Транспортная компания Boxberry предоставляет услуги по доставке писем и посылок физическим лицам по всей территории РФ. На сегодня открыты представительства в свыше 470 населенных пунктах, получить доставку можно в любом из отделений.
Как и в любой другой службе доставки, могут возникать неприятные ситуации, из-за чего нужно знать, что делать, если сотрудники «Боксберри» потеряли посылку.
Содержание
Преимущества службы доставки посылок Boxberry
Компания Boxberry, как и любая другая транспортная компания, обладает многочисленными преимуществами, основными из которых являются:
- партнерство. В компании сплоченный коллектив квалифицированных сотрудников, которые объединены между собой общей целью. Boxberry стремится наладить открытые взаимовыгодные отношения со своими клиентами, делая работу прозрачной и чистой. Все спорные ситуации компания пытается разрешить мирным путем с помощью диалога;
- надежность. Boxberry гарантирует предоставление высокого качества обслуживания и стремится соблюдать его постоянно. Все сотрудники сполна ощущают на себе возложенный уровень ответственности, из-за чего качество предоставляемых услуг всегда находится на высоте;
- открытость к работе с новыми партнерами. Транспортная компания Boxberry заинтересована в своем расширении, благодаря чему всегда готова обсудить идеи с потенциальными инвесторами и партнерами. Постоянная модернизация качества предоставляемых услуг только подтверждает это;
- эффективность. Сотрудникам компании «Боксберри» крайне важно видеть результат своей кропотливой работы, из-за чего перед ними всегда стоят сложные цели и задачи.
Важно! Основная задача службы доставки заключается в создании максимально комфортных условий процесса отправки и получения посылок, благодаря чему можно максимально увеличить число своих постоянных клиентов и одновременно не утратить высокое качестве предоставляемых услуг.
Возможные причины утери посылки
Потерять посылку Boxberry может по разным причинам, к примеру:
- халатность сотрудников;
- форс-мажор и пр.
Одновременно с этим, необходимо понимать, что, в зависимости от причин потери или порчи имущества, зависит возможность получения компенсации.
Если посылка потерялась либо была повреждена по следующим обстоятельствам, компенсация начисляется:
- факт повреждения был установлен уже после принятия сотрудниками службы доставки. В случае невозможности представить доказательства о принятии груза уже в текущем состоянии;
- груз прибыл на конечный пункт с явной недостачей либо в испорченном виде.
Возмещение осуществляется в объявленной стоимости за каждую единицу.
Организация не несет ответственности, в случае неисполнения возложенных на них обязательств по причине:
- наступления форс-мажорных обстоятельств: землетрясения, пожаров и пр.;
- наличия перебоев в работе транспортного сообщения;
- противоправных действий со стороны третьих лиц;
- попытке переправить запрещенный груз.
При наличии одного из факта в назначении компенсации последует законный отказ.
Алгоритм действий в случае утери посылки
Говоря о том, что делать, если «Боксберри» потеряли посылку, то следует придерживаться стандартной очередности действий:
- Необходимо обратиться в ближайшее отделение транспортной службы либо позвонить на «горячую линию».
- Выразить протест с возникшей ситуации и потребовать объяснить причины.
- Если ситуация осталась неизменной, подать заявку о начислении компенсации.
В случае получения отрицательного ответа либо игнорирования просьбы в целом, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд или подать заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.
Полезные советы
Во время оформления договора на предоставление услуг необходимо подробно ознакомиться с его содержимым. При наличии каких-либо неточностей сразу же задать интересующие вопросы сотрудникам «Боксберри».
Дополнительно рекомендуется воспользоваться дополнительной услугой по упаковке посылки. Таким образом, можно исключить вероятность нарушения целостности имущества по своей вине.
При желании можно с помощью официального сайта службы доставки отслеживать движение посылки, указав реквизиты накладной в соответствующей строке.
Ни для кого не секрет, что такое али. Многие заказывают там товары и чаще всего заказы приходят в Россию без проблем, но бывает, что посылка в Ваши руки так и не попадает.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Кнопка открытия спора
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца?.. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Вот и всё 🙂
Алексей Навальный
В личном блоге 44-летний Алексей Навальный опубликовал фотографию, на которой спускается по лестнице. Политик рассказал, что каждый шаг дается с трудом, ведь его ноги еще дрожат. «Это уже ясная дорога, хоть и неблизкая. Все текущие проблемы вроде того, что телефон в моих руках бесполезен, как камень, а налить себе водички превращается в целый аттракцион — сущая ерунда», — написал активист.
