать клавиши «1» и «0» или «2» и «0». После непродолжительной музыкальной паузы вас соединят с оператором.

Если вы хотите получить полную информацию о возможностях сервиса, прослушайте автоинформатора до конца.

Необходимо заранее приготовить паспортные данные или кодовое слово. Уточните, по какому номеру телефона вы хотите получить информацию. Кроме этого, рекомендуем заранее сформулировать вопрос. Чтобы избежать недоразумений, помните, что разговор с оператором, скорее всего, записывается.

Оценка качества предоставления услуг

Если вы хотите оценить работу специалиста, после разговора с ним, нажмите «0», если нет – «1». Если вы дали согласие на оценку разговора, вам поступит звонок с номера +7 800 250 0890 для проведения анкетирования в автоматическом режиме. Вам потребуется ответить всего на два вопроса:

  1. Удалось ли решить проблему (если да, то нажмите «1», если нет – «0»).
  2. Оценить работу специалиста по пятибалльной шкале (набрать соответствующие цифры на мобильном устройстве).

Телефон 8 800 250 0890

Вам необходимо набрать бесплатный номер телефона 8 800 250 0890 для связи с оператором МТС со своего мобильного устройства, затем дождаться голосового сообщения и далее последовательно нажать клавиши «1» и «0».

Телефон +7 495 766 0166

Если вы находитесь за пределами нашей страны, связаться со специалистом можно абсолютно бесплатно по номеру +7 495 766 0166.

Обращение в офис МТС

Чтобы посмотреть, где находится ближайший офис:

  • зайдите на сайт МТС (http://www.mts.ru);
  • укажите свой регион проживания;
  • перейдите по ссылке «Салоны-магазины МТС», которая находится в центральной части страницы.

Оператор предлагает целый спектр доступных услуг:

  • заключение договора на оказание услуг связи;
  • расторжение договора;
  • операции с сим-картой (замена, восстановление, блокировка/разблокировка);
  • выдача PIN-, PUK-кодов;
  • получение другого номера телефона;
  • заказ счета или детализации;
  • получение кодового слова;
  • консультации по различным услугам связи;
  • консультации по финансовым вопросам (состояние мобильного счета, денежные переводы, оплата при помощи кредитной карты);
  • получение заказа из интернет-магазина МТС и много другое.

Рекомендуем предварительно позвонить на горячую линию с оператором МТС, чтобы проконсультироваться, доступна ли данная операция в выбранном вами офисе. Номер оператора указан в разделе выше.

Для быстрого поиска введите следующие данные в предложенную форму:

  • регион;
  • город;
  • улица или название офиса.

Вы сможете посмотреть местонахождение салона на интерактивной карте.

При себе необходимо иметь договор на оказание услуг связи и документ, удостоверяющий личность.

Форма регистрации жалоб и претензий

Абоненты МТС могут связаться с сотрудником компании при помощи специальной онлайн-формы. Вы можете написать претензию, сообщить о факте мошенничества или задать вопрос.

Чтобы заполнить анкету:

  • откройте сайт МТС;
  • выберите раздел «Частным клиентам»;
  • далее «Мобильная связь»;
  • «Поддержка»;
  • раздел «Обслуживание абонентов»;
  • перейдите по ссылке «Обратиться в компанию».

Прежде всего, выберите цель вашего обращения:

  • оставить претензию;
  • сообщить о совершении противозаконных действий;
  • задать вопрос.

Претензия

Если вы хотите написать претензию, выберите тему:

  • качество предоставляемых услуг;
  • непричастность к договору на оказание услуг связи;
  • качество обслуживания;
  • финансовые вопросы;
  • другое.

Если вы недовольны качеством услуг, выберите наименование услуги:

  • голосовая связь;
  • мобильный интернет;
  • смс/ммс;
  • другие.

Например, вы хотите пожаловаться на голосовую связь. Для этого вам необходимо заполнить анкету, указав следующую информацию:

  1. ФИО абонента.
  2. Номер телефона, на котором наблюдаются помехи в работе связи.
  3. Адрес, где плохо ловится связь, указав область, город, улицу, дом, квартиру, этаж.
  4. Дата и время ухудшения связи.
  5. Номер абонента, с которым не удалось связаться/или наблюдались помехи связи.
  6. Уровень сигнала (например, нет сети, 1, 2, 3, 4 деления).
  7. Применяемая технология (например, 2G, 3G, 4G).
  8. Модель устройства.
  9. Как часто возникают подобные ситуации.
  10. Описание работы устройства в других условиях (например, в другом регионе или на улице).
  11. Способ предоставления информации при совершении входящих и исходящих вызовов.
  12. Частота возникновения подобной ситуации при использовании другого устройства.
  13. Номер телефона, по которому с вами можно связаться.
  14. Адрес электронной почты.

После того, как все данные внесены, вы можете описать ситуацию в специально отведенном для этого поле. Если есть необходимость, можно прикрепить дополнительные файлы. Ответ может быть получен несколькими способами:

  • при совершении звонка в контактный центр;
  • в виде письма на указанный адрес электронной почты;
  • смс-сообщением.

Если вы выбираете позицию «Мобильный интернет», будьте готовы предоставить следующую информацию:

  1. ФИО абонента.
  2. Номер телефона, на котором наблюдается подобная ситуация.
  3. Где наблюдается подобная ситуация: область, город, улица, дом, квартира, этаж.
  4. Дата и время ухудшения связи.
  5. Точка доступа в сеть.
  6. Уровень сигнала (например, нет сигнала, 1, 2, 3, 4 деления).
  7. Применяемая технология (например, 2G, 3G, 4G).
  8. Модель устройства.
  9. Как часто возникают подобные ситуации.
  10. Адрес сайта, который хотели открыть.
  11. Способ предоставления информации при попытке открыть сайт.
  12. Частота возникновения подобной ситуации при использовании другого устройства.
  13. Номер телефона, по которому с вами можно связаться.
  14. Адрес электронной почты.

Мошенничество

Если вы хотите сообщить о факте мошенничества, выберите тип противоправных действий:

  • мошенничество с мобильным телефоном;
  • мошенничество с коротким номером;
  • другое.

Например, анкета, информирующая о факте мошенничества с мобильным телефоном, будет содержать следующие поля:

  1. ФИО абонента.
  2. Серия и номер паспорта абонента.
  3. Номер телефона.
  4. Адрес электронной почты.
  5. Дата и время совершения действий.
  6. Номер, с которого было получено смс-сообщение или совершен звонок.
  7. Текст сообщения (в случае получения смс).
  8. Подробное описание ситуации.

Вопрос/благодарность

Если вы хотите задать вопрос сотруднику компании, укажите следующие данные:

  1. ФИО абонента.
  2. Серия и номер паспорта абонента.
  3. Номер телефона.
  4. Адрес электронной почты.
  5. Тест письма.

Участие в опросе

Еще один способ выразить свое мнение о качестве предоставляемых услуг – принять участие в автоматизированном опросе. Каждый день в период с 9:30 до 20:00 вам может поступить звонок с номера +7 (916) 892-08-51. Сотрудник компании попросит вас ответить на несколько вопросов. Вам необходимо будет оценить каждый пункт анкеты.

    • Каждый абонент должен знать, как позвонить оператору МТС с мобильного бесплатно– это не просто рекомендация, а необходимость, которая может понадобиться в любой момент. В современном мире нет ничего важнее времени и, как мы знаем, для решения вопроса, связанного с мобильной связью, всегда надо знать номер МТС. Ведь когда его нет под рукой, приходится искать способы решения в соц.сетях или посещать ближайший салон связи лично.

      На официальном сайте МТС и на специализированных порталах можно найти много полезных данных про тарифы, спутниковое ТВ, настройки роуминга, подключение или отключение дополнительных опций на номер и многое другое. К сожалению, в большинстве случаев, решить вопрос может специалист службы технической поддержки, которому нужно звонить напрямую.

      Инструкция как позвонить оператору МТС бесплатно

      Контактные номера, используемые оператором можно набирать как с обычного телефона, так и с мобильного, также есть отдельный номер для абонентов, которые находятся в роуминге.

      Позвонить в МТС можно с помощью следующих номеров:

      • 0890 – следует запомнить этот короткий номер. Он предназначен для звонов с мобильных устройств на территории Российской Федерации. При совершении звонка автоматический помощник будет голосом сообщать вам разделы, к которым относится тема обращения. Для экономии времени рекомендуется сразу же пропускать робота-помощника и ждать соединения с оператором, сделать это можно используя цифры 5 и 0 сразу же после соединения.
      • 8 800 250 0890 – некоторые абоненты интересуются: «Как позвонить оператору МТС с городского телефона?». 8800 – это прямой номер, на который можно звонить не только с МТС, но и с других сотовых операторов или стационарных телефонов в России.
      • +7 495 766 0166 – этот номер нужно записать в телефонную книжку перед поездкой за границу, ведь именно на него нужно звонить, находясь в роуминге.

      Вниманию абонентов: к сожалению, с каждым годом компании все сложнее справиться с потоком входящих звонков на горячую линию, поэтому время ожидания свободного оператора может составлять от 5 до 40 минут (порой больше). Поставьте телефон на громкую связь, чтобы знать когда освободиться специалист службы технической поддержки.

      Не получается позвонить оператору МТС

      Когда случается проблема на оборудовании из-за высоких перегрузок или просто по причине поломки или неисправности дозвониться в МТС практически невозможно, что с мобильного, что с домашнего телефона. В таких ситуациях есть несколько решений, из которых рабочими вариантами можно считать:

      • Личный кабинет МТС. Бесплатный сервис, где можно самостоятельно узнать множество полезной информации, подключить или отключить услуги, почитать подробно про тарифы МТС и при необходимости все настроить.
      • Приложение «Мой МТС». Здесь вы также можете решить большинство вопросов самостоятельно, не прибегая к помощи специалиста службы поддержки. Просто зайдите в приложение и посмотрите его функционал, в 95 из 100 вопросов можно найти ответ именно здесь.
      • Официальный сайт и его служба поддержки доступная в онлайн-режиме. Зайдите на официальный сайт МТС и выберете нужный пункт из раздела «Помощь». На этом экране будут отображены главные категории, подпункты которых содержат страницы «Часто задаваемые вопросы» где можно получить ответ на вопрос.
      • Социальные сети. Компания «Мобильные телесистемы» активно развивает социальные сети. На данный момент вы можете воспользоваться Вконтакте, Твиттером, Одноклассниками или Фейсбуком для уточнения информации через специальный чат. Это очень удобный способ связи, ведь среднее время ответа не превышает минуты. Найти ссылки можно в нижней части сайта.
      • Салон связи МТС. Если у вас не получается дозвониться, специфика проблемы сложнее (сервисы, сайт и социальные сети не помогли) – рекомендуем обратиться в ближайшее отделение компании. При себе желательно иметь паспорт, на который зарегистрирован номер, для идентификации клиента.

      Интересная информация: в Республике Крым в течение первых лет работы мобильного оператора наблюдались проблемы с обратной связью, которые удалось решить техническим образом. Подробно о том, как позвонить в МТС находясь в Крыму узнайте по этой ссылке.

      Компания МТС стремится развивать и повышать качество своих услуг. В специальной форме, ниже на этой странице, вы можете оставить положительный или отрицательный комментарий о работе оператора. Укажите уровень квалификации и помощи, которая была или не была оказана при решении вопроса. Также вы можете помочь другим, отвечая на их комментарий или отзыв.

      В МТС при звонке включена функция оценки помощи, поэтому оставить отзыв можно сразу же после его завершения. Если робот не уведомил об этом можно попросить оператора включить эту возможность или перед звонком самостоятельно набрать нужные цифры.

      Интересный факт: для тех, кто ценит время и не любит ждать, оператор предусмотрел функцию платного соединения со специалистом без длительного ожидания. Об этом можно услышать подсказку робота при загруженности линии.

      Как позвонить оператору МТС

      Не всегда вопросы связи можно решить самостоятельно, поэтому оператор МТС Россия предусмотрел варианты связи клиента со службой поддержки:

      1. Вы можете сделать бесплатный звонок на номер 8 800 250 08 90. Дозвониться оператору службы этим способом можно не только с телефона оператора МТС, но и с городского или телефонов других мобильных операторов в любом регионе, включая Крым. Дождавшись включения голосового меню, нажмите цифру «4», потом – «0» или «1», потом – «0». Далее Вам будет предложено дать оценку работе оператора. Это добровольное действие и, нажав «0» или «1», вы соглашаетесь либо отказываетесь принять участие в опросе. В любом случае автоинформатор рекомендует дождаться соединения со специалистом, сообщив, что ведется запись разговора с сотрудником службы поддержки.
      2. Позвонить в справочную вы сможете и на короткий номер МТС 0890 либо по новому номеру 08460, который виден только в приложении «Мой МТС». Пока будете ожидать начала голосового меню, у вас будет возможность узнать новости и предложения, актуальные на сегодня в МТС. Можно не терять времени, пока автоинформатор озвучит все пункты, и сразу перейти к цифре «2», после «0» или «5», после – «0». Вам будет предложено оценить связь и уровень сервиса компании, что также делается по желанию. Обычно напрямую соединиться с «живым» сотрудником колл-центра можно довольно быстро – на протяжении нескольких минут.
      3. В режиме международного роуминга вы можете связаться с оператором по номеру +7 495 76 60 166. Если у вас на телефоне карточка МТС, то звонок делается бесплатно. Не забывайте, что номер надо набрать в международном формате – с «+7».

      Работающие способы ДОЗВОНА от посетителей сайта:

      Гость: Начитавшись отзывов, сразу настроилась на длительное решение проблемы. Но, дозвонилась сравнительно неплохо. Набирайте 88002500890-1-2-4-0. Надежда (на лучшее): скачайте себе приложение Мой МТС, там все прозрачно видно))Мне племянница подсказала. И там же можно сделать бесплатный вызов оператора по номеру добавив к нему 1 и 0. 3.8412698412698 1 1 1 1 1 Рейтинг — 3.84 (Голосов: 63)

admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *