Как и любой электронный платёжный сервис, система QIWI подвержен системным сбоям. Команда специалистов этой компании каждый день выполняет большой объём работ для недопущения таких неполадок и старается сделать всё возможное для комфорта пользователей. Однако всё же владельцам аккаунтов при выполнении операций иногда выдаётся сообщение «QIWI-ошибка». Почему оно возникает и что делать дальше, вы узнаете из этой статьи.
Содержание
Проблемы с авторизацией
Нередки случаи, когда трудности возникают ещё до начала работы в системе. Что значит ошибка авторизации в QIWI-кошельке? Например, вы являетесь зарегистрированным пользователем и пытаетесь войти в аккаунт. После ввода логина (которым является ваш номер телефона) и пароля вы нажимаете кнопку «Войти», но в ответ получаете сообщение от QIWI «Ошибка соединения. Проверьте подключение к сети и попробуйте войти ещё раз» – то есть так сервис оповещает о невозможности идентифицировать вас как пользователя. Данная проблема может возникнуть по двум причинам:
Отсутствие подключения к интернету
В этом случае нужно проверить его, возможно, перезапустить роутер. Если дело действительно в провайдере интернета, обратиться в техподдержку по телефону и узнать, когда ожидать восстановления связи с сетью. После устранения неполадок выполнить вход можно будет в стандартном режиме.
Техническая ошибка QIWI
Также может возникнуть сбой на стороне сервера. В этой ситуации служба поддержки системы рекомендует:
- попробовать воспользоваться другим браузером (или убедиться в том, что Amigo или Opera не работают в турбо-режиме, который зачастую влечёт такие неполадки);
- проверить настройки антивирусного программного обеспечения;
- почистить кэш на персональном компьютере;
- подождать некоторое время – и попробовать снова.
Ошибка авторизации в QIWI также может возникнуть по причине погрешности при вводе данных для входа. Чтобы исключить этот вариант, ещё раз перепроверьте введённые логин и пароль, и убедитесь в том, что CAPS LOCK выключен.
Если это не помогло, попробуйте авторизоваться через одну из предложенных социальных сетей.
Не менее распространённой является ошибка авторизации при пополнении QIWI с карты. То есть вы проводите платёж через сайт по привычному алгоритму действий, а на последнем этапе получаете такое сообщение. Иногда даже бывает такое, что деньги с карты снимаются, а на счёт аккаунта не зачисляются. Чаще всего этот вопрос решается привязкой карты непосредственно к кошельку. В случае если это не помогло, обязательно нужно .
Проблемы при проведении транзакций
Бывает и так, что когда пользователь собирается сделать денежный перевод или выполнить любую другую финансовую транзакцию, он получает сообщение, что по техническим причинам в QIWI данная операция не может быть выполнена. Это может случиться из-за целого ряда обстоятельств:
Ошибка QIWI – карта не поддерживается
То есть вы пытаетесь произвести оплату с карты, но происходит сбой подобного характера. Он свидетельствует о том, что ваша карта не подходит для проведения таких транзакций. В этом случае первоначально нужно обратиться в банк, в котором эта карта была оформлена, и узнать, в чём дело. Возможно, кредитка не предназначена для интернет-платежей.
Ошибка QIWI – недостаточно средств
Данное сообщение информирует пользователя о том, что сумма, которую он собирался перевести, оказалась большей, чем имеется на его счёте. Путь решения проблемы очевиден – пополнить свой кошелёк до необходимой суммы.
Ошибка QIWI – некорректный идентификатор счёта
Такая неполадка обычно возникает на самом последнем этапе проведения платежа. Безусловно, это огорчает владельцев аккаунтов, но пути решения таковы: либо подождать некоторое время и попробовать снова, либо почистить историю браузера и файлы cookies, которые могут влиять на работу сервиса.
Ошибка в параметрах запроса QIWI
Может возникнуть, если при введении данных для перевода или какого-либо платежа были допущены ошибки. Например, введён некорректный адрес или несуществующий идентификационный код. Решение – перепроверить информацию или – при уверенности в том, что всё верно, сразу обратиться в службу поддержки.
Ошибка привязки карты к QIWI-кошельку
Для того чтобы понять истоки возникновения данной проблемы, нужно понимать механику привязки карты к счёту. Во время подтверждения запроса с вашей карты удерживается определённая сумма (около $2), которая после утверждения возвращается. Если на вашей карте отсутствуют какие-либо средства, выполнение данного запроса становится невозможным. Выход – убедиться в том, что на счету карты есть хотя бы $2.
Ошибка QIWI – приём платежа для данного провайдера запрещён
Возникновение именно этой неполадки служба поддержки сервиса называет технической, так как она связана со сбоями внутри системы. Вам остаётся либо подождать некоторое время, либо опять же обратиться в саппорт.
Как видите, технические ошибки при оплате в системе QIWI бывают различного происхождения, и для каждой из ситуаций предусмотрены свои пути решения. Но если случай критический, лучше моментально обратиться в службу поддержки. Ведь когда происходит ошибка QIWI при выполнении операции, это может повлечь за собой и потерю средств, которые нужно будет потребовать вернуть.