По словам Алексея, после того, как он пришел в сознание, ему было тяжело и говорить. Сейчас же его состояние улучшилось и он постепенно возвращает привычные навыки. «Я не узнавал людей и не понимал, как разговаривать. Каждое утро ко мне приходил доктор и говорил: «Алексей, я принес доску, давайте придумаем, какое на ней написать слово». Это приводило меня в отчаяние, потому что хоть я уже и понимал в целом, что хочет доктор, но не понимал, где брать слова. В каком месте головы они возникают? Где найти слово и как сделать так, чтобы оно что-то означало? Все это было решительно непонятно. Впрочем, как выразить свое отчаяние, я тоже не знал и поэтому просто молчал», — добавил оппозиционер.
Политик уже может сам передвигаться
Навальный понимает, что до полного выздоровления еще далеко. Однако активист не собирается опускать руки. «Много проблем предстоит решить, но потрясающие врачи университетской Берлинской клиники «Шарите» решили главную. Они превратили меня из «технически живого человека» в того, кто имеет все шансы снова стать человеком, который умеет быстро листать Instagram и без размышлений понимает, где ставить лайки», — заключил Алексей.
Представители Алексея Навального показали, откуда взялась бутылка с «Новичком» – видео
Напомним, политику стало плохо 20 августа в самолете, который летел из Томска в Москву. Воздушное судно экстренно пришлось посадить в Омске, чтобы доставить Навального в больницу. Врачи диагностировали у активиста нарушение обмена веществ, вызвавшее резкий перепад уровня сахара в крови. Позже оппозиционера перевезли в немецкую клинику, а через несколько дней власти Германии заявили, что Алексея отравили субстанцией из группы отравляющих боевых веществ «Новичок».
Попробую описать возможные ситуации предложить схемы действий, как быть, если товар не пришел. Скорее всего 100% всех ситуаций в статье я не охвачу и у вас случится какой-то «особый случай». Тогда просто пишите мне в директ инстаграм и я что-нибудь придумаю и дополню статью.
Товар не пришел- одна из самых насущных проблем с заказами на Алиэкспресс.
Сценарии могут быть разными:
— по отслеживанию стоит статус «Доставлен», но пробивая трек, информация не доступна
— по отслеживанию стоит статус «Доставлен», но вы товар не получали
— по отслеживанию товар застрял на одном из этапов доставки, и стоит уже несколько недель
— нет информации об отслеживании ни по треку, ни в Алиэкспресс
— статус посылки в отслеживании «Транспортировка отменена»
Где найти информацию об отслеживании?
Открыть приложение, нажать «Мой профиль», далее возле Заказы нажать «Посмотреть все», и следом нажать «Отслеживание» около того самого заказа.
1. Статус «Доставлен», но пробивая трек, информация не доступна.
Иногда Алиэкспресс объединяет посылки в одну, вследствие чего, код отслеживания меняется. Одно время было обновление, где без труда можно было обнаружить замену кода, но сегодня с этим снова есть трудности.
Мы переходим в Мои заказыàОтслеживание и нажимаем синюю надпись с названием кампании-перевозчика. В моем варианте это Aliexpress Standard Shipping, но может быть и ePacket и Canio Economy.
Нажали (иногда несколько раз, пока страница не начнет прогружаться) и смотрим.
Справа видим новый код.
Копируем его и отправляемся в сервис, которым вы отслеживаете посылки.
В случае РФ это Почта России, в остальных случаях это может быть 17track.com и любой другой сервис, удобный вам.
Конкретно в России Почта показывает, кому посылка отправлена, а также ее вес.
Если посылка по вновь обнаруженному коду ждет вас в отделении, то просто нужно отправится на почту и получить свой заказ.
Если по отслеживанию посылка ожидает/получена и не вами, необходимо открыть спор.
Приложить скрин отслеживания, что посылка отправлена и получена другим человеком.
2. Статус в приложении Алиэкспресс «Доставлен», но вы товар не получали
Если вы живете в России, то для вас все решается крайне просто.
Необходимо взять трек номер отслеживания, и вбить его в приложение Почта России.
Там кроме движения товара, вы также сможете увидеть и получателя.
Если в получателе указаны не ваши ФИО, достаточно сделать скрин и приложить его к спору.
Если вы живете не в РФ, попробуйте поискать сервис, который будет отражать получателя.
Например, https://moyaposylka.ru/ справа от заголовка «Информация об отправлении» вы увидите и вес, и отправителя и непосредственно получателя.
3. Товар застрял на одном из этапов доставки, и стоит уже несколько недель.
Здесь все будет зависеть от времени защиты заказа.
Если защиты еще несколько недель, то открытый спор не поможет: его закроет Алиэкспресс с пометкой «ожидайте заказ».
