Современное ведение бизнеса сопряжено со множеством проблем, одной из которых является мобильность компании. Частые переезды создают дискомфорт в постоянном переносе всего оборудования и его монтажа. Также это касается и телефонии. «Мегафон» поможет решить данную проблему. Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вам оптимизировать телефонную связь компании даже при переездах. В данной статье мы расскажем об этой услуге, её тарифах, способах подключения и настройки.
Содержание
Основные сведения
«Виртуальная АТС «(сокращённо «ВАТС») — продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, позволяющий обеспечить офис многофункциональной ВАТС с возможностью анализа совершаемых вызовов.
Эта услуга предназначена для телефонизации офисов посредством сети Интернет. Она позволяет общаться служащим одной компании разговаривать между собой без дополнительной оплаты, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.
Возможности «Виртуальной АТС»:
- организация IP-телефонии, то есть звонков через Интернет;
- короткие внутренние номера для удобной связи между сотрудниками внутри компании;
- обработка входящих вызовов с помощью автоответчика и голосовая почта при отсутствии доступных операторов;
- настраиваемая переадресация на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток;
- возможность записи вызовов для контроля качества работы сотрудников;
- возможность создания телефонных конференций для общения в офисе;
- автоматическое приветствие компании;
- возможность ведения чёрного списка;
- интеграция с системой CRM для ведения и управления клиентской базой.
Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.
С помощью «Виртуальной АТС» можно настроить автоматическую подстановку номеров при исходящих вызовах из SIP:
- подстановка основного номера компании;
- подстановка номера, закреплённого за определённым сотрудником или отделом;
- региональная подстановка номера для сотрудника или отдела.
«Виртуальная АТС» не имеет территориальной привязки. Подключив данную услугу на корпоративной Сим-карте, Вы можете сколько угодно много менять местоположение своего офиса и устанавливать оборудование. При подключении оборудования к сети Интернет оно получит прежние номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.
Тарифы и стоимость
Услуга «Витруальная АТС» имеет три тарифных плана, которые могут дополняться и расширяться по Вашему желанию:
- Тариф «Базовый»:
Абонентская плата – 1 000 руб/мес.
Включено рабочих мест — 7 шт.
Плата за каждое дополнительное рабочее место — 200 руб/мес. - Тариф «Средний»:
Абонентская плата – 1 800 руб/мес.
Включено рабочих мест — 15 шт.
Плата за каждое дополнительное рабочее место — 150 руб/мес. - Тариф «Базовый»:
Абонентская плата – 3 000 руб/мес.
Включено рабочих мест — 30 шт.
Плата за каждое дополнительное рабочее место — 100 руб/мес.
Пользователи, подключающие услугу в первый раз получают её в тестовом режиме без оплаты на срок 14-и дней. Далее оплата идёт в полном объёме.
Каждый тариф включает в себя:
- SIP-телефония;
- история звонков;
- одноуровневое голосовое меню;
- подстановка номера;
- неограниченное число правил переадресации;
- расписание работы компании;
- внутренние звонки по коротким номерам;
- чёрные списки;
- мелодия на удержание;
- перехват звонка;
- уведомление о пропущенном звонке в Telegram.
Дополнительные услуги:
Запись звонков и их хранение в течение года:
— Базовый — 1 000 руб/мес;
— Средний — 1 500 руб/мес;
— Полный — 2 500 руб/мес.
Интеграция с CRM — 500 руб/мес;
Аналитика — 500 руб/мес.
Аналитика — отчёты с показом эффективности сотрудников и групп, качества обслуживания клиентов, эффективности рекламы.
Документ с подробно расписанными ценами на тарифы и дополнительные услуги Вы можете найти в конце статьи.
Как подключить?
Если у Вас нет оформленной корпоративной Сим-карты, Вам необходимо прийти в отдел связи «Мегафон», предварительно заполнив Форму для подключения или отключения, которую Вы можете сказать здесь или найти в конце статьи.
Если у Вас есть оформленная корпоративная Сим-карта, Вы можете воспользоваться следующими способами:
- Воспользоваться сервисной командой *993*521#. После этого пройдите короткую процедуру активации услуги, которая занимает не более 5-и минут;
- Отправить SMS-сообщение с текстом «8993» на номер 521;
- Прийти в салон связи «Мегафон» и попросить подключить у сотрудника отдела;
- Воспользоваться корпоративным Личным кабинетом, авторизоваться в нём и подключить услугу вручную.
Как настроить «Виртуальную АТС»?
Чтобы управлять Виртуальной АТС, компания «Мегафон» разработала специальный сервис. В нём Вы можете совершать любые действия с услугой. Для большей наглдяности управления рекомендуем Вам ознакомиться с видео.
Всю необходимую информацию об условиях оказания услуги «Виртуальная АТС», её тарифах и форму для подключения, отключения или изменения параметров Вы можете найти в прикреплённых ниже документах или позвонить по сервисному номеру 8-800-55-00-55.
Калькулятор расчета пеноблоков смотрите на этом ресурсе
Все о каркасном доме можно найти здесь http://stroidom-shop.ru
Как снять комнату в коммунальной квартире смотрите тут comintour.net Как правильно варикоз лечить 0
После того как от SIP-провайдера были получены необходимые данные, а именно:
имя пользователя – абонентский номер, полученный при покупке SIM-карты;
пароль – полученный при подключении услуги «МультиФон»;
можно приступить к настройке параметров IP-АТС для подключения к SIP-провайдеру.
Настройка данных параметров осуществляется на вкладке «Маршрутизация» панели «Провайдеры».
Ниже, приводится описание назначения полей таблицы (отвечающих за соединение с сервером SIP-провайдера) и пример подключения IP-АТС к SIP-провайдеру.
| Название поля | Описание значения поля |
| Статус | Показатель текущего состояния SIP-провайдера |
| Разрешение | Флажок, позволяющий управлять параметром доступности SIP-провайдера для функций IP-АТС |
| Шлюз | Метка (символьное имя) SIP-провайдера |
| IP-адрес сервера | IP-адрес сервера SIP-провайдера |
| Имя пользователя | Данные учетной записи SIP-клиента, зарегистрированной на сервере SIP-провайдера |
| Пароль | Данные учетной записи SIP-клиента, , зарегистрированной на сервере SIP-провайдера |
| Описание | Произвольный текст |
| Порт | Номер порта сервера SIP-провайдера |
| Протокол | Транспортный протокол стека TCP/IP |
| Имя пользователя (для идентификации на сервере) |
Первая часть SIP-адреса клиента (часть, идущая до разделяющего символа @) |
| Домен | Вторая часть SIP-адреса клиента (часть, идущая после разделяющего символа @) |
| ID звонящего | Идентификатор SIP-клиента |
Пояснения по заполнению полей во вкладке «Провайдеры» IP-АТС Komunikator
Поля, выделенные красным цветом — информация, предоставленная SIP-провайдером. Из полученной информации SIP-клиент обязан сохранить втайне значение поля «Пароль».
| Название поля | Значение поля |
| Имя пользователя | значения полей идентичны |
| Имя пользователя (для идентификации на сервере) | |
| ID звонящего | |
| Пароль | *** |
Названия полей, выделенные зеленым цветом — общедоступная информация, опубликованная SIP-провайдером.
| Название поля | Значение поля | |
| IP-адрес | sbc.megafon.ru | 193.201.229.35 |
| Порт | 5060 | SIP |
| Протокол | UDP | |
| Домен | multifon.ru | |
Ячейки, выделенные синим цветом — значения, выбираемые пользователем по усмотрению, исключение составляет лишь ячейка «Статус».
| Название поля | Значение поля |
| Статус | индикатор (поле только для чтения), не выбираемый параметр |
| Разрешение | флажок установлен — доступен для использования |
| Шлюз | значение по усмотрению пользователя |
| Описание |
Пример подключения IP-АТС к SIP-провайдеру
После подключения услуги «МультиФон», пользователь получит необходимые данные для подключения IP-АТС к SIP-провайдеру.
Данные учетной записи SIP-клиента, полученные пользователем от SIP-провайдера:
| Название поля | Значение поля |
| Имя пользователя | 79271010101 |
| Имя пользователя (для идентификации на сервере) | |
| ID звонящего | |
| Пароль | v23GAzNvpx |
Данные предоставленные SIP-провайдером, которые необходимы для подключения к серверу SIP-провайдера:
| Название поля | Значение поля | |
| IP-адрес | 193.201.229.35 | |
| Порт | SIP | |
| Протокол | UDP | |
| Домен | multifon.ru | |
Данные опубликованы на сайте :
Раздел: Помощь
Пункт: Активация и настройка
Вопросы и ответы: Какие коммуникационные протоколы использует услуга «МультиФон»?
Как настроить профиль «МультиФон» в альтернативных программных клиентах или аппаратных SIP-телефонах?
Следующий пункт для заполнения — данные, выбираемые пользователем по усмотрению:
| Название поля | Значение поля |
| Статус | |
| Разрешение | флажок установлен |
| Шлюз | multifon1 |
| Описание | ООО «Альфа» |
Подключение услуги «МультиФон»
После подключения к оператору сотовой связи «МегаФон» (покупки SIM-карты) для получения единого многоканального номера необходимо подключить услугу «МультиФон».
Не следует путать услугу «МультиФон» с услугой «Мобильная АТС».
Существует несколько способов подключения услуги «МультиФон»:
- С помощью приложения «МультиФон» установленного на компьютере или телефоне (в дальнейшем также при помощи этого приложения можно будет как принимать входящих, так и передавать исходящих телефонных вызовов);
- С использованием USSD-команд;
- Используя систему «Сервис-Гид» (личный кабинет абонента «МегаФон»).
IP телефония Мегафон – недорогой и перспективный аналог связи без использования линий телефонной связи. Соединение абонентов осуществляется через сеть Интернет. Можно подключить любое оборудование, поддерживающее протокол SIP: IP-телефоны, смартфоны, компьютеры.
| Что может быть полезно вашему бизнесу | Мегафон (Мультифон) |
|---|---|
| Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК, рублей | нет |
| Стоимость подключения/аренды номера 8 800, рублей в месяц | бесплатно/1500 |
| Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда, рублей/месяц | Нет. Но SIP можно прописать любой, главное чтобы оператор поддерживал E164. SIP регистрация используется только для входящих звонков |
| Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.), рублей/месяц | Нет. Но SIP можно прописать любой, главное чтобы оператор поддерживал E164 SIP регистрация используется только для входящих звонков |
| Минимальная стоимость АТС, рублей | 1000 (7 сотрудников, без записи разговоров) |
| Минимальный тариф на 15 человек, рублей | 1800 14 дней бесплатно |
| Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС | 7 сотрудников/линий |
| Стоимость доп. сотрудника/линии, рублей | 200 |
| Наличие многуровневого голосового меню | до 10 пунктов до 2-х уровенй |
| Очередность звонков | да |
| Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер | Нет, подстановка — закреплением номера за сотрудником. Можно закрепить единый номер и показывать его, но оператор принимающей вызов стороны может показать реальный номер. Если примающий оператор: Мегафон — 100% показывает номер подстановки, Билайн — 90% номер подстановки, Другие операторы — 50/50 |
| CallBack за границей (как у Теле2) | нет |
| Запись звонков, цена пакета, рублей | без ограничений по объему без ограничений на 1 год нужно включать в АТС (иначе записи будут сбрасываться в CRM, но не фиксироваться в ВАТС) |
| Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов), рублей/минута | 1 |
| Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов), рублей/минута | 1,6 |
| Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов), рублей/минута | 1,6 |
| Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов), рублей/минута | 1,35 — 1,6 |
| Наличие колл-трекинга | Да, в т.ч. Интеграция с Roistat Интеграция с PrimeGate |
| Возможность установки виджета звонка | да |
| Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM) | интеграция — 500 рублей/месяц amoCRM retailCRM Битрикс24 YClients ПланФикс 1C:УНФ Мегаплан Клиентикс Omnidesk — через REST API: U-ON.Travel Автошкола-Контроль SalesPlatform CRM РемОнлайн MacroCRM РосБизнесСофт SalesMax Intrumnet Salesap Beauty Expert ClickClient StecRealty CRM-1RS SalesPlatform BitMS Альфа.CRM EnvyCRM PROFITBASE СРМ Застройщика Автодиллер Юздеск OMNIDESK Monitor SalesMan Kvartus Gincore it-help МегаФон Рекрутика SONLINE YUcrm |
| Интеграция с мессенджерами | telegram (уведомление о пропущенных) |
| Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту | Да, в т.ч. Call Flip |
| Наличие внутренней аналитики | 500 рублей/месяц: графические отчеты, уведомления о пропущенных, сравнение эффективности сотрудников. В общем случае, простая аналитика — для сложных отчетов нужна CRM (для динамического коллтрекинга) |
| Наличие мобильного приложения | Да, можно установить короткие номера, кроме сервисных — 112 и подобных |
| Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц) | Да, от 30 рублей/SIM-карта. Нужен цифровой поток: единоразово 1180 рублей, абонентский платеж за 1 поток 3540/месяц. Можно звонить по коротким номерам, если подключена запись разговоров в ВАТС и все номера в ней |
| Как работает FMC (как подключить — через провайдера или сами подключат)? | Через оператора (только для корпоративных клиентов Мегафон — нужен цифровой поток Мегафон) |
| Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг | Да — перевод звонка, суфлер — нет, конференция — да, но не софтфон (можно через зойдер) |
| Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) | да |
| Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий | до 60 на номер за доплату без потолка |
| Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров) | да |
| Autoprovisioning | — |
| Расписание звонков (работы номеров) | через CRM систему |
| Бесплатный тестовый период | 14 дней |
Подключение возможно из любой точки мира, единственным условием является наличие Интернета. Входящие звонки отображаются на устройствах (компьютер, ноутбук, телефон) с запущенным приложением. Ответ на звонок с одного устройства автоматически сбрасывает его на других.
