Завис банкомат, что делать?

Пошаговая инструкция по возврату банковской карты, которая по тем или иным причинам осталась внутри банкомата.

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
• вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
• карта размагничена или имеет механические повреждения;
• вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
• банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Житейская хитрость — если банкомат Сбербанка «съел» карту и намертво завис.

Данный метод опробован людьми, которые попали в неприятную ситуацию с банкоматом под диктовку специалиста из контактного центра. Нажимаете на клавишу «Отмена» и держите ее 3-5 минут, не отпуская.

Банкомат будет пищать, стонать, плакать, жаловаться на жизнь и употреблять нецензурную лексику — не обращайте на это внимание и клавишу не отпускайте. Когда этот железный мучитель наконец-то сдастся и высветит на дисплее предложение отменить операцию, не отпуская клавишу «Отмена», нажмите на дисплее пальцем другой руки вариант «Да».

Вуаля: ваша карта снова у вас в руках!

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть

Банкоматы иногда принимают фальшивые купюры и не принимают крупные, иногда не возвращают карточки и даже выдают больше денег, чем запрашивал клиент. А еще «съедают» внесенные банкноты, зависают, и средства на счет не зачисляют.

Вопрос-ответ Может ли банкомат отдать деньги другому? С такой ситуацией столкнулась москвичка Анна М.. Девушка внесла 10,5 тысячи рублей — ежемесячный платеж по кредиту, после чего экран банкомата «замигал», и на нем появилось сообщение, что по техническим причинам проведение операции невозможно. Терминал, которым воспользовалась Наталья, находился в торговом центре, — обратиться за помощью было не к кому. Да и чек взбесившийся банкомат ей не выдал. Наталья открыла мобильное приложение банка — 10,5 тысячи на ее счету не появились. Не пришло и смс-сообщение о зачислении платежа. Что же делать в такой ситуации, когда терминал не зачисляет деньги на счет? АиФ.ru узнал у юристов.

Звоним в банк, пишем обращение

В первую очередь нужно связаться со своей финансовой организацией по телефону горячей линии — ее номер обычно указан на самом банкомате, или на внутренней стороне вашей карточки, начинается он с 8 — 800. Объясните ситуацию специалисту колл-центра и попросите зарегистрировать заявку на возврат денег.

«Затем нужно посетить отделение банка. Возьмите с собой чек (если терминал его выдал), паспорт. Если чека нет, то обязательно сообщите об этом на этапе звонка на горячую линию финансовой организации — сообщите точное время и место осуществления операции. Эти данные важны для идентификации транзакции», — объясняет директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров.

В обращении должны быть указаны номер карты, сумма, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию документа с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы.

Вопрос-ответ Что делать, если банкомат выдал больше денег? «Если деньги принял, но не зачислил, банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется», — говорит юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова.

Доказательством совершения транзакции будет и тот факт, что во время инкассации в банкомате будут обнаружены лишние банкноты, и в сумме они будут равны не зачисленным на счет в результате поломки терминала деньгам.

Как долго ждать возврата денег?

По словам Константина Боброва, процесс может занять около месяца. Некоторые банки отдельно рассматривают вопрос возврата денег. Это занимает дополнительное время — до двух недель. Как правило, финансовые организации свои обязательства по возврату средств исполняют: после принятия положительного решения банк зачисляет средства на счет клиента. Но бывают и отрицательные решения — проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место совершения транзакции. В таком случае за возмещением денег придется обращаться в суд. Банкомат «съел» карту. Что делать? Подробнее

«В случае положительного решения суда, помимо возвращения незачисленной по ошибке банкомата суммы, можно претендовать на следующее: возмещение убытков (например, пени, возникшие из-за пропуска платежа по кредиту); неустойку за нарушение срока оказания услуги (в размере 3% за каждый день просрочки); проценты за пользование чужими денежными средствами (начиная с момента внесения средств и незачисления их на счет, банк пользовался вашими деньгами). А еще штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке (до 50% от суммы, взысканной судом), компенсацию морального вреда и расходы на юриста», — перечисляет Бобров.

В качестве примера он приводит судебное дело из Ростовской области, где из-за сбоя банкомата местный житель не смог внести платеж по кредиту, соответственно, деньги на его счет в нужную дату зачислены не были. В результате мужчина понес убытки в виде штрафных санкций. «Суд взыскал с банка сумму удержанных денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке», — говорит юрист.

Случаи невыдачи банкоматом Сбербанка денег не являются частыми и повсеместными, но иногда происходят. Поэтому пользователям следует знать, что необходимо предпринять и как действовать в таких ситуациях.
Может быть два варианта проблемы:

• деньги со счета списаны, но клиент их не получил на руки;
• операция не проведена, деньги остались на счете.

Поскольку терминалы кредитной компании обслуживают не только свои, но и карты сторонних банков, попасть в неприятную ситуацию может любой пользователь.

Причины

Прежде чем решать вопрос с неполучением наличности, следует выявить причину. Их может быть несколько:

• отсутствие денег в устройстве самообслуживания;
• недостаточно средств на счете получателя;
• технический сбой работы терминала;
• испорченная карта или у нее закончился срок действия;
• клиент не успел забрать средства, и они обратно попали в банкомат.

Банкомат может полностью не провести операцию или выдать не всю запрошенную сумму денежных средств. Порядок действий в любом случае будет одинаковым.

План действий

В первую очередь, спустя 10-15 минут после совершения попытки получить деньги, необходимо проверить баланс карты. Это можно сделать с помощью соседнего банкомата, запросом через мобильный банк или отправкой смс-сообщения. Кроме того, у пользователя могут быть настроены оповещения о проведении операции по счету, и он всегда будет знать актуальный баланс по карточному счету.

Что делать, если деньги не списаны со счета:

1. Попробовать провести операцию повторно, уменьшив сумму. Если в банкомате отсутствует наличность, система выдаст сообщение об ошибке и невозможности совершения операции.
2. При технической невозможности, отсутствии связи с банком, терминал автоматически откажется от транзакции.
3. Если испорчена карта – погнутая, размагниченная, треснутая, когда срок действия карты закончился, банкомат может не принять карточку или не выдать обратно. Снять деньги с пластика не получится. Следует обратиться в представительство банка, который выпустил карту, с заявлением на замену продукта.
4. При проведении операции следует сосредоточиться, чтобы вовремя успеть получить карточку и взять деньги.

Ситуация, когда средства со счета списаны, но держатель карты не получил их, или выдана не вся сумма, сложнее. День в день решить проблему не получится.

Алгоритм действий, если деньги списаны, но не получены:

1. Если при транзакции терминал выдал чек, следует в обязательном порядке его сохранить, это будет являться доказательством совершения операции.
2. Сфотографировать на мобильный телефон выданное устройством сообщение о сбое в проведении операции.
3. Записать дату, время попытки снять деньги, номер и адрес терминала. Это потребуется для написания заявления на возврат средств.
4. Если в зале присутствует администратор, следует обратиться к нему за помощью. Потребуется написать заявление на возврат средств с приложением доказательств и указанием возможной причины неполучения средств. Заявление подается в двух экземплярах, один из которых визируется работником банка и возвращается клиенту.
5. Если операция производится не в операционный день, то следует позвонить на горячую линию Сбербанка по телефону 8 800 555 55 50. Потребуется пройти идентификацию и сообщить о проблеме. Факт сбоя будет зафиксирован в системе, но на следующий день следует подать заявление в банк.

Необходимо помнить, что писать заявления, звонить в Центр поддержки клиентов, имеет право только владелец продукта. При себе следует иметь паспорт.

План дальнейших взаимоотношений с банком, если банкомат снял деньги

После написания заявления пользователю остается только ждать проведения банком инкассации устройства. При снятии остатка денежных средств в банкомате будет обнаружен излишек наличности. Его сумма должна быть равной заявленной клиентом. Если расхождений не обнаружено, деньги будут возвращены на счет.
Срок поступления средств для держателей карт Сбербанка зависит от периодичности инкассации банкомата, сложности сбоя в программе, от необходимости привлечения дополнительных специалистов. Обычно в Сбербанке он составляет до 2 недель, в редких случаях до 30 дней.

