Как проверить гарантию айфона

Условия гарантии

Корпорация Apple на рынке давно. И старается тщательно прорабатывать условия гарантии iPhone. Для того, чтобы не слететь с гарантии, клиент должен придерживаться определенных правил и условий эксплуатации. При соблюдении этих правил, можно рассчитывать на бесплатный ремонт айфон по гарантии.

Срок гарантии по закону

Если обратиться к российскому законодательству, то можно узнать, что все смартфоны компании Apple имеют поддержку со стороны производителя — 2 года. Есть Статья «О защите прав потребителей», корректирующая правила американской корпорации.

В статье 19 идет речь о том, что невзирая на окончание гарантийного срока от производителя, если он менее 2-х лет, покупатель может обратиться к продавцу (изготовителю) с требованиями.

Статья 19. Сроки и требования по гарантии

В случае поломки, как и по условиям любой гарантии, нужно будет доказать, что недостатки «Айфона», обнаруженные пользователем, возникли до приобретения товара.

Какая гарантия на Айфон?

Компания Apple предоставляет гарантию телефона iPhone на 1 год. Этот срок начинается с момента покупки. Пользователь может обратиться в официальный сервисный центр, где получит бесплатное обслуживание, если докажет, что неполадки, возникшие с «Айфоном», не случились по его вине.

На что распространяется годовая гарантия, ее ограничения, обязательства и обязанности сторон, варианты обслуживания — можно узнать скачав официальный документ(.pdf).

Компания Apple разрешает ремонт или замену смартфона по гарантии за пределами той страны, где была совершена покупка. Каждый покупатель может воспользоваться технической поддержкой по телефону, доступной 90 дней с момента покупки «Айфона».

Техническая поддержка по телефону в течении первый 90 дней — бесплатна.

Официальная гарантия iPhone не ограничивает или исключает права, предоставленные Статьей «О защите прав потребителей», а лишь дополняет их. Поэтому покупатель в праве сам решать, на основании чего ему обращаться в официальные представительства Apple за гарантией.

Гарантия продавца

Практически в любой стране СНГ или Европы, не говоря уже об Америке, где продается официальное устройство, покупатель получает фиксированный срок гарантии на Айфон — 1 год. А в случае с Российской Федерацией — плюс один год дополнительно.

+1 год обслуживания по закону «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок IPhone в России — 2 года.

Существует такое понятие как «гарантия продавца». Если пользователь сталкивается с гарантией продавца, то с большей вероятностью в его руках «серый» телефон. Некоторые сознательно идут на покупку неофициального «Айфона» или случайно сталкиваются с недобросовестными продавцами.

Часто интернет-магазины предоставляют гарантию, несмотря на то, что «Айфон» обслуживается 1 год от Apple и плюс 1 год продавцом (в случае с РФ). Таким образом покупатель может обзавестись устройством, которое ему могут чинить 3 года. Но такой случай крайне редкий, поскольку иногда даже Статья «О защите прав потребителей» не работает.

Дополнительная гарантия на «Айфон»

Зная, сколько действует гарантия на «Айфон», легко рассчитывать минимум на 1 год бесплатного обслуживания. Благодаря Статье 19 «О защите прав потребителя» возможно получить дополнительный год. Как упоминалось ранее, дополнить гарантию на «Айфон» может продавец (хотя рассчитывать на это не стоит) и можно воспользоваться услугой «Дополнительная гарантия».

Подобная услуга предоставляется практически всеми крупными интернет-магазинами. Гарантию просто заказать на любое устройство, в том числе и «Айфон». Но компания Apple сама решила сделать для своих покупателей такую услугу — гарантия AppleCare.

AppleCare +

Американская корпорация знает, насколько важно застраховать очень недешевый смартфон от неприятностей. Поэтому такая гарантия может пригодиться тем, кто не меняет ежегодно «Айфон», а копил на одну из моделей несколько лет.

AppleCare — это услуга компания Apple, расширяющая гарантийный срок до трех лет. Она позволяет бесплатно ремонтировать или заменять «Айфон». За эти 3 года можно воспользоваться технической поддержкой по телефону, а также получить дополнительное обслуживание аппаратной части.

