Забыл деньги в банкомате

Работа банкоматов – это отлаженный процесс, в котором предусмотрено все, кроме человеческого фактора. В момент снятия денег в банкомате можно вынужденно отвлечься на важный телефонный разговор или любой другой внешний фактор, и не успеть забрать купюры. К тому же, нельзя исключать возможные сбои в работе самого терминала, в таком случае внутри могут быть оказаться не только средства, но и банковская карта. Подобное может произойти с каждым, а потому важно знать последовательность действий в случае подобного форс-мажора.

Процесс выдачи наличных

Главная задача работы любого банкомата, и, в особенности, аппаратов Сбербанка, заключается даже не предоставлении возможности совершения операций, а в их максимальной безопасности. Именно поэтому каждый терминал оснащен камерами видеонаблюдения, а система снятия наличных разработана с учетом особенностей психики человека. Выглядит эта система примерно следующим образом:

• пользователь вводит пин-код и запрашивает операцию «выдача наличных», при этом он может решить, нужен ли ему чек или нет;
• банкомат принимает команду пользователя и возвращает карточку;
• пользователь забирает ее, и только после этого начинается процесс выдачи наличных, который сопровождается специальным звуком.

Таким образом, предугадывая конечную цель, терминал сначала возвращает банковскую карту, и лишь затем выполняет команду пользователя. Специальный сигнал позволяет дополнительно информировать клиента о необходимости забрать наличные, для этого обычно предоставляется 30 секунд (реже 40 секунд).
Что делать, если банкомат забрал деньги обратно?

Несмотря на довольно очевидную систему работы терминала, форс-мажорные ситуации, когда не удается получить финансовые средства, случаются практически у всех. В этот момент важно разобраться в ситуации и понять, что именно произошло:

• клиент физически не успел забрать деньги из терминала;
• произошел сбой работы банкомата.

В первом случае, когда клиент по каким-либо причинам просто не взял деньги, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

• вставить банковскую карточку снова в банкомат;
• ввести пин-код;
• выбрать в меню «проверить баланс»;
• удостовериться, что деньги вернулись обратно на счет.

Банкоматы запрограммированы на выполнение разных алгоритмов действий. В случае, если клиент забыл деньги в банкомате и не забрал их за положенные 30 секунд, терминал «забирает деньги» и возвращает их обратно на счет.

Что делать, если деньги не вернулись на счет?

Если после проверки состояния счета выяснилось, что деньги не поступили на счет, придется обратиться в банк с соответствующим заявлением, указав при этом идентификационный номер аппарата, время и место, где произошла ошибка. Возврат средств в таком случае производиться по следующему алгоритму:

• клиент обращается с заявлением в офис банка;
• банк производит инкассацию аппарата, в результате которой устанавливается излишек;
• излишек соотносят с условиями заявления, и, если заявление написано корректно, деньги возвращаются клиенту на счет.

Эта процедура может занять около 2 недель, если процесс затягивается, рекомендуется обратиться с жалобой к руководству отделения банка.

Что делать, если банкомат не вернул карту?

Если банкомат не вернул карту и, как следствие, не произвел операцию по выдаче денежных средств, необходимо сразу связаться с сотрудниками банка по горячей линии и заблокировать счет. Номер горячей линии указан на банкоматах Сбербанка и на банковских картах.

В случае, если таким образом была утрачена карта другого банка, можно также обратиться в отделение Сбербанка с соответствующим заявлением или выбрать другой вариант действий:

• заблокировать счет, обратившись на горячую линию банка, выпустившего карту;
• обратиться с заявлением о перевыпуске карты в другой банк.

Банкоматы – это современные высокотехнологичные аппараты, поэтому, вне зависимости от причин, по которым клиент не смог получить наличные, их всегда можно вернуть обратно на счет.

Термины и определения

Устройство самообслуживания (УС): банкомат, терминал автоматического обмена валют, информационно-платежный терминал — электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия работника Банка операций выдачи (приема) наличных денежных средств, в т.ч. с использованием платежных карт, передачи распоряжений клиента о перечислении денежных средств с банковского счета (счета вклада) клиента и др.

Банкомат — программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизированных выдачи и приёма наличных денежных средств как с использованием платёжных карт, так и без, а также выполнения других операций, в том числе оплаты товаров и услуг, составления документов, подтверждающих соответствующие операции.