Облачная телефония Мегафон позволяет:
- минимизировать бизнес-затраты на связь, особенно междугороднюю;
- организовать мобильный офис с постоянной выделенной телефонной линией, привязанной к IP;
- настроить распределение звонков клиентов;
- собрать в единую сеть всех сотрудников филиалов;
- обрабатывать множество звонков одновременно.
IP телефония от Мегафон – это:
- стабильная, качественная связь без обрывов;
- оперативное и эффективное сервисное обслуживание (подключение, настройка, техподдержка);
- демократичные тарифные планы без доплаты за дополнительные услуги, достаточно оплаты трафика;
- поддержка SIP-протоколов;
- защищенность линий как гарантия конфиденциальности информации, передаваемой через IP-подключение;
- большой выбор дополнительных услуг – переадресации, конференцсвязи, настраиваемого меню, АОН;
- единый аккаунт;
- отлаженная система электронного документооборота.
Виртуальная АТС Мегафон
IP телефоны поддерживают функции виртуальной АТС, с возможность перевода, удержания и записью входящих и исходящих соединений.
Услуги ВАТС Мегафон учитывает потребности клиентов:
- корпоративных, с офисами в различных городах. Для внутренней связи устанавливаются короткие номера;
- крупного, малого и среднего бизнеса;
- физических лиц.
Облачная АТС Мегафон позволяет сохранять мобильность без привязки к офису. Каждый многоканальный номер – это до 60 единовременных вызовов.
Настройка виртуальной АТС Мегафон не требует специальных знаний. Для доступа к виртуальной телефонии требуется персональный компьютер с выходом в сеть, специальный IP-телефон либо IP-шлюз. Физическим лицам надо иметь мобильный телефон с подключенным интернетом.
Для использования видеозвонков используются мобильные телефоны, ноутбуки, ПК. В ряде случаев настройки возможны для обычных радиотелефонов и факсов.
Тарифы для ВАТС Мегафон позволяют оплачивать только трафик без доплаты за услуги. Подключение к IP телефонии бесплатно. При нечастом использовании телефонной связи или ее небольшом объеме оплачивается лишь фактический трафик за исходящие вызовы.
Входящие звонки бесплатны, а вызовы на городские и мобильные телефоны имеют небольшую стоимость.
Облачная телефония предоставляется посредством услуги МультиФон, предлагаемых в трех вариантах:
- «eMotion». Программа делает доступной IP связь для пользователей систем Android/iOS. При наличии Интернета можно общаться по тарифам домашнего региона в любой точке мира. Позволяет принимать звонки и SMS в приложение, выбирать мелодии звонков, записывать разговоры и анализировать статистику обращений.
- «МультиФон-Бизнес». Создана для потребностей бизнеса. Поддерживает внутренние короткие номера, перенаправление звонков, голосовое приветствие, мелодии для ожидания, отчеты о вызовах, обеспечивает безопасность ВАТС. Работает без абонентской платы и платы при подключении.
- «SIP Trunk МультиФон Бизнес». Сервис создан для больших компаний, представляя собой расширенный функционал базового варианта «МультиФон». Обеспечивает подключение оборудования большой емкости к IP-телефонии по протоколу SIP.
Для всех вариантов есть возможность подключения любого оборудования по протоколу SIP. Услуга МультиФон использует многоканальную связь, обеспечивая возможность настройки различного оборудования для облачных АТС, VoIP-шлюзов, программных SIP-клиентов, IP-телефонов. Она позволяет звонить и отправлять смс-сообщения.
Для того, чтобы подключить IP-телефонию Мегафон, необходимо оставить заявку на сайте. Связь оплачивает через пополнение баланса номера.
Коллтрекинг Мегафон
Системы коллтрекинга позволяет отслеживать входящие вызовы с разных рекламных каналов (SEO, контекстная реклама, SMM и т.д.). Коллтрекинг бывает:
- статический (анализирует количество звонков на каждый номер);
- динамический (меняющий телефонный номер на сайте, привязка фиксируется к сессии клиента).
