0

Не могу войти на Алиэкспресс

Технические проблемы на вашей стороне

Причины почему вы не можете зайти на Алиэкспресс, могут быть связаны и с вашим браузером. Сайт может не загружаться по нескольким причинам, которые стоит на всякий случай проверить, а именно:

  • браузер «лагает», блокирует сайт. В таком случае следует «очистить куки» или воспользоваться другими браузерами;
  • если установили какое-то расширение и после этого сайт перестал запускаться, это может быть связано именно с новым плагином — попробуйте отключить/удалить его и перезайти;
  • возможно у вас медленная скорость интернета, попробуйте включить режим «турбо», который поддерживает практически любой браузер;
  • попытайтесь зайти через свой планшет, телефон или любое другое устройство. Если без проблем производится загрузка сайта, то проблема именно в вашем оборудовании/браузере. Попробуйте найти причину и устранить.

Проблемы с входом в учетную запись — ошибки, блокировка

Что делать, если сайт успешно запускается, но никак не получается войти в аккаунт Алиэкспресс и просмотреть свой профиль и свои заказы? С чем это может быть связано и как избавится от этой проблемы? Причин может быть очень много, но мы рассмотрим самые распространенные.

  • Да, очень банально, но возможно вы вводите свои данные неправильно. Это самая распространенная причина. Возможно, во время ввода был включен Caps Lock на клавиатуре или включен другой язык и работает совершенно другая раскладка. По этой причине возможны проблемы входа. Стоит проверить все вышеперечисленное и попробовать еще раз.
  • Если же не удается, возможно, вы просто неправильно вводите свой пароль или забыли его. Для этого есть удобная кнопка «Забыли пароль?», которая находится под полем ввода логина или ID пользователя.

Нажав на эту кнопку, нужно следовать инструкции и восстановить забытый пароль, дальше просто поменять его на новый. Стандартная процедура.

  • Не менее распространенная причина у новичков – неподтвержденный аккаунт. При регистрации на email пользователя высылается письмо, в котором имеется ссылка, перейдя по которой вы подтвердите свой аккаунт. Найдите его и активируйте свой профиль. Теперь проблем с доступом быть не должно (именно эта проблема и была у знакомой, она не подтвердила аккаунт и из-за этого не могла зайти в Алиэкспресс).

Если не удается зайти в свой профиль, причиной этому может быть заблокированный аккаунт. Да, администрация действительно может заблокировать пользователя за некоторые серьезные нарушения, например:

  • если пользователь договорился с продавцом о покупке товара не с Aliexpress или выбрал другой способ оплаты, минуя способы Али. Это серьезное нарушение и за это учетная запись может быть заблокирована навсегда;
  • мошенники, которые оплачивают товары чужими карточками без их согласия, могут тоже получить блокировку, если владелец пожалуется;
  • старайтесь не открывать споры по каждой мелочи и пытаться вернуть свои деньги. Если арбитраж замечает, что пользователь часто открывает споры без каких-либо веских причин в надежде обмануть продавца или их самих, за это аккаунт может быть заблокирован. Они считают это серьезным нарушением (хотя здесь с ними не согласен);
  • пользователь был взломан;

Как же понять, заблокирован аккаунт или нет? Нужно просто совершить вход, после чего увидите уведомление о блокировке.

Что делать в этой ситуации? Напишите в техподдержку, объясните ситуацию.

Как найти службу поддержки

Найти ссылку на службу поддержки вы сможете внизу страницы Aliexpress.

Далее нужно нажать кнопку «Онлайн чат» и написать свою проблему.

  • если скажут, что по какой-то причине аккаунт разблокировать нельзя — смело заводите новый, только указывайте другие регистрационные данные;
  • если же аккаунт заблокирован по ошибке администрации, то после обращения в службу поддержки, он в течении 2-х дней будет разблокирован;

Но стоит помнить, что администрация крайне редко блокирует просто так. Если заблокировали, значит есть причина.

Старайтесь не нарушать правила. Это не сложно, а вот восстановить аккаунт – довольно непросто.

Удачных покупок!

Каждый пользователь какой-либо торговой площадки сталкивается с проблемами при работе с сайтом. У некоторых не получается оставлять комментарии, другие не могут войти в свой личный кабинет или сайт вообще не работает. У каждой ситуации есть свои причины.

Об этом мы и поговорим в данной статье более детально. Разберемся со всеми возможными причинами, почему пользователь не может зайти на сайт и что делать в таких ситуациях.

