Запрет на платежи со счёта телефона МТС
03.05.2020 при попытке проведения платежа в Кошельке МТС обнаружила, что на номере установлен запрет на платежи со счёта телефона. Для снятия запрета предлагается посетить салон МТС для написания заявления на разблокировку. На счету заблокированы 30000р. Кроме того, я нахожусь на карантине в Севастополе, ближайший салон МТС в Краснодарском крае. И в лучшее время не наездишься, а в условиях запрета на передвижение вне Севастополя вообще нереально: обратный въезд в город подразумевает 14 дней обсервации за мой счёт (1700р в сутки). После нескольких требований принять заявление в группе МТС в ВКонтакте (операторы меня настойчиво посылали в салон МТС, несмотря на его отсутствие в Крыму, карантин и хэштег в шапке группы БУДЬДОМА), я добилась составления претензии
05.05.2020 после получения СМС отсотрудницы МТС., по её просьбе мной были отправлены на электронный адрес чеки из личного кабинета моей кредитной карты А так же отправлены чеки проведенных операций из Яндекс кошельков на все поступления денег на счёт телефона за апрель и май. После этого никаких попыток связаться со мной не было, на все мои вопросы, когда я получу доступ к моим деньгам, ответ один – ждите! Деньги до сих пор заблокированы.
Вопрос, с чем связан запрет на оплату с телефона, тоже упорно игнорируется операторами и специалистами.
У меня было время найти и ознакомиться с документом, размещённом на официальном сайте под названием «МТС-Pay – Ваш телефон с возможностью банковской карты.» «Условия предоставления cервиса «Кошелек МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС»
Ответ на свой вопрос я нашла в пункте 11.8.
В целях охраны интересов абонентов и предотвращения действий, в т. ч. со стороны третьих лиц, либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, МТС вправе, в т. ч. в случае получения от кредитных организаций сведений об опротестовании платежей (ошибочный платеж, неправильно указан Абонентский номер, неправильно указана сумма платежа, др.), поступивших на лицевой счет Абонента, либо в случае установления МТС в отношении Операции и(или) Платежа, признаков того, что такая Операция и(или) Платеж совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированию терроризма, временно приостанавливать возможность пользования Сервисом (технологически в детализации отражается как опция «Запрет возврата части Аванса»). После выяснения всех фактических обстоятельств дела и исчерпания инцидента возможность пользования сервисом автоматически возобновляется.
Судя по запросу «специалиста», в финансировании террористов меня не заподозрили, а только в отмывании преступных доходов!
С моей стороны я уже предоставила материалы, подтверждающие платежи: все они были совершены за счёт денег кредитных карт банков (платежи выполненные из личного кабинета МТС и через Яндекс-кошельки.)
Использование денег банка с кредитной карты не подпадает под определение «отмывание преступных доходов», операции совершены из личного кабинета карты. У банка вопросов по использованию карты не возникает. объективных причин блокировки нет.
С 05.05.2020 (дата отправки чеков) у МТС нет оснований для блокировки моих денег (их в принципе не было и до этой даты, все платежи прозрачные) !
Множество отзывов от клиентов МТС попавших в такую же ситуацию, наводит на мысль, что блокировка и удерживание денег в течении 2-3 месяцев абсолютно умышленная.
А не слишком ли много у МТС и финансистов терроризма? Как раз такое отношение к клиентам очень смахивает на . Ещё ни разу МТС не предложило вариантов альтернативного доступа к деньгам или совета какие действия клиента приводят к блокировке и что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию.
«ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЁЖ» услуга МТС
Это дополнение к моему предыдущему отзыву о блокировке платежей со счёта телефона.
С 03.05. не имею доступа к моим деньгам, сумма крупная. МТС мне , как и многим другим отвечает одним словом: ждите.
Вчера обнаружила, что у МТС есть такая услуга, как «ошибочный платёж»
Вот как он представлен на официальном сайте:
Я поняла, что есть шанс вернуть деньги и спокойно дожидаться разблокировки номера.