Информационно-платежный терминал (ИПТ) — программно-техническое устройство, предназначенное для проведения безналичных операций с использованием платежных карт, операций по приему наличных денежных средств (в т.ч. с использованием платежных карт по операциям пополнения счетов карт), выдачи информации о состоянии счета, а также иных операций.

Терминал автоматического обмена валюты (ТАОВ) — программно-техническое устройство, предназначенное для проведения операций:

— покупки наличной иностранной валюты за наличную валюту Российской Федерации;

— продажа наличной иностранной валюты за наличную валюту Российской Федерации.

Электронный кассир — автоматическое устройство, позволяющих осуществить быструю и точную выдачу требуемой суммы наличности.

Кассета (кассета банкомата/кассета ТАОВ) — кассета, в которую загружаются банкноты (монеты — для отдельных ТАОВ), предназначенные для выдачи наличных денежных средств по операциям с использованием платежных карт или по валютно-обменным операциям.

Кассета «депозита» — кассета, предназначенная для хранения принятых наличных денежных средств от держателей карт по операциям пополнения счета карты.

Реджект-кассета (диверт-кассета/кассета брака) — кассета УС, предназначенная для хранения отклоненных денежных купюр. В реджект-кассету попадают купюры:

— в результате контрольно-технических действий УС;

— отбракованные купюры (ветхие, слипшиеся купюры);

— «забытые” купюры (не взятые клиентом в течение определенного времени).

Работа с сервисной картой предусматривает использование ПИН-кода.

Модуль выдачи банкнот — совокупность комплектующих «электронного кассира», предназначенных для выдачи наличных денег.

Таймер временной задержки — специальное устройство, предназначенное для открытия блокировочной двери модуля выдачи банкнот по истечении определенного периода времени.

Сервисная карта УС — карта с магнитной полосой используется для перевода УС в режим оператора (сервисный режим). Для УС, подключенных к фронтальной системе, сервисная карта является средством доступа к фронтальной системе, с помощью сервисной карты устанавливают необходимые параметры загрузки УС, получают отчеты о работе УС. Работа с сервисной картой предусматривает использование ПИН-кода.

Стоп-лист СБЕРКАРТ — список территориальных банков, регионов, Участников АС «СБЕРКАРТ”, эмитировавших карты СБЕРКАРТ и/или отдельных номеров карт, запрещенных к обслуживанию.

Терминальная карта — микропроцессорная карта, используемая для записи, хранения и передачи информации о текущем стоп-листе СБЕРКАРТ и текущем пакете операций, проведенных через банкомат / ИПТ с картами СБЕРКАРТ.

«Электронная инкассация” терминальной карты — передача информации об операциях, совершенных с использованием карт СБЕРКАРТ и записанных на терминальную карту, в базу данных АС «СБЕРКАРТ” с использованием автоматизированного рабочего места (АРМ) контролера Филиала Банка (ОПЕРУ Банка) (далее — «ручная инкассация”) или удаленно, по каналам связи (далее — «удаленная инкассация”). «Электронная инкассация” терминальной карты сопровождается обязательной загрузкой текущего стоп-листа СБЕРКАРТ.

Лента журнального принтера — бумажная лента, содержащая информацию об операциях клиентов и событиях, возникающих в процессе работы УС, распечатанная на журнальном принтере УС.

Контрольная лента — распечатанный на чековом принтере УС отчет об операциях, проведенных с использованием карт СБЕРКАРТ и записанных на терминальную карту банкомата.

Пакет — совокупность операций, проведенных через УС с использованием карты СБЕРКАРТ клиента и записанных на терминальную карту УС между двумя «электронными инкассациями” терминальной карты. Каждому пакету, записанному на терминальную карту, присваивается уникальный номер.

Электронный журнал — электронный файл, формируемый УС и содержащий информацию об операциях клиентов и событиях, возникающих в процессе работы УС.

Чек банкомата — чек, распечатываемый банкоматом, содержащий информацию об операции, проведенной держателем карты или контролером / кассиром / инкассатором, обслуживающим банкомат.

Стикер — наклейка на банкомат с логотипом платежной системы, карты которой принимаются к обслуживанию в банкомате.

ПИН-конверт — специальный конверт с вложенным листом, на котором напечатан персональный идентификационный код (ПИН-код) сервисной карты УС.

Сервисная зона — помещение (или часть помещения), предназначенное для проведения загрузки / выгрузки и технического обслуживания УС.

Открытие (закрытие) операционного цикла (сеанса) УС — последовательность операций, выполняемых при загрузке (выгрузке) кассет в УС (из УС).

Операционный цикл (сеанс) работы УС — отчетный период работы УС от момента загрузки кассет (кассет с денежной наличностью, кассет «депозита», реджект-кассеты) в сейф УС до момента их выгрузки из УС (данный термин не применяется для УС, в которых не предусмотрено проведение операций с наличными денежными средствами).

Режим оператора (сервисный режим) — состояние УС, в которое он переводится операционно-кассовым работником ВСП / работником кассовых подразделений / инкассаторским работником/ работником Банка или сотрудником сторонней организации, осуществляющим техническое обслуживание УС, с помощью сервисной карты или переключателя режима обслуживания УС для операционного обслуживания, мониторинга или настройки.

Мониторинг УС — мониторинг остатков купюр в кассетах УС/количества купюр, принятых в «кассету депозита»/технического состояния УС; на основании анализа полученной информации формирование Заявок на загрузку/выгрузку/техническое обслуживание УС (или передача полученной информации в подразделения, осуществляющие загрузку/выгрузку УС / осуществляющие техническое обслуживание УС); разбор нештатных ситуаций, связанных с работой УС (при обнаружении недостач/излишков по возмещению и списанию, при возникновении спорных операций, проведенных через УС); установка курсов обмена наличных валют, подготовка статистических отчетов о работе УС (в т.ч. анализ причин простоев в работе УС), формирование отчетов по операциям, проведенным через УС, и др.

Техническое обслуживание УС — обеспечение ремонта и технического обслуживания УС (устранение технических неисправностей, загрузка ПО УС и др.), оказание технической помощи работникам банка по смене кодов на кодовых замках УС; смена системного времени УС (в т.ч. зимнее-летнее), взаимодействие со специалистами сторонних специализированных организаций, осуществляющих техническое обслуживание УС в рамках заключенных договоров и т.к. в соответствии.

Служба технического сопровождения устройств самообслуживания (СТСУС) — подразделение (-я) Филиала Банка / ЦА, выполняющее (-ие) функции технического сопровождения УС в соответствии с

Система управления терминалами (СУТ) — программно-аппаратный комплекс, позволяющий в режиме удаленного доступа осуществлять управление УС в части валютно-обменных операций: установку и изменение курсов иностранных валют в УС, получение отчетов по совершенным УС операциям обмена валюты, включение/выключение функции обмена валют, а также (для ТАОВ) перевод устройства из режима обслуживания клиентов в сервисный режим и обратно.

Фронтальная система (ЦФС, фронтальная система территориального банка) — программно-аппаратный комплекс, выполняющий функции управления УС, проведения электронных авторизаций операций по картам и их первичной обработки.

ISO-8583, DIEBOLD, NDC — протоколы обмена данными между УС и ЦФС.

PosGate — программно-аппаратный модуль, обеспечивающий подключение УС, работающих по протоколу ISO-8583 к ЦФС.

Smart Vista (SV) — программно-аппаратный комплекс, выполняющий функции ЦФС.

Держатели банковских карточек активно пользуются банкоматами, терминалами, рассчитываются карточками на кассе.

Функционал банковского оборудования простой, предусматривает выполнение нескольких операций, в том числе и получение наличных. У тех, кто регулярно снимает свои денежные средства со счета через банкомат, действия выполняются уже автоматически, но иногда и в этом процессе происходит сбой.

Можно забыть карточку в банкомате или средства. Техника не ждет, пока клиент опомниться и вернется за купюрами, через определенное время она забирает их обратно. Что делать в таком случае, если забыл деньги в банкомате Сбербанка?

Для пользователей разработана схема получения средств, оплата телефонов, проведение других действий через банковский банкомат. В том числе и предусмотрен порядок действий на случай, когда в нем оставлена карточка или деньги.

Как происходит процесс выдачи средств

Работа с банкоматом не представляет сложности, для всех действий даются точные указания. Совершить ошибку может только человек, если он замешкался, отвлекся, переключил внимание. Поэтому при получении денежных средств следует быть внимательным, собранным, не разговаривать с находящимися рядом людьми. Иначе есть риск забыть или карточку, или деньги, не успеть забрать их:

• Чтобы не допустить ошибку, нужно сосредоточиться именно на данном процессе. Получение купюр займет всего несколько минут, потом уже можно заниматься разговорами и другими делами.
• Банкомат сначала отдает карточку, потом купюры. Не нужно спешить спрятать картку в кошелек, за это время будут выданы деньги, нужно успеть их забрать.
• Потом уже можно сложить все аккуратно, в том числе и чек. Чек по выдаче купюр всегда следует хранить некоторое время, он понадобится при проблемах с банком по карточке.
• Отходя от банкомата нужно проверить, получена ли и карточка, и средства.
• Следует соблюдать осторожность при получении денежных средств через банкомат. Если за спиной, совсем близко к вам, стоит подозрительный человек, лучше отойти и снять деньги в другом месте или позже.

Причины

Есть две основных причины, из-за которых заказанные средства остаются в банкомате. Одна из них, она отмечается чаще, — это забывчивость, невнимательность пользователей.

ВНИМАНИЕ! Деньги могут быть оставлены и по причине сбоя в работе устройства.

Редко, но бывают случаи, когда банкомат выдает купюры с большой задержкой во времени. Клиент ждет некоторое время, потом решает, что устройство нерабочее, уходит,а машина в это время выдает заказанные средства. И они 30-40 секунд остаются доступными для любого.

Когда банкомат по какой-то причине не может выдать купюры, он должен указать это на экране и в чеке. Нужно ждать или отказа в операции, или денег.

Почему банкомат так быстро забирает забытую карточку и деньги

Разработчиками банкоматов Сбербанка предусмотрены многие моменты использования этого банковского оборудования – не только простой и понятный функционал, но и серьезные меры по безопасности операций. Через какое время банкомат забирает обратно выданные по карточке деньги?

Клиенту дается 30-40 секунд на то, чтобы забрать из банкомата выданные купюры, этого времени вполне достаточно. По истечению 40 секунд средства, которые получатель не успел или забыл взять, техника забирает внутрь. Такая особенность работы банкомата необходима для безопасности самих же клиентов.

Если клиент, отвлекшись, отходит от устройства, его деньги или карточку может легко забрать посторонний человек – стоящий в очереди или просто проходящий мимо. В итоге сложно будет доказать тот факт, что купюры не были получены на руки.

Системой ведется точный учет средств, оставленных работниками в банкомате, и средств, которые выданы получателям.

Можно ли вернуть

Пользоваться банковскими карточками удобно, выгодно, безопасно. Не нужно носить с собой большое количество наличных, боясь потери их потери или кражи. Рассчитаться во многих торговых и других заведениях можно и карточкой, через терминал на кассе. А если понадобятся наличные, легко найти банкомат в любом районе города.

Эти устройства установлены не только в отделениях банка, но в супермаркетах, в торговых и развлекательных центрах, на вокзалах, в медицинских и учебных заведениях, просто на улице. Банками сделано все, чтобы использование карточки приносило только удобство и приятные впечатления.

Банкоматы редко дают сбой в работе, неприятные ситуации с карточкой и выдачей наличных случаются, чаще всего, по вине клиентов банка. Из-за их забывчивости, невнимательность. Если клиент свои деньги забыл в банкомате или забыла, что делать? Есть ли возможность получить их обратно на свой банковский счет?

Предпринимать меры по возврату собственных средств необходимо сразу, не откладывая это дело:

1. Следует направиться в ближайшее отделение Сбербанка. Удачно, если есть при себе паспорт или другое удостоверение личности.
2. Одному из сотрудников следует изложить ситуацию. Нужно рассказать, в каком банкомате остались средства, во сколько часов проводилась операция. В этом случае и пригодится чек, выданный устройством. Он докажет сам факт заказа купюр. Сотрудник Сбербанка должен проверить полученные данные, нужно дождаться окончания проверки.
3. В банке заполняется заявление на возврат денег. Оно должно быть принято, зафиксировано.

