Категорически и решительно всех приветствую! При проверке iPhone или iPad на сайте Apple можно столкнуться с несколькими любопытными пунктами, значение которых не всегда понятно простому пользователю. Впрочем, смысл некоторых записей тяжело понять и относительно продвинутому в направлении Apple-устройств человеку. В этом мы с вами уже убедились, подробно разбирая такой пункт проверки, как «право на обслуживание и поддержку». Прочитать и поделиться умными мыслями в комментариях можно .
Но это все какой-никакой пройденный этап, а перед нами стоит новая задача. Суть ее очень проста: «При проверке на сайте Apple появляется надпись, что для этого устройства истек срок технической поддержки по телефону. Но, в то же время, вам предоставляется право на платное обращение в службу технической поддержки Apple».
И что это, елки-палки, значит? Теперь нельзя бесплатно пообщаться с консультантами посредством телефонного разговора? А как быть? Не письма же им писать, на самом-то деле?! Во всем этом много непонятного, но разобраться мы все-таки попытаемся, поехали!
Итак, самое главное. Срок технической поддержки по телефону для iPhone и iPad (это все опять же, если верить сайту Apple) составляет 90 дней. Отсчет этого срока начинается с момента активации устройства. Так что, если при проверке вы видите надпись «срок технической поддержки по телефону: истек» — это значит что ваш iPhone или iPad абсолютно точно был активирован более 3-х месяцев назад.
Дальше — интересней. По своему личному опыту могу отметить, что эта надпись вообще никак не влияет на получение консультаций. Хоть по телефону, хоть в специальном чате. Поговорить с консультантом вы можете на протяжении всего срока гарантийного обслуживания. А если позвонить самостоятельно (где взять номер?), так вообще в любое время — в независимости от гарантии. Конечно же, разговор будет бесплатным.
А в чем тогда «прикол»? Зачем тогда она нужна? Насколько я понимаю, вот этот 3-х месячный срок технической поддержки с момента активации устройства нужен для того, чтобы совсем уж новый пользователь продукта Apple мог задать абсолютно любой вопрос и ему будут «разжевывать» все подробно и вести в светлое будущее вместе продуктами компании Apple.
Сейчас уточню что я имею ввиду:
- Первый вариант. Техническая поддержка по телефону в течении 3-х месяцев есть — вы только купили устройство. У вас что-то не работает или вы не понимаете зачем нужна та или иная функция. Звоните и вам все подробно объясняют — какая кнопка за что отвечает и т.д. Для примера: не просто говорят «сделайте восстановление прошивки», но и рассказывают как это сделать.
- Второй вариант. Когда срок технической поддержки по телефону уже закончился — конечно же вам тоже отвечают на вопросы, но делают это более «точечно». Вопрос-ответ. Без всяких нажмите сюда, потом сюда и т.д.
Мне кажется, что в этом как раз и заключается ее суть. Скорей всего, эта 3-х месячная поддержка по телефону просто более углубленная, чем стандартная. И пока она не закончилась, вам помогают даже в том случае, если нужна какая-то совсем уж экзотическая настройка или интеграция системы.
Что, в принципе, подтверждается скриншотом с американской версии сайта, где стоимость подобного обращения (после истечения 90-дневного срока с момента активации устройства) достаточно большая.
Хотя… сейчас специально попробовал «записаться на прием» по вопросам для того iPhone, где уже даже нет гарантии.
В итоге — никаких проблем не возникло и денег никто не попросил. Может в процессе разговора снимут?:) Ничего непонятно.
Главное! Если для iPhone или iPad истек срок технической поддержки по телефону, то сильно переживать не нужно. Во-первых, за консультацией в Apple обратиться по-прежнему можно. Во-вторых, если нужна подробная инструкция по какому-либо действию — ее всегда можно найти на этом сайте:)
В последний год интернет просто заполонили магазины, которые продают якобы «новые» iPhone по ценам в 2-2,5 раза ниже адекватной минимальной цены за новое устройство.
В самой по себе продаже восстановленных телефонов нет ничего криминального, у каждого товара есть своя аудитория. Но «свинство» со стороны таких магазинов заключается в том, что вам никто не говорит, что телефон восстановлен. А человек, не сильно разбирающийся в технике Apple и не знающий о способах проверки телефона, может и не заметить подвоха, пока через некоторое количество времени с телефоном не начнутся проблемы по технической части.
Запомните раз и навсегда: не бывает никаких таможенных конфискатов, не бывает никаких распродаж в связи с закрытием магазина. Все это — попытка усыпить вашу бдительность и продать вам восстановленный непонятно кем и непонятно где телефон под видом нового.
В данной статье речь будет идти именно о неофициально восстановленных телефонах руками не пойми каких мастеров.
Существуют так же версии телефонов «как новый», которые восстанавливает сама Apple и продает по сниженным ценам с официальной годовой гарантией. Но такие телефоны продаются в белых коробках с надписью «Apple Certified Pre-Owned» и их никто вам под видом новых, как правило, пытаться продать не будет.
И так, самый верный, самый надежный и самый правильный метод проверки iPhone — это проверка по серийному номеру на сайте Apple.
Запомните, именно на сайте Apple! Никаких переходов по запросу «проверка айфона по IMEI» в яндексе. Только сайт Apple даст вам верную информацию касаемо устройства (изредка случаются сбои в отображении информации или профилактические работы, но в 95% времени информации можно верить). Cсылку приводим ниже:
Проверка iPhone по IMEI на сайте Apple
Теперь перейдем к результатам этой проверки и их значению:
1) Новое устройство.
Оранжевый восклицательный знак и надписи:
«Необходимо активировать iPhone» — при проверке iPhone, iPad, Apple Watch, Mac.
«Нам не удается проверить дату покупки вашего продукта» — при проверке AirPods. Так же, специально для вас, мы написали статью о том, как отличить оригинальные AirPods от копии.
Все эти надписи означают, что устройство новое и ждет своей активации (первого включения) для того, чтобы отобразить срок окончания гарантии, так как срок гарантии исчисляется с момента активации устройства.
Следовательно, если при проверке на сайте Apple вы видите одну из этих надписей — устройство новое.
Единственное НО: у AirPods в большинстве случаев дата не ставится автоматически после активации. Если вы хотите, чтобы дата отобразилась — нужно нажать на кнопку «продолжить», войти под своим Apple ID и вручную поставить дату активации наушников. Это сработает, только если вы поставите настоящую дату. Обмануть систему не получится.
2) Устройство уже не новое, но еще находится на гарантии.
Нам важен третий абзац с надписью «Право на обслуживание и ремонт: предоставляется». И чуть ниже отображается дата окончания гарантийного срока. Соответственно, телефон был первый раз активирован в эту дату (минус 1 год).
Соответсвенно, такой телефон — НЕ новый. Да, он может быть не использовался, да, с него может быть не снимали пленки, но формально, относительно активации — он не новый.
Многие люди пугаются желтого восклицательного знака и надписи «Срок истек» напротив второго пункта: Технической поддержки по телефону.
Это не повод переживать. Это лишь означает, что устройство активировано более 3 месяцев назад, потому что бесплатная техническая поддержка по телефону дается только на 3 месяца. Это никак не связано с гарантией на ремонт. Ниже приведен пример как раз такой ситуации.
3) Устройство не новое и гарантия уже истекла.
В третьей строке надпись: «Право на обслуживание и ремонт: срок истек».
В 99% случаев у восстановленного телефона, который вам пытаются продать под видом нового, вы увидите именно такую надпись, которая означает, что первая активация была произведена больше года назад, соответственно никаких шансов на то, что этот телефон новый — нет и быть не может. Вам могут предварительно демонстративно порвать «заводскую пленку» на коробке, пленки так же могут быть на самом телефоне, но все эти моменты — подделываются, а вот подделать запись в реестре Apple — невозможно.
Поэтому перед вами восстановленный телефон, причем восстановлен он из запчастей непонятно какого качества и производителя, так как цель — максимально удешевить стоимость. Именно поэтому цены на эти телефоны такие «вкусные» и так манят любителей сэкономить.
Срок беспроблемной работы этих телефонов редко превышает 1-2 месяца. Потом криво-косо перепаянные запчасти одна за одной начинают выходить из строя и чинить эти телефоны особого смысла нет. Как раз потратите на ремонт сумму, доплатив которую, могли бы купить новый телефон.
Стоит отметить, что одна из любимых «отмазок» этих горе-продавцов: «мы продаем Евротест, они не подлежат гарантии и поэтому на сайте вы можете видеть ошибочную информацию».
Это все чушь и подмена понятий. Как раз-таки Евротест, если он новый, прекрасно принимается в российских авторизованных сервисных центрах. Главное, чтобы у телефона совпадал номер модели с официально продаваемой в России. Об этом подробнее можно прочитать в другой нашей статье.
Мы же, в свою очередь, ответственно заявляем, что в нашем магазине UralCases.ru продается только НОВАЯ техника. Любой товар вы можете проверить по серийному номеру и он будет соответствовать пункту 1 в этой статье!
Хотел приобрести телефон с магазина в яндекс маркете, продавец уверяет что он не восстановленный. При проверки по серийному на оф. сайте эппл выдает такую информацию(фото не прикрепляет. поэтому копирую текст):
Действительная дата приобретения(зеленая галочка):
Подтвержденная дата приобретения позволяет быстро найти данный продукт и предоставить необходимую помощь.
Техническая поддержка по телефону: срок истек
Вам предоставляется право на платное телефонное обращение в службу технической поддержки Apple.
Обратиться в службу поддержки
Право на обслуживание и ремонт (СИНИЙ ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК): Закон о защите прав потребителей не применяется (приобретение продукта в другой стране)
Этот продукт не подпадает под действие закона о защите прав потребителей, поскольку страны приобретения и обслуживания разные. Ограниченная гарантия Apple и преимущества программы расширенной сервисной поддержки AppleCare Protection Plan или AppleCare+ являются дополнительными ко всем правам, гарантированным в рамках закона о защите прав потребителей (см. подробную информациюСсылка откроется в новом окне).
Запросить ремонт
Что это означает? и как действительно проверить новый ли телефон или воост.)
