Азбука вкуса бонусы чему равны в рублях

Готовлю большой материал про построение систем для реализации программ лояльности в продолжение широко известной в узких кругах статьи про CRM в спорте и вообще ветки про взаимоотношения с клиентами.

Сегодня расскажу одну дикую вещь, хотя, может быть, и статистически оправданную, но всё равно не понимаю, как может быть статистически оправдан удар по лояльности к бренду. Я, как клиент, категорически недоволен тем, что творят маркетологи Азбуки Вкуса. Год назад, в статье про открытки я уже выражал своё недоумение акциями в премиальном магазине Азбука Вкуса, но что произошло 4-го апреля 2016 на долгие годы отвернуло меня от этого бренда.

Итак, история – у меня была замечательная дисконтная карта Азбуки Вкуса.

Она давала от 5 до 10% экономии, я никогда не следил сколько точно у меня получилось, но часто обращал внимание что сумма скидки была значительной, когда 200, а когда и все 400 рублей. Но маркетологи Азбуки подумали что пора с этим заканчивать и 4 апреля 2016 года Азбука Вкуса прекратила принимать дисконтные карты, обменяв их на, как же это цинично звучит, «клубные карты нового поколения”. Название этих карт Вкусомания.

Клубная карта Азбуки Вкуса нового поколения

В красивой упаковке лежала не менее красивая клубная карта. Вот как это было преподнесено на сайте.

Т.е. у постоянных покупателей тупо отняли скидку, цинично завернув это в красивую упаковку и гордо с восклицательным знаком назвав это преимуществом. Много у кого за несколько лет скидка достигла 10%, и теперь её нет. Как вы будете чувствовать себя теперь?

– Я ограбил тебя, каково тебе, хреново? Хорошо, потому я чувствую себя так же.

А теперь про то, что Азбука Вкуса (Карта Вкусомания) предлагает взамен, лучше процитирую официальный сайт.

Посчитаем реальную скидку по карте Вкусомания.

Представьте какой молодец автор программы лояльности, как он сделал приятно постоянным покупателям и клиентам, лишив их минимум 3% скидки! Для чего в целом Азбуке Вкуса понадобилась новая карта Вкусомания – понятно, почистить старую неактуальную базу, сделать в базе данных хранение и обработку структуры чека по каждому покупателю, предложения по лояльности более адресными, это всё понятно, вопрос про репутационные риски, неужели они на столько малы в данном случае?

Программа лояльности должна формировать лояльность, а не отторжение. В самом хорошем случае клиенты должны себя чувствовать как детишки из африканской школы получившие школьные принадлежности.

А если серьезно, неужели есть люди предпочитающие 1% бонусом, взамен скидки в 5%, пусть и не по всем товарам? Или торт весом не более 1кг на день рождения в подарок должен несказанно порадовать держателя карты Вкусомания Club Platinum, кстати, потратившего за год не менее 390 000 рублей? Буду рад комментариям опытных маркетологов, способных объяснить подобный шаг.

Upd спустя пару часов после написания статьи: Нашел статью на vc о запуске этой программы лояльности и вопросов стало еще больше. А также оказалось что у этих изменений есть конкретный руководитель Галина Ящук.

При обновлении любой программы лояльности важнее всего сохранить уже существующих клиентов, проявить деликатность и предложить клиенту нечто большее, чем раньше, сделанное на более высоком уровне.

Статья на vc – Кейс: Как «Азбука Вкуса» перенесла программу лояльности в онлайн

Больше всего клиенты не любят когда их держат за дураков, предложить клиенту «нечто большее” 1% скидки через накопления, вместо 10% сразу на кассе. Как это можно назвать словом «нечто большее”?

Как мне кажется, после прочтения статьи для меня открылась важная истина, за действительно инновационными крутыми техническими решениями (там и геймификация, и сегментация, и анализ) маркетологи забыли о простых людях, которым было приятно каждый раз заходя в магазин и покупая товары получать внушительную скидку. Риторический вопрос, о котором всегда нужно помнить всем маркетологам без всяких исследований и фокус групп: вот скажите, зачем мне игры и наклейки, когда мне нужна просто скидка на молоко?

Upd 2016.04.27: Важное замечание, конечно мне известно о том, что до 4го апреля 2016 года Азбука Вкуса давала скидки по дисконтной карте не по всем продуктам. Мне также известна без подробностей вся история дисконтной программы Азбуки Вкуса с момента её возникновения, когда скидки предоставлялись на все товары. Известно, как происходила эволюция дисконтной программы, когда во время первого кризиса конца 00-х, под предлогом того, что в Азбуку Вкуса ходят и пенсионеры без дисконтных карт, были понижены цены на сахар, молоко и другие товары «корзины пенсионера”, и, соответственно, убраны скидки на эти виды товаров по дисконтным картам. В последствии скидки были убраны и на многие другие товары. Но это не отменяет того, что убив 4го апреля дисконтную программу как класс, Азбука Вкуса фактически отняла деньги у постоянных клиентов а также ухудшила их отношение к себе.