Что делать, если не получены деньги с карты другого банка

Сбербанк оказывает услуги по снятию наличности при помощи своих банкоматов с карт сторонних банков. Данные операции регламентируются внутренними положениями кредитной организации, поэтому операции являются полностью официальными и клиенты также смогут вернуть деньги. Изменится срок возврата денежных средств, т. к. в операцию включаются три стороны: банк, выпустивший карту, Сбербанк, платежная система. Ждать придется дольше.
При этом порядок действий будет следующим:

1. Запросить баланс по карте. Делать это необходимо через 20-25 минут после обращения к терминалу. Если в банке есть система контроля за получением денег клиентом, деньги могут быть автоматически возвращены на счет. При необходимости проверку следует произвести неоднократно.
2. Дальнейшие действия являются аналогичными, как при использовании карточки Сбербанка: взять чек, сфотографировать экран с ошибкой, записать дату, время операции, адрес и номер банкомата.
3. Обратиться в банк, который выпустил карту. Потребуется написать заявление с указанием причины и приложением документов.

Срок возврата денег будет от 30 дней до нескольких месяцев (при возникновении спорных ситуаций).
Если банкомат не выдал наличные клиенту следует знать, что он всегда сможет вернуть свои средства обратно на счет, при соблюдении необходимого регламента. От технических сбоев не застраховано ни одно устройство, при обращении в банк проблема будет решена в самые короткие сроки.

Вносить деньги через банкомат гораздо проще и быстрее, чем через кассу банка. Однако банкоматы могут дать сбой — зажевать деньги и не зачислить их на карту. Расскажем, можно ли вернуть деньги в таком случае, как это сделать и сколько это займет времени.

Что делать, если банкомат забрал деньги, но не зачислил их на счет: пошаговая инструкция

То, что терминал взял деньги, но не зачислил их на счет, связано, как правило, с технической ошибкой самого́ устройства. В таком случае на экране аппарата высветится уведомление о сбое, а вам выдается чек, с описанием ошибки.

Подождите несколько минут прежде, чем что-либо предпринимать — возможно, банкомат отвиснет и завершит работу. Если ничего не происходит, сфотографируйте описание ошибки на экране, запомните или запишите время внесения денег и позвоните на горячую линию банка. Телефон, по которому можно связаться с техподдержкой, будет указан на банкомате. Объясните оператору, что банкомат забрал деньги и произошел сбой. Запишите фамилию сотрудника, с которым вы общались, а лучше — запишите разговор на диктофон. Если будут проблемы с возвратом, эта информация вам пригодится.

После общения с оператором нужно:

1. Взять паспорт, чек и обратиться в отделение банка.
2. Написать заявление на возврат средств.
3. Потребовать, чтобы на копии заявления поставили отметку о принятии.

Далее остается только ждать, пока рассмотрят ваше обращение и произойдет плановая инкассация терминала.

Если банкомат корректно завершил операцию, но деньги не пришли, возьмите чек и подождите 2–3 дня. Хоть мы и привыкли, что деньги на счет поступают мгновенно, официальный срок проведения таких операций составляет несколько рабочих дней.

Что делать, если деньги не зачислил банкомат другого банка

Если деньги съел банкомат другого банка — допустим, Сбербанка, а вы клиент ВТБ — делать нужно то же самое, что и в случае со «своим» терминалом. Обращаться нужно не в ту организацию, которая выпустила карту, а в ту, которой принадлежит устройство.

Как писать заявление на возврат денег

Установленного образца, как писать заявление на возврат денег, если банкомат их взял, но не зачислил, нет — оно пишется в свободной форме.

В шапке укажите, кому и от кого направлено обращение. Кому — банк, с которым возникли трудности. От кого — ваше Ф. И. О. и паспортные данные.

По центру напишите «Претензия» и далее с новой строчки изложите суть проблемы. Пропишите, что банкомат забрал деньги и выдал ошибку. В подтверждение приложите квитанцию.

Укажите:

• когда, в какое время и в каком банкомате вы пополняли счет;
• номер карты;
• сумму, которую вы вносили.

Обязательно попросите копию заявления с печатью банка и датой принятия обращения.

Сроки возврата

Срок возврата денег зависит в первую очередь от политики самого́ банка. Обычно на рассмотрение претензии уходит 30 дней. За это время снимают инкассацию по банкомату, сверяют суммы и дают вам ответ. По факту же срок может как сократиться до 1–2 недель, так и затянуться до нескольких месяцев.

По закону вы вправе потребовать от банка возмещение убытков, если, например, из-за того, что терминал съел деньги, не зачислив их на карту, вы пропустили платеж по кредиту, а также неустойку за нарушение сроков оказания услуги. Если все это проговорить оператору и прописать в заявлении, то шанс на то, что деньги вернутся быстрее, увеличится.

Что делать, если банк не возвращает деньги

Если вы приложили чек, указали время, дату и расположение терминала, то с возвратом проблем быть не должно. При инкассации всплывут излишки, которые вам вернут.

Однако иногда излишки не появляются — возможно, это связано с недобросовестной работой сотрудников. Банк может и вовсе не зафиксировать сбой в работе банкомата на дату, которую вы указали. В таком случае в ответе на претензию придет отказ.

Вам останется только обращаться в суд. Тогда помимо возврата ваших средств и неустойки, вы можете рассчитывать на компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Рекомендации

От сбоев в работе банкомата никто не застрахован, но если придерживаться нескольких советов, можно снизить вероятность потери денег:

1. Перед началом работы убедитесь, что аппарат работает исправно. Если он подвисает, не рискуйте и воспользуйтесь другим банкоматом.
2. Крупные суммы вносите частями, а еще лучше — через кассу банка.
3. В морозы уличные банкоматы чаще дают сбои, поэтому в холодное время года пользуйтесь аппаратами, которые расположены в помещении.
4. После внесения купюр убедитесь, что на экране банкомата отображается та сумма, которую вы положили — если будет меньше, нажмите кнопку «отмена» и заберите все вложенные деньги.
5. Пересчитывайте деньги на камеру, тогда в случае незачисления суммы или ее части, у вас будет видеодоказательство вашей правоты.

Также, если вы вносите деньги пачкой, убедитесь, что на купюрах нет зажимов и резинок, а на самих банкнотах нет повреждений.

Автор статьи — Курчанова Татьяна Дмитриевна

Ситуация следующая. Ни один банкоман ВТБ24 не принимает мою карту. В более старые она просто не вставляется, а те что поменьше пишут — ваша карта не может быть использована в данном банкомате (штук 10 уже испробовала по разным адресам в течение недели). При этом банк группы ВТБ — Почта банк — вполне нормально принимает в банкоматах мою карту. Из чего делаю вывод что карта не повреждена.
Обратилась в офис. Девушки посмотрели, очень удивились и сказали что надо перевыпустить, карта наверное повреждена. Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Качают головой. Предложили мультикарту, потом оказалось что мне она недоступна. Ну Бог с ней. Звоните на горячую линию, закажите замену. Ок. Звоню. Девушка выслушала. Мало того что невнимательно, начала путать названия банков — не Почта банк, а Банк Москвы, ладно, не так важно. Опять говорит — наверное карта повреждена, нужно перевыпустить. Дубль два: Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Говорит, ничего не вижу, по программе все в порядке, выход — перевыпуск. Ок. Давайте. Начала оформлять, и быстро так, еле слышно проговаривает, что это будет стоить 375 рублей по той причине что я повредила карту. Дубль три: Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Я не согласна на платный перевыпуск! Что можно сделать не оплачивая почти четыреста рублей — ваши банкоматы глючат а не моя карта! Отвечает — бесплатно только по сроку истечения карты. Это что, еще 2 года? Карта до 2020. Кое как создали какую-то заявку в техническую помощь. Вместо ответа на вопрос поступил звонок с просьбой оценить работу. И тут еще фокус — невозможно стало онлайн перевести деньги в приложении клиенту ВТБ24! Я ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕНА! К сожалению, нет возможности поменять банк, т.к. карта зарплатная по всему холдингу и работодатель не может перечислять з/п через другой банк. При первой же возможности откажусь от этого банка. Совсем испортился. И да, согласна с предыдущими отзывами по поводу рефинансирования кредитов и навязывания страховок.