Проблема с сертификатом
Сообщение «Ошибка сертификата QIWI» может возникнуть в любой момент пользования системой. Однако такая неполадка совсем не страшна и предусматривает следующие варианты решения:
Перепроверка даты и времени на вашем персональном компьютере
Для подтверждения сертификатов ДД/ММ/ГГ и время на ПК должны совпадать со временем вашего часового пояса в интернете. Если этот пункт не выполняется – происходит такая ошибка. Решение – изменить настройки и перезагрузить компьютер. Если проблема остаётся актуальной, нужно переустановить интернет-браузер или попробовать войти с другого.
Проверить, не было ли установлено вредоносное расширение на ваш браузер
Вы могли это сделать случайно сами или такие действия были произведены вирусом. Например, у браузера Google Chrome в «Настройках» есть раздел «Дополнительные параметры», который включает вкладку «Расширения». Если вы встретите в этом списке незнакомое приложение – смело удаляйте его.
После перезагрузки компьютера работа с электронной платёжной системой должна возобновиться.
Итак, из данной статьи вы узнали, что делать, если QIWI-кошелёк выдаёт ошибку «недостаточно средств», показывает сообщения о проблемах с сертификатом или других технических ошибках. Пользуйтесь подсказками для возникающих неполадок, но не забывайте о том, что для их решения у сервиса предусмотрена целая команда, именуемая службой поддержки.
Система электронных переводов Киви за время своего существования претерпела ряд перемен и усовершенствований, доработок и новых возможностей.
Расширялись собственные продукты, появлялись дополнительные комфортные для пользователей функции. Так, время каждого аккаунта ограничено, и пароль, чтобы его продлить, необходимо своевременно менять.
Но обычно пользователи в суете дней забывают об этом, а потом вдруг сталкиваются с тем, что не могут зайти в собственный кошелек. Чтобы такого больше не происходило, на главную страницу каждого пользователя теперь приходят напоминания в виде информационных баннеров о том, что срок действия аккаунта на Киви истекает, и следует сменить пароль.
Срок действия пароля в Киви кошельке
Пароль на Киви кошельке следует периодически менять, что зависит от той установки, которую по времени вы сами для него выбрали. Такая возможность есть у каждого клиента системы Киви, выбирать время действия кошелька, при этом максимальный срок составляет 1 год. Но вот срок его действия истек, и что же теперь делать, каков алгоритм смены пароля?
Если вы примете во внимание то, что вам на кошелек приходят напоминания о том, что пора сменить пароль, и правильно на это отреагируете, то смена займет немного времени, всего в несколько кликов. Итак, заходите на главной странице своего кошелька в настройки, и ищете опцию «новый пароль». В открывшемся окне заполняете форму, и нажимаете «сменить пароль».
Есть и другие ситуации, когда нельзя зайти в кошелек, например, вы забыли пароль. При этом процедура его восстановления предельно проста. Пароль восстанавливается при заполнении несложной формы, следуя подсказкам на сайте. Либо вы можете позвонить в поддержку и так же легко решить этот вопрос.
Срок действия карты в Киви кошельке
При регистрации Киви кошелька каждый клиент получает автоматически и совершенно бесплатно виртуальную карту Киви. Если у вас при этом подключены СМС сообщения на кошельке, но легко сможете узнать ее полный номер. Для этого необходимо выбрать функцию «банковские карты» и, найдя внизу свою виртуальную карту, нажать кнопку «выслать реквизиты».
В течение нескольких минут эти данные поступят в сообщении на ваш телефон. Если ответ так и не поступил, рекомендуем повторить свой запрос или в настройках выбрать пункт «показывать номер карты». Так как она привязана к кошельку, то и срок ее действия такой же.
Большинство операций, осуществляемых через Qiwi-кошелек, требуют подтверждения операций через сообщения. Такой способ позволяет избежать мошенничества и одновременно подтвердить транзакцию.
Как поступить, если sms на телефон с кодом не приходит, будет зависеть от причины неполадки. Далее мы рассмотрим, что делать, если не приходит СМС с кодом в Киви.
Причины и их решение
Причин того, что SMS нет на мобильном, может быть несколько:
- Номер мобильного, который был указан при регистрации, введен неправильно. В этом случае единственное, что вам поможет – это перерегистрация с правильным вводом номера.
- Оператор сотовой связи запретил SMS с коротких номеров для некоторых тарифов. Чтобы получить доступ к этой функции, нужно позвонить по телефону горячей линии вашего оператора либо обратиться в салон компании.
- На вашем устройстве временно приостановлено действие услуг (например, на счету закончились деньги). Соответственно, нужно пополнить счет.
- Вы сами заблокировали на своем мобильном получение SMS с коротких номеров. Для разблокировки опять же можно обратиться в салон сотовой связи либо самостоятельно разблокировать функцию в настройках.