Услуга AppleCare позволяет увеличить гарантийный срок до 3-х лет.

Сколько стоит AppleCare?

Высокая стоимость — вот главная проблема услуги. Как и за любую дополнительную гарантию интернет-магазина, в этом случае также придется заплатить много денег. В некоторых случаях сумма AppleCare может достигать 25-30 тысяч рублей.

Например, замена батареи или экрана «Айфона» обойдется в 20 тысяч рублей, хотя это довольно серьезные поломки, случающиеся редко. Поэтому порой покупка гарантии оказывается слишком дорогой.

Отказ от гарантийного обслуживания — еще одна проблема этой услуги. Некоторые неполадки могут быть забракованы сервисным центром. Пользователь, отдавший за AppleCare 30 тысяч рублей, может заплатить еще 10-20 тысяч рублей за ремонт «Айфона». Тогда возникает серьезный вопрос: «Стоит ли в принципе оформлять подобную программу?».

AppleCare не дает гарантию бесплатного ремонта

Гарантия на телефон

Итак, вы столкнулись с ремонтом «Айфона» по гарантии. Благодаря официальной гарантии производителя и Статье «О защите прав потребителей» покупатель может добиться замены некачественного «Айфона», а также возврата денежных средств в полном объеме.

Но авторизованные сервисные центры могут отказать, если:

• повреждения устройства случились вследствие несчастных случаев (землетрясений, цунами и прочих катастроф);
• повреждения вызваны некорректной эксплуатацией, нарушающей правила использования Apple;
• неавторизованные сервисные центры работали с «Айфоном» и обслуживание привело к повреждениям;
• удален или поврежден серийный номер;
• смартфон украден.

На бесплатный гарантийный ремонт также не попадают те «Айфоны», которые не сертифицированы для использования на территории РФ, если речь идет об обслуживании смартфонов в России.

Гарантия производителя

Если потребитель самостоятельно или с чьей-то помощью пытался вскрыть устройство, будет отказано в бесплатном обслуживании. При этом абсолютно неважно, были ли нанесены в процессе повреждения «Айфону».

Не пытайтесь вскрыть устройство самостоятельно — это основание для отказа в гарантийном обслуживании.

Ранее, чтобы проверить это, специалисты просматривали отпечатки пальцев на аппаратной части устройства. Но поскольку их часто оставляют китайские мастера, собирающие смартфоны, решено было не заострять на этом внимание. Поэтому сейчас отказывают в том случае, если будут замечены сточенные болты или стертые насечки, указывающие на непрофессиональное открытие корпуса «Айфона».

Гарантийный ремонт iPhone может оказаться сложным. В этом случае может понадобиться помощь специалистов Apple. Компания вышлет оплаченные транспортные накладные и надежную упаковку.

Гарантия на аккумулятор

Замена «Айфона» по гарантии может оказаться бессмысленной, если проблема в аккумуляторе. В этом случае у потребителя есть возможность обратиться в авторизованный сервисный центр и попросить о бесплатной замене батареи. Но только лишь в случае действия гарантийного срока 1-3 года, в зависимости от наличия AppleCare.

Работать с литий-ионными аккумуляторами должны только официальные представители компании Apple.

Аккумулятор не вечен, поэтому уже после 500 циклов зарядки он обеспечивает 80 % заряда от первоначальной емкости. Если гарантия телефона iPhone истекла, можно воспользоваться услугой замены батареи. Стоимость может быть разной и зависит от модели смартфона.

Менять аккумулятор рекомендуется в сервисном центре

Менять аккумулятор рекомендуется в авторизованных сервисных центрах в двух причинах:

1. Во-первых, специалисты знают, как это правильно делать, не повредят никакие детали и смогут заменить батарею быстро.
2. Во-вторых, политика Apple предполагает утилизацию аккумуляторов без ущерба для окружающей среды.

Покупка некачественного телефона

От покупки некачественного устройства никто не застрахован. Часто, в погоне за низкой стоимостью, пользователи встречают мошенников. На руках оказывается некачественный iPhone, но по низкой стоимости.

В этом случае гарантии у «Айфона» нет. В данном случае необходимо проверить работоспособность смартфона. Для этого стоит обратиться в официальные сервисные центры. Проверка покажет был ли украден телефон, утерян или это неоригинальный «Айфон». Могут так же проверить его на наличие физических повреждений, программных сбоев, залочки и других блокировок.

При покупки не у официального представителя Apple проверьте, как минимум, полноту комплектации.

Комплект

Чтобы не получить некачественный телефон, нужно его проверить. Поскольку не у всех есть возможность отнести «Айфон» сразу в сервисный центр, придется определять качество своими силами. Для этого нужно:

• Покупать телефон только с «родной» коробкой, полной комплектацией, включающей гарнитуру, зарядное устройство и фирменный кабель.
• Сравнить серийный номер на коробке с тем, который указан в настройках телефона. До iPhone 6s все устройства также обзавелись серийным номером на сим-лотке.
• Проверить сколы и изъяны экрана, спрятанные под защитной пленкой. Лучше позже самостоятельно приобрести новую пленку.
• Проверить на корректное функционирование всех кнопок. Качелька громкости должна делать звук громче или тише, кнопка включения блокирует и разблокирует экран, а клавиша «Домой» возвращает «Айфон» к главному меню.
• Проверить работу сенсора отпечатков пальца.
• Проверить звук.
• Выключить или перезагрузить телефон, чтобы проверить его включение.
• При возможности подключить устройство к ПК, чтобы проверить корректность обнаружения телефона компьютером.
• Для проверки микрофона позвонить кому-то из знакомых или использовать диктофон.
• Внимательно рассмотреть разъемы «Айфона».
• Проверить функции: беспроводного соединения, беспроводной передачи данных, GPS, мобильного интернета.
• Проверить работоспособность сенсора, фронтальной и основной камеры, а также датчиков на передней панели «Айфона».
• Выйти из всех учетных записей.

Но даже подобная проверка не даст стопроцентной гарантии того, что в руках качественный телефон.

Как проверить гарантию?

Для чего может понадобиться проверка гарантии iPhone? Возможно, пользователь не помнит, когда приобрел устройство. Иногда потребитель даже не знает, что у его смартфона есть какая-то гарантия. В некоторых случаях, подключив AppleCare, просто забываешь, сколько прошло времени с того момента.

Иногда пользователь сталкивается с покупкой телефона у другого пользователя, который утверждает, что гарантия еще действительна. В этом случае тем более стоит проверить Айфон на гарантию.

Для этого необходимо ввести серийный номер телефона в поиск на официальном сайте: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Это главный русскоязычный ресурс компании Apple. Перейдя по ссылке, нужно ввести серийный номер и код- ниже.

Проверка на обслуживание

Если устройство сервисом будет найдено, то сервис предоставит информацию:

1. действительная дата приобретения;
2. техническая поддержка по телефону;
3. право на обслуживание и ремонт;

Результат проверки

Обратите внимание: если серийный номер устройства начинается с «5К», то перед вами iPhone категории Refurbished, то есть отремонтированный производителем или продавцом. Refurbished iPhone нельзя назвать новым в полной мере несмотря на то, что ремонт, как правило, качественный и что Apple дает на такое устройство полноценную гарантию

Поиск серийного номера

Для того чтобы воспользоваться ресурсом, необходимо знать его серийный номер. Для этого нужно найти коробку от телефона, на которой он обязательно указан. Также его вписывают в гарантийный талон. Если нельзя использовать этот способ, есть информация в самом «Айфоне».

Для этого переходим в настройки смартфона, ищем пункт меню «Основные», а после — раздел «Об устройстве». Здесь указаны все данные о телефоне, а вместе с ними и серийный номер.

Поиск серийного номера в устройстве

В более старых моделях данная информация хранилась на сим-лотке устройства.

Как продлить гарантию

Срок гарантии на «Айфон» — 1 год. Именно так говорится в официальных правилах компании Apple. У многих потребителей возникает вопрос: «Можно ли продлить гарантию?».

Если покупатель проживает в Российской Федерации и приобрел телефон сертифицированный именно в этой стране, гарантия равна 2 года. Это связано со Статьей «О защите прав потребителя». Если гарантийный срок окажется недостаточным — клиент может оформить пакет AppleCare.

Чтобы приобрести пакет AppleCare, нужно прийти в авторизованный сервисный центр, заказать и оплатить услугу. Специалисты оформят и подключать дополнительную гарантию.

Пакет AppleCare можно легко приобрести онлайн, воспользовавшись одним из двух способов:

• на официальном сайте, перейдя по ссылки https://www.apple.com/ru/support/products/;
• через учетную запись «Моя поддержка».

В первом случае, перейдя по ссылке и нажав на кнопку «Купить», вас перенаправят в раздел «Проверить право на обслуживание». Ресурс потребует ввести серийный номер, чтобы узнать об официальной гарантии и возможности подключения дополнительной. Тут же можно будет приобрести AppleCare.

Покупка AppleCare онлайн

В учетной запись «Моя поддержка» отображены все устройства Apple, а напротив каждого возможность покупки дополнительной гарантии. Достаточно оформить заказ и оплатить.

Отказ в гарантийном обслуживании

Не смотря на то, что срок гарантии является действительным — вам могут отказать в обслуживании. Прежде чем предпринимать какие либо действия, убедитесь в правомерности отказа сервисного центра. Как минимум потребуйте указать причину отказа. И лучше причину отказа получить в письменном виде.

В каких случаях могут отказать в гарантийном обслуживании

По правилам, которые указаны на официальном сайте компании, гарантия не распространяется на:

1. Износ расходных материалов. Например, на аккумуляторов или повреждение защитных покрытий. Исключением могут быть лишь те случаи, когда износ произошел из-за дефектов материалов или некачественной сборки.
2. Косметические повреждения. Если потребитель решил отказаться от защитного стекла или чехла, рано или поздно на корпусе появятся царапины, а возможно и более серьезные повреждения. В этом случае сервисный центр не будет проводить бесплатно замену стекла или крышки корпуса.
3. Повреждения, вызванные использованием сторонних продуктов (не входящих под бренд Apple). Например, использование сторонней гарнитуры.
4. Повреждения случайные или вызванные небрежным использованием телефона. Например, попадание устройства в воду или огонь. Сюда же относят чрезвычайные происшествия и природные катастрофы.
5. Неполадки, возникшие из-за не профессиональной работы специалистов, работающих не в авторизованных сервисных центрах.
6. Устройство компании, в котором были изменены функции и возможности, без письменного согласия сотрудников Apple.
7. «Айфоны», которые работали длительное время и подверглись естественному износу.
8. «Айфоны», которые лишились серийного номера. А также нет гарантии на украденные смартфоны, если о таковых есть информация.

Залил телефон водой — отказ в обслуживании

Что делать если отказали в ремонте?

Если отказали в ремонте Айфон по гарантии — не спешите расстраиваться, попросите объяснение причины отказа. Чаще всего правым оказывается все-таки сервисный центр, так как хорошо знают правила по обслуживанию и предоставлению бесплатного ремонта.

На официальном сайте Apple нет никакой информации для отказа в ремонте.

Для начала собираем необходимые документы:

• копии всех чеков;
• товарная накладная;
• гарантийный талон;
• документацию о товаре;

Перед походом в сервисный центр необходимо сделать копии всех собранных документов. При отказе обязательно требуйте акт выполненных работ. Проверьте правильность заполнения и наличие указанных поломок и причину неисправности.

Если акт о проверки не был предоставлен, необходимо написать заявление.

Если после диагностики устройства отчет не был предоставлен, с большой долей вероятности отказ в ремонте неправомерен.

1. внимательно ознакомиться с причиной отказа. Должна быть четкая формулировка отказа. Например, вариант с тем, что причиной является «нарушение правил эксплуатации» не пройдет, поскольку нет такого пункта в Статье «О защите прав потребителей».
2. если в документе нет четкого объяснения причины неполадки, придется отдать телефон на экспертизу, проходящую в присутствии потребителя.
3. пойти в другой авторизованный сервисный центр.
4. обратиться с официальным письмом в Apple. Производитель чаще всего встает на сторону сервисного центра.
5. Составляем претензию, напирая на права, которые предоставляет Закон «О защите прав потребителей».

Составление претензии

Претензия составляется на имя директора сервисного центра. Для составления претензии необходимо:

• Написать заявление/жалобу на имя руководителя сервисного центра в дух экземплярах.
• К нему приложить все имеющиеся документы (копии).
• В заявлении описать суть проблемы, а ниже указать требования.
• Один экземпляр должен остаться в сервисном центре. Второй экземпляр, с отметкой сервисного центра, остается у вас.

Перечень необходимых пунктов заявления

Сроки рассмотрения заявления в авторизованном сервисном центре могут разниться в зависимости от организации. Но в среднем срок составляет 10-15 дней. Чаще всего занимает всего неделю.

Сроки рассмотрения претензии утверждены Роспотребнадзором и прописаны в законе — 30 дней.

Бланк составления претензии

Очень часто бывает, что определить поломку сразу не получается. В этом случае придется проводить проверку(экспертизу). По закону продавец должен провести проверку за свой счет. Экспертиза может проходить в присутствии владельца аппарата. Если результаты проверки неудовлетворительны — придется заказать независимую экспертизу, но уже за свой счет.

Проверка независимой экспертизы — услуга платная. Понадобится найти эксперта и заключить с ним договор на оказание услуг.

Если отказывают в гарантии, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Достаточно приложить к заявлению все имеющиеся документы. Обычно, именно эта служба ставит точку в споре. Но даже если она оказывается неудовлетворительной — придется идти в суд.

Скачать образцы и бланки документов

1. Заявление о выдачи акт проверки
2. Претензия в сервисный центр
3. Бланк договора на оказание экспертных услуг
4. Образец оформления жалобы в Роспотребнадзор

Гарантийный ремонт — как сдать Айфон по гарантии?

Сервисный центр принимает устройство только при правильно заполненном гарантийном талоне и наличие чека на покупку телефона. В гарантийном талоне указаны:

• серийный номер и модель;
• дата продажи;
• сроки гарантии;
• печать продавца.

Перед сдачей «Айфона» в сервисный центр, нужно провести настройку его, если это, конечно, возможно. Необходимо отключить опцию «Найти мое устройство», стереть учетную запись iCloud, сбросить все настройки или удалить учетную запись «Айфон» из AppleID.

В обязательном порядке создать резервную копию.

Отключение функции «Найти IPhone»

Ремонт или замена

Многие потребители, отдавая устройство в ремонт, надеются, что получат новый «Айфон» взамен, если у старой модели найдены неполадки. В большинстве случаев сервисный центр будет заниматься ремонтом. Замена «Айфона»может произойти, если:

• появился «синий экран», вызванный браком производства;
• потеря сети, вызванная поломкой модема связи;
• сенсор отпечатка пальца перестает работать;
• отсутствует звук;
• «красный экран» телефона, вызванный поломкой процессора или контроллера памяти;
• телефон не включается или постоянно перезагружается — проблемы с микросхемами зарядки;
• перегрев.

Некоторые из перечисленных выше проблем могут отремонтировать. Но чаще всего подобные неполадки связаны с заводским браком или неправильной сборкой. И в этом случае будет замена. Процесс замены занимает от 2 до 4 недель.

Процедура возврата или обмена

У каждого пользователя есть возможность вернуть товар в течении 14 дней. Apple позволяет сделать это на странице самообслуживания или через Службу поддержки, позвонив по телефону.

Страница самообслуживания — https://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund

Вернуть товар разрешено в течении 14 дней.Нужно предоставить номер заказа, адрес, контактный номер телефона и удобное время для звонка курьера.

Потребитель получает номер RMA, благодаря которому будет быстрее оформлен заказ и возвращены средства. Для возврата необходимо собрать все аксессуары, документацию и оригинальную коробку. Средства возращают в течении 3-10 дней.

Страница самообслуживания

Есть возможность обмена. Многие продавцы предоставляют услугу обмена с гарантией. Нужно принести свой устаревший или надоевший смартфон и получить скидку на новый. Иногда это предложение действительно выгодно, особенно если «Айфон» был в бережной эксплуатации.

Заявление на возврат телефона

Универсальной формы заполнения заявления на возврат «Айфона» нет. Каждый магазин предоставляет свой шаблон или позволяет потребителю в свободной форме составить документ.

При составлении документа обязательно указывают:

1. организацию;
2. имя директора или исполняющего обязанности директора;
3. ФИО заявителя;
4. место проживания заявителя;

В теле заявления следует указать дату покупки телефона, полное наименование и марку «Айфона». Далее написать срок гарантии и стоимость товара. Ниже можно описать найденные недостатки и просьбу о возврате «Айфона».

Пример заявление на возврат

Претензия на возврат товара составляется в свободной форме.

Заявление на обмен телефона

На обмен товара нет универсальной формы. Потребителю достаточно указать имя ответственного продавца, написать свое ФИО и адрес проживания.

В теле статьи также нужно описать все данные о покупке «Айфона»: дата, стоимость, модель смартфона. После указать недостатки, обнаруженные в ходе пользования устройством.

Подобное заявление может выглядеть так:

Информация для покупателя

Если гарантия «Айфона» закончилась, покупатель не может требовать от продавца возврата или обмена устройства, поскольку возврат осуществляется в течении двух недель после покупки, а обмен, при наличии основания — в течении всего гарантийного срока (1-3 года).

Процедуру обмена или возврата смартфона получится быстро оформить, сотрудничая с официальным дилером. Для этого достаточно прийти в магазин, где было куплено устройство, и написать соответствующие заявления. Но есть исключения.

Основания для обмена или возврата айфона

Что делать, если купленный телефон не подошел? Нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Во второй главе Статьи 18 речь идет о том, что покупатель может:

• заменить товар на ту же марку;
• заменить товар на другую марку;
• потребовать уменьшения цены;
• потребовать возврата средств;
• вернуть товар в течении 15 дней.

Но, потребитель все это может требовать в случае обнаружении в «Айфоне» недостатков. Предположим, что вместо желаемого iPhone 7 белого цвета, именинник получил в подарок устройство черного цвета. Не распаковывая даже коробки, он отправился в магазин, где получил отказ на возврат или обмен.

Не подошел цвет — не повод для обмена

Тут стоит обратиться ко второй главе закона, но уже к Статье 25. В ней говорится, что потребитель вправе вернуть «Айфон» в надлежащем качестве, если устройство не подошло по форме, цвету, габаритам и т.д.

Стоит изучить пункт 11 в статье 25, в ней указано какие товары, в любом случае, не подлежат возврату.

Право на обмен

Можно доказать то, что покупатель совершил неправильный выбор из-за некомпетентности или сокрытия некоторых характеристик продавцом. Но сделать это будет непросто, поскольку сейчас практически на любом сайте интернет-магазина указана абсолютно полная информация о любом устройстве.

Как вернуть деньги за «Айфон»

При обнаружении заводских недостатков разрешено требовать возврат денег в течении 15 дней после покупки. Есть вероятность,что продавец отправит «Айфон» на экспертизу. Она будет доказательством дефекта, случившегося не по причине потребителя.

Если в телефоне не обнаружены очевидные недостатки, проблемы с комплектацией или целостностью, вернуть деньги за него не получится никак, даже при наличии гарантии iPhone.

Процедура возврата денег

Так как продавец не возвращает деньги не оснований — телефон придется отдать на экспертизу. Длится проверка около 10 дней. Но этот срок каждый продавец устанавливает сам, и в законодательстве он не прописан. Поэтому проверять «Айфон» могут и 20 дней.

Каждый пользователь имеет право на возврат денег за бракованный товар в течении 10 дней. Но для этого нужно будет написать заявление или позвонить на горячую линию в службу поддержки магазина.

После отправки «Айфона» на экспертизу покупатель получит соответствующий документ, в котором говорится, что устройство отправлено именно на проверку, а не на ремонт. В течении 10-20 дней потребитель получает ответ. Если дефект действительно произошел не по вине покупателя, магазин это подтвердит.

Заявление на возврат денег

Заявление на возврат денег может выглядеть так:

Защита прав потребителя

В России действуют правила, помогающие регулировать отношения между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году.

Что говорит этот закон конкретно по теме гарантии «Айфона»?

1. Во-первых, он увеличивает срок гарантии смартфона до двух лет. При этом американская корпорация полностью поддерживает данное положение и не отказывается от обслуживания «Айфона» спустя год официальной гарантии от производителя.
2. Также в этом законе указано, что потребитель не может вернуть деньги или обменять iPhone, если он в надлежащем качестве. Тут же не действует правило 15 дней после покупки.
3. Если же в «Айфоне» обнаружен брак или другие повреждения, произошедшие не по вине покупателя, последний может потребовать возврата средств или замены телефона на новый.
4. Закон также сообщает потребителя о том, что на протяжении всей гарантии разрешено обращаться в сервисный центр за бесплатным обслуживанием, если неполадки, которые произошли с «Айфоном» не возникли по вине покупателя.

Как быстро и беспроблемно провести проверку гарантии Apple

Проверка гарантийного талона Apple при покупке с рук или в сомнительном магазине, – необходимое условие спокойствия будущего владельца и показатель его степени ответственности. Даже самый продвинутый и разрекламированный производитель не может дать 100% гарантии, что вся его продукция выпущена на требуемом международном уровне и не выйдет из строя в первый же год эксплуатации. Гарантия, предоставляемая на бесплатное обслуживание, даже от самых известных производителей с мировым именем, может понадобиться в сервисном центре намного раньше, чем закончится срок, указанный в талоне. Покупатель должен обязательно проверить его статус и срок гарантийного обслуживания. Он не только имеет право это сделать, но и получает несколько возможностей. Иначе срок гарантии даже на новый телефон закончится намного ранее обещанного при покупке, и в сервисном центре его окажутся отремонтировать, даже если причиной неисправности стал производственный брак. Проверка необходима еще и для того, чтобы удостовериться, что айфон – не китайская подделка, а действительно продукция бренда с мировым именем.

Сертификация Ростеста и возможность обслуживания по гарантии

Возможность на проведение гарантийного ремонта Apple получает продукция фирмы, приобретенная на территории Российской Федерации и прошедшая сертификацию Ростеста. Эту ограниченную гарантию можно давать только в тех случаях, когда поломка произошла из-за производственного брака. Для отказа в проведении бесплатного ремонта работники сервисного центра могут использовать любое условие, обозначенное в пользовательском соглашении:

• гаджет подвергся механическому воздействию (владелец уронил его с высоты, утопил или в корпус просто попала влага);
• треснуло или разбилось стекло;
• хозяин поставил несанкционированную программу;
• контроллер испортился из-за применения зарядки от другого телефона;
• за ремонтными услугами обращались не в тот центр;
• музыку на телефоне слушали не с наушниками от Apple, а с более простыми, которые расшатали разъем.

Если аппарат куплен на американской территории, в России откажут в проведении бесплатного ремонта в любом сервисе, на приобретённые в Евросоюзе – будет распространяться примерно в половине случаев, привезенный из любого региона РФ, но не прошедший сертификацию Ростеста, будет отвергнут, как сторонний, и не подлежащий гарантийному обслуживанию даже в идеальном состоянии. Бесполезно обращаться, если поврежден корпус или экран. Такой айфон не возьмут на экспертизу, даже если брак действительно заводской, а вмятина или скол случайного, механического происхождения, или же они не замечены при покупке.

Бесплатно не ремонтируется защитное стекло и аккумулятор, есть повреждения от недозволенных регламентом устройств – будет официально отказано, как и в случае с разбитым экраном.

Так что обратиться за ограниченным гарантийным ремонтом или сделать возврат некачественной продукции можно только в том случае, если на руках имеется чек, да и то аппарат должен выглядеть, как будто он только что с завода. А если его открывали, чтобы узнать, в чем проблема, можно смело спрашивать, сколько, потому что бесплатного ремонта не будет. Поэтому не только при покупке iphone с рук или в сомнительном магазине, но и в Евросети, МТС и Билайн следует обращать внимание на гарантийный срок, внешний вид устройства, проверять не только гарантию, но и подлинность приобретаемого гаджета.

Зачем и в каких случаях проверять гарантию

Проверка гарантии Apple – простая, доступная и абсолютно бесплатная процедура, пройти которую у покупателя есть право не только в родной сети продаж, но и в любом официально работающем магазине, у которого есть официальный физический адрес. Здесь покупатель непосредственно контактирует с продавцом, видит воочию модель, ее состояние, проверяет, нет ли на ней внешних дефектов, может узнавать тонкости эксплуатации и дополнительные технические параметры. Это не сайт в Интернете, где можно очень просто купить подделку, практически неотличимую от настоящего изделия, или евротест, на который не распространяются обязательства производителя, потому что он нелегально привезен из-за границы.

Сейчас не каждый может позволить иметь айфон. А те, кто все же смог приобрести такой телефон, должны при покупке проверить гарантийный талон. При проверке гарантии можно не только определить реальную дату выпуска смартфона, увидеть остаток гарантийного срока и попробовать сбить цену, но и проверить его подлинность. Если вопрос в том, чтобы приобрести дешево, не обязательно идти в фирменный магазин или в Мегафон, можно просто заказать аппарат через розничную сеть продаж в Интернете, и подождать, когда привезут. При этом абсолютно неизвестно, откуда действительно доставлен так называемый Apple Plus и будет ли он действовать на должном уровне, как настоящая семерка. Людям, которые озабочены подлинностью приобретаемого устройства, и хотят узнать, действительно ли они покупают оригинал, можно посмотреть срок гарантии и серийный номер. Есть специальное видео, на котором заснят этот процесс, и есть специальный раздел официального сайта Apple, где это можно сделать.

Образец: Определение серийного номера на момент покупки или активации.

Вид или серия	Расположение номера	Количество символов
iPhone (айфон)	сзади на коробке продукта или в настройках iOS: Настройки–> Главные –> Об устройстве	двенадцать символов
iPad	сзади на упаковке продукта или в настройках iOS: Настройки –> Главные –> Об устройстве	двенадцать символов
Mac	подключение к iTunes, главная вкладка	двенадцать символов
PC	подключение к iTunes. главная вкладка	двенадцать символов

Сервис с использованием серийного номера дает возможность пробить подлинность (наличие номера только у оригинальных моделей). Он позволит определять гарантийный статус. Служба поддержки круглосуточная и для общения в России предусмотрен русский язык. На сайте открывается страница, отведенная гарантийному статусу, там нужно указать адрес учетной записи, серийный номер и код с картинки. При необходимости придется активировать устройство, для этого подключить питание и снять блокировку.

Куда вводить, будет видно, строчки хорошо обозначены, с этим справится любой школьник. Если устройство уже активировано и поставлено на гарантию, в графе (см. фото). Право на обслуживание и ремонт можно увидеть зеленый плюс, и там же – срок истечения гарантии.

Ни чек, ни еще какой-то другой бланк не требуются для того, чтобы восстановить свои права на ограниченную гарантию с бесплатным ремонтом. Для этого требуется только уникальный серийный номер устройства и связное изложение проблемы. Но если срок истек еще до момента покупки, везде скажут одно и то же, и за ремонт придется заплатить точно так же, как и за установку бегового приложения, ремонт серого товара с неизвестным происхождением, или исправление нижней строчки в мобильной версии сайта. И негативный отзыв тоже оставлять бессмысленно, потому что в центре обслуживания действуют в соответствии с правилами компании. Поэтому и рекомендуется проверять срок ограниченной гарантии при покупке любого гаджета или устройства от Эппл.

Проверка гарантии IPhone

Очень легко проверить гарантию на iPhone-смартфоны. Нам нужно будет только найти ключ IMEI нашего устройства, а затем использовать специальный веб-сайт Apple, который был создан именно для этой цели.

Начнем с IMEI. У каждого телефона, а не только на iPhone, есть свой уникальный номер IMEI. Это позволяет вам найти телефон, но также, например, заблокировать его в случае кражи. После номера IMEI вы также можете проверить гарантию Apple. Если вы не знаете, как найти номер IMEI на вашем iPhone, обратитесь к отдельному руководству.

Когда мы запишем наш номер IMEI, мы можем перейти к следующему шагу. Для этого в браузере мы запускаем специальный веб-сайт Apple. Проверьте объем гарантии. Он полностью доступен на польском языке, поэтому его использование не должно создавать никаких трудностей.

После открытия страницы в основном поле введите наш IMEI-адрес («Введите серийный номер устройства»), затем перепишите код с изображения и нажмите синюю кнопку «Далее». Теперь мы перейдем на экран, где будут перечислены сведения о нашем iPhone.