Бот

Любой уважающий себя и ценящий свое время администратор телеграм сообществ, будь то каналы или чаты (группы, супергруппы) однажды понимает, что не справится со всеми задачами самостоятельно. И тогда он начинает искать себе помощников — телеграм боты. Боты помогают сэкономить время и получить дополнительные функции, недоступные в ручном режиме управления каналами и чатами.

Список лучших телеграм-ботов для администраторов сообществ:

@ControllerBot — бот для администраторов каналов, позволяет форматировать текст и создавать отложенные посты, а также собирать статистику канала. Подробнее о том, как работать с этим ботом, Вы можете узнать в этой статье.

@LivegramBot — конструктор ботов для обратной связи.

@vk_bot — бот для интеграции с соцсетью ВКонтакте.

@DrWebBot — бот-антивирус, проверяет файлы и ссылки на возможные угрозы, также мониторит групповые чаты.

@PollBot — создает опросы в групповых чатах.

@GroupButler_bot — бот-модератор для групповых чатов с большим количеством настроек, способен кикать и банить за флуд.

@WelcomeAgentBot — бот для приветствия новых участников групповых чатов.

@like — официальный бот для создания inline кнопок с лайками.

@vote — фициальный бот для создания опросов.

@jh0ker_welcomebot — бот для создания приветствия новых участников групповых чатов.

@silent_stats_bot — бот для сбора статистики в групповых чатах.

@AngryModerBot — бот для групповых чатов, следит за матом и кикает нарушителей.

@tgshare_bot — бот, создающий ссылки для inline кнопок «поделиться».

@ShortUrlBot — бот для создания коротких ссылок.

@markdownrobot — бот для форматирования текста и отправки постов в каналы.

@karma_chat_bot — статистический бот для групповых чатов. Собирает карму по «спасибо» или «благодарю» в ответ на сообщение собеседника.

@DoodleBetaBot — бот для рисования в групповых чатах.

@SportUp_Bot — групповой бот для организации спортивных игр.

@ImaginaryFriendBot — групповой бот с большим набором функций: присылает картинки котиков и собачек, создает мемы с котом Вжухом, способен поддержать диалог в чате и многое другое.

@hellouserbot — бот будет приветствовать всех входящих в групповые чаты заданным текстом.

@QuanBot — бот позволяет создавать голосования с большим количеством настроек.

@groupagreebot — бот для создания голосований.

@SurveiaBot — бот для создания ваших опросов и анкет.

@toolkitbot — бот для администраторов каналов. Создает кнопки, конвертирует mp3 в голосовые сообщения, позволяет делать лайки и другое.

@channely_bot — бот для администрирования ваших каналов через веб интерфейс.

@BoteratorBot — бот для администрирования ваших каналов в Telegram.

@combot — статистический бот для групп, имеет топ чатов, использующих его.

@MFF_bot — бот присылает в группу самые свежие новости экономики. Аналитику, курсы и прогнозы рынков.

@GBReborn_bot — бот поможет вам в управлении группой.

@ShowJsonBot — бот поможет узнать ID канала.

@hash_tag_bot — групповой бот, собирает все хэштеги из вашего чата.

@pstrbot — бот позволяет отправлять записи из Instagram, Twitter, ВКонтакте и RSS лент в ваши публичные и приватные каналы Telegram.

@shorturl_googl_bot — бот создает короткие ссылки с помощью сервисов: goo.gl, is.gd, bit.ly, tinyurl.com.

@ImageUploadBot — бот присылает ссылку в ответ на отправленную картинку.

@UploadToImgurBot — бот позволяет загружать ваши изображения на imgur и присылает на них прямую ссылку.

@tlgurbot — бот присылает ссылку в ответ на отправленный ему файл.

@CleanerChatBot — бот-модератор, который очистит чат от стикеров, рекламных ссылок и прочего оффтопа.

@nostickersbot — групповой бот для администраторов, запрещает участникам использовать стикеры и голосовые сообщения (войсы).

@boterator_bot — бот для администраторов — помогает модерировать группы и удаляет мат, стикеры, гиф, войсы (голосовые сообщения).

@MPiarBot — бот для администраторов, создающий посты для взаимного пиара, инлайн посты с гиперссылками и кнопками.

@statchat_bot — бот для администраторов, собирает статистику групп.

@SpamKillerRobot — бот для администраторов. Удаляет спам из больших групповых чатов, после того как три пользователя пожалуются на сообщение.

@silent_banofbot — бот позволяет голосовать участникам группы за бан нарушителей.

Телеграм – увлекательное приложение, позволяющее не только стремительно писать сообщения своим друзьям, но и возможность хранения неограниченного количества файлов, создавать с последующим использованием ботов. Книжный бот помогает каждому человеку разыскать нужный перечень произведений, чтобы скачать нужную книжку в электронном варианте. Почитать электронную версию можно почитать во время длительной поездки в общественном транспорте. Причем канал с книгами телеграм бесплатные.

Лучшие telegram каналы для чтения книг

Рассмотрим какие есть каналы телеграм, посвященные тематике книг. В Телеграме есть не только боты для поиска литературы, но и канальные ресурсы, посвященные этой теме. Пользоваться ими намного труднее, так как для поисковой системы понадобится прилагать максимум усилий.

Наилучшими каналами для чтения книг телеграм являются:

1. @audioread для аудиокниг Этот ресурс, специализирующийся на тематике аудиокнигах, что может прочесть их названия. Каждый день публикуются произведения популярных авторов, поделенные на две части. Недостатком его считается то, что база аудиокниг незначительная.
2. @audioknigi_channel для аудиокниг. Этот ресурс имеет значительную базу аудиокниг. Преимущественными плюсами отмечается то, что есть подробная аннотация каждой литературы.
3. @audiobooks4you Раздел небольшой, да и публикации не для русских пользователей. В основном подборка книг на арабском языке.
4. @iaudioskazki Ресурс, посвященный тематике – сказкам. В нем имеется большое количество сказок для маленьких слушателей. Можно прослушать как в Телеграме, так и на ютубе любую сказку. Сервис сформирован удобным разделом, с помощью которого ни у детей, ни у взрослых не возникнут трудности.
5. @biblioland – имеет большую библиотеку книг вместе с аннотацией. Вследствие чего можно увидеть содержание перед скачиванием файла. Минусом является то, что на нем много рекламы. Из недостатков можно выделить только большое количество рекламы.
6. – @freebizbooks – канал, посвященный бизнес-литературе.

Здесь есть мотивирующие учебники, в которых размещены статьи как заработать на бизнес-проектах.

Книгитут в telegram

Здесь можно найти бесплатную литературу, то Книгитут помогут решить любой вопрос в поиске книг. Ресурс имеет отличительные особенности от других тем, что именно тут публикуется книга в телеграме, которую советуют известные люди.

Библиотека рассказы книги

Библиотека, рассказы, книги, где размещаются рецензии на книги в телеграме. Канал занимает своеобразный рейтинг, так как содержит разнообразие кратких биографий писателей, а также небольшие рассказы любых жанров. telegram очень популярен среди пользователей.

Сила знаний

Есть сервис (@ReadKnigi) под названием Сила знаний с аудиокнигами, которые помогают людям само реализоваться. Этот сервис подходит для тех, кто имеет стремление к достижению успехов в делах.

Важно! Аудиофайлы в телеграм не превышают 40 минут.

Аудиокниги

Канальный ресурс для аудиокниг (@audioknigi_channel). Есть рекламные посты и ссылки на ютуб-каналы.

Книжный лис

Здесь на (@booksfox) – можно найти разнообразные произведения в телеграме, в том числе и поэзию. Читателю доступно географическая подборка книг.

Книжная полка

Канал (@KnigaRu) представляет огромное разнообразие литературных произведений с указанием авторов и жанров. Сформирован так, чтобы было удобно искать и загружать файлы произведений.

Сultpop

Авторский канал (@cuitpop), где можно отыскать информацию критиков, литературоведов. Имеются ссылки на литературных блогеров из ютуба.

Литература

(@literabooks) – доступен для прочтения мини-книг. Имеются маленькие рассказы в постах, а также ссылки на ресурсы и различные сайты.

Чтение

(@ctenie) представляет разнообразие аудиофайлов, где можно прочитать рассказы в телеграм системе. Канал является занимательным и популярным архивчиком, где можно найти много полезных книг, причем поиск бесплатный.

Телеграм боты для поиска произведений

Рассмотрим какие именно боты имеются для поиска книг ботов telegram. Нельзя не отметить, что ботов много в неограниченном количестве, но хочется отметить самые наилучшие книжные боты telegram:

• FlibustaFreeBookBot
• KnigovorotBot.

Первым ботом является популярный сервис для поиска книг телеграм. Благодаря его поддержке быстро можно отыскать многочисленную литературу в неограниченном количестве базе сервиса. Пользоваться ботом в Телеграме просто:

1. Запускаете программу и делаете запрос «@flibustafreebookbot» (без кавычек).
2. В поисковой системе находится бот с таким определением и далее открываете его
3. Кликнуть на запуск для активации установщика
4. Ввести в чат название автора, после чего нажать Enter для отправки сообщения.
5. В поиске находятся произведения, которую требовалось найти, нажать на ссылку «/download».
6. Бот в ответную очередь направляет аннотацию и предлагает на выбор её форматные параметры для скачивания.
7. Выбрать нужный параметр, нажать на него, чтобы появился файл для загрузки.
8. Кликнуть по нему, чтобы происходило скачивание произведения.

Второй бот в Телеграме немного уступает первому в том, что база у него содержится чуть менее, чем у первого. К тому же, разобраться в ней сложнее, чем в первом установщике. Советуем руководствоваться пошаговой инструкцией при действиях со вторым ботом в Телеграм:

• В поисковой системе приложения прописать «@knigovorotbot».
• Открыть одноименного бота.
• Перейти на кнопку «Запуск» для его активации
• Ввести в чат запрос «/name», а далее указать название литературы.

Важно! Искать по одному названию или по автору, нажав на команду «/author» или фамилию автора. При желании можно скачать случайную книгу, нажав на «/rand». А затем перейти на ссылку для скачивания книги в телеграм.

Представьте работу федеральной сети по доставке пиццы. Ежедневно на горячую линию звонят тысячи человек. Все заказы и действия однотипные: выбрать пиццу, салаты, напитки, оплатить и согласовать время доставки.

Сколько людей нужно посадить на телефон для обслуживания потока клиентов? Как дорого обойдется такое удовольствие? Конечно, горячие продажи по телефону можно отдать на аутсорс кол-центру. Но это все равно будет стоить больших денег.

Альтернативный выход из ситуации – делегировать рутину чат-боту. Это поможет сократить расходы и разгрузить персонал. Большую часть однотипных действий клиенты будут выполнять в мессенджерах, а звонки консультантам будут поступать только по нестандартным вопросам.

В основе работы каждого чат-бота лежит сценарий и текст. Все должно быть просто и логично. Иначе клиент ничего не поймет и закажет пиццу где-нибудь в другом месте.

Начинать разработку текстового сценария лучше всего с вопросов самому себе.

Какие вопросы помогут написать текст для чат-бота

Спросите себя, какой путь проходит клиент перед тем, как сделать заказ. Какие товары, услуги нужно выбрать, какую дополнительную информацию узнать, чтобы оформить заказ?

Если клиент выбирает заказ через чат-бота, значит, у человека уже есть намерение потратить деньги. Нужно сделать этот процесс быстрым и комфортным.

Что это значит? Сразу после попадания в чат-бот у клиента должна быть возможность выбрать все, что может понадобиться. В примере с пиццерией это пицца, салаты, снеки, алкогольные и безалкогольные напитки, десерты.

Вот список основных вопросов, которые надо закрыть при разработке текста чат-бота для пиццерии:

1. Что нужно сделать для начала общения с чат-ботом? Обычно программа предлагает нажать кнопку «Старт». После этого пользователю задают вопросы и ведут по заранее прописанному сценарию.
2. Как сформулировать приветствие? На первом шаге важно заинтересовать и ненавязчиво подтолкнуть пользователя идти дальше. Иначе общение с роботом прекратится в самом начале.

1. Какая еда и напитки интересуют клиента? В сценарий чат-бота можно включить все позиции из меню или, например, выбрать самые ходовые варианты.
2. Сможет ли клиент выбрать пиццу с любимой начинкой? В случае с заказом пиццы в меню чат-бота будет много шагов. Но каждый из них должен быть простым и понятным. И не забывайте, что возможность вернуться на шаг назад облегчает жизнь вашим покупателям.

1. Пиццу какого размера хочет клиент? Здесь все просто. Кому-то нужна маленькая пицца на одного-двух человек. Другие клиенты выбирают вариант побольше. А если еще предложить на выбор колбасный или сырный борт, покупатели по достоинству оценят этот жест.

1. Что делать, когда клиент уже выбрал все, что хотел? После выбора еды логично дать возможность определиться со способом доставки, оплаты и предложить оставить контактный телефон для подтверждения заказа.

Если что-то пошло не так, у клиента должна быть возможность вернуться в предыдущий пункт меню и внести необходимые изменения.

Еще один важный вопрос: какая дополнительная поддержка может потребоваться клиентам? Например, отдельная категория покупателей хочет сделать оптовый заказ в честь праздника. Другим клиентам нужна доставка в определенное время: в обеденный перерыв или к ужину.

Варианты заказов такого формата также можно учесть в меню чат-бота. А в конце предложить связаться с менеджером по телефону для уточнения деталей.

Какие еще вопросы могут быть? На самом деле их очень много.

Вот примерный список таких вопросов:

• Как забронировать столик?
• Какие варианты сервировки праздничного стола?
• Как перейти в банкетное меню?
• Как сделать индивидуальный заказ?
• Вы приглашаете аниматоров?
• Сколько стоит аренда всей пиццерии на вечер?

Чем больше таких ежедневных и однотипных вопросов вы закроете с помощью меню чат-бота, тем больше денег сэкономите на обслуживании клиентов.

Пропишите путь, который проходит ваш клиент от первого обращения до оплаты заказа и получения товара. Постарайтесь сформулировать все вопросы, которые часто задают покупатели, и дать простые ответы на них.

В упрощенном виде эта схема может выглядеть так:

С этой базой уже можно приступать к разработке текста на каждом конкретном шаге. Сценарий, кстати, в этом процессе вторичен. Главное – основательно продумать, чего хочет ваш клиент и как закрыть его потребности.

План подготовки текста для чат-бота

Поставьте цель

Чат-бот может одновременно выполнять одну или несколько задач. В примере с пиццерией это заказ позиций из меню и продажа дополнительных услуг.

Но и в других нишах постановка целей должна быть в приоритете. Например, многие коммунальные службы запустили чат-ботов, чтобы автоматизировать процесс передачи показаний по счетчикам, платежи и запросы о состоянии лицевого счета.

Компании по организации активного отдыха, например, выездных семинаров по йоге, могут программировать бота на продажу платных мероприятий. В этом случае сценарий общения с клиентом превращается в маленькую воронку продаж, где по пути из точки А в точку В можно закрывать промежуточные задачи: приглашение на бесплатный вебинар, прогрев аудитории с помощью контента и т. д.

Вот список основных задач (целей), которые можно закрывать с помощью чат-бота:

• Продажа товара. Подходит для любого бизнеса от продажи игрушек до строительных материалов.
• Продажа услуг. Подходит для салонов красоты, языковых курсов, транспортных компаний.
• Продажа инфопродуктов. Подходит для всей сферы инфобизнеса.

А теперь промежуточные задачи (цели), которые реально закрывать с помощью чат-бота:

• Расширение клиентской базы за счет пополнения списка номеров телефонов и адресов электронной почты.
• Приглашение на бесплатные и платные вебинары.
• Разогрев потенциальных клиентов с помощью полезного контента.
• Получение обратной связи от клиентов для более глубокого анализа целевой аудитории.
• Информирование о скидках, акциях, специальных предложениях и новинках в ассортименте.

Сделайте текст понятным, пишите естественно

Чат-бот обслуживает огромные аудитории. Но каждый раз общается с одним человеком. Поэтому и писать нужно так, будто общаетесь один на один, например, с другом или коллегой.

Разные временные паузы в 1-2 секунды между сообщениями сделают разговор чат-бота похожим на реакцию обычного человека.

Вернемся к нашей пицце и приведем пример. Сравните две формулировки приветствия чат-бота пиццерии.

Вариант первый:

Здравствуйте, уважаемый клиент! Рады приветствовать вас в чат-боте нашей компании. В меню вы найдете десятки видов пиццы, закусок и напитков. Заказывайте и наслаждайтесь свежими блюдами.

Вариант второй:

Привет! Хочешь немного перекусить? Как насчет горячей пиццы и свежих салатов? Заходи в меню, выбирай все, что душе угодно, а мы приготовим и привезем твой заказ в течение часа!

Какой вариант больше располагает к себе и вызывает естественное желание сделать заказ?

Сокращайте там, где это можно сделать без потери смысла

В наш цифровой век никто не читает длинных текстов и даже длинных предложений. В мессенджерах и чат-ботах эта закономерность усиливается еще больше. Фразы должны быть понятными, короткими и бить точно в цель. Иначе клиент уйдет туда, где сможет сделать заказ в один клик.

Оптимальная длина одного сообщения 60–90 символов. Это примерно три строчки на экране мобильного телефона.

Не получается отвечать на вопросы кратко? Разбейте ответ на несколько частей для имитации реального разговора.

Чтобы понять, как это выглядит на практике, возвращаемся к нашей пиццерии. Представим ту часть бота, где клиент выбирает основное блюдо. Какая формулировка поможет сократить время заказа, ускорить оплату и передачу контактов?

Вариант первый:

Предлагаем вашему вниманию классические мясные и вегетарианские пиццы. Выбирайте один из пунктов меню для перехода на следующий этап: 1. Мясные пиццы. 2. Вегетарианские пиццы.

Вариант второй:

Какую пиццу хотите? 1. Мясная пицца. 2. Вегетарианская пицца.

Как думаете, с каким вариантом клиент разберется быстрее и перейдет к следующему этапу?

Разработайте характер бота

С одной стороны, заморачиваться еще и разработкой образа необязательно. Вполне достаточно написать понятный текст и предложить алгоритм самых необходимых действий.

Но с другой стороны, человеку намного приятнее разговаривать с ботом, который вызывает теплый эмоциональный отклик. Конечно, клиент сразу или немного позже поймет, что перед ним что-то вроде автоответчика в телефоне. Но простые, искренние фразы, которые перекликаются с потребностями покупателя, вызывают симпатию на подсознательном уровне. Человек видит, что компания вложила частичку своей души, чтобы даже общение с чат-ботом прошло в легкой и непринужденной обстановке.

Если мы продаем пиццу, общение с чат-ботом можно представить в формате разговора со старым другом. Он не против почаще встречаться, лишний раз побаловать себя чем-нибудь вкусненьким, обожает пиццу и считает такие перекусы приятным времяпрепровождением.

Старый приятель любит шутить, иногда позволяет себе немного фамильярности и всегда готов протянуть руку помощи.

Антипод любителя пиццы – чат-бот юридической компании. Это вежливый и строгий специалист, который разбирается во всех юридических тонкостях, не позволяет себе лишнего в общении с клиентом. Разговор с таким чат-ботом внушает уверенность в решении сложных проблем. Но в то же время никто не раздает пустых обещаний.

Придерживайтесь tone of voice бренда

У многих брендов есть tone of voice, так называемый голос бренда. Даже если ваша компания еще не занимается такими вещами, вы все равно общаетесь с клиентом в определенной манере.

Например, американская компания Starbucks позиционирует себя как сеть кофеен, которая заботится о клиентах. Бариста в каждом заведении знает постоянных покупателей по имени, пишет на чашках оригинальные пожелания и запоминает любимые нестандартные рецепты завсегдатаев.

Согласитесь, это приятно и ценно, когда каждое утро в кафе тебя приветствуют как старого друга, делятся новостями и без дурацких вопросов готовят любимый латте без сахара с вишневым сиропом.

В соцсетях компания тоже не скрывает своего желания слушать и слышать клиентов, берет на заметку и воплощает в жизнь пожелания посетителей в разных уголках мира.

После создания чат-бота особый дух Starbucks чувствуется и в мессенджерах. Почему бы вам не сделать со своим проектом что-нибудь подобное?

Проработайте разные варианты действий и ответы на вопросы

Здесь все должно быть просто и логично. Дайте потенциальному клиенту то, что он хочет получить, а также возможность отказаться от выбора. Например, короткое путешествие по меню пиццерии может выглядеть так:

Привет!

Если человек выбирает пиццу или нажимает «Идем дальше», он попадает в меню салатов.

Всего за три-четыре шага клиент проходит простой и понятный путь оформления заказа. Чтобы создать ощущение реального разговора, на финише можно задавать вопросы. Например, такие:

Следующий шаг:

Спасибо за быстрый ответ, пожалуйста, оставьте контактный номер телефона для связи с курьером.

Придумайте мощную концовку

И это не всегда фразы со словами «купить» или «прямо сейчас». В интернете еще в 2018 году появились результаты исследования, в котором приняли участие 4 000 человек из Германии, Франции и Великобритании. Согласно результатам, 47 % покупателей не удовлетворены повторяющимся и однотипным контентом, а 23 % недовольны даже «нативной» рекламой от инфлюенсеров.

Поэтому просто будьте искренними и доброжелательными. Обычное, ни к чему не обязывающее пожелание хорошего дня или приятного аппетита поднимет клиенту настроение и оставит приятное впечатление.

Завершающая часть может выглядеть так:

Похоже, вы настоящий знаток итальянской кухни. Лучшая пицца в городе уже готова и едет к вам в герметичной термоупаковке. Курьер будет через 40 минут. Приятного аппетита!