- Вы включили авиарежим, находитесь вне зоны действия сети либо не подключились к wi-fi. Для проверки сети можно позвонить на свой номер мобильного и узнать, работает ли он.
Рассмотрим более подробно, почему не приходит СМС с кодом от qiwi.
Неполадки с сотовой связью
Проблемы с мобильной связью – не такая уж и редкость. Причин здесь может быть несколько:
- На устройстве кончились деньги, поэтому невозможно подключиться к интернету.
- Вы не подключились к Wi-fi.
- Проводятся технические работы на стороне оператора.
Самое простое, что вы можете сделать, чтобы диагностировать проблему – это позвонить себе на смартфон с другого устройства. Если связь недоступна – значит, скорее всего, неполадки именно с сотовой связью, и это и есть причина того, почему не приходит SMS от Киви.
Чтобы исправить ситуацию, можно поступить следующим образом:
- Если вы проверили баланс, и на счету действительно кончились деньги, то, соответственно, нужно пополнить свой счет.
- Если связь отсутствует из-за подключения, достаточно подключиться к Wi-Fi. В этом случае может не сработать не только оповещение, но и, к примеру, бесконтактная оплата paypal.
Ну и, наконец, если проблемы на стороне оператора (например, проводятся технические работы), то вы вряд ли сможете с этим что-то сделать. Зато можно позвонить по телефону горячей линии и узнать, когда окончатся техработы.
Сбои на сервере Киви
Бывают моменты, когда сообщение на qiwi не приходит из-за того, что сбой происходит на самом сервере Киви. В этом случае клиенту остается только дождаться, когда специалисты осуществят все необходимые ремонтные работы.
Узнать о возможных работах можно по телефону горячей линии.
Неполадки с телефоном
Если не приходит SMS с кодом подтверждения, то причиной может быть не оператор, а смартфон.
- Нерабочая сим-карта. Редко, но бывают случаи, когда сообщение не доходит из-за нерабочей sim-карты. В этом случае единственное, что вы можете сделать – это поменять симку.
- Переполненная память устройства. Если память на смартфоне переполнена, то СМС уже не придут. В этом случае нужно почистить память своего телефона, удалив лишнюю информацию.
- Вирусы. Если в мобильном есть вирус, то это также может послужить причиной того, что не доходят sms. Попробуйте установить на свой телефон антивирус и просканировать систему.
- Черный список. Во всех устройствах есть такая функция, как черный список. Если занести в него номер, с который доходит СМС от Киви, то на телефон не будут поступать сообщения и звонки.
- Нужно перезагрузить мобильный. Бывают случаи, когда нужно банально перезагрузить свой смартфон. Сразу же после этого на устройство придет сообщение.
Естественно, это только те варианты, которые можно исправить самостоятельно. Гораздо реже встречаются случаи, когда телефону требуется ремонт. Кстати, такие проблемы могут возникать и при работе с Webmoney, Qiwi или Яндекс Деньги.
Диагностические работы
Если не приходит код подтверждения на телефон, можно проверить свое устройство самостоятельно. Для этого действуйте следующим образом:
- Возьмите другой телефон и отправьте с него сообщение на номер, который был указан вами при регистрации Киви-кошелька.
- Если сообщение успешно доставлено, то попробуйте запросить СМС в системе Киви еще раз.
- Если же сообщение так и не пришло, возможно, имеются технические неполадки на стороне оператора или мобильного устройства клиента.
Данные действия успешно работают и для проверки Webmoney кошелька. И только если все эти действия не помогли – можно обращаться за помощью в техническую поддержку.
Что делать если смс так и не приходит
Если так и не приходят смс, но дело не в связи и даже не в телефоне – имеет смысл связаться со специалистами технической поддержки Киви.
Чтобы отправить запрос специалистам, нужно выполнить следующий алгоритм действий:
- Для начала зайдите на официальный сайт Киви-кошелька. Сделать это можно по ссылке https://qiwi.com/.
- Далее выберите в пункте меню ссылку «Помощь».
- Во всплывающем меню будет ссылка «Обратиться в поддержку». Нажмите на нее.
- Откроется форма с разделами Киви. Нам нужен пункт «Киви Кошелек». Его мы и выбираем.
- Открываем пункт «SMS оповещения и команды».
- Ну и, наконец, последний пункт выбора на Visa Qiwi кошельке – это «СМС подтверждение платежей».
В новом окне откроется форма для заполнения. Здесь нужно будет внести свой номер контакта, который был указан при регистрации, адрес электронной почты, а также подробно описать ситуацию.
После этого нужно нажать на клавишу «отправить».
Сколько понадобится времени на то, чтобы техническая поддержка ответила на вашу заявку? Обычно все заявки, особенно касающиеся подтверждения транзакций, рассматриваются в течение нескольких часов, максимальное время – сутки. Однако бывают случаи, когда нужен более детальный разбор ситуации. Кроме того, от клиента, обратившегося в техподдержку, может понадобиться наличие дополнительной информации.