Так получилось, что я в своё время купила сразу два номера МТС, решила проверить насколько близкие номера? И, О ЧУДО! номера были идентичные, разница именно в 3 цифры! Кроме того, в личном кабинете карты номера стоят в шаблонах рядом, я могла пополнить как один, так и другой. И ОГРОМНОЙ ОШИБКОЙ было пополнить счёт, доверяя МТС и не проверить все обновления их документов, состояние счёта и т.д. То есть ошибочный платёж налицо! Если бы я знала, что номер заблокирован, я бы не переводила деньги.
Пункт 11.8 Правил предоставления услуг по платежам с использованием номера телефона гласит:
Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с
условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту,
Отлично!
Платежи были совершены 03.05. А вчера было только 13.05. Успеваю! Третье условие совсем простое: платила я из личного кабинета банковской карты, подтверждения есть. Я отправила просьбу в чате мобильного приложения МТС с просьбой оправить мне контакты, на которые я смогу подтверждение платежей отослать. Ответа на почту я не получила . Утром, уже 14.05, т.е. сегодня приблизительно в 8.02 произошло ещё одно чудо: я впервые смогла дозвониться в контактный центр! Паренёк, ответивший мне, сначала резво начал заполнять заявку, но на пункте возврат на карту или на номер счёта после моего вопроса «а куда быстрее» решил проконсультироваться видимо «со взрослыми» и, вернувшись, сообщил, что вернуть они могут только платёж до полутора тысяч, а у меня два платежа на гораздо большую сумму. Я попросила дать ссылку на официальные правила, где я могу с этим условием ознакомиться, в ответ : я вам уже ответил, у вас ещё есть ко мне вопросы? И в конце концов закончил разговор традиционным для МТС способом: бросил трубку. Ещё порывшись в интернете, нашла в каких-то комментариях бедолаг до меня ссылку на форму обратной связи. Отправила через неё заполненные заявления и кучу фото, сканов, чеков. Ответа пока не получила.
Но я отправила дубликат заявки в официальной группе в ВК ,
Вот такой получился диалог:
Пока писала этот отзыв, получила одновременно СМС с подтверждением приема в работу моей заявки и ответом в сообщениях в ВК 
Я даже переписала название отзыва: изначально он назывался «явное мошенничество МТС». Но, пока я не получу доступа к свои деньгам, я не собираюсь расслабляться. Об одном опасении я в скрине указала, второе опасение — прием заявки в работу ещё не гарантирует её исполнения. Некоторые заявки они лихо отклоняют. Поэтому в комментариях к этому отзыву буду отписываться о происходящем.
Ну вот. Сегодня 15.05.2020 пошла движуха.
Сначала пришел ответ на заявку поданную через форму обратной связи:
Здравствуйте.
Поскольку сумма ошибочного платежа превышает 1500 рублей вам необходимо для перенос обратиться с паспортом и чеками в ближайший салон МТС.
С уважением, Дмитрий М.
ПАО «МТС»
Решила уточнить статус заявки на этом сайте Вот сообщения от представителя МТС:
19 мая закончилась эпопея с переносом денег по «Ошибочному платежу». Каждый день с моей стороны запрос статуса заявки, со стороны МТС традиционное «в ближайшее время». Один платёж перевели 16.05, второй пришлось ждать (активно) до 19.05. После многочисленных звонков, электронных писем и обращений во все доступные чаты я получила доступ к своим деньгам, разумеется сразу перевела на карту. На память останется очень милое СМС от чудо-оператора.
Номер по прежнему заблокирован! Ну без денег на нём мне будет легче ожидать снятия запрета.) Когда запрет снимут обязательно подпишу в этом отзыве для следующих бедолаг.
Выводы:
Тщательно проверяйте всю информацию в личном кабинете, прежде чем переводить деньги на кошелёк попробуйте сначала тестовый платёж на небольшую сумму, не оставляйте деньги в кошельке даже на один день. При возникновении проблем изучайте все правовые документы на сайте МТС, сверяйте их с законодательством РФ (это для аргументированного общения со «специалистами» поддержки), Вообще лучше прошерстить каждую станицу сайта, возможно найдёте альтернативные методы решения проблемы или давления на операторов МТС. Поддержка более толковая в группе в ВК и через форму обратной связи, хотя последняя по скорости ответа как беременная черепаха, думаю дело в том, что электронная переписка какое-никакое доказательство в отличии от звонка.