Примеры сценариев текстов для чат-бота

Приветствие

Первое сообщение должно бросаться в глаза и вызывать желание дать обратную связь. Поэтому не пишите: «Хотите заказать пиццу?». С таким оригинальным заходом рискуете получить отрицательный ответ. Лишние движения только разозлят голодного клиента, который хочет побыстрее сделать заказ.

Вместо этого постарайтесь понять, на каком этапе принятия решения находится покупатель, задайте вопрос или напишите сообщение, которое не вызовет подозрений, подтолкнет написать простой ответ или кликнуть по кнопке меню:

Наш повар уже вымешивает тесто. Выбирайте, какая пицца поедет к вам!

Программа будет работать лучше, если путь клиента к цели состоит максимум из 3-5 типовых шагов. Согласно исследованиям, на текущем этапе развития чат-ботов им эффективно поручать только рутинные, постоянно повторяющиеся операции.

Поэтому не стоит выдумывать слишком сложные алгоритмы, которые полностью заменят человека. Ключ к успеху кроется в делегировании повторяющихся операций и своевременном подключении живых консультантов.

Конечно, многое зависит от специфики бизнеса и особенностей продукта. Но если можно обойтись без дополнительного шага или вопроса, его лучше сразу вычеркивать из сценария.

Хорошее начало может быть таким:

Привет! Давай я помогу тебе выбрать пиццу, напитки и другие блюда.

Толчок к покупке

После приветственного сообщения можно предложить несколько вариантов ответов:

1. Да я сейчас корову проглочу, давайте уже меню скорее.
2. Пожалуй, откажусь и останусь голодным.

Выбрать второй вариант психологически сложнее. Поэтому даже часть сомневающихся покупателей перейдет на следующий этап.

Контакт с менеджером

Допустим, в нашей условной пиццерии есть четыре типа клиентов, которые попадают в чат-бот:

1. Люди, которые заказывают пиццу на дом.
2. Люди, которые хотят просто забронировать столик в заведении.
3. Люди, которые хотят сделать индивидуальный заказ в честь праздника.
4. Корпоративные заказы.

Это значит, у нашего чат-бота будет четыре ветки. Выбор формата заказа лучше предложить сразу после приветственного сообщения. Это поможет направить каждого покупателя по правильному пути, сократить процесс выбора однотипных вариантов и связаться с менеджером для уточнения деталей.

Для примера разберем, как могут выглядеть сообщения в одной ветке. Например, вариант №3. Людей, которые звонят, чтобы отметить день рождения интересует не столько меню, сколько организация события.

Это могут быть такие вопросы:

• Есть ли свободные столики на ближайшую субботу?
• Можно ли заказать столик с 18:00 до 21:00?
• Сможет ли у вас разместиться компания из 12 человек?
• Какие варианты праздничной сервировки стола?
• У вас есть специальное детское меню?
• Вы сможете пригласить хороших аниматоров?

Конечно, все это приблизительные вопросы. Они даны для примера. Каждый владелец или менеджер конкретного заведения хорошо знает свой список вопросов.

В составлении такого списка на помощь придут уже готовые наработки. Например, написанный ранее скрипт продаж, маркетинговый анализ целевой аудитории, оформленный в виде письменного отчета, продающая презентация или текст лендинга.

Посмотрите, какие вопросы, проблемы и возражения клиентов обозначены и закрываются в этих документах. На основании готовых материалов несложно сформировать список в формате вопрос-ответ.

Если с помощью этого списка составить логичный сценарий прохождения конкретной ветки чат-бота, в конце клиент легко оставит номер для связи с менеджером и уточнения деталей.

Отказ от покупки

Самый радикальный вариант – не оставить клиенту выбора и просто убрать возможность отрицательного ответа. Но в этом случае есть риск, что часть потенциальных клиентов будут «отваливаться» на полпути.

Если вы все же решили создать демократичного чат-бота, где никто никого не держит, то не будьте слишком навязчивы. Предложите скидку или небольшой бонус в дополнение к стартовому предложению.

Возможно, клиента заинтересует участие в акции или скидки, которые будут приходить на электронную почту. Спросить разрешение написать через несколько дней или недель тоже никто не запрещает.

В некоторых случаях клиент готов оставаться в чат-боте, но еще не созрел для заказа товара, услуги, инфопродукта и хочет получить дополнительную информацию. В такой ситуации на финальной стадии хорошо работают наводящие вопросы:

Вы получили всю необходимую информацию? Если у вас появился вопрос, позвоните по номеру или напишите на электронную почту.