Виртуальная АТС Мегафон позволяет забронировать ряд номеров телефона, работающих только по профилю статического коллтрекинга. Это позволяет узнать сколько звонков, с какого канала и за какой временной период поступило. Для упрощения работы используются внешние системы, интегрированные с облачными телефонами Мегафона.
Виртуальная услуга позволяет:
- подключить автоответчик;
- записать голосовое приветствие;
- настроить уведомления для пропущенных звонков.
Интеграцию Мегафон с востребованными CMR (AmoCRM, Мегаплан, Битрикс24) можно осуществить после подключения виртуальной АТС.
Номер 8 800 Мегафон
Услуга подключения номера «8-800» используется в целях увеличения количества входящих звонков. Клиентам доступны бесплатные звонки для уточнения информации или заказа с любого мобильного или городского телефона внутри России.
В рамках подключения федерального номера предлагаются:
- красивые сочетания цифр номера;
- прием от 2 до 60 звонков одновременно;
- мастер-настройки номеров через личный кабинет;
- маршрутизация по разным правилам;
- статистика звонков, анализирующая эффективность работы сотрудников;
- единый номер для внутрироссийских клиентов, используемый в рекламных материалах и на сайте.
В рамках базового тарифа 8-800 от Мегафон используется стандартный, бронзовый или серебряный номера. Они различаются пакетами минут и стоимостью звонков. Минута вызова сверх лимита оплачивается по одинаковым расценкам. Крупные организации работают с Мегафоном по премиальным тарифам по специальным условиям.
Комментарий службы технической поддержки Integrus
Из плюсов:
- есть возможность закрепить за одним добавочным номером и стационарный, и мобильный телефон;
- сохранение тарифа — обычно у других операторов при превращении мобильного тарифа в SIP, тарифный план пропадает, но Мегафон может сохранить тариф с пакетом минут и при звонках списывать минуты пакета, а не тарифицировать по прайсу звонков через АТС;
- можно закрыть (подменить) мобильные номера при звонке городским номером — это удобно в целях повышения процента дозвона, когда клиент видит городской номер, к которому традиционно больше доверия (а неизвестные мобильные чаще сбрасываются по умолчанию);
- личный менеджер всегда на связи, может самостоятельно настроить АТС по просьбе.
Минусы по результатам двухнедельного теста в первые две недели:
- звонки на мобильные любого оператора, кроме Теле2 не совершаются;
- случаются проблемы с работоспособностью звонков с мобильных;
- отмечена нестабильная работа добавочных: при наборе конкретного добавочного звонок направлялся другому сотруднику, с другим добавочным;
- согласно настройкам при звонке на добавочный номер должен звонить стационарный телефон и спустя 1-2 секунды мобильный. На деле вышло так, что звонят оба аппарата, при поднятии трубки стационарного — продолжает звонить мобильный;
- если во время разговора по мобильному телефону поступает второй входящий, который направляется на стационарный, то обрываются оба разговора.
Создайте учетные записи для всех сотрудников компании, которые будут работать с телефонией.
Для этого нажмите Добавить сотрудника.
- Создаваемые логин и пароль сотрудник сможет использовать для входа в Виртуальную АТС, а также для подключения настольного телефона или софтфона.Если их будет настраивать ваш системный администратор, передайте параметры ему.
- Укажите один из трех уровней доступа сотрудника:
- Администратор — полный доступ к ВАТС, в т.ч. к настройкам.
- Пользователь — видит историю, записи и статистику всей компании, но не может менять настройки ВАТС.
- Ограниченный пользователь — видит только свои звонки, а также может настроить переадресацию.
- Добавочный (короткий) номер можно изменить на любой свободный, кроме номеров экстренных служб.
- Сотрудник может принимать звонки на настольный телефон, софтфон на ПК и мобильный телефон.
- Подключите свой номер МегаФон к Виртуальной АТС в поле «Корпоративная SIM-карта» (следуйте инструкциям). Изучите все преимущества подключения корпоративной SIM-карты МегаФон.
- Если у вас нет номера МегаФон, вы можете настроить переадресацию на другой номер в поле «Личный номер».
Если у вас много сотрудников и вы хотите массово создать их из своего файла Excel, воспользуйтесь возможностью массового создания сотрудников.
В списке созданных сотрудников жирным выделяются сотрудники с правами администратора.
Добавили всех сотрудников? Переходите к настройке Отделов.