Для тех кто уже попал в такую же ситуацию или попадет в будущем советую добиваться составления заявки, со своей стороны быстро предоставлять всю необходимую информацию для «проверки», выжидать разумное время, 10 дней вполне достаточно. Это стандартное время для рассмотрения заявки, если проблема явно не решается, отправлять официальную претензию МТС. После получения (или не получения) ответа в разумные сроки у вас уже будет веское основание обратиться в свой банк с заявлением на оспаривание операции (чарджбэк). В обосновании стоит указать злоупотребление правом:
ГК РФ .Статья 10
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
И, разумеется, отправляйте жалобы в Роспотребнадзор и иск в суд.
Даже по переписке с авторами отзывов на этом сайте могу сказать, что многие выбирают ничего не делать, просто ждать разблокировки, чтобы «не портить нервы».
БЛОКИРОВКА ПЛАТЕЖЕЙ СО СЧЁТА ТЕЛЕФОНА. ЧАСТЬ 2.
Пришло душевное письмо под подписью Пегарева О.А.
Сразу отправила ответное:
Уважаемая госпожа Пегарева.
Укажите, пож., нарушение мной какого правила повлекло блокировку номера? Исключительно во избежание подобных нарушений в дальнейшем.
Какой конкретно нормативно-правовой акт не был мной соблюдён?
Какие сроки оплаты я нарушила?
Какие нарушения были устранены для разблокировки?
19 дней я не имела доступа к своим деньгам почему?
Жду ответа с конкретными пунктами договора и других правовых актов, нарушенных мной. Не хотелось бы в будущем повторно их нарушить ненароком.
С уважением,
Zhanna Smolego
Сегодня 23.05.2020 пока ответа нет. Причины блокировки мне до сих пор неизвестны.
Благодарности за разблокировку номера не испытываю, напротив, есть желание довести ситуацию до конца и добиться проверки контролирующих организаций. Дело не в моей кровожадности. Не хочется повторения в будущем подобной ситуации.
04.06.2020. Дописываю отзыв.
Ответа от Пегаревой так и не дождалась пока, так что до сих пор не известно какие правила мной были нарушены. Делайте выводы.
Информация о поступлении средств на счет важна для абонента – это дает контроль за балансом и уверенность в возможности пользоваться услугами связи от оператора МТС. За получение подобных сведений не требуется дополнительной оплаты, доступ к ним открыт в любое время.
Для клиентов, обслуживающихся по предоплатной системе, возможность пользоваться услугами компании МТС исчерпывается, когда баланс становится нулевым или минусовым. Во избежание проблем необходимо отслеживать ситуацию с пополнениями счета.
Относительно абонентов, находящихся на постоплатной форме обслуживания, вопрос несколько усложняется, так как при ней предусмотрен авансовый способ расчета с пользователем. Но и в этом случае необходимо иметь доступ к данным о платежах.
Предлагаемый компанией сервис поможет пользователю «держать руку на пульсе»: будет известна дата и время последнего поступления средств на счет и размер зачисленной суммы. Эти данные поступают на мобильный пользователя в виде информационного уведомления.
Как узнать когда был последний платеж на МТС
Сведения о проведении последнего платежа важны не только для осуществления контроля, но могут понадобиться и в случае замены СИМ-карты по какой-либо причине: оператор задаст Вам вопрос о последнем пополнении. Дата и размер последнего поступления на счет выясняются несколькими способами, выбирайте подходящий для Вас.
- Вы можете отправить запрос USSD: *152*4#, клавиша «Вызов». Практически сразу после отправки запроса, на Ваш мобильный поступит информационное уведомление с содержанием интересующих Вас данных.
- Наличие такой услуги, как «Детализация счета», позволит не только отследить поступление денег на счет, но и проконтролировать их расход за полученные услуги. Заказ таких сведений можно оформить за любой интересующий временной отрезок.
- Абонентам, пользующимся личным кабинетом МТС, проще всего получить данные о последней проплате по своему номеру.