Через секунду, как в настоящем разговоре, можно дописать:

Хотите, чтобы мы перезвонили вам? Просто напишите контактный номер в чате.

Важная рекомендация

Чтобы проверить, насколько рабочий получился сценарий, текст и весь чат-бот в целом, дайте протестировать его сотрудникам, потенциальным клиентам и сами пройдите разработанный путь.

Это единственный способ, который помогает обнаружить все косяки и логические несоответствия. При личном прохождении своего же чат-бота вы посмотрите на происходящее совершенно по-другому и поймете, где и как нужно докрутить каждый этап беседы с клиентом.

Без такой проверки полноценный запуск чат-бота становится слишком рискованным мероприятием. А вы же хотите, чтобы все работало как задумано, правда? Если вам кажется, что самостоятельно запустить чат-бота сложно, то доверьте эту работу профессионалам.

С современной тенденцией развития информационных технологий, появляется все больше способов манипуляции человеческим сознанием. Существует множество инструментов и различных площадок, но именно социальные сети стали главным плацдармом для подобных действий. Сейчас речь пойдет о так называемых социальных ботах — специальных программах, созданных для имитации поведения людей в соцсетях. Предназначение этих программ может быть разным, но чаще всего их использованию прибегают интернет-маркетологи и киберпреступники.

Не так давно группа ученых из Университета Британской Колумбии под руководством профессора Язана Бушмафа провела масштабный эксперимент по выявлению уязвимости в крупных социальных сетях. Экспериментальная часть исследования длилась два месяца. За это время, только лишь из одной сети Facebook, ученые смогли получить более 250 ГБ личной информации пользователей. Для этих целей были разработаны около ста ботов с определенным массивом скриптов, за счет которых они могли выдавать себя за реальных людей.

Программы моментально создавали себе страницы с фотографиями и личной информацией. Также боты могли участвовать в диалогах, периодически менять статусы и отправлять сообщения с инвайтами. В итоге за два месяца они смогли отправить 5053 сообщения на запрос персональных данных, из которых 80% имели положительный результат. Чтобы у Facebook не смогла сработать антиспамерская защита, боты отправляли не более 25 сообщений в день. Чтобы повысить доверие пользователей, программы использовали способ из области социальной инженерии под названием «триадный принцип закрытия», который предполагает заведения общих друзей.

В итоге эксперимент показал, что защита большинства социальных сетей не готова к масштабным атакам по краже данных. 8 из 10 пользователей клюют на уловки социальных ботов сами того не подозревая. Впрочем, руководство Facebook заявило, что результаты эксперимента сильно преувеличены, и их система защиты Facebook Immune постоянно совершенствуется для обнаружения фальшивых профилей и новых видов кибернападений.

Основные виды и задачи социальных ботов

Технические боты. В их структуре практически всегда имеются специально прописанные программы. В их основные задачи входит накопление лайков и односложных комментариев под нужной записью, создание большой массы друзей для увеличения доверия к боту и распространение публикаций через репосты. Это наиболее популярный вид ботов, который используется в любых социальных сетях, будь то Facebook, ВКонтакте или Instagram.

Боевые боты. Требуются в первую очередь для снижения репутации или блокировки определенной страницы в социальной сети путем отправления большого количества жалоб и негативных комментариев.

Сливные боты. Иногда для распространения той или иной информации используются специальные боты, которые вначале ведут себя как реальные пользователи, но в определенный момент начинают распространять инсайдерскую информацию. Впоследствии многие интернет-издания и СМИ будут ссылаться на этот фальшивый источник.

Гиперболизирующие боты. Это, пожалуй, наиболее тонкий и искушенный вид социальных ботов, который предназначен для вхождения в доверие к клиентам конкурента заказчика с дальнейшим созданием антирекламы. С первого взгляда фейковый пользователь полностью поддерживает идеологию и взгляды оппонента. Но в определенный момент начинает распространять гиперболизированную (преувеличенную) информацию. Например, бот проникает в группу любителей определенной марки автомобиля и сообщает, что все владельцы автомобилей других компаний глупые люди без вкуса. Его поддерживают другие боты. В результате многие потенциальные покупатели начнут весьма скептически относиться ко всем владельцам данных автомобилей и соответственно ко всему бренду в целом.

Интеллектуальные боевые боты или просто «тролли». Эти боты интересны тем, что используют собственный вложенный интеллектуальный ресурс. То есть программа, с необходимыми заложенными данными отправляется на информационную войну для пропаганды стороннего мнения. Главная задача такого бота общаться на узкоспециализированную тематику в определенной теме или ветке сообщений. Помимо этого, такой бот зачастую может переходить на оскорбления или провокационные высказывания в отношении других пользователей, тем самым отвлекая внимания от основной темы беседы. Этот вид бота наиболее популярный при обсуждении политических и социальных явлений.