Когда при проверке банкомата, инкассации, сверке заложенных и выданных денег подтвердится факт возврата купюр, у клиента появятся все шансы вернуть свои средства. Но шансы низкие на возврат в ситуации, когда забытые купюры забрал посторонний человек. Банк не будет нести ответственность в таком случае за утраченные средства, но можно написать заявление в полицию.

ВНИМАНИЕ! Полиция будет искать правонарушителя, забравшего чужие деньги, с помощью камеры, которая устанавливается в каждом банкомате.

Не стоит отчаиваться, если из-за забывчивости или невнимательности полученные через банкомат средства были забыты в его окошке. Если действовать по рекомендациям, которые дают сами банки, во многих случаях можно вернуть свои сбережения. Стоит придерживаться нескольких рекомендаций:

• При обнаружении факта забытых банкомате денег стоит обратиться в отделение Сбербанка сразу.
• Желательно иметь на руках чек, в котором будет указано точное время операции и точная сумма.
• Когда чек не был заказан, эти данные нужно самому зафиксировать в памяти или на бумаге.
• Даже при подтверждении факта банк может вернуть средства не сразу, а только после проверки банкомата, после его инкассации.
• Всегда при заказе средств в банкомате нужно следить, чтобы никто не находился слишком близко за спиной.
• Нужно знать, что банкоматами дается 30 или 40 секунда на то, чтобы взять купюры. Не нужно отвлекаться во время проведения операции, доставать или открывать кошелек, разговаривать с кем-то.

Система работы банкомата настроена так, что деньги, по какой-то причине не взятые сразу клиентом, возвращаются в устройство и на его счет. Иногда достаточно просто проверить через пару минут свой баланс, чтобы удостовериться – забытая сумма снова на месте.

Чужие наличные

Возможна и обратная ситуация, когда при желании воспользоваться банкоматом клиент банка видит в нем купюры, забытые другим человеком. Как поступить в данной ситуации, стоит ли брать чужое?

ВАЖНО! Каждый банкомат, независимо от банка, оснащается видеокамерой, фиксирующей пользователей.

Такое оборудование позволит увидеть, кто подходил к банкомату в то или иное время. И полиция сможет найти человека, совершившего кражу. Именно так, кража, будет квалифицироваться действие. А за это преступление можно получить как штраф до 200 000 рублей, так и лишение свободы сроком на 5 лет. Такое наказание предусмотрено за кражу денег в значительном размере.

Если сумма, оставленная в банкомате, будет крупной или особенно крупной, серьезность наказания возрастает. Можно лишиться свободы и на 10 лет.

Банки стараются сделать свою систему максимально безопасной и надежной, также они беспокоятся и о безопасности клиентов, их средств. Не нужно надеяться на то, что присвоение чужих денег пройдет незамеченным.

Помимо камеры банкомата, могут также охватывать территорию и камеры расположенных рядом учреждений, они дополнят записи с видеофактами. Что же делать, если вы обнаружили чужие деньги в банкомате?

1. Если кто-то только отошел от банкомата, можно подозвать его, попросить вернуться.
2. Нужно помнить, что устройство через 40 секунд заберет невостребованные купюры обратно. И тогда уже забывший их человек будет выяснять ситуацию со своими средствами.
3. Только после того, как деньги уйдут обратно в банкомат, можно начинать свои операции.

Когда ситуация происходит в отделении банка, стоит подозвать сотрудника, указать ему на забытые деньги. В таком случае владельцу средств будет проще их вернуть.Но иногда срабатывает машинальный порыв и деньги оказываются в руках. Что делать в таком случае?

При работе с банкоматом в отделении банка можно также обратиться к одному из сотрудников, объяснить произошедшее и отсутствие любых корыстных целей. Сотрудник правильно зафиксирует факт, чтоб будет необходимо для дальнейших операций.

Ситуация может произойти в каком-то магазине, на улице. Стоит сразу перезвонить в полицию, рассказать о случившемся. Возможно, что забывчивый хозяин денег уже обращался в органы. А потом деньги нужно отнести в ближайшее отделение банка или полиции.

Таким образом, вы сможете снять с себя любые подозрения в краже. А владелец денег сможет быстрее получить их обратно.