Все знают, что отправить письмо нескольким получателям одновременно в Gmail очень просто — достаточно добавить нужные адреса в поле Кому разделенные запятыми. Однако, если вам часто приходится рассылать письма одной и той же группе людей, то есть прекрасный способ упростить эту процедуру. Для этого создадим группу контактов и будем рассылать письма всем участникам этой группы буквально в один клик.
Для того, чтобы создать группу контактов в почтовом сервисе Gmail, щелкните по треугольничку возле надписи Почта для открытия вложенного списка. Выберите пункт Контакты.
В окне адресной книги в левой колонке найдите пункт Новая группа и введите в появившемся окне ее название.
Новая группа появится в левом сайдбаре под ссылкой Мои контакты. Теперь выберем эту, пока еще пустую группу, и наполним ее адресами нужных людей.
Теперь при создании любого нового письма достаточно а поле адреса начать писать название группы и появится подсказка с названием созданной вами группы. Один щелчок и письмо отправится всем участникам выбранной группы.
Данная функция будет весьма полезна для всех пользователей, которым часто приходится рассылать уведомления одному и тому же сообществу людей, будь то сотрудники по работе или члены кружка художественного вышивания. Создав несколько групп контактов, вы избавитесь от необходимости ручного добавления адресов для каждого письма.
В интернете много статей про автоматические рассылки писем, тактики по возврату клиента, много слов про эффективность этих механик. Но мало информации по настройке и технической реализации подобных сценариев. В этой статье я решил восполнить пробел и на примере наших клиентов рассказать, как настраивать разные типы автоматических рассылок писем в платформах.
Содержание
- Тип письма: подтверждение подписки
- Тип письма: велком-письмо
- Тип письма: «Брошенная корзина»
- Тип письма: «Оставьте отзыв»
- Тип письма: поздравление с днём рождения
- Зачем нужна пересылка почты
- Пересылка писем в Gmail
- Сборщик писем или одновременное управление несколькими аккаунтами Gmail
- Создаем персонализированную рассылку с помощью Gmail и Google Docs
Тип письма: подтверждение подписки
Клиент: «Мишлен»
Французская компания «Мишлен» — производитель шин, один из лидеров в своей отрасли. Рассмотрим её автоматическую рассылку транзакционных писем с просьбой подтверждения подписки.
Письма данного типа помогают нам:
- отсеивать невалидные емейлы, которые при попадании в базу могут вызвать вопросы у рассыльщика;
- проверить, заинтересован ли подписчик в получении рассылки.
Пример автоматической рассылки письма-подтверждения подписки
Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:
- расскажите о том, что подписчик будет получать в дальнейшем и какие выгоды сможет для себя извлечь;
- сделайте письмо коротким — чтобы не терялось основное целевое действие письма — подтверждение подписки;
- разместите одну ссылку в теле письма, чтобы не отвлекать пользователя от целевого действия.
Как автоматическая рассылка писем настроена в платформе
Тип письма — транзакционное.
Механика отправки — при попадании подписчика в базу сразу отправляется емейл. Пользователя добавляем в платформу с помощью API-запроса, после заполнения формы подписки на странице.
В этом запросе передаётся информация о подписчике: емейл, имя, марка машины, в какой лист добавить и т. д.
Как только лид попадает в лист, сразу срабатывает автоматическая рассылка писем подтверждения подписки (double opt-in). Это реализовано через настройку листа, куда добавляются подписчики.
В платформе ExpertSender при настройке листа, куда попадают новые подписчики, нужно выбрать пункт «Письмо подтверждения», в который добавляется письмо «Подтверждение подписки».
Тип письма: велком-письмо
Клиент: «Техпорт»
Techport.ru — крупнейший гипермаркет бытовой техники и товаров для дома. На сайте представлено более 500 000 товаров из категорий бытовой техники, электроники, мебели и многих других. Рассмотрим автоматическую рассылку писем клиента по типу велком-письма.
С помощью данной цепочки мы:
- знакомим с возможностями сайта и мобильного приложения, рассказываем про полезные фичи;
- мотивируем подписчика воспользоваться услугами сайта;
- выстраиваем диалог и долгосрочные отношения, работаем на лояльность.
Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:
- перед началом работ определите главную цель коммуникации, потребности и страхи клиента;
- сделайте привязку к конкретным товарам и услугам, про которые должен узнать пользователь;
- определите чёткую последовательность автоматической рассылки писем: они должны быть связаны между собой.
Первое письмо из автоматической рассылки велком-письма Techport
Определили тип сообщения — автореспондер.
Задали необходимое условие — осуществляем автоматическую рассылку велком-письма сразу после того, как пользователь попал в базу.
В платформе это выглядит так:
Попадание подписчика в ES осуществляется с помощью API-запросов. Передача данных происходит при следующих действиях:
- регистрация,
- покупка,
- подписка.
Запрос на добавление подписчика
Адрес добавления подписчика: https://api2.esv2.com/v2/Api/Subscribers/
Метод добавления: POST
Тело запроса:
Тип письма: «Брошенная корзина»
«Брошенная корзина» — отличный способ собрать заинтересовавшие клиента товары в одном письме и эффективный метод, чтобы вернуть клиента, ушедшего из интернет-магазина без покупок.
Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:
- подкреплять подобными сценариями можно не только продажи конкретных товаров, но и незавершённое заполнение заявки на услугу и т. п.;
- тестируйте, выдвигайте гипотезы и смотрите на эффективность тех или иных решений. Подробно про это вы можете ;
- оригинальный подход к копирайту: придумайте креативную тему емейла и чёткий призыв к действию в самой автоматической рассылке письма.
Пример автоматической рассылки писем TechPort с содержимым брошенной корзины
Тип письма: триггерное.
Цепочка «Брошенная корзина» состоит из трёх писем. Отправка каждого письма инициируется на стороне techport.ru с помощью API-запроса. Если на каком-то этапе пользователь совершает покупку или удаляет товары из корзины, отправка писем данной цепочки прекращается.
Принцип отправки
Механика
Настроенный шаблон автоматической рассылки письма в платформе подставляет принимаемые данные, передаваемые стороной клиента посредством API-запросов. Также возможна реализация динамического формирования письма в зависимости от принятых данных.
Помимо непосредственно принятой из запроса информации, возможна подстановка данных из дополнительных полей подписчика (карточка подписчика) и таблиц данных ExpertSender, например: имя, пол, город проживания подписчика, информация о товарах, магазинах и телефонах и т. д.
- https://api2.esv2.com/ — сервер субаккаунта в платформе;
- письмо — id транзакционного письма (для каждого письма свой).
Метод добавления: POST
Примеры ответов на API-запрос
Положительным ответом является статус 201: Created
При возникновении ошибок статус запроса изменится на 400/403/500, и будет выведено поясняющее сообщение.
Тип письма: «Оставьте отзыв»
Клиент: PetDay
PetDay — один из лидеров рынка интернет-продаж зоотоваров в России. Рассмотрим на примере представленного клиента автоматическую рассылку триггерных писем с просьбой оставить отзыв. Задача такого письма — получить отзыв о покупке товара или услуги в вашей компании.
Данные автоматические рассылки писем нужны, чтобы обрабатывать фидбек пользователей и оперативно реагировать на негативные отзывы. Тем более что напрямую от клиентов вы можете узнать больше о компании и качестве сервиса, чем в любом отчёте по мониторингу упоминаний компании.
Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:
- отправляйте письмо через 3–4 дня после того, как клиент получит заказ, чтобы он успел воспользоваться товаром и изучить его, сформировав своё мнение;
- спрашивайте не только про товар/услугу, но и о процессе обслуживания и формирования заказа. Всегда есть что улучшать;
- поблагодарите пользователя за оставленный отзыв.
Пример автоматической рассылки триггерных писем с просьбой об отзыве
Тип сообщения — транзакционное.
Отправку письма инициирует API-запрос с сайта клиента, письмо отправляется через один день после того, как клиент получает свой заказ.
Адрес добавления подписчика: https://api2.esv2.com/v2/Api/Transactionals/письмо/
Метод добавления: POST
Тело запроса:
Тип письма: поздравление с днём рождения
Клиент: «Аромабутик»
«Аромабутик» — интернет-магазин парфюмерии и косметики. Рассмотрим его автоматическую рассылку письма-поздравления с днём рождения. Оно завязано не на поведении пользователя, а на событии из его жизни.
Емейлы данного типа это прежде всего:
- возможность выстроить отношения с клиентом;
- показатели в разы выше среднего, если сравнивать с проморассылками, например;
- доход, особенно если письмо с поздравлением подкрепляется поощрением для подписчика.
Пример автоматической рассылки триггерного письма компании «Аромабутик»
Обратите внимание, в данной автоматической рассылке писем мы не только поздравляем подписчика и даём промокод на скидку, но и сразу подгружаем актуальные товары в зависимости от интересов подписчика. Цена считается уже с учётом промокода, и человек сразу видит пользу, которую он получит благодаря этому письму.
Что важно учесть при работе с такой автоматической рассылкой писем:
- письмо должно выделяться из общей массы поздравительных писем клиенту;
- тестируйте объём поздравления. Сделайте два письма: с развёрнутым и сокращённым текстом. Сравните показатели рассылок и оставьте самый эффективный вариант;
- учитывайте данные о клиенте и сегментируйте, например по полу;
- меняйте поздравление раз в год.
Письмо «С днём рождения» настроено как транзакционное.
Задали условие отправки — за 7 дней до дня рождения из CRM клиента посылается два запроса в платформу ExpertSender:
- Запрос на добавление подписчика в базу — на случай, если он не был в списке платформы
Адрес добавления подписчика: https://api.esv2.com/v2/Api/Subscribers/
Метод добавления: POSTТело запроса:
- После добавления (обновления) подписчика выполняется запрос на отправку транзакционной автоматической рассылки с промокодом
Адрес добавления подписчика: https://api.esv2.com/v2/Api/Transactionals/письмо/
Метод добавления: POSTТело запроса:
Помимо промокода, в автоматическую рассылку писем подставляются товары из XML-файла с актуальными продуктами, который хранится на сервере у клиента.
Пример XML:
Автоматические рассылки писем — отличный способ повысить прибыль, вовремя напомнив о себе без лишних затрат времени и сил.
Информация из этой статьи поможет вам выбрать подходящие типы писем и реализовать их самостоятельно. Но если у вас до сих пор есть сомнения, обращайтесь к нам. Мы подберём оптимальное решение, подходящее именно для вашего бизнеса, и настроим всё за вас.
Сегодня хочу поговорить об одном из самых необходимых, а может и самом необходимом сервисе — почте, электронном ящике и т.п. Лично я доверяю свою переписку разработке от компании google под названием Gmail. Если кто-то еще не пользуется ее услугами, настоятельно рекомендую обратить внимание и ознакомиться! Да, интерфейс не самый яркий и красочный, но зато какая функциональность! Через месяц использования Gmail я уже точно знал, что никуда больше не перейду, этот почтовик будет у меня всегда.
Признаться, я мог бы целый пост расхваливать Gmail, но речь сегодня не о нем. Скажу лишь, что среди всех почтовых сервисов его выделяет несколько особенностей:
- Настоящая война со спамом — за неделю может накопиться несколько сотен спам сообщений, и все они будут помещены в соответствующую папку. Кстати, советую глянуть на разбор примера фишинговых писем дабы не попадаться на такие уловки.
- Много места — я даже не задумываюсь о том, чтобы «почистить почту», более 7 гигов, по-моему, хватает с головой.
- Выделение почты — звездочки для важных писем, которые нельзя потерять, а также ярлыки для категоризации всей корреспонденции.
- И множество других уникальный, супер полезных вещей. Для более подробной информации загляните в Gmail центр.
После небольшого вступления перейду к делу.
Зачем нужна пересылка почты
Я уверен, что у каждого более-менее продвинутого пользователя Интернета (кто проводит там немало времени) есть несколько почтовых ящиков. Один может быть личным, другой рабочим или созданным еще по каким-то причинам. Лично я предпочитаю создавать для каждого своего проекта (персональных блогов) отдельный email, который бы подходил его по названию. Чтобы не писать в контактах того или иного сайта личный ящик вроде vasya_pupkin@gmail, а использовать более интересный формат — название_проекта@gmail.com.
Чем больше таких ящиков электронной почты у вас будет, тем сложнее с ними всеми «справляться». Во-первых, переключение между несколькими email`амии занимает время, требует знания паролей (если они не запоминаются) и т.д. Во-вторых, вся переписка распределена, нет возможности быстро просмотреть письма в разных учетных записях. А такая необходимость может возникнуть. Поэтому я предпочитаю концентрировать всю полезную информацию (письма в данном случае) в одном месте. Это можно реализовать с помощью пересылки почты.
Внимание, сейчас я рассматриваю именно работу с несколькими учетными записями от Gmail. Поскольку вместе с хостингом, как правило, дается возможность создавать и почтовые ящики, но не везде есть веб интерфейсы, да и не всегда они удобны. Повторюсь, мне очень нравится решение от Google, которое целиком и полностью меня устраивает.
Так вот, есть 2 варианта реализации совмещения нескольких почтовых адресов (учетных записей) в Gmail:
- пересылка писем
- сборщик писем (совмещение учетных записей)
Работа с этими способами немного отличается, но после определенных «махинаций» и настроек можно добиться одинакового результата. Тем не менее, есть несколько принципиальных отличий. В первом варианте есть возможность настроить пересылку лишь нужных сообщений, а во втором абсолютно все письма будут приходить на «общую почту». Лишь после этого можно будет настроить фильтр для входящих сообщений.
Плюсом пересылки можно назвать быстроту работы — все происходит в считанные секунды. В то время как при совмещении аккаунтов почта проверяется с небольшим промежутком. В принципе, ничего критичного в этом нет. Зато подключение второго email в режиме сборщика писем позволяет управлять им, не выходя их основной учетной записи, а точнее — отвечать на письма от имени второстепенного аккаунта. То есть получатель даже не поймет, что вы написали ответ совсем с другой учетной записи.
Поэтому я советую использовать режим сборщика писем в случае, если вы хотите создать нормальный полнофункциональный «живой» email, с помощью которого можно вести любую переписку. Если же вам просто необходимо получать письма с других адресов — выбирайте пересылку.
Пересылка писем в Gmail
Для того чтобы настроить пересылку писем из одного аккаунта Gmail в другой, заходим в меню «Настройки», раздел «Пересылка POP/IMAP». Затем в первом же пункте ставим галочку напротив поля «пересылать копии входящих писем на адрес(а)», указав при этом тот адрес, куда должны уйти сообщения.
Здесь же можно определить действие, которое будет производиться с письмами в оригинальном ящике — хранение, архивирование или удаление. Я, в принципе, выбираю последнее, копии мне ни к чему. Хочу также заметить, что в этом пункте есть возможность задать фильтр для сообщений, которые будут пересылаться. Функция, думаю, весьма полезная.
Внимание! Не смотря на то, что интерфейс первых версий сервисов Google в том числе и почты уже не актуальны (по нескольку раз изменились), логика и алгоритм действий осталась такие же.
Сборщик писем или одновременное управление несколькими аккаунтами Gmail
Итак, вариант номер 2, который я использую для своих проектов. Для его включения заходим в учетную запись, которая будет основной. Выбираем меню «Настройки», раздел «Аккаунты». После этого находим пункт «Получать почту из других аккаунтов» и нажимаем на соответствующую ссылку «Добавить»:
Далее во всплывающем диалоговом окне вам придется пройти несколько шагов для установки совмещения. С самого начала вас попросят указать с какого ящика вы хотите пересылать сообщения. После этого появится форма:
Здесь нужно будет указать пароль для подключаемого аккаунта, выбрать POP сервер и отметить некоторые настройки. Я выбираю использование защищенного режима соединения SSL, а также присваиваю всем письмам соответствующую метку, дабы легко можно было отличить эту почту от основной. Если все прошло успешно, вы увидите следующее окно:
Система Gmail предложит вам не только получать письма от подключенной учетной записи, а и отвечать на них от ее имени. Об этом я уже упоминал выше. Если вы согласны, нужно будет подтвердить это простыми действиями — проследуйте указанием в диалоговом окне.
После завершение настройки, можете потестировать новый режим сервиса. Должно работать. Если у вас возникли какие-то вопросы, пишите в комментариях.
P.S. Из серии интересно почитать — обзор Google Chrome: проба на зубок (тестирование на практике).
Интернет-маркетинг на Украине — да, да, у нас тоже есть свои специалисты!
Очередное подтверждение того, что контекст от Бегуна в манимейкерских блогах работает плохо.
Активным пользователям почты иногда требуется рассылать письма одинакового содержания большому числу адресатов: ответы на похожие вопросы, приглашения на мероприятия, каталоги, документы и другую информацию. Можно отправить всем одно и то же письмо без изменений. Однако есть больше шансов произвести благоприятное впечатление на получателей, если письма будут содержать персонифицированные обращения — по имени. Помимо обращений, в таких шаблонных сообщениях могут присутствовать и другие изменяемые элементы: контактные данные, подписи к письмам, отдельные фразы, разные для каждого адресата на фоне одинакового для всех контекста.
Часто офисные приложения позволяют осуществлять подобные рассылки путем слияния — автоматической подстановки изменяемых элементов из базы данных (например, из электронных таблиц) в текст письма. Необходимый инструментарий есть в числе стандартных функций таких пакетов программ, как Microsoft Office, OpenOffice.org и iWork.
Тем временем, многочисленные пользователи Gmail лишены возможности проводить рассылки со слиянием штатными средствами сервисов Google. В популярном блоге Digital Inspirаtion предлагается решение этой проблемы.
Создаем персонализированную рассылку с помощью Gmail и Google Docs
Как известно, функциональность электронных таблиц Google Spreadsheets можно расширять за счет сторонних скриптов. В этом табличном процессоре есть галерея готовых скриптов для выполнения различных задач и редактор скриптов для тех, кто не нашел нужного решения в галерее.
Для создания рассылки со слиянием мы предлагаем вам воспользоваться одним из таких скриптов — Mail Merge. Он предназначен для автоматического добавления имени адресата в каждую копию шаблонного письма.
Шаг 1. Откройте эту электронную таблицу с установленным скриптом Mail Merge. Создайте копию таблицы в своем списке документов Google командой File → Make a copy (Файл → Создать копию).
Шаг 2. Откройте копию таблицы и в меню Mail Merge выберите пункт Clear Canvas (Reset) для очистки ненужных данных в полях таблицы. После этого вы увидите запрос на доступ к Google Contacts и Gmail, который необходимо подтвердить.
Шаг 3. Перейдите к своим контактам Google и создайте группу контактов, которым вы хотите отправить персонализированные шаблонные письма. Каждому почтовому адресу из списка этих контактов должно быть присвоено имя адресата. Запомните название группы.
Шаг 4. Вернитесь к таблице, выполните команду Mail Merge → Import Google Contacts и в появившемся окошке укажите название группы контактов. Имена и почтовые адреса контактов из этой группы будут импортированы в таблицу.
Шаг 5. Заполните поля Email Subject (Тема письма), Salutation (Приветствие), Message Body (Тело письма; может быть простым текстом или HTML-кодом), Your Name (Ваше имя), Your Email Address (Ваш адрес почты), Attachment ID (ID приложенного файла, который можно скопировать из URL, загруженного в Google Docs файла; ID — это длинный ряд букв и цифр, расположенный в URL файла между «id=” и амперсандом &; если не требуется присоединять к письму файл, то оставьте поле Attachment ID пустым), BCC Yourself (Отправка вам скрытых копий всех писем рассылки; если хотите получить копии, укажите в этом поле YES).
Шаг 6. В меню Mail Merge выберите Start Mail Merge и дождитесь окончания рассылки. В колонке Status напротив каждого контакта появится «ОК” — подтверждение успешной отправки письма.
В результате этой рассылки каждый адресат получит шаблонное письмо с обращением по имени.