Вообще с доставкой такое бывает, не всегда, но случается. Поэтому, если защита заказа не истекает, проще просто подождать.
Если защита заказа уже на исходе, скажем, 1-2 недели осталась всего, открывайте спор.
Пока спор обострится и Алиэкспресс его рассмотрит, уже останется около недели и вероятнее всего спор одобрят и вернут средства.
Пысы. Что такое защита заказа?
При оплате заказа, деньги не переходят прямо к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс до самого момента закрытия заказа. Только когда заказ завершается деньги уходят на сторону продавца (или по спору возвращаются к вам).
Защита заказа-это время, пока продавец не получил деньги и они под так называемой защитой Алиэкспресс. Это время, когда вы можете открыть спор, вернуть часть средств или всю сумму.
2.Пысы. Где смотреть?
4. Нет информации об отслеживании ни по треку, ни в Алиэкспресс
Проверьте, когда был сделан заказ.
Если с момента размещения заказа и отправки прошло менее 14 дней, то стоит подождать обновления информации. Если спустя 2 недели в отслеживании пусто, делайте скрин и открывайте спор «Нет информации об отслеживании».
5. Статус посылки «Транспортировка отменена»
Механизм действия такой же, как в пункте 4.
Если прошло более 2 недель, а статус стоит «Транспортировка отменена», стоит просто сделать скрин страницы отслеживания и приложить его в спор.
Такие дела девочки!
Если вы не смогли найти решение в статье, напоминаю, что жду ваши сообщения в директ инстаграм @alyatrend
Boxberry заботится о своих клиентах. Мы разработали сервис «Безопасная сделка», который позволяет продавать и покупать товары в интернете без рисков. Сервис объединяет услугу доставки, возможность заморозить оплату, вскрыть и проверить посылку в отделении. Теперь сделки между физическими лицами абсолютно безопасны. Покупатель гарантированно получит товар, а продавец — оплату за него.
Оформить безопасную сделку
Выгодно продавцу
Продавайте свои товары покупателям по всей России. Вам больше не нужно договариваться о встрече, чтобы показать товар перед покупкой, а ваших клиентов не отпугнет требование предоплаты.
Вы будете уверены в платежеспособности покупателя, ведь он оплачивает заказ перед тем, как вы его отправите. Покупатель не забудет прийти за посылкой в пункт выдачи: мы обязательно уведомим его о том, что отправление доставлено в нужное отделение Boxberry. Наша статистика подтверждает, что покупатель всегда приходит за предоплаченным заказом.
Вы можете быть уверены, что ваш товар вернется к вам в случае отказа от сделки. Вскрытие посылки производится в присутствии оператора отделения, который является гарантом соблюдения всех условий.
Сервис «Безопасная сделка» удобнее наложенного платежа: оформление и оплата заказа происходит онлайн, а статус заказа можно отслеживать в режиме реального времени с помощью трекинг-сервиса Boxberry или в личном кабинете партнера.
Удобно покупателю
Приобретайте товары у частных лиц из других городов, не рискуя своими деньгами. Получите посылку, откройте ее в пункте выдачи Boxberry и подтвердите, что внутри — именно тот товар, который вы заказывали. Только после этого ваши деньги будут переведены продавцу.
Вы можете отказаться от покупки и вернуть свои деньги без претензионных разбирательств с продавцом. Для этого просто сообщите оператору об отказе получать посылку. Деньги автоматически вернутся на ваш счет.
Как это работает?
-
Договоритесь об условиях и заполните форму «Безопасная сделка» в личном кабинете.
-
Подтвердите сделку. Для этого продавцу и покупателю нужно перейти по ссылкам. Они будут отправлены на указанные при регистрации сделки адреса электронной почты.
-
Покупатель оплачивает товар. Эти деньги хранятся на специальном расчетном счете до момента получения посылки.
-
Продавец получает уведомление об оплате и приносит посылку в отделение Boxberry. Упаковывать посылку заранее не нужно: коробку или пакет оператор выдаст бесплатно при отправке. Запишите номер накладной, которая была оформлена вами в личном кабинете. Он понадобится вам для передачи посылки на доставку.
-
Покупатель получает заказ в отделении Boxberry и вскрывает его, чтобы проверить вложение. Если содержимое соответствует его ожиданиям, он забирает посылку, а деньги автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.
-
Если покупатель отказывается от получения посылки, товар возвращается продавцу, а деньги – покупателю.
Перед этим рекомендуем ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов.
Предложите своему партнеру по сделке простую и надежную схему, чтобы абсолютно безопасно продавать и покупать товары в интернете. Вам понравится, как она работает!
Оформить безопасную сделку