Боты от сайтов. Обычно к помощи прибегают малоизвестные компании, создавая аккаунт на виртуальную личность. Обычно такие боты малоактивны, и их легко выявить.

Как распознать бота?

Чтобы обезопасить себя и не подвергнуться атаке ботов, необходимо знать основные моменты, на которые стоит обратить особое внимание.

• Аккаунт создан недавно, но он активно публикует бессмысленные фотографии, ссылки и записи;
• Аккаунт создан недавно, его ведет неизвестная личность, но на нем уже имеется большое количество друзей со страницами практически идентичными данному профилю;
• Аккаунт зарегистрирован недавно. На нем нет никакой информации и фотографий, но он активно общается с другими пользователями и в группах;
• Владелец аккаунта никогда не отвечает на комментарии под собственными записями. Чаще всего это боты от сайтов. Их можно легко вычислить при попытке выхода с ними на простой диалог;
• Аккаунт создан уже давно. Долгое время он был неактивным, после чего резко начинает публиковать десятки записей в день. Зачастую это случается, если аккаунт был взломан.

Поэтому, если вы убедились, что наткнулись на бота, не поленитесь и отправьте на него жалобу в администрацию соцсети. Известно, что на сегодняшний день ботами генерируется более 60% интернет-трафика и ввести в заблуждение даже умного человека вполне осуществимая задача. Самое интересное, что услугами социальных ботов пользуются тысячи людей по всему миру, иногда для очень плохих целей. Бороться с ними можно, но, скорее всего, бесполезно, поскольку всегда будут появляться новые и более изощренные способы обмана людей.

Наш Андроид Маркет – Ваш правильный выбор!
Андроид – это мобильная платформа, на которой базируются многие мобильные телефоны нашего времени. Такая оперативная система позволяет разрабатывать Java приложения. Андроид ОС недавно была разработана 30 компаниями во главе с корпорацией Google. Работа с операционной системой Андроид очень удобная, более быстрая и эффективная.
Сегодня для этой мобильной платформы создается множество программ, игр, приложений. Уже созданы сотни тысяч таких приложений, которые переведены на основные ведущие языки мира. В интернете имеются огромное количество сайтов, где размещены, как бесплатные, так и платные программы и приложения, которые подходят каждому сенсорному телефону, а также и обычным телефонам с системой Андроид. Но Вам стоит посетить именно наш сайт, поскольку он очень удобен, прост в использовании, а главное содержит самые новые и свежие приложения.
Программы для андроид — это совершенно новые и полезные дополнения. Они позволяют расширить абсолютно все возможности коммуникатора. Программы существуют для того, чтобы каждый пользователь смог осуществить абсолютно все желаемые цели на своем телефоне. На нашем сайте огромный выбор программ: программы по безопасности, конвертер, калькулятор, финансовые программы, приложения для Андроид, софт, который позволяет читать книги и многие другие не менее полезные программы. Скачивание универсальных программ, таких как Word, Microsoft Excel или Microsoft PowerPoint — теперь тоже возможно!
Игры для Андроид – это самые современные, красочные, яркие и интересные игры 21 века. Скачать игры можно на каждом сайте, который специализируется на играх, но на нашем сайте скачивание превратится в сплошное удовольствие. Потребность игр и приложений в наше время растет с каждым днем. Пользователи желают скачать и начать пользоваться новейшими приложениями, а наш сайт только поможет достигнуть этой цели.
Все приложения, игры и программы можно отыскать в интернет-магазинах и сайтах Google Play или как их еще называют Андроид Маркет. Таким магазином является наш сайт, на котором можно скачать различные новейшие приложения. Чтобы скачать что-либо, Вам все лишь требуется зарегистрироваться, а сама операция скачивания очень проста. Здесь хранится огромное количество разнообразных приложений на любой вкус. К тому же, Вы с легкостью можете внимательно осмотреть самый полный каталог, где описана вся информация, присутствуют скриншоты и отзывы других пользователей о каком-либо приложении или программе. Наш Андроид Маркет – это прекрасный выбор! Если вы будете скачивать программы именно у нас, то вы сможете быть уверены в высоком качестве приложений. Скачав одну программу на нашем сайте, вы захотите делать это снова и снова, можете быть уверенны в этом!