Не открывается сайт

Естественно, проблемы доступа на портал aliexpress очень волнуют всех покупателей. Здесь на кону деньги, возможно человек приобретает долгожданную вещь и в самый ответственный момент портал не открывается. Есть несколько причин такой проблемы, а именно:

  • на портале проводятся плановые технические работы;
  • аliexpress на обновлении;
  • различные неполадки на сайте.

Вышеперечисленные сложности происходят с любым сайтом, здесь паниковать не стоит, нужно просто немного подождать. Как правило, обновления или технические работы занимают не более двух часов, устранение неполадок может занять больше времени, все зависит от сложности поломки. В любом случае на заказы клиентов, стоимость товаров, это никак не повлияет.

Еще сайт aliexpress может быть недоступен по причине медленной работы браузеров на компьютере у клиента. Чтобы зайти на портал в такой ситуации можно выполнить несколько операций:

  • попробовать воспользоваться другим браузером, лучше всего подходит опера или яндекс;
  • установить режим «Турбо», эта функция увеличивает скорость работы браузера;
  • удалить расширения и почистить кеш в браузере;
  • если вышеперечисленные рекомендации не помогают, попробуйте войти с другого устройства, например, ноутбук, планшет или телефон, если с другого гаджета заходит, то проблема скорей всего в оборудование.

Когда портал не открывается, администрация указывает причину, почему сайт aliexpress не работает.

Не могу войти в личный кабинет

Это наиболее часто встречающая проблема у пользователей алиэкспресс. И причин может быть много. Иногда клиенты сами виноваты в сложностях с входом.

Первая и распространенная ситуация – это неправильно введен логин и пароль. Первое что необходимо проверить это верность вводимых данных. Возможно, на клавиатуре выбрана не та раскладка, вместо большой буквы вводится маленькая и так далее. Пользователь вообще может забыть пароль, такое то же бывает. Чтобы восстановить пароль и логин необходимо нажать на кнопку «забыли пароль» ввести необходимую информацию и получить на электронную почту новые данные, а затем войти в систему. Эту же операцию можно выполнить, если при вводе данных система показывает на некорректный ввод.

Такие трудности чаще всего возникают у новых пользователей. Еще одна популярная причина, по которой личный кабинет не открывается – это неподтвержденная учетная запись. После регистрации любой клиент должен зайти на свой электронный адрес и подтвердить действия, перейдя по ссылке, которая указана в письме. С переходом и осуществляется вход в свой акаунт. Далее, логин и пароль желательно записать и оставить на видном месте, пока информация окончательно не запомнится.

Иногда клиенты спрашивают: по какой причине я не могу залогинится в акаунте, если все данные вводятся корректно, регистрация подтверждена и прочие? Здесь может быть два варианта.

  • проблемы со стороны алиэкспресс;
  • проблемы с оборудованием у пользователя.

В такой ситуации лучше всего обратиться в службу подержи сайта алиэкспресс, для этого необходимо открыть главную страницу сайта и в правом верхнем углу выбрать кнопку «Помощь».

А теперь переходим к самому интересному – это блокировка учетной записи пользователя. Виноват он в этом или нет, попробуем разобраться.

Администрация алиэкспресс может забанить акаунт в некоторых ситуациях:

  • Пользователь вовремя не подтвердил свою регистрацию на портале, то есть в течение 48 часов не перешел по ссылке, которая была отправлена ему на электронный адрес.
  • Пользователь мошенник. К сожалению, везде можно встретить незаконные действия, это оплата чужими банковскими картами или электронными деньгами, например, система киви или яндекс деньги.
  • Частое участие в диспутах с продавцами. Если пользователь активно спорит и пытается получить денежную компенсацию, когда в этом нет обоснованных причин, то администрация портала блокирует акаунт.
  • Клиенты пытаются обойти системы оплаты алиэкспресс и стараются договориться напрямую с продавцами о доставке продукции.

Если у человека заблокирован личный кабинет, то при входе он увидит такое сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons».

Что делать в такой ситуации?