Программа лояльности Вкусомания от сети магазинов Азбука Вкуса предполагает использование пластиковых и виртуальных карт. Благодаря и использованию, можно с выгодой совершать ежедневные покупки, участвовать во всевозможных акциях и мероприятиях. О том, как активировать карту Вкусомания и правильно пользоваться ею, пойдет речь ниже.

Способы получения карты Вкусомания

Получить новую бонусную карту от Вкусомании можно при совершении покупки на сумму от 1000 рублей в магазинах сети, или путем обмена старого пластика от Азбуки Вкуса.

Программа лояльности, специально разработанная для постоянных клиентов, действует в следующих магазинах:

• супермаркетах Азбука Вкуса и АВ Маркет;
• минимаркетах АВ Daily;
• онлайн магазине av.ru.

Способы активации карты Вкусомания

Существует несколько вариантов проведения активации карточки. Первый подразумевает предварительное скачивание одноименного приложения. Мобильная программа предоставляется на бесплатной основе и доступна к скачиванию в известных магазинах Google Play и App Store.

Перейти в магазины приложений можно по ссылке, расположенной на официальном сайте Вкусомании. Установленное приложение необходимо открыть, в главном меню найти раздел, посвященный регистрации. В специальной форме вводится личная информация и запрос отправляется на обработку. После подтверждения карта будет полностью готова к использованию.

Второй вариант предполагает использование сайта. На странице vkusomania.av.ru есть специальное поле для введения номера мобильного телефона. На него приходит СМС-сообщение, в котором указан код. Его нужно ввести при входе в личный кабинет, в котором можно отслеживать операции списания и начисления.

Третий вариант – использование номера горячей линии 8-800-700-19-11. Такой способ очень удобен для тех, кто не владеет ПК или смартфоном. Звонок по России осуществляется бесплатно, оператор затребует персональную информацию и введет все необходимые для авторизации данные самостоятельно.

Еще один способ – отправка СМС-сообщения на короткий номер 2454. Формат сообщения должен быть таким: 1_номер карты_имя, где значок «_» означает пробел. В ответном сообщении можно будет увидеть статус заявки на активацию.

Важно! За отправку СМС-сообщения взимается плата, которая не должна превышать 2 рублей. Более подобную информацию по этому вопросу можно получить у оператора используемой сотовой связи.

Виды карт постоянного покупателя Вкусомания

Есть несколько разновидностей карт, участвующих в программе лояльности:

• клубная – красный пластик, выдаваемый при покупке товаров в магазинах сети;
• платиновая – пластик премиум класса, дающий возможность иметь ряд привилегий, открывающий доступ к закрытым мероприятиям и выгодным акциям;
• семейная – идеальный вариант для ускоренного накопления баллов, универсальный пластиковый продукт, используемый всей семьей;
• виртуальная – электронный вариант, удобный в плане использования в интернет магазинах сети и в офлайне (при использовании штрих-кода).

Преимущество виртуальной карточки в том, что она не потеряется. Работает карта только при использовании мобильного приложения. Платиновый пластик выдается за получение 700000 бонусов, но срок ее действия ограничен одним годом, статус требует постоянного подтверждения.

Платиновая карта дает возможность получить ряд полезных мелочей – от бесплатной доставки товара (раз в сутки) до килограммового торта в честь дня рождения.

Правила начисления и использования бонусов

Принцип начисления бонусов довольно прост – за каждый потраченный рубль присуждается один балл. У владельцев карт Премиум класса премирование увеличено вдвое. В течение первого месяца каждый держатель пластика имеет возможность получать баллы в тройном размере.

Есть ограничения на некоторые категории товаров, за покупку которых бонусы начисляться не будут. К ним относятся: табак, продукты со скидкой или участники какой-либо промо-акции. Бонусы нельзя получить за приобретение подарочных карт и за те товары, которые были куплены с использованием накопленных баллов.

Потратить накопления можно на любые товары, продаваемые в магазинах сети. Причем 100 бонусов будут равны 1 рублю. Оплата бонусами возможна в 100-процентном исполнении. Кроме того, накопления могут идти на оплату закрытых мероприятий и в качестве пожертвований по программе «Подари Жизнь».

Проверка баланса карты

Узнать количество баллов на счету можно несколькими способами. Первый подразумевает использование мобильного приложения, второй реализуется через официальный сайт. В обоих случаях понадобиться авторизация в личном кабинете посредством ввода логина и пароля. В самом сервисе будет доступна вся необходимая информация.

Название магазинов	«Азбука вкуса», «АВ Daily», «АВ Маркет», «АВ Бистро»
Вид товаров	Продукты питания, посуда, бытовая химия, прочие товары
Тип бонусной карты	Накопительная, дисконтная
Скидки по случаю дня рождения	Есть
Выдаётся карта	Виртуальная, семейная, клубная, Platinum
Начисляется за покупки	От 1000 рублей
Правила начисления	1 рубль = 1 бонус
Срок действия бонусов	12 месяцев
Срок действия карты	Неограничен
Правила оплаты	100 баллов = 1 рубль

Чтобы стать членом программы лояльности карты «Вкусомании», нужно получить карту клиента с персональным номером.

Как приобрести карту?

Если при посещении магазина распространённой сети «Азбука вкуса» осуществить покупку в пределах 1000 рублей, то вам должны выдать клубную карту нового поколения.
Дисконтную карту, которая предоставляет скидки, можно получить в интернет-магазине «Азбука Вкуса». Тогда она появится в личном кабинете после оплаты и будет виртуальной. Курьер, доставляющий первый заказ, приносит пластиковый образец такой карты.

Следующим вариантом оформления карты является установка приложения «Вкусомания» на личный телефон. Его можно скачать в Google Play, установить на мобильник. Личный виртуальный счёт будет самопроизвольно активирован.

Виды карт от Азбуки Вкуса

Клубная карта
Копите бонусы просто — каждый рубль с покупки зачисляется в бонусы Карта Platinum
Карта второго уровня привилегий для тех кто покупает больше Это — Club Platinum. Семейная карта
С семейной картой можно копить всей семьей, это удобно с приложением Вкусомания! Отправьте приглашение или примите пришедшее в приложении «Вкусомания» или на vkusomania.av.ru. Виртуальная карта
Электронная версия карты также позволит вам накапливать и тратить бонусы и марки
и легко заменит пластиковую карту при покупках!

Как активировать карту?

Можно воспользоваться несколькими способами:

1. Отправить сообщение на номер 2454: 1_номер карты_ имя
2. Позвонить по номеру 8-800-700-19-11.
3. На сайте vkusomania.av.ru ввести свой мобильный номер, должен прийти код. Его необходимо сообщить на сайте, ввести свои данные и номер счёта.
4. Подключить дисконтную карту можно и через приложение «Вкусомания».

Как накапливаются бонусы и баллы?

Выгодный возврат средств будет начисляться, если осуществлять покупки в магазинах розничной сети. Как правило, 1 рубль равноценен одному бонусу. Однако у обладателей проекта Club Platinum баллы будут копиться в удвоенном размере 1 рубль = 2 балла. В этом есть свои привилегии. Как только получена карта, первые три месяца бонусы набираются в тройной величине. Это тоже хорошая возможность увеличения баллов. Если покупатель оставил карту дома, баллы будут начислены в случае, если отправить смс с написанным кодом на номер, указанный в чеке, который был выдан на кассе. Недостатком является то, что код действителен только 30 минут.

Каким образом можно израсходовать баллы?

Оплата бонусных баллов производится из вычисления 100 баллов = 1 рубль. Надо иметь в виду, что при оплате табачных изделий баллы не учитываются! За приобретение алкогольных напитков баллы рассчитываются до минимальной стоимости розничной цены. Кассир может учесть накопление бонусов и списать их при покупке. Баллы можно тратить с целью благотворительности. Например, участвовать в акции «Подари жизнь». Баланс можно отслеживать на сайте, в персональном профиле или в приложении на смартфоне. Сведения о балансе может предоставить и кассир в магазине.

Преимущества в использовании приложения «Вкусомания»

1. Сбор всей продукции из других стран в свою корзину.
2. Возможность наблюдать за ходом своих заказов.
3. Использование акций и дополнительных предложений.
4. Часто покупаемые товары можно добавлять в «Избранное», поэтому заказы осуществляются моментально.
5. Оформление по доставке происходит в любое время суток. Срок по Москве и Московской области – 3 часа после регистрации заказа.

Если стать постоянным покупателем в магазинах «Азбука вкуса», можно почувствовать особенные привилегии и поощрения, которые предоставляет эта программа. Исключительной оригинальностью является бесплатный торт в день рождения для владельцев карты Club Platinum. Такой подарок действительно нравится покупателям.