- Вы можете посетить сервисный центр МТС, где его сотрудники предоставят нужную информацию. При себе не забывайте иметь документ, удостоверяющий личность. Адрес ближайшего СЦ Вы сможете отыскать на сайте компании. Способ хорош, но требует затраты времени.
Сведения о последних платежах могут получить все абоненты, независимо от вида стартового пакета и системы, по которой обслуживается.
Если у вас есть ВАЖНЫЙ или очень СРОЧНЫЙ вопрос, задавайте !!! задать вопрос
Информация по платежам на МТС
Сведения о прохождении платежей по Вашему номеру могут оказаться весьма полезными – Вы будете понимать, куда уходят деньги, и контролировать расходы на связь и услуги. Вы сможете, при необходимости, ответить на обязательные вопросы оператора и прочее.
При желании иметь на руках детальную распечатку по продвижению средств, Вы имеете возможность отправить заявку на «Детализацию счета». Информация будет предоставлена в кратчайшие сроки в варианте, который Вам удобнее – электронная форма или печатная.
Время, за которое требуется отчет, Вы определяете сами. Это может быть довольно большой временной промежуток, что порой просто необходимо пользователю. Если же Вам достаточно знать дату и размер последнего платежа, то можно обойтись запросом USSD.
ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.
К сожалению, вероятность узнать точно, кто такой добренький, весьма мала. Была и у меня подобная ситуация с поступлением платежа от неизвестного плательщика. В личном кабинете оказалась указана только информация о том, что деньги поступили через электронную платежную систему. Звонок оператору мало что добавил. Ответ был типа того, что деньги поступили от пользователя Сбербанка. Более подробной информацией служба поддержки не располагает. Так что Вам остается только проанализировать ситуацию и прикинуть, от кого мог быть платеж. Если возникнут логические цепочки, позвоните «подозреваемому” и поинтересуйтесь, причастен ли он к данной ситуации. Для уверенности в правильности ответа, можно не сообщать сумму и время платежа, Если плательщик был вычислен верно, то он и сам это знает и может Вам сообщить, тем самым подтвердив свою причастность. Если же ни каких догадок нет, то вполне может оказаться, что кто-то просто перепутал номер телефона. Хотел пополнить свой баланс или чей-то другой, но нажал не ту кнопку при введении номера. В таком случае следует ожидать СМС или звонка от этого человека с просьбой вернуть ошибочный платеж. Но в таком случае будьте осторожны. В последнее время получил распространение новый вид мошенничества. Если раньше присылали СМС якобы от оператора связи, что баланс пополнен на энную сумму, и затем просили вернуть деньги, то в большинстве случаев получали облом, так как потенциальный «лох” таковым не оказывался и проверял, действительно ли поступили деньги. И, естественно, отказывал. Сейчас же действуют несколько иначе. Действительно пополняют баланс потенциальной жертвы, а затем просят вернуть ошибочный платеж. Конечно, есть риск попасть на человека, который скажет спасибо и от возврата денег откажется, мотивируя это тем, что он не просил о таком подарке, а плательщик должен быть наказан за свою невнимательность. Что упало, то пропало. Но в большинстве случаев попадаются люди порядочные, которые и попадаются на эту удочку. Простите за невольный каламбур. В чем же здесь подвох? А в том, что сознательный гражданин отправляет нужную сумму на указанный мошенником номер, после чего тот говорит «спасибо” и далее обращается к оператору связи с просьбой вернуть ошибочный платеж. И предоставляет чек на оплату, который является подлинным. Ведь оплата была. И оператор снимает с Вашего баланса указанную сумму и возвращает заявителю, даже не поинтересовавшись Вашим мнением. Факт оплаты подтвержден чеком и состоянием Вашего счета, этого достаточно. Таким образом, Вы подарили мошеннику сумму, которую он и хотел получить. Чтобы не попасть в такую ситуацию, в случае звонка с просьбой вернуть деньги, отвечайте, что свободных денег нет, но Вы не возражаете против того, чтобы «ошибшийся” (или действительно ошибшийся) вернул деньги с Вашего баланса с помощью оператора связи.