Первое что необходимо осознать, если сервис не работает – это есть вина в блокировке или нет. Если в личный кабинет нет доступа по вине пользователя, то разблокировать учетную запись невозможно. Единственный выход – это заново зарегистрироваться. При этом необходимо указывать другое ФИО, номер телефона и электронный адрес. Если данные будут прежними, то новый акаунт также автоматически заблокируют. Еще на такую ситуацию влияет ip адрес компьютера. Поэтому регистрироваться желательно с нового устройства. Но рано или поздно, если мошеннические действия будут повторяться, учетная запись будет снова заблокирована. Также когда администрация алиэкспресс сможет установить связь с новым и старым заблокированным акаунтом, он будет закрыт без объяснений.

Если пользователь заходит в свой акаунт и видит сообщение о блокировке, то понять причину можно зразу. Когда внизу есть ссылка: аppeal for account reactivation – это говорит о том, что блокировка временная или администрация заблокировала доступ ошибочно. Многие зададутся вопросом: что я могу сделать в такой ситуации?

Если пользователь знает, что за ним нет мошеннических операций, он может смело нажимать на ссылку под блокировкой и заново пройти процесс активации. После успешной процедуры он заходит в свой личный кабинет, где будет вся необходимая информация о предыдущих заказах и ранее веденные настройки учетной записи.

Чтобы ускорить процесс восстановления акаунта можно обратиться в центр поддержки портала. Это меню работает даже при закрытом доступе. Но, если учетная запись закрыта навсегда (мошеннические операции), то у пользователя уже нет возможности для обращения.

Если акаунт не работает из-за временной и ошибочной блокировки, то в такой ситуации пользователь также пишет письмо в чат портала. Дело в том, что человек может посещать свой кабинет, но выполнять основные операции с продавцами, покупками и так далее он не может при временной блокировке.

На самом деле сайт aliexpress редко блокирует своих пользователей по ошибке. Даже если у человека благие намерения его акаунтом может завладеть мошенник, и, используя чужие данные, проводить незаконные действия. Человек может поинтересоваться: могу ли я пользоваться своим прежними данными для доступа в систему? К сожалению, в такой ситуации у честного пользователя возможности восстановить свою учетную запись не существует. Поэтому логин и пароль должен быть конфиденциальным и не попадать в руки злоумышленников.

А в целом портал работает корректно и не вызывает сложностей с его использованием.

Забыли свой пароль, процедура восстановления пароля на русской версии ru.aliexpress.com

Пожалуй, самой распространенной проблемой является забытый пароль. Но этот пустяк довольно быстро исправить. При входе на ресурс вам предлагается заполнить поля «Пароль» и «Логин».

Над последним полем имеется ссылка «Забыли пароль», на нее и надо нажать. После чего открывается страница с предложением указать адрес своей электронной почты и пройти проверку. При прохождении проверки необходимо ввести код с картинки в специальное поле, если все сделано правильно соответствующее поле, окраситься в зеленый цвет. Остается нажать на кнопку «Запросить».

После этого предлагается два варианта по восстановлению пароля:

  • с подтверждением по электронной почте;
  • через службу поддержки.

Выбираем наиболее удобный вариант. Например, через почту.

После этого требуется пройти проверку личности, которая состоит из трех пунктов:

  1. проверка идентичности с получением кода;
  2. непосредственное восстановление пароля (вводим новый пароль и подтверждаем его в окне ниже);
  3. вход на сайт под новым паролем.

После успешного прохождения данной процедуры на экране появиться надпись, что пароль восстановлен. Теперь вы можете спокойно зайти на сайт и совершать покупки, а пароль лучше всего записать в блокнот или сохранить в браузере.

AliExpress не могу войти в аккаунт

Еще один распространенный случай когда человек не может войти в свой аккаунт, или войдя в него не может найти список заказов, хотя некоторое время назад он существовал. Этому есть несколько причин:
Сбой в работе Алиэкспресс – довольно распространенная проблема. Повлиять на них невозможно, единственное можно обратиться в службу технической поддержки с просьбой устранить неполадку. Или просто подождать и через некоторое время все наладится.
Настройки браузера – если проблема заключается в настройках, необходимо их изменить. Для этого входим в меню браузера и выбираем пункт настройки. Находим и кликаем «Показать дополнительные настройки». В данном пункте необходимо найти строку «Личные данные» и нажать кнопку «Очистить историю…».

После чего открывается одноименное окно в котором надо выбрать период, за который необходимо провести очистку, также отмечаем пункт очистить файлы куки. После чего кликаем кнопку «Очистить историю». Все успешно очищено. Теперь закрываем настройки и по новой запускаем браузер. Очистка истории помогает решить проблемы со входом в аккаунт и позволяет спокойно работать с сайтом.